Este documento apresenta o desenho de cargo para o cargo de operador de telemarketing de uma empresa. Ele descreve as responsabilidades, carga horária, requisitos de formação e competências técnicas e comportamentais necessárias para o cargo, além das atividades diárias e esporádicas e principais contatos do operador. O desenho de cargo objetiva traçar as funções relevantes do cargo para auxiliar na gestão dos colaboradores.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA (UNEC) FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CARATINGA (FACIC) MANTENEDORA: FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA (FUNEC) CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DESENHO DE CARGOS Agosto de 2010

2. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA (UNEC) FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CARATINGA (FACIC) MANTENEDORA: FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA (FUNEC) CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DESENHO DE CARGOS Trabalho apresentado à Msc. Ana Paula Rodrigues. Disciplina: Administração de Pessoal I Equipe: Brenda Boaventura Cristiane Iacomini EdnorGomes JosesterTeixeira Simone Silva Thales Augusto

3. INTRODUÇÃO Estaremos apresentando um trabalho prático a respeito do mesmo, demonstrando passo a passo como elaborar essa ferramenta que contribui tanto para recrutamento e seleção de colaboradores como para aprimoramento dos que já estão inseridos em alguma função na organização.

4. DESENHO DE CARGO CARGO Operador PERFIL Telemarketing

5. RESPONSABILIDADES O operador de telemarketing deverá realizar e atender chamadas telefônicas a fim de contatar clientes e mantê-los informados das promoções oferecidas sejam elas semanais ou mensais. Cabe ao operador (a) divulgar novos produtos e também a execução de novos pedidos que serão emitidos através de um sistema especifico.

6. RESPONSABILIDADES Será responsabilidade do operador (a) a carteira de clientes fazendo o gerenciamento a devida atualização, mantendo-a positivada. O operador de telemarketing executará o trabalho com o auxílio de equipamentos eletrônicos, sendo; um computador, e um headphone em um setor nas dependências da empresa.

7. CARGA HORÁRIA Será de 8(oito) horas diárias de acordo com o Art. 58 CLT de segunda a sexta-feira, totalizando 44 horas semanais. As tarefas tem como objetivo conquistar e agregar mais clientes com eficiência e máxima qualidade, focalizando a fidelização dos mesmos.

8. CARGA HORÁRIA O operador (a) deve estar ciente da importância da tarefa realizada por ele no setor especifico, devendo manter uma postura profissional e bem identificado, uniformizado, usando crachá com foto, cumprimentar os clientes de forma cordial, deve ser ágil, ter experiência no setor, atenção para quaisquer dúvidas e cuidado para não cobrar errado ou deixar de cobrar.

9. FORMAÇÃO Ensino médio ou cursando nível superior. Deverá ter experiência de no mínimo 6 (seis meses) nos seguintes cargos: vendedor (a) ou recepcionista, comprovados em carteira.

10. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Estar apto a utilizar as ferramentas do Microsoft Office como: Word, Excel, Power Point e ainda saber usar o arquivo em formato Pdf como também saber utilizar correio eletrônico (e-mail).

12. deve ter um bom relacionamento interpessoal, deve ser comunicativo, induzindo e convencendo o cliente;

13. deve ter boa dicção pronunciando corretamente as palavras para não haver dúvidas, duplo entendimento;

15. ATIVIDADES ESPORÁDICAS O colaborador deverá participar de treinamentos, fóruns e congressos sempre que necessário visando o seu próprio aperfeiçoamento.

16. CONTATOS O principal contato do operador (a) de telemarketing será a área externa que envolve principalmente os clientes. Já a área interna será principalmente com a gerência para elaborar planilhas e relatórios diários referentes às vendas e com o departamento de processamento de dados para um eventual empecilho em relação aos sistemas e software.

17. CONCLUSÃO O desenho de cargo se torna uma importante ferramenta dentro da organização uma vez que ele traça as funções relevantes e pertinentes ao perfil do colaborador, dando ao Administrador uma visão mais ampla de onde encaixar o mesmo, de modo que este venha produzir mais e melhor, trazendo resultados positivos tanto para a organização quanto para o profissional que irá desempenhar suas funções na entidade.