Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Projet et strategie
1. LPCEL
1
La gestion
de
projets Web
A la croisée entre attitude, culture
et méthode ...
2. E-commerce : Un domaine récent
2
Besoind’affirmation de compétences
Autonomie & Responsabilité
Stratégie & attitude
Organisation & Méthode
3. Autonomie - Responsabilité
3
Une façon de se repérer
Les autres Les choses
Hétéro Eco
Équilibre =
Autonomie =
conscience de la
distance entre Soi
chaque pôle =
sens des Auto
responsabilités
4. Compétence = Aptitude + Attitude
4
On peut avoir des aptitudes à accomplir techniquement une
manœuvre et adopter une attitude professionnelle tout à fait
inadéquate envers le patient en faisant preuve d’indifférence,
ou d’intolérance. La compétence n’est pas au «Rendez-
vous» !
À l’inverse, on peut déborder d’empathie pour le patient,
démontrer une attitude apparemment exemplaire mais faire
preuve d’inaptitudes au moment d’appliquer les techniques
requises pour le bénéfice du patient. La sécurité du patient
est en jeu. Encore une fois, la compétence n’est pas au
«Rendez-vous» !
5. Le cours gestion de projet Web :
une approche en 2 temps
5
1. Le projet inscrit dans une dimension stratégique.
Culture générale web
E-Commerce : Chiffres clé
E-Marketing définition
Evolution du Web
Les métiers dans le e-commerce
Les acteurs du e-commerce
Les principaux leviers e-marketing versus marketing
traditionnel
Les outils qu’on ne peut pas ne pas connaître
Une stratégie personnelle en fonction du cap.
6. Le cours gestion de projet Web :
une approche en 2 temps
6
2. La conduite de projet.
Identification des étapes
Cahier des charges
Cahier des spécifications (MM)
Les techniques de planification
Gestion de projet informatique (MM)
7. Culture WEB / E-commerce
Evolutions usages / tendances
Métiers du web
Principaux leviers E-marketing
Acteurs incontournables
Outils utiles
24/08/2012 7
9. E-commerce :
4 bonnes raisons d’être présent sur Internet
9 Culture
Activité import-export
Produits ou services non répandus
Produits se vendent bien par le multimédia
Clientèle dans le profil type Internaute
10. E-commerce :
Exemple d’une petite activité on-line
10 Culture
11. E-Marketing : Définition
11 Culture
Définition E-marketing :
Domaine du marketing qui intègre les
évolutions induites par les NTIC, en
particulier sur les éléments du Marketing Mix et
sur le système d'information stratégique de
l'entreprise.
Du marketing des 4P …
au marketing des 4P + 2D
12. Evolution du Web
12 Culture
1961 : Leonard Kleinrock propose la théorie
des transmissions de données par paquets
1968 : Projet ARPANET. Prévu par les
militaires pour communication résistant à une
attaque nucléaire, en fait repris par les
universités.
1969 : Steve Crocket émet la première RFC
(request for Comments), document public qui
permet d’établir les premières normes des
réseaux et d’Internet
13. Evolution du Web
13 Culture
1972 : Ray Tomlinson envoie le premier message
électronique et retient le @ pour séparer le nom
de la résidence.
1973 : Suite au projet Arpanet, naissance du
protocole TCP/IP, adopté en 1983.
1989 : Tim Berners-Lee conçoit la navigation par
liens hypertexte et travaille à l’apparition du Word
Wide Web.
1993 : L’université de l’Illinois présente
« Mosaic », le premier navigateur tournant sous
windows.
14. Evolution du Web
14 Culture
1994 : David Filo et Jerry Yang créé Yahoo,
premier Annuaire Internet.
Tee Berners Lee fonde le W3C ayant pour but
d’assurer la compatibilité des technologies par
une standardisation des normes de navigation.
2000 : Explosion de la « bulle » Internet
2004 : Entrée en bourse de Google, le web
s’oriente vers une intelligence collective. Le
Web 2.0 traduit cette mutation.
