2. LA IDEA
¿Qué es un C.I?
Espacio cuya función principal es la de promover un ambiente para el
aprendizaje creativo, buscando revelar al público el significado del
legado cultural o histórico de los bienes que expone.
• 4 funciones básicas: Investigación, conservación, divulgación y
puesta en valor del objeto que lo constituye.
• Interpretar, el arte de presentar al público un lugar o un objeto,
o un conjunto de ellos, para informarlo, entretenerlo y
motivarlo al conocimiento.
• El fin, dejar en el visitante un entendimiento de por
qué y
en qué sentido es importante lo que se
exponen.
3. TURISMO, sector que ha adquirido importancia para el Perú, el cuarto generador
de divisas del país y el principal dentro ámbito de servicios.
Llegada de visitantes extranjeros al país se incrementó (13%) del 2010 al 2011.
Turismo interno tendencia al crecimiento.
PERÚ, reconocido como el
mejor destino culinario en
Sudamérica por los premios
World Travel Awards.
Boom de la Gastronomía
2007 TURISMO
GASTRONOMICO, representó
un 5% del turismo receptivo
del país.
4. • el PARAÍSO GASTRONÓMICO, se encuentra dentro de los ocho
movilizadores clave identificados y que motivan la visita al país.
• Motivadores de la comercialización de productos
conocer la gastronomía (9.6%)
conocer museos (12.7%),
• Diferenciadores de los
productos comercializados
Asistir a comida espectáculo
visitar museos
• Museo con una temática
gastronómica, como lo es la
Casa de la Gastronomía
Peruana
5. Lograr convertirnos en los próximos 10 años en el centro de
interpretación de postres tradicionales más reconocido del
país y apreciado por sus clientes; así como convertirnos en un
atractivo turístico complementario de la actual oferta de
Lima metropolitana, que sea capaz de generar una visita a la
ciudad.
Buscamos dar a conocer la historia y tradición detrás de cada postre peruano,
de una forma amena, didáctica y comprensible, con unas lindas puesta en
escena , pero además de ello ofrecemos un espacio donde el visitante puede
degustar nuestros dulces y postres .
6. Valores
• Entretenidos
• Emprendedores e innovadores
• Preocupados por la comodidad de sus colaboradores
• Hospitalarios, comprometidos con la satisfacción del cliente
• Amantes de la tradición y patrimonio cultural
• Comprometidos con la difusión y conservación de los postres
tradicionales peruanos
7. FORTALEZAS
DEBILIDADES
Ser pioneros
Ofrecer un producto específico, todavía
Ubicados en lugar con gran afluencia
no muy comercializado en la oferta de
turística
turismo gastronómico
Ofrecer un producto innovador
Ofrecer postres y dulces peruanos que
Ofrecer un ambiente agradable
muchos peruanos han olvidado o
Tener servicios complementarios y de
desconocen
calidad
Ofrecer una parte de la gastronomía que
Personal calificado para atención a los
el turista extranjero todavía no conoce
turistas
Tener un compromiso con el patrimonio
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Trabas para operar en un patrimonio • Estabilidad macroeconómica
cultural • Turismo, sector importante en e país y en cte
Conflictos sociales, desalienta el turismo crecimiento
Inseguridad ciudadana • Turismo gastronómico ganada adeptos en el
Posibilidad de que surjan negocios con mundo
temática similar • Boom de la gastronomía
Fuerte competencia de museos ya • Lima, Capital Gastronómica de América Latina
posicionados • Gastronomía, aspecto que influye en la
Un museo con temática similar y gratuito elección de Perú como destino turístico
• Gastronomía y visita a museos ,elementos
diferenciadores de la oferta turística
8. ESTRATEGICA GENÉRICA
Diferenciación
• “Dulces Saberes”, es ser un espacio donde el visitante no solo degustará postres y dulces
típicos del país, sino también podrá conocer la historia y tradiciones ligadas a estos. Dicho
espacio será confortable, acogedor y amigable para el visitante, en este se mostrará la
información de manera didáctica, entretenida e innovadora, mediante paneles informativos,
así como mediante medios audiovisuales.
• la puesta en escena de personajes
tradicionales pregonarán y contarán
tradiciones y/o la historia de alguno de
los postres.
