Cours Jean-Antoine Moreau Ingénieur
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Plan de Secours Informatique dans une entreprise industrielle ou de service Cours Jean-Antoine Moreau

  1. 1. Cours Jean-Antoine Moreau Ingénieur PLAN de SECOURSPLAN de SECOURS INFORMATIQUEINFORMATIQUE © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP.
  2. 2. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 2 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Maintenir la continuité des services fournis par le département informatique (au sens ITIL), avec une qualité de service prédéfinie et négociée avec les directions opérationnelles.
  3. 3. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 3 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Maintenir le niveau de productivité des tâches automatisées.
  4. 4. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 4 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Supprimer le risque de blocage du fonctionnement.
  5. 5. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 5 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Supprimer le risque de blocage de production.
  6. 6. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 6 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il doit être • Réaliste • Efficace
  7. 7. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 7 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il doit être de Faible Coût.
  8. 8. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 8 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il doit être Maîtrisé.
  9. 9. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 9 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il sera exécuté en cas de sinistre, de défaillance, de dégradation significative du service.
  10. 10. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 10 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Les niveaux de défaillance, de dégradation y sont spécifiés, ainsi que leur conséquences dont leur coût direct et indirect.
  11. 11. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 11 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il prend en compte les efficiences externes : – Cloud Computing – IaaS – Saas – Fonctions externalisées – etc.
  12. 12. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 12 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il intègre toutes les efficiences externes utilisées par les cycles de fonctionnement de l’entreprise ou de l’organisation.
  13. 13. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 13 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il prend en compte les risques de rupture de processus, dont les processus : • R&D • Industriels • Commerciaux (dont Internet) • Administratifs (dont Internet et Intranet) • etc.
  14. 14. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 14 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique • L’exécution – Du Cahier des Charges – De l’Étude Préalable – De l’Étude – De la Mise en œuvre – Des Tests – De la Maintenance – Du Maintient en Conditions Opérationnelles du Plan de Continuité Informatique
  15. 15. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 15 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique sera suivie avec des tableaux de bord qui contiennent : • Phases • Actions • Tâches • Planification • Nature • Responsabilités • Avancement • Suivi des Coûts • Suivi Qualité • Suivi et Résultat des Tests
  16. 16. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 16 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique L’Organisation Chaque tâche est affectée à un (ou des) acteur 1’acteur est une entité opérationnelle
  17. 17. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 17 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Lors d’un sinistre sont déployés : – Comité de crise – Comité de coordination – Service d’intervention – Service support – Service utilisateur
  18. 18. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 18 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Le COMITE de CRISE
  19. 19. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 19 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique • Le COMITE de CRISE est composé des acteurs : – Direction générale – Direction(s) opérationnelle(s) – Direction RH – Direction des Systèmes d’Information – Direction de la Communication – Direction Commerciale ou Marketing – Le ou la Responsable du Plan de Secours
  20. 20. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 20 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Rôles du COMITE de CRISE
  21. 21. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 21 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Prise de décision concernant les Processus de Secours  Prise en compte du Contexte  Prise en compte des Risques  Déclenchement des Phases  Communication  Facilitateur
  22. 22. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 22 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Moyens du COMITE de CRISE en :  Assistance de Spécialiste(s) (Interne ou externe), selon le cas ou les conséquences de la crise  Communication  Hébergement  Équipement
  23. 23. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 23 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Le PILOTAGE des Opérations de Secours est confié à :
  24. 24. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 24 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Le PILOTAGE des Opérations de Secours est confié à la cellule de coordination dont les acteurs sont : Responsable du Plan de Secours Informatique Opérations Informatiques Logistiques Acteurs métiers Aussi il peut y avoir : Acteurs commerciaux Acteurs financiers
  25. 25. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 25 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La réalisation des tâches de secours est de la responsabilité des équipes d’intervention
  26. 26. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 26 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique de ce fait, il y a :  Adaptation des contrats de travail (astreinte, mobilité)  Identification des facteurs externes (eau, énergie, réseau- télécoms-internet, hébergement, outsourcing ou offshoring, courrier, communication < en début et en fin de crise >, équipements (livraison-installation-taux de disponibilité, autres …)
  27. 27. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 27 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Tous les ACTEURS (internes et externes) du PLAN de SECOURS sont référencés dans un ANNUAIRE : Nom|tel|Mail|adresse|entreprise|service|fonction normale|fonction en secours|localisation|
  28. 28. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 28 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Composition du Plan de Secours
  29. 29. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 29 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il intègre : L'Exposé de la stratégie de secours,  avec prise en compte de: • la politique sécurité • la politique qualité • La criticité des activités • la continuité d’activité L’exposé des Processus L'Exposé des cas de sinistres couverts L'Exposé des risques
  30. 30. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 30 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Ainsi que les Procédures :  Techniques  Organisationnelles  Déclenchement par type d’évènement  Communication par type de crise prévue nécessaires à son fonctionnement, répondant à la stratégie de secours et de continuité.