17. Le web participatif
Culture
Des concepts issus de l’OpenSource
Simplicité d’utilisation
Communauté / Aspects collaboratifs
Partage et collaboration au cœur du fonctionnement
Contenus créés par les usagers
Interactivité
Circuit commercial non linéaire
19. Statistiques – En France …
Culture
3/4 foyers connectés à Internet
40 millions de français sont internautes
8/10 français équipés d’un téléphone mobile
(40 % sont des smartphones)
50 % des internautes ont un compte Facebook
20. Progression du e-commerce
• CA E-Commerce en progression de 22% en
2011
• CA de 37.7 milliards d’€
• M-Commerce représente 3.3% du CA
21. Les principaux réseaux sociaux
Culture
Facebook : 812 M monde / 23.5 M France
LinkedIn : 150 M monde / 3M France
Google + 90 M Monde / 4 M France
Viadeo : 40 M monde / 5 M France
Twitter : 500 M monde / 5.2 M France
24. Les consommateurs à l’ère du numérique
Culture
71 % des Français sont
internautes
92 % des consommateurs
se renseignent en
ligne avant de se
rendre en magasin
25. Un consommateur actif
Culture
Un consom’acteur : c’est
quoi ?
• Un mobinaute
• Un expert
• Un « ami » ou un « fan »
• Un voisin
• Un influenceur
• Un « multiple »
29. Pourquoi utiliser les réseaux
sociaux ?
Culture
Être là où les utilisateurs sont
Je développe ma notoriété = image de marque
J’affiche mon dynamisme
Je crée mon identité numérique = e-réputation
Je construis la relation avec les clients
Je peux en faire mon SAV
30. Les métiers du Web
30 Culture
Des techniciens,
des marketeux,
des conseillers,
des commerciaux,
des communiquants.
31. Chef de Projet
31 Culture Fonction :
Véritable maître d'œuvre, le
chef de projet coordonne et
veille à la bonne construction
du site.
Tâches :
Rédaction cahier des charges.
Budgets et planning
Supervision de la production
Liens entre les acteurs
Polyvalent, il doit maîtriser les
aspects, techniques, graphiques et
éditoriaux du projet. Il passe son temps à
32. Consultant Internet
32 Culture Fonction :
Assistance à maîtrise
d’ouvrage
Tâches :
Aide à la rédaction cahier des
charges.
Définit les moyens répondant
aux objectifs stratégiques ou
opérationnels
Accompagnant au changement
Proche du chef de projet, il assiste tout en
étudiant le meilleur pour son « client ».
33. Directeur Artistique
33 Culture Fonction :
Professionnel de l'image. Il est " l'œil "
du site et a une fonction d'encadrement.
Tâches :
chargé de l'identité visuelle d'un site, de
son animation, de son graphisme et de
ses illustrations sonores.
donne l'orientation artistique et
graphique, défend ses choix auprès des
clients, de la presse ou des chefs de
produits marketing.
anime une équipe de graphistes et de
web designers.
34. Web Designer
34 Culture Fonction :
Chargé de donner une identité visuelle
au site et de traduire concepts et
informations sous forme graphique.
Tâches :
élabore la maquette.
Accorde l’esthétique et les possibilités
techniques.
Décline des identités graphiques en
fonction des contenus éditoriaux.
A la fois artiste et informaticien
35. Infographiste
35 Culture Fonction :
Dessiner pour l’informatique
Tâches :
Conçoit des illustrations
Participe à la réalisation des chartes
graphiques
Élabore des icônes
….
Souvent Mac et PC il connaît et maîtrise les
logiciels de PAO autant que Web.
La gestion de l’image est son domaine
36. Ergonome
36 Culture Fonction :
Monsieur ou Madame Interactivité du
site.
Tâches :
Rassemble et organise textes, images,
sons et vidéos.
Recherche d’attractivité, de lisibilité et
d’utilisation optimale.
En amont, définit l’architecture du site.
Il se met sans cesse à la place de l’utilisateur !
37. Webmaster
37 Culture Fonction :
Chargé de concevoir, modifier, animer :
homme à tout faire !
Tâches :
Crée des pages
Intègre les évolutions techniques et
graphiques.
Crée le lien entre les artistes et les
rédacteurs
De moins en moins autodidacte (connaissances
Bdd et commerciale), de plus en plus près d’un
webmanager ou d’un intégrateur ou d’un animateur
de communauté !
38. Intégrateur
38 Culture Fonction :
Chargé d’assembler et de faire
fonctionner
Tâches :
Crée des pages
Optimise pour un usage « propre »
Exécute les assemblages tel qu’il est
demandé (par le chef de projet, le
directeur artistique).