• preservación de nuestros postres y
dulces más tradicionales que,
actualmente, se están extinguiendo.
9. OBJETIVOS DE MARKETING
MEDIANO
CORTO PLAZO LARGO PLAZO
PLAZO
•Captar y mantener un % de •Aumentar el % de visitantes •Tener una mayor rentabilidad (%
visitantes al centro de extranjeros al centro de encima del punto de equilibrio)
interpretación, que permita, interpretación. •Empezar a posicionarse como un
por lo menos, cubrir los costos •Lograr la satisfacción total atractivo turístico
hasta el punto de equilibrio. del visitante complementario de la oferta de
•Lograr captar la atención del •Consolidar la empresa en el Lima Metropolitana..
mercado nacional, para mercado de turistas •Diversificar nuestra oferta,
posicionarse en este. extranjeros del tipo cultural, creando talleres y programa
•Lograr una alta satisfacción que desean conocer y probar para escolares.
(90%) de los visitantes del la gastronomía
centro de interpretación. •Generar la recomendación de
•Generar la recomendación de los visitantes
los visitantes
10. Turista extranjero
Segmentación del
Nacional mercado
Norteamericano * Sudamericano**
EE.UU Canadá Argentina Colombia Ecuador Chile Brasil
Llegada de turistas internacionales al 411,935 57,454 147,403 112,816 160,841 741,7 117,537
país 17
Porcentaje de participación 15.9% 2.2% 5.7% 4.30% 6.20% 28.6% 4.5%
Realizaron actividades culturales 87% 91% 85% 80% 73% 73% 81%
Pasear, caminar por la ciudad 69% 74% 68% 68% 62% 63% 69%
Visitar iglesias / catedrales / 59% 70% 57% 55% 48% 48% 57%
conventos
Visitar parques, plazuela de la ciudad 58% 66% 49% 43% 34% 34% 54%
Visitar sitios arqueológicos 45% 59% 27% 21% 6% 14% 30%
Visitar museos 33% 41% 22% 16% 6% 12% 24%
** mercados con participación mayor al 4%
Visitar inmuebles históricos 26% 36% 20% 15% 9% 11% 21% * mercados con participación mayor al 2%
City tour guiado 21% 32% 18% 15% 10% 9% 21%
Lima
Norteamericano * Sudamericano**
EE.UU Canadá Argentina Colombia Ecuador Chile Brasil
Llegada de turistas internacionales al país 411,935 57,454 147,403 112,816 160,841 741,717 117,537
Realizaron actividades culturales 87% 91% 85% 80% 73% 73% 81%
Porcentaje de turistas que visitan Lima 22% 3% 8% 6% 3% 9% 6%
Segmentos de edades más representativos son los que se encuentra en
el rango de 15 a 24 años (30%), los de 25-34 años (24%) y los 35 a 44
años (18%)
11. Turistas Nacional
CARACTERISTICAS GENERALES DEL VACACIONISTA QUE VISITA LIMA
De 18 a 24 años 19%
De 25 a 34 años 23%
EDAD
De 35 a 44 años 24%
De 45 a 64 años 34%
NSE A/B 49%
NIVEL SOCIOECONOMICO NSE C 51%
TURISMO DE NATURALEZA 50%
TURISMO CULTURAL 38% motivados principalmente
Visitar iglesias, catedrales, conventos 27% por la búsqueda de
Visitar sitios arqueológicos 9%
ACTIVIDADES REALIZADAS
Visitar inmuebles históricos y monumentos 7%
descanso y Relax(37%). En
Visitar museos 5% un segundo nivel de
TURISMO DE SOL Y PLAYA 31%
importancia aparecen
TURISMO DE AVENTURA 8%
motivaciones como salir
en compañía de la familia
(17%).
12. PÚBLICO OBJETIVO
Publico Objetivo 1: Visitantes nacionales de Lima Público Objetivo 2: Turista extranjero que visita Lima
metropolitana Metropolitana
Provienen de Norteamérica (EE.UU, Canadá) y Sudamérica
Su rango de edad oscila entre los 34 y 65 años, su (Chile, Argentina, Brasil, Colombia).
grado de instrucción es superior universitaria, de Es un público adulto, su edad oscila entre los 18 y 45 años,
NSE A/B. su grado de instrucción es superior.
