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MERCI!
Evaluez votre maturité
digitale dès maintenant!
Pour plus d’informations
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Sitecore I...
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La transformation digitale : respectez-vous les 5 piliers?
Découvrez ce webinar présenté par Itelios et Sitecore qui vous expliquera en détails comment évaluer votre maturité digitale, explorez votre analytique, casser les silos données ainsi que personnaliser et valoriser votre contenu en temps réel.

Publié dans : Marketing
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  1. 1. 1 TRANSFORMATION DIGITALE: RESPECTEZ-VOUS LES 5 PILIERS? W e b i n a r – 1 5 / 1 0 / 1 5 Laurent Bouteiller Pablo Rey Sitecore Itelios lab@sitecore.net pablo.rey@itelios.com
  2. 2. 2 A Propos de Sitecore & Itelios 2
  3. 3. 3 1 - LE CONTENU RESTE ROI 2 - EXPLOREZVOTREANALYTIQUE 3 - CASSEZ LES SILOS DE DONNÉES 4 - PERSONNALISEZ ENTEMPS RÉEL 5 - ANALYSEZVOTRE MATURITÉ DIGITALE Agenda
  4. 4. 4 1 - LE CONTENU RESTE ROI
  5. 5. 5 Votre stratégie de gestion de contenu doit être omni-canal • Le contenu que vous mettez à disposition de vos clients sur les canaux digitaux contribue à l’expérience qu’ils vont vivre avec votre marque. • Sitecore permet de centraliser l’ensemble des contenus ,des assets et de les rendre disponibles sur les différents canaux
  6. 6. 6 85% des gens disent que les appareils mobiles sont un élément central de leur vie quotidienne et 90% pour ceux âgés de 18 à 24 ans - (2014 Mobile Behaviour Report) 91% des consommateurs disent qu’accéder au contenu comme ils le veulent, est important - (2014 Mobile Behaviour Report) Ils ont de multiples points de contact avec votre marque
  7. 7. 7 Maîtriser votre don d’UBIQUITÉ L'ubiquité ou l'omniprésence: du latin « ubique », capacité d'être présent en tout lieu ou en plusieurs lieux simultanément.
  8. 8. 8 Habitudes Cross-canal 90% Conversion 90% ROPO
  9. 9. 9 Relation Client / Marque Avant-Vente Conseil / Information / Recommandation Vente Réassurance / Clarté / Facilité Après-Vente Services / Disponibilité / Sur mesure
  10. 10. 10 2 - EXPLOREZVOTREANALYTIQUE
  11. 11. 11 L’important ce n’est pas la quantité, c’est la qualitéde vos visites et la valeur d’engagement de vos visiteurs Valoriser la donnée pour comprendre l’engagement des visiteurs
  12. 12. 12 3 – RÉUNIFIEZ LES DONNÉES
  13. 13. 13 En moyenne, les sociétés utilisent 36 solutions et fournisseurs différents qui collectent de la donnée. Quelques sociétés en utilisent jusqu’à 100. Forbes Insights/Sitecore,August 2014 Le principal challenge pour les marques !
  14. 14. 14
  15. 15. 15 Problem: Data is spread across the organization CRM Social Media Customer Support Websites Stores / Agencies Apps
  16. 16. Sitecore was built specifically for Customer Experience data CRM Social Media Customer Support Website POS Apps 16 360° Repository
  17. 17. 17 4 - PERSONNALISEZ ENTEMPS RÉEL
  18. 18. 18 60% des marketers notent qu’ils n’arrivent pas à personnaliser le contenu en temps réel, mais 77% pensent la personnalisation en temps réel est cruciale (Source) La personnalisation –facteur clé de votre succès
  19. 19. 19 5 - ANALYSEZVOTRE MATURITÉ DIGITALE
  20. 20. 20 Evaluer votre maturité Digitale
  21. 21. 21 Des techniques à implémenter
  22. 22. 22 Une organisation adaptée
  23. 23. 23 Q&A
  24. 24. 24 Vous prenez le contrôle de l’expérience avec • Une plateforme riche et évolutive • Une vision unique du visiteur • Des canaux de communication multiples • Un accompagnement Pour construire des relations clients sur le long terme et maîtriser votre don d’ubiquité ! Avec Itelios, nous vous aidons à prendre le contrôle de l’expérience
  25. 25. Evaluez votre maturité Digitale maintenant https://www.sitecore.net/services-and-support/business- optimization-services/customer-experience-maturity- assessment.aspx
  26. 26. 26 N’oubliez pas - vos clients sont tous différents
  27. 27. 27 MERCI! Evaluez votre maturité digitale dès maintenant! Pour plus d’informations Laurent Bouteiller Pablo Rey Sitecore Itelios lab@sitecore.net pablo.rey@itelios.com Sitecore.net itelios.com @Sitecore @itelios

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