Sil il ou elle a une sensibilité artistique, c’est mieux !
avec une maîtrise de l’analyse programmation, il ou
elle peuvent cumuler deux fonctions
39. Développeur
39 Culture Fonction :
Concevoir des applications complexes
fonctionnant avec des interfaces simples
Tâches :
Élabore le cahier des spécifications
Conçoit l’architecture de l’application
Définit la structure des bases de données
Met en place les systèmes de paiements
sécurisés
Connaîtla plupart des langages et maîtrise les bases
de données
Souvent cumule les fonctions d’analyste-
programmeur et d’administrateur de Bdd
40. Administrateur BDD
40 Culture Fonction :
organiser une masse d'informations plus
ou moins homogènes puis la distribuer
Tâches :
Installe et configure les bdd
Gère les droits d’accès et leur utilisation
Connaît les langages de programmation dynamique
tel SQL
Peut avoir à gérer les systèmes d’information
41. Analyste-développeur
41 Culture Fonction :
production du code des applications
Tâches :
En aval du développeur, il écrit les
programmes.
Il teste les fonctionnalités développées
Connaît la plupart des langages.
42. Développeur Multimédia
42 Culture Fonction :
Concevoir et développer des applications
multimédia interactives
Tâches :
Réalise le scénario
Parfois coordonne les développements
spécifiques
Développe dans des langages spécifiques
• Lingo/Director, HTML/Javascript,
ASP/SQL Server, PHP/MySQL,
ActionScript/Flash…
Profil rare et recherché : sensibilité artistique,
pédagogique, maîtrise technique.
43. Chef de publicité
43 Culture Fonction :
Chargé de commercialiser l’espace
publicitaire.
Tâches :
Créer et animer des bandeaux, fenêtres,
jeux-concours, logos, images flottantes,
publi-reportages.
Elabore des nouvelles offres, met en
place des opérations de promotions, …
Définit et gère des campagnes de
publicité et d’affiliation sur des moteurs
ou sites partenaires
Si il travaille pour le compte de plusieurs
sociétés en agence Média planner !
44. Responsable d’audience
44 Culture Fonction :
Chargé de rentabiliser les espaces
publicitaires.
Tâches :
Suit et analyse les statistiques de
fréquentation.
Effectue le suivi des campagnes
publicitaires
Conseil les annonceurs ou chefs de
publicité pour la diffusion ou le retrait.
Souvent une évolution d’un poste de Webmaster
45. Webmarketer
45 Culture Fonction :
Définit et met en oeuvre la stratégie de
promotion d'un site Internet en vue
d'accroître son audience et éventuellement
les ventes
Tâches :
Faire une veille afin d'identifier tous
• les partenaires
• Les concurrents
Élaborer ou retenir les techniques web
marketing adaptées au métier, marché,
services, produits représentés.
(mkg one to one, ….)
Mettre en place des opérations de mkg direct,
viral, …)
Souvent lié au responsable d’audience
46. Email-manager / marketer
46 Culture Fonction :
Proche de celle d’un responsable de
marketing direct ou de fidélisation
Tâches :
Définition de la stratégie email
Mise en place d’une campagne
Rédaction
Coordination des producteurs de
contenus
un profil marketing avec de bonne connaissances
techniques qui lui permettent de cerner les possibilités et
contraintes techniques liées aux actions d’e-mailing.
47. Affiliate Manager
47 Culture Fonction :
Définit et met en oeuvre la stratégie de
promotion d'un site Internet en vue
d'accroître son audience et éventuellement
les ventes
Tâches :
Mise en ligne et suivi des résultats de programmes
d’affiliation, campagnes et opérations spéciales,
Identification et recrutement des affiliés,
Optimisation et analyse de programmes d’affiliation,
Suivi de la relation avec les sites Internet éditeurs,
Relais des offres des clients auprès des affiliés,
Reporting interne et aux clients,
Support de clientèle.
Souvent lié au responsable marketing
48. Keyword Manager
48 Culture Fonction :
Expert dans le conseil et la gestion de
référencement payant
Tâches :
Création et suivi des campagnes
Google/Overture/MSN/Miva,
Gestion des campagnes via un outil de « bid
management »,
Choix des mots clés et rédaction des annonces en
relation avec les chefs de marché,
Suivi et optimisation des mots clés,
Analyse des retours et reporting hebdomadaire.
Souvent lié au responsable marketing
49. Responsable référencement
49 Culture Fonction :
Optimise la visibilité d’un site
Tâches :
Prépare ou corrige l’organisation d’un site
pour qu’il soit optimisé pour le travail de
référencement
Veille sur les techniques utilisées par les
moteurs ou annuaires
Analyse les statistiques de fréquentation
Établit des rapports de positionnement.