Los factores que motivan su viaje es el salir con la Su motivación principal son las vacaciones, recreación u
familia. ocio.
Los medios que influencian el viaje son los La gastronomía es uno de los factores que los motiva
comentarios de amigos y familiares, los programas realizar turismo cultural.
de televisión sobre viajes y el internet Probar la cocina peruana, representa uno de los aspectos
Principalmente hacen compras, sobretodo de más importantes que influyeron la visita a Perú.
productos de lugar Y dulces típicos. Dentro de las Realizan turismo cultural, principalmente turismo urbano.
actividades culturales principalmente van a iglesias, Gustan de visitar parques, iglesias, catedrales,, museos,
catedrales y conventos, vistan lugares actividades relacionadas a gastronomía y City tour guiado.
arqueológicos, museos y en menor medida realizan Mayoritariamente buscan información en internet y en
city tour guiados agencias de viaje, y en menor medida a través de la
La búsqueda de información previa al viaje la hacen consulta a amigos y familiares.
, principalmente, vía internet, a través de familiares El gasto promedio de los norteamericanos en el país es de
y amigos US$1,347, mientras que el gasto promedio de los
Su gasto promedio es de S/.416 nuevos soles. sudamericanos es de US$1029
14. PRODUCTO
• Desarrollar de infraestructura y
servicios para la mejora de experiencia
del cliente del dentro de interpretación.
• Ubicado en el Centro Histórico de Lima, en una
casa de estilo colonial y /o republicano,
refaccionado y con ambientes adecuado para visita
turística.
Implementar el material informativo de dulces y postres
tradicionales, mediante paneles de información y/o
infografías con imágenes, fotos, dibujos y datos
relevantes. La información debe ser presentada de
manera didáctica y amena, fácilmente entendible.
15. PRODUCTO
• Información audiovisual, mediante videos
cortos, como por ejemplo para la
presentación del centro de interpretación.
• replicas de los postres tradicionales más
representativos del Perú.
16.
17. • Puesta en escena de
pregoneros y otros
personajes que contarán
tradiciones
• Espacio (dulcería-café)
donde los visitantes podrán
degustar y comprar los
dulces y postres
• Tienda de sourveniers y libros
referentes a gastronomía,
turismo, patrimonio.
18. PRECIO
• Precio determinado de acuerdo a la competencia, la cual ha sido definida como los museos que,
mayormente, están incluidos en los City tours y tour gastronómicos por Lima (Casa de la Gastronomía).
• Se adoptará por lo siguientes precios, teniendo como referencia el precio promedio
determinado:
• General: S/. 20.00
• Menores de edad y adulto mayor : S/.10.00
• Entrada + pequeñas degustaciones de un postre: + S/. 10.00
Adulto Niños/ Escolares Estudiantes/Unive Adulto Mayor
General rsitarios
Museo de Oro S/. 33.00 S/. 16.00 S/. 33.00 S/. 33.00
Museo de Arqueología, Antropología e
Historia de Perú S/. 10.00 S/. 1.00 S/. 5.00 S/. 5.00
Museo Larco S/. 30.00 S/. 15.00 S/. 15.00 S/. 25.00
MALI S/. 12.00 S/. 4.00 S/. 4.00 S/. 4.00
PROMEDIO S/. 21.00 S/. 9.00 S/. 14.00 S/. 17.00
19. PRECIO
• Para el caso de los tour operadores se tiene diversas opciones en cuanto al
precio :
Fijar una tarifa preferencial de acuerdo al número de visitantes que estos
traigan al centro de interpretación (lo máximo de descuento será de 30%).
• Realizar negociaciones como:
Meta anual de venta de entradas, una vez que estos pasen la meta las
entradas son gratis.
Otra forma de negociación sería dar entradas liberadas de acuerdo a
numero de visitantes que traigan, así por ejemplo por cada 100 visitantes,
se dan 10 entradas libres.
20. DISTRIBUCIÓN
• accesibilidad vía interne
• podrá comprar la entrada o
DIRECTA ticket de ingreso al centro de
interpretación.