  31. 31. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 31 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Explicite :  Les descriptions des rôles / attributs / fonctions / Relations  Acteurs/Activités  Ressources : Humaines Matériels Techniques Métiers
  32. 32. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 32 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Explicite :  Secours : • Equipements Informatiques • Réseaux (équipements, protocoles, configuration, liens, redondance) • Télécoms  Réplication ou /et Restauration • Application • Système • Configuration • Données • SGBDR • Sauvegardes (physique – logique)
  33. 33. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 33 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Explicite :  Hébergement  Logistique  Reprise d’activité  Communication de Crise  Disposition  Disposition Pré et Post Crise
  34. 34. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 34 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Documentation
  35. 35. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 35 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Un outil de Gestion de Document est recommandé
  36. 36. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 36 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Un outil de Gestion de Document Simple, Sécurisé, Fiabilisé
  37. 37. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 37 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Un outil de Gestion de Document Simple, Sécurisé, Fiabilisé, de faible coût.
  38. 38. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 38 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Structure documentaire
  39. 39. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 39 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Structure documentaire en niveau.
  40. 40. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 40 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Structure documentaire, en niveau :  Communiquer  Mettre en Œuvre  Gérer  Contrôler
  41. 41. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 41 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Documentation de COMMUNICATION
  42. 42. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 42 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Documentation de COMMUNICATION comprend :  Objectifs  Stratégie documentaire  Différents dispositifs du Plan de Secours
  43. 43. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 43 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Documentation de COMMUNICATION comprend : Secours des constituants Physiques Secours des constituants Logiques
  44. 44. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 44 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Documentation de COMMUNICATION comprend : Secours Équipements Informatiques Secours Télécoms
  45. 45. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 45 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Documentation de COMMUNICATION comprend : Solution de relogement Communication de crise Gestion des Flux alternatifs
  46. 46. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 46 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Documentation de COMMUNICATION comprend :  Description de la structure de crise  Pilotage des opérations de crise  Principe d’alerte de la structure de crise  Risques résiduels
  47. 47. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 47 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Sauvegarde du Plan de Secours et Moyens Sauvegarde ( outils et documents )
  48. 48. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 48 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Un exemplaire Papier  Une copie de tous les documents sur support lisible par outils bureautiques standards ( dans leur configuration de base )  sont aussi conservés à l’extérieur de l’entreprise
  49. 49. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 49 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Cohérence de version entre :  Gestion des Sauvegardes  Gestion Documentaire
  50. 50. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 50 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Autres Documents de Gestion du Plan de Secours
  51. 51. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 51 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Planning des tests du Plan de Secours  Compte-rendu détaillé des tests  Indicateurs de qualité des dispositifs et du Plan  Évaluation des Risques Résiduels
  52. 52. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 52 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Maintenance du Plan de Secours
  53. 53. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 53 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Maintient en Condition Opérationnelle
  54. 54. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 54 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Explicite :  Stratégie  Contrat  Processus  Compétences  Technologie  Test  Niveau(x) de Qualité (requis et attendus)  Indicateurs  Revues  Diffusion  Planification
  55. 55. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 55 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Test de Maintient en condition opérationnelle en lien avec les risques de crise et la stratégie de secours, les besoins de l’entreprise
  56. 56. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 56 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Test de Maintient en condition opérationnelle en lien avec les risques de crise et la stratégie de secours, les besoins de l’entreprise (cartographie des risques / activités / métiers / chiffre d'affaire )
  57. 57. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 57 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Le Responsable du Plan de Secours  Élabore  Effectue  Suit  Gère  Pilote  Rend compte  Communique Les tests et les modifications qui en découlent.  Il est aidé par les spécialistes de différents domaines(techniques,fonctionnels,organisationnels, métiers)  Il a le support de sa hiérarchie et des acteurs métiers
  58. 58. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 58 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Document de Mise en Oeuvre du Plan de Secours
  59. 59. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 59 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Un annuaire des Intervenants :  Internes  Externes
  60. 60. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 60 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Description de la Stratégie de Secours :  globale  ou par  risque identifié  type d’incident  type d’évènement  étendu de dégâts
  61. 61. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 61 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Planning et séquenceur des phases de reprise  Fiches de travaux à réaliser par acteur, par dispositif de secours  Check-list et feuille de route de chaque acteur sur chaque cas
  62. 62. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 62 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Les procédures  La documentation fonctionnelle  La documentation technique  Les copies des contrats  Les schémas
  63. 63. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 63 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Aussi Les documents de Gestion du Plan de Secours
  64. 64. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 64 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Et les documents de Contrôle du Plan de Secours
  65. 65. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 65 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Tableau de bord Planning Compte rendu d’évaluation Indicateurs qualité, en relation • avec le Plan d’Assurance Qualité • du Système d'Information Évaluation des étapes
  66. 66. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 66 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Maintenance du Plan de Secours
  67. 67. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 67 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Intègre :  Test  Évolution  Actualisation
  68. 68. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 68 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Intègre :  Test  Évolution  Actualisation En fonction des évolutions Fonctionnelles Organisationnelles Techniques  Structurelles
  69. 69. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 69 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Et des Risques et Menaces : Humaines Sociales et Groupes Économiques Politiques Techniques Concurrentielles Structurelles
  70. 70. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 70 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Le Comité du Plan de Secours se réunit plusieurs fois par an évalue les nouveaux risques avec niveau et impact, pour les inclure dans le Plan de Secours.