Il amplifie la popularité et créé les échanges
de liens
Souvent lié au responsable
d’audience et webmarkerter
50. Rédacteur on-line
50 Culture Fonction :
Rédiger des contenus susceptibles de
fidéliser les internautes
Tâches :
Rédaction
Mise en forme commerciale (en utilisant
le potentiel du multimédia)
Peut être couplé à un travail de journaliste
Le style est toujours direct et concis
Peut aussi modérer un forum ou une communauté
Ou produire du lien qualifié sur des sites partenaires
51. Community manager
Fonction :
51 Culture
Maintenir une image de marque en
faisant respecter des règles et en
assurant une communication
commerciale
Tâches :
Répondre aux questions
Corriger les erreurs de compréhension
ou d’interprétation
Réguler les conversations
Souvent couplé à la fonction de rédacteur
Il existe aussi des responsables de
messagerie
52. Commercial e-commerce
52 Culture Fonction :
Chargé d’animer les ventes.
Tâches :
Définir les modalités de la vente.
Animer la relation client
• Mettre en place des programmes de
fidélisation
• Correspondre avec les prospects et
acheteurs,
Mettre en ligne les actions commerciales
(promotions, nouveaux produits)
Suivre la logistique
53. Juriste Multimédia
53 Culture Fonction :
Gère les droits d’auteurs relatifs aux
sources composites d’une œuvre
multimédia
Droit commercial international
Tâches :
Vérification / déclaration INPI
Veille sur la jurisprudence tant sur ce qui
concerne le contenu (l’œuvre elle-même)
que sur les techniques (numérisation,
reproduction informatique, …)
Connaissances en droit public, droit privé, droit civil, droit
pénal, droit commercial, droit international.
55. Acteurs - Atelier
55 Culture
Durée ¼ heure
Modalité travail individuel.
Objectif : Savez-vous (sans aide
connectée) citer 3 noms pour chaque :
Editeur Solution E-commerce
Propriétaire
Open-source
Comparateurs de prix
Solutions d’hébergement
Plate-forme d’affiliation
Agences Webmarketing
56. Catégories d’acteurs
(présents au salon e-commerce 2012)
56 Culture
• Technologie e-commerce
Plates-formes E-commerce
Boutiques en ligne
E-catalogues
Paiement sécurisé
Virtual commerce / Rich Media et 3D
Places de marché / Vendeurs pro
Moteurs de recherche
E-retail et distribution multicanal
CMS / Gestion de contenu
Solutions open-source
Développement à l'international
Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
59. Catégories d’acteurs
(présents au salon e-commerce 2012)
59 Culture
• Digital Marketing pour le e-commerce
Affiliation
E-mailing
Conseil
Fournisseurs de bases de données
Géomarketing
Buzz et marketing viral
Monitoring / Web analytics
Référencement
E-pub (bannières, régies et media planning)
Video marketing (streaming, webcast,...)
Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
60. Catégories d’acteurs
(présents au salon e-commerce 2012)
60 Culture
• M-Commerce
Développement d'applications (Iphone, Android, Blackberry, OVI,
Microsoft.,...)
M-paiement
M-marketing
• Social Commerce
E-réputation / Veille
Community management
SMO (social media optimization)
Social CRM
Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
61. Catégories d’acteurs
(présents au salon e-commerce 2012)
61 Culture
• Optimisation du e-commerce
E-merchandising
Outils de ventes prédictifs et ciblage comportemental
Aides à la vente
• Relation client
Centres d'appels
Services avant et après-vente en ligne
CRM / Fidélisation
E-marketing multicanal
Chèques cadeaux / Couponing
Loteries / Jeux en ligne
Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
62. Catégories d’acteurs
(présents au salon e-commerce 2012)
62 Culture
• Logistique et transport
Transport national et international
Livraison express / Dernier kilomètre
Gestion des retours (reverse logistic)
Logistique multicanal
Externalisation
Logiciels logistiques et supply-chain du e-commerce
Logistique spécialisée (encombrants, high-tech, alimentaire,...)
Stratégie Marketing On-Line | brissier@formaouest.fr | Jean-Luc
63. Quels sont les moyens marketing
pour e-commercer ?
63 Culture
Exercice :
Durée ½ heure
Modalité X groupes de 3 personnes.
Objectif : Liste de 5 moyens
(de promotion, de distribution et de ventes)
d’un produit ou d’un service On-line.