•negociaciones con agencias de
viaje y/o tour operadores
INDIRECTA incluyan el centro de
interpretación en sus paquetes.
21. PROMOCIÓN
• se intensificará la promoción vía online
página web y publicidad en las redes sociales más importantes para el público
objetivo.
• En menos intensidad, promoción a través de material pop en diversos puntos de
venta, agencias de viaje, etc.
• Se participará en ferias relacionadas a turismo, gastronomía ( como MISTURA)
• contacto más directo con el cliente, sobre todo con el nacional
puestas en escena externas en fechas importantes relacionadas a la
gastronomía, como día el día de la comida peruana ( 25 de octubre) o el día de
la canción criolla (31 de octubre) en puntos específicos a identificar (Miraflores,
Plaza mayor, etc).
22. PIRAMIDE ESTRATEGICA
Estrategia 1: Desarrollar una marca reconocida, mediante del uso
eficiente de la publicidad, relaciones públicas, marketing directo y
promoción en el mercado de visitantes nacional y extranjero, así como
también a nivel de tour operadores e instituciones relacionadas al
turismo y gastronomía.
Estrategia 2: Desarrollar el producto de manera innovadora, creativa y
divertida, que comunique su compromiso la revalorización de los postres y
dulces tradicionales, así como también un servicio personalizado que sea
capaz de satisfacer a los visitantes, tanto nacionales como extranjeros de
modo que se genere la recomendación boca a boca.
23. Estrategia 1
A)Táctica: Difundir el conocimiento de la marca en el público objetivo, tanto nacional y extranjero.
Creación de la identidad visual que represente al centro de interpretación.
Creación de la página web promocional
Hacer uso y publicidad en las redes sociales más utilizadas por el público objetivo, Facebook, Twitter,
Orkut, Pinterest.
Participación en ferias de turismo y/o gastronomía, a las que acuda el público objetivo
Crear un base de datos de los visitantes del centro de interpretación, de este modo se puede mantener un
contacto más constante con los visitantes.
Realizar puestas en escena en lugares estratégicos a donde acude el público objetivo, Plaza Mayor,
Miraflores; por ejemplo. Estas se realizarán en fechas estratégicas como el día de la gastronomía, comida
criolla.
24. Estrategia 1
• B) Táctica: Difundir el conocimiento de la marca a nivel de instituciones relacionadas al turismo y
gastronomía, tour operadores.
Envío de correos electrónicos a los principales tour operadores nacionales e instituciones vinculadas al
turismo y gastronomía invitándolos a visitar la página web del centro de interpretación.
Realizar un evento de inauguración del centro de interpretación.
Generar actividades académicas, en conjunto con otras instituciones.
Apoyar la ejecución de actividades culturales, o las referentes al turismo y gastronomía, por ejemplo
auspiciar y/o colaborar en concursos como los generados por la Municipalidad de Lima Metropolitana
como el concurso “Postres de Antaño”
Generar notas de prensa gratuita en diarios peruanos reconocidos y serios, para lo cual se los invitará a
visitar de manera gratuita el centro de interpretación.
25. Estrategia 2
A.)Táctica: Elaboración del material informativo
Elaborar el material audiovisual (video) de presentación del
centro de interpretación
Elaborar paneles de información en dos idiomas (español,
inglés), tipo infografías, con imágenes, dibujos, organizados
de manera didáctica y comprensible.
Elaborar replicas de los postres y dulces más tradicionales.
Elaborar folletos informativos de los postres y dulces
tradicionales (se colocarán los teléfonos de contacto, pagina
web y cuentas de redes sociales)
B.) Táctica: Emplear un programa de
satisfacción al cliente y monitoreo de
resultados
Realizar encuestas a los visitantes, tanto
nacionales como extranjeros, a fin de
identificar la calidad del servicio y el nivel de
satisfacción de estos.
27. Gama Cromática
Personalidad de la marca
Divertida, acogedora, cálida, buen servicio, experiencias inolvidables, amistad,
apasionada por la cultura
Posicionamiento (frases propuestas)
Publico extranjero:
Conoce la dulzura del Perú- Meet the sweetness of Peru
Descubre la dulzura del Perú -Discover the sweetness of Peru
Público nacional:
Conoce tu dulzura, Perú