  71. 71. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 71 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il en demande la prise en compte et l’actualisation des moyens :  en Continuité de service, de fonctionnement, d’activités  en Sécurité  Contractuels  Stratégique  autres …
  72. 72. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 72 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique l' Outil de Gestion du Plan de Secours
  73. 73. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 73 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique l' Outil de Gestion du Plan de Secours doit permettre :  l’Actualisation  la Consolidation  globale  par jalon  par phase des Fonctions / Domaines suivants
  74. 74. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 74 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  de la documentation  des Ressources dont RH et Knowledge Management  la Production de Planning et Séquencement des travaux, tâches, opérations de reprise, interaction par jalon et tests (unitaire, intégration, validation)
  75. 75. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 75 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique la Production des cahiers de tests  Unitaires  Intégrations  Validations
  76. 76. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 76 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique la Gestion des Tests  Planification  Suivi des Résultats  Mesure d’efficacité du plan de secours (sur indicateur)  Simulation des cas de crise (étude préalable modélisation Use Case <UML>)
  77. 77. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 77 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  la Gestion des stratégies de secours en fonction des niveaux par types de sinistres (classification préalable)
  78. 78. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 78 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique  Production d’Indicateurs  De Qualité  D’Efficacité pour les différents dispositifs de secours du Plan Global  Mode diffusion de la documentation  Contrôle des Mises à jour  Contrôle de la Traçabilité
  79. 79. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 79 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Il intégre 3 types de Test :  Tests Unitaires  Tests d’Intégration  Tests de validation (en vraie grandeur : temps réel)
  80. 80. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 80 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Tests unitaires :  Tests techniques qui valident un élément du secours  Validation de la configuration de secours  Validation des procédures et de la réponse aux délais métiers  Validation du choix des intervenants  Validation de la documentation
  81. 81. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 81 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Tests d’Intégration :  Validation de la compatibilité des différents éléments du secours entre eux  Validation de la synchronisation des opérations techniques  Validation de la ressource humaine et des compétences, liées aux opérations  Validation de la communication entre les équipes (intervenants par domaine)
  82. 82. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 82 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Tests de Validation :  Ce sont les tests en vraie grandeur.  Simulation de la crise, donc situation qui se rapproche le plus de la crise  Nous conseillons une modélisation préalable ( UML diagramme UC, activité, séquence, interactions classes )  Moyens réduits  Pas de documentation
  83. 83. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 83 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Ces Tests de Validation permette une Validation du processus complet :  Technique  Pilotage (dont les outils et moyen de pilotage)  Structure de crise  Gestion de crise  Communication de crise, qui doit être aussi testé par des spécialistes
  84. 84. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 84 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Pour chaque Test
  85. 85. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 85 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Pour chaque Test, il y a :  Formalisation des objectifs  Préparation du Test  Scénarii de test (décomposé par phase, préalablement modélisée)  Cahier de test (géré en version)  Procédures de test (gérées en version)  Planning et Séquencement par phase • Jalon du test en cohérence avec les jalon de séquence sur planning
  86. 86. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 86 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Pour chaque Test, il y a :  Choix du responsable des tests (et délégation > Testeur)  Choix d’un Observateur externe (faisant partie d’une direction opérationnelle ou métier)  Synchronisation et cohésion par le Responsable du Plan de Secours  Rédaction d’un compte rendu de test factuel  Présentation d’un bilan  Validation de la partie du Plan de Secours Testé ou du Plan de Secours.