En distinguant les moyens Off et On Line
64. Quels sont les moyens ?
64 Culture Qui peuvent aussi être traditionnels
Le catalogue produit
La fiche produit
Les fichiers de prospects
Les annuaires
Les campagnes d’affichage
Le communiqué de presse
La journée porte ouverte
Les prescripteurs
L’évènement
Les promotions
65. Quels sont les moyens ?
65 Culture Qui peuvent aussi être traditionnels
Carte de visite
Salon
Parrainage
Livraisons
Essais / prêts
Installations
Personnalisation emballage
cadeaux
…
65
66. moyens spécifiques web
66 Culture
Le site plaquette est la base de la
présence sur internet. Le site peut permettre
de contacter l’entreprise via un formulaire. Le
site peut également héberger une
démonstration, des témoignages, les
coordonnées…
L’e-mailing et la newsletter sont les
outils les plus utilisés par un e-Commerçant,
ils permettent d’envoyer à ses clients et
prospects des messages ciblés. Il est
également possible de louer (de 0,05 à 0,5 €
/ adresse) ou d’acheter des fichiers d’emails
ciblés.
66
67. moyens spécifiques web
67 Culture
L’achat de mots clés et expressions (les
liens sponsorisés) sur Google Adwords /
Adsense et les autres régies (Yahoo, Microsoft…)
sont un des outils les plus rentables pour recruter
des clients, car la publicité affichée correspond
exactement à ce que recherchent les internautes.
Facebook est le premier réseau social mondial
qui permet de faire du réseautage, diffuser de la
publicité et servir de relais de communication. Ce
réseau qui touche principalement des particuliers
est également un très bon outil pour toucher des
professionnels.
67
68. moyens spécifiques web
68 Culture
Le référencement naturel permet
d’apparaître dans les résultats non commerciaux de
Google (90% de part de marché en France). Les
éléments clés à travailler sont le nom de domaine,
les échanges de liens, l’optimisation des balises,
les mots clés présents sur la page, les balises
HTML…
Les sites de bons de réductions servent à
mettre en avant vos promotions spéciales et à
attirer les chasseurs de bonnes affaires.
68
69. moyens spécifiques web
69 Culture
L’affiliation et la boutique en marque
blanche
servent à démultiplier votre visibilité en ne payant qu’au
résultat vos affiliés.
Les comparateurs de prix ont l’intérêt de
générer énormément de trafic ciblé et donc de donner
de la visibilité sur des prospects chauds (Le guide…).
Vous ne payez qu’au clic, ce qui permet de payer à la
performance, néanmoins pour être présent il faut
souvent avoir un produit inédit ou au meilleur prix.
Les sites de Cash-Back (remboursement partiel des
achats aux acheteurs) sont un bon complément aux
comparateurs de prix (ex: Ebuyclub.com…)
69
70. moyens spécifiques web
70 Culture
Les places de marché
permettent de mettre en relation l’offre et la
demande sur des secteurs pointus
(bâtiment, travaux publics…) ou généralistes
La vidéo de buzz, La diffusion peut se faire via
des chaînes spécialisées sur
Youtube, Dailymotion… ou en propre via un
hébergement sur votre site.
Web TV qui sert à créer de l’image et à éduquer
sur vos produits et services, ou de réceptacle à vos
programmes (ex : Mozinor sur Dailymotion).
70
71. moyens spécifiques web
71 Culture
Le Blog Pro ou Perso permettent de diffuser
rapidement et simplement du contenu sur internet
(actualité, buzz…), avec le gros avantage d’être
très bien référencé par les moteurs de recherches.
C’est un outil qui permet de générer de la notoriété
à long terme et de l’image, mais qui nécessite du
travail important (2 à 4h / semaine).
La signature d’email est un des outils les plus
simples, mais souvent les plus négligés. Pourtant il
permet de diffuser de l’information pour un coût de
0 € à ses contacts.
71
72. moyens spécifiques web
72 Culture33
Les communautés et les Wikis permettent
de fédérer des internautes autour d’une thématique
donnée. Ainsi l’on construit une relation sur le long
terme et on bénéficie du soutient de ses membres.
Les Forums et les commentaires sur les
blogs servent à faire connaître une entreprise et
ses services tout en rendant service aux
internautes. C’est une relation Gagnant / Gagnant,
dans le mesure où l’entreprise doit pas s’en servir
pour faire de la publicité de manière outrageuse…
Les forums et les commentaires doivent apporter
avant tout de la valeur ajoutée.
72
73. moyens spécifiques web
73 Culture
La Coregistration est un excellent moyen de
capturer des coordonnées de prospects via un site
complémentaire et non concurrent qui propose en
option de recevoir des informations de la part de
votre société.
Les advergames permettent de faire passer
des messages publicitaires au sein d’un jeu vidéo.
Ainsi la viralité du jeu vous permet d’être diffusé
librement par des internautes.
La publicité online (bannières de publicités,
skyscrapers…) permet de relayer vos promotions
sur des sites à forte audience.
73
74. moyens spécifiques web
74 Culture
L’échange de bannière soit en privé, soit via
des réseaux d’échanges permet d’obtenir de la
visibilité sans dépenser un budget trop important.
L’utilisation Google Ad Planner permet d’obtenir des
statistiques de visites entre les deux sites.sur des
sites à forte audience.
L’ebook gratuit et autres livres blancs sont des
outils pour générer des formulaires avec les
coordonnées de prospects. Il faut un contenu à
forte valeur ajoutée et ciblé pour attirer les
internautes.
74
75. moyens spécifiques web
75 Culture
Les Digg Likes permettent de partager des
liens vers des sites intéressants entre une
communauté d’utilisateurs. C’est une caisse de
résonance pour une vidéo de buzz ou du contenu à
valeur ajoutée.
La cartographie sur Internet (Google
Maps…) et les sites de proximité (Dismoiou.fr)
permettent de faire connaître son entreprise au
niveau des recherches locales.
Le site eCommerce est le prolongement du site
plaquette, car il permet de vendre en direct aux
internautes.
75
76. moyens spécifiques web
76 Culture
Le Quizz et le test en ligne permettent de
générer également des contacts avec ses
prospects intéressés par une thématique donnée.
Le sponsoring de newsletter et l’achat de
billets sponsorisés à des bloggers sur votre
thématique permettent de gagner très rapidement
en notoriété sur un nombre important d’internautes.
Twitter est un outil de communication en pleine
émergence, pour l’instant encore l’apanage des
passionnés de nouvelles technologies, mais c’est
un nouveau canal de communication.
76
77. moyens spécifiques web
77 Culture
Viadeo & Linkedin et tous les réseaux
sociaux Professionnels permettent de toucher
une cible de professionnels, que cela soit par des
mises en contact direct, des messages dans les
groupes, de relais d’information de vos actualités…
Les réseaux sociaux pour adolescents
comme Myspace, Beboo… sont également
intéressants pour se faire connaître grâce aux
centaines de milliers de personnes inscrites.
77
78. moyens spécifiques web
78 Culture
Les mini-sites et les landings pages
dédiées permettent de proposer des pages
spécialement optimisées pour convaincre le client
d’acheter vos produits. Ces pages doivent être
utilisées conjointement avec Google Adwords ou
des bannières de publicités.
Les sites de petites annonces peuvent
également servir de relais de visibilité à votre
entreprise, mais l’impact est bien moindre car ces
sites offrent peu de visibilité ou à un coût important.
78
79. moyens spécifiques web
79 Culture
Les annuaires génériques
(Pagesjaunes.fr…) ou métier, les sites
des administrations offrent un espace de
communication parfois gratuit pour diffuser vos
communications.
Les Flux RSS sont désormais indispensables
pour diffuser de l’information auprès d’une
population fidèle (promotions, actualités…).
La newsletter classique doit être privilégiée
car elle permet de récupérer les coordonnées de
vos visiteurs.
79
80. moyens spécifiques web
80 Culture
La co-création permet à la marque d’utiliser les
internautes comme générateur de contenus. Par exemple
la création de publicités par les internautes via
blogbang.com, la vente de photos comme sur fotolia.fr.
Les Widgets et API (sur iPhone par exemple)
permettent à ses clients et prospects d’avoir toujours à leur
portée vos informations pour commander.
Le chat, les avatars, les agents
conversationnels automatiques offrent une
interactivité basée sur le dialogue avec l’utilisateur.
80
81. Organismes se partageant le contrôle de la toile
81 Culture
Organisme UTILISE QUAND :
CNIL Mise en ligne d ’un formulaire
COB Création d ’un site financier
BVP (ARPP) Mise en place de bandeaux publicitaires
DGDDI Importation de produits d ’un site marchand
DGCCRF Vente en ligne
BCRCI Intrusion sur un serveur
SCSSI Cryptage d ’informations
82. Pour la France, déjà avant internet : la CNIL
82 Culture
Obligation de déclaration pour quoi ?
Normes simplifiées
Exercice 1 : retrouvez les 15 dispenses pour lesquelles une entreprise
privée peut ne pas avoir à déclarer un fichier
Exercice 2 : repérez les informations demandées par la norme simplifiée
N° 48 relative à la déclaration des sites internet marchand.