  87. 87. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 87 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Aussi ces Tests valideront :  L’annuaire  La stratégie de secours  Le planning des phases de Reprise  Les fiches de tâches et de travaux  L’ensemble documentaire (procédures, documentations fonctionnelles et techniques, contrats, schémas, …leur versioning)
  88. 88. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 88 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Solutions et Dispositifs de Secours
  89. 89. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 89 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La solution de Secours répond aux exigences métiers de :  Continuité des Activités  Pérennité des Données : • Métiers • De fonctionnement • De Gestion • Financières
  90. 90. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 90 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La Solution comprend des Moyens qui incluent des dispositifs internes ou externes (cas du Cloud Computing) La solution de secours d’un service de Cloud Computing est aussi liée à la traçablité sur séquence pour Continuité de l’Information.
  91. 91. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 91 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La solution répond aux scénarii préalablement modélisés et validés par les directions opérationnelles et métiers.
  92. 92. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 92 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Ces scénarios sont chiffrés, comme :  Les coûts de préparation  Les contrats  Les coûts annexes  Les coûts de maintenance  Le coût d’utilisation  Le coût de fonctionnement
  93. 93. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 93 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique La modélisation et l’étude d’accompagnement permettront de définir la Typologie et mode de gestion des moyens de secours :  Site(s) d’une même entreprise  Moyens de secours partagé  Contrat de service ( cas IaaS, Saas, Cloud, … )  Mutualisation  Dédiés  Spécialisés
  94. 94. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 94 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Gestion des Moyens de Secours
  95. 95. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 95 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Gestion des Moyens de Secours
  96. 96. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 96 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Gestion des Moyens de Secours Moyens externes :  Entité externe ou site externe  Autre entreprise  Service de secours  Contractualisation > responsabilité > capacité fournisseur
  97. 97. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 97 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Gestion des Moyens de Secours  Moyens internes  Totalement intégré à l’entreprise et à ses évolutions  Contraintes  De coût  De Knowledge Management  De charge  Ressources Humaines
  98. 98. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 98 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Gestion des Moyens de Secours Mixte Internes – Externes  Multi-sites  Système d’information interne avec fonctions externalisées ou Cloud Computing Prendre en compte la Répartition des postes travail Tenir compte de l’Infrastructure couches basses  Définir le périmètre des Responsabilités
  99. 99. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 99 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours
  100. 100. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 100 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours
  101. 101. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 101 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Sous systèmes  Serveur  Service  Mirroring  Environnement latent  Sauvegarde et Restauration  Mise à jour site(s) distant(s)  Cohérence données / sauvegarde > restauration / version de logiciel  Cohérence du versionning inter-sites
  102. 102. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 102 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Accès Internet  Redondance  Mise à jour DNS ou Peering entre FAI  Basculement (auto ou manuel)
  103. 103. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 103 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Secours de la téléphonie  Bascule  Redondance  Paramétrage  Process de basculement  Process de re-routage
  104. 104. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 104 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Traitement – Reprise – Adaptation  Des logiciels  Des Procédures  Flux et synchronisation des données  Traitement spécifiques  Traitement exceptionnel  Validation des données
  105. 105. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 105 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Logistique  Flux  Routage  Transport  Fourniture
  106. 106. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 106 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Gestion de Crise  Organisation  Mobilisation  Communication  Choix des Personnels  Rotation des Équipes  Situation(s) Particulière(s)
  107. 107. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 107 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Relogement  Site de secours  Organisation  Gestion des flux de transfert (synchrone – asynchrone)  Préparation du site d’accueil  Basculement  Communication  Mise en service
  108. 108. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 108 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositifs de Secours Reprise d’activités et des services  Prévoir les tâches des personnels avant remise en service  Organisation du service minimum  Travaux spécifiques  Procédure de contournement  Procédure de rattrapage  Ect …
  109. 109. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 109 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Communication de Crise  Interne  Personnels  Entités  Sites  Externe  Clients  Fournisseurs  Partenaires  Public
  110. 110. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 110 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositif de Post Crise – Reprise  Préalable  Accompagnement  Assurance  Remise en état  Sauvetage  Le retour à la normale implique 1 plan spécifique avec prise en compte : ...
  111. 111. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 111 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Dispositif de Post Crise – Reprise  Prise en compte des Spécificités des systèmes : CAO CFAO GPAO Flux tendus Automates EDI GED Services Web Web Mobile  à décliner en cas de support par IasS, Saas ou Cloud Computing
  112. 112. © Jean-Antoine Moreau copying and reproduction prohibited Managing my copyright ADAGP. JAM 112 Site Mobile http://jeanantoine.moreau.free.fr Le Plan de SecoursLe Plan de Secours InformatiqueInformatique Fin de la partie publiée sur Internet

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