83. L’importance d’une culture Web
La perpétuelle évolution suppose une veille technologique
continuelle.
Le tableau ci-dessous montre quelques contraintes faisant qu’une page
web ne sera jamais vu de manière identique par deux internautes:
Du côté visiteur
Limites materiels (diversité des processeurs, taille d’écran,
vitesse de modem, carte graphique et son…)
Disparités logicielles (Systèmes d’exploitation, navigateurs,
plug-in…)
Inégalités des utilisateurs (débutants-expérimentés, déficiences
visuelles et auditives, limites cognitives…)
Du côté réseau/serveur
État du réseau (couverture géographique, largeur de bande
passante…)
Diversités des serveurs (prise en compte de protocoles pour le
e-commerce, la vidéo en-ligne…)
Du côté auteur
Compatibilités des langages web et limites de mise en forme et
de mise en contenu (html, css, dhtml, javascript, java, xml…) 83
100. Disposer d’une méthode
100 Conduite projet
Le hasard ne favorise que les esprits préparés
Pasteur
L’avenir ne se prévoit pas, il se prépare
Maurice Blondel
101. 101
La conduite de projet
Etude de faisabilité
Cahier des charges
Cahier de spécifications
réalisation
recettage
24/08/2012
102. LA NOTION DE PROJET
Définition du Projet
L ’AFNOR définit un projet comme
un effort unique mettant en œuvre
des moyens (humains, matériels ou services)
pour atteindre un objectif
défini dans les délais fixés.
24/08/2012
103. Les Acteurs
Conduite projet
Le commanditaire (le client) ou maître
d ’ouvrage
Le chef de projet (le responsable des travaux)
ou le maître d ’œuvre
Les ressources humaines
104. 104
Le métier de chargé de projet
Le chargé Anime les réunions de
de projet pilotage et rédige les
comptes rendus.
Rédige et / ou supervise la
réalisation du cahier des
charges.
Contacte les prestataires
extérieurs.
suit la réalisation au fur et à
mesure de l’avancement.
Recette finalement.
24/08/2012
105. 105
Le métier de chef de projet
Le chef de Assure la réponse avec le
projet commercial surtout pour
les aspects techniques
(liaison avec le dévelopt).
il évalue le temps de
réalisation.
Il coordonne le travail de
l’équipe.
il réajuste au fur et à
mesure des imprévus.
24/08/2012
106. Les quatre marches de la
conduite d’un projet
Conduite projet
La mission : donne la direction (non négociable)
Exprimée avec des verbes d ’actions : informatiser le service client,
devenir leader, concevoir le nouveau centre commercial.
L ’objectif : que le qui ait le quoi quand
(négociable)
sur quoi le client et le maître d ’œuvre sont tombés d ’accord.
La stratégie : Le chef de projet définit les responsabilités
de chacun, et chacun négocie son objectif.
La tactique est la mise en œuvre de la
stratégie.
Les plans d ’actions précisent l ’identification des tâches élémentaires
ainsi que leurs enchaînements dans le temps.
107. Les risques
Conduite projet
Liés au degré d’innovation ou d’inconnu
Pas toujours dommageables (disponibilité inattendue
d ’une technologie, baisse surprise du prix d ’une matière, …)
Liés aux effets du changement
108. Nécessité d’un état d’esprit
Conduite projet
L ’indispensable engagement négocié.
chacun doit savoir ce qu ’on attend de lui
et dans quels délais
les participants s ’imposent le respect,
l ’écoute et s ’accordent le droit à
l ’erreur.
Franchise : élément indispensable :
Même les mauvaises nouvelles doivent
circuler et le plus tôt possible.
109. Le triangle
Performance / Coût / Délai
Conduite projet
Tout projet peut être représenté par un modèle avec ces trois
composantes.
Performance
Coût Délai
En général le budget et le niveau de ressources définissent ou figent
Performance et Coût.
==> On joue sur le délai !
110. 4 temps dans la gestion d’un projet
110 Conduite projet
Définition de l’objectif
Planification du projet
Suivi et Pilotage
Achèvement du projet
111. L’objectif
Conduite projet
Comment le formuler :
Que le qui (le client)
ait le quoi (le but à atteindre)
quand (la date à laquelle le quoi est attendu)
et combien (le budget dont on va disposer lié
aux moyens que l ’on va mettre en œuvre).
112. Fiche « questions » pour définir
clairement son objectif
Conduite projet
Qui est le client du projet ?
Quoi ? Que voulez-vous obtenir ou à quoi voulez-vous parvenir à la fin du projet
? En quoi consiste le produit ou le service final ? Quels sont les critères de
qualité ? A quel cahier des charges doit-il répondre ?
Quand ? Quels sont les délais dont on dispose ?
Combien ? Quel est le budget ?
Quels sont les besoins du client ? Vérification de la bonne compréhension ?
Comment savoir à coup sûr que le budget est atteint ?
L ’objectif est-il techniquement réalisable ?
Est-il formulé de telle façon que personne ne puisse se tromper sur sa
signification ?
Critères de recettes ?
Exemple de formulation : Que la direction générale (le qui) valide la gamme de
produits newone (le quoi) au 31/12 (le quand).
113. La planification
Conduite projet
Elle sert à :
Maîtriser les délais.
Anticiper.
Chacun à se situer et prendre conscience de son
rôle.
Optimiser l ’utilisation des ressources
115. Estimation de la durée d’une tâche
115 Conduite projet
Baser les estimations sur :
l’expérience (la sienne ou celle d’autres
personnes).
d’anciennes données
116. Organisation de la liste des tâches
116
en plan
Conduite projet
Hiérarchisation des tâches
Certaines sont récapitulatives,
d’autres sont subordonnées
(gestion du niveau des tâches en
mode plan).
117. Liaisons et interdépendances des
117
tâches
Conduite projet
Le début d’une tâche peut être dépendant de
la finition d’une autre.
La liaison peut s’effectuer entre la date de
début ou de fin d’une tâche et la date de début
ou de fin d’une autre tâche
118. Contraintes
118 Conduite projet
Il existe 8 types de contraintes
DQP
LPTP
FPTO
DPTO
FPTA
DPTA
DFL
DCL
119. Ressources
119 Conduite projet
Ressources qui réalisent un travail.
Ressources qui sont transformées ou
consommées.
120. Identification de vos besoins en
120
ressources
Conduite projet
Quels sont les types de tâches à réaliser ?
Combien de tâches à réaliser (quantification)?
Quel est l’ensemble des compétences requises
pour chaque tâche ?
Combien de ressources nécessaires pour réaliser
chaque tâche à temps ?
Quelles sont les ressources qui peuvent servir
plusieurs tâches ? Et lesquelles ?
121. La liste des ressources
121 Conduite projet
Le nom de la ressource (matérielle ou
humaine)
la disponibilité max par jour de chaque
ressource travail
la quantité max de ressources que vous
pensez utiliser durant le projet
122. Ensemble et groupes de
122
ressources
Conduite projet
Un ensemble se compose de plusieurs
ressources qui partagent les mêmes
compétences.
Un groupe de ressources se compose de
ressources individuelles et d’ensemble de
ressources.
123. Les calendriers des temps
123
travaillés
Conduite projet
Il détient les heures et jours ouvrés et chômés
prévus.
Deux types de calendriers:
Calendrier de base
Calendrier des ressources
124. Affectation de ressources aux
124
tâches
Conduite projet
Ajout ou suppression de ressources
Portée
Temps Ressources
125. 125
Calcul et gestion des coûts
Conduite projet
Coût total d’une tâche =
Le coût des ressources en fonction d’un taux. (heure
normale ou supplémentaire)
Le coût du matériel en fonction d’un taux.
Les coûts fixes
Affectation d’un ou plusieurs taux à une ressource
Affectation d’un coût fixe à une tâche
Affectation d’un taux à une ressource matérielle
Contrôle de l’allocation de coûts d’une ressource
126. Réduction des durées
126
Réduction de la durée de chaque tâche
Réduction de la portée (suppression
de tâches)
Replanification afin que les tâches
commencent plutôt que prévu
Tâches critiques
Stratégie pour réduire la durée des
tâches critiques
127. Résolution des surutilisations de
127
ressources
Conduite projet
Si pas de ressources
supplémentaires : retardez les
tâches !
Par le fractionnement de tâches
A l’aide de l’ajustement des
affectations
128. Suivi et contrôle par les différents
128
affichages
Conduite projet
Tableaux
Diagrammes et Graphes
Fiches
Filtres
129. Résumé
129 Conduite projet
Saisie des tâches
Liaisons des tâches
Estimation de durée
Affectation de ressources aux
tâches
Calcul et Gestion des coûts
Réduction des durées
Résolution des surutilisations
Suivi et contrôle par les différents
affichages
