Le quali online: la puissance descommunautés au service des études Retour d’expérience sur le recrutement et la modération...
Contenu de cette présentation Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne. L...
JPCR en bref Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online...
ILes études participatives online – nouveau       paradigme dans les études
Le monde a changé...                       5
Explosion des réseaux sociaux                          6
Generation C(C comme contenu généré par le consommateur)              Le web                  =    le plus grand départeme...
Generation Participation       Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les                 innovations… et ...
Nouveau paradigme pour les études de marchéAncien modèle                     Nouveau modèle Consommateurs                ...
Vision évolution études de marché2 types d’opportunités: (1) Ecouter la blogosphere    – Immersion sociale , Netnographie...
IILa plateforme d’études participatives de JPCR
Vox Populi Blog® - En pratique Création communauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/- 2 semaines    –   Nombre +...
Vox Populi Blog® - Les 10 grands atouts par rapport auquali classique      (1) In-vivo  proximité de l’expérience, authen...
Vox Populi Blog®: la plateforme concrète                           14
Accueil des participants et présentation du sujet                            15
Présentation des participants                           16
Thèmes, questions...                       17
Richesse des verbatims et du matériel récolté                           18
Dynamique de groupe: interaction entre les participants                            19
Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur etles participants                            20
IIILe cas MediaPost Publicité : Blog courrier
Le cas MediaPost Publicité – quelques statistiques Nombre de participants : 31 (répartis en 2 blogs) Nombre de questions...
IVLes champs d’application – nombreux exemples           pratiques d’utilisation
Enrichir les études quantiExemple: expérience clients / témoignages                           24                          ...
Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur le parcours client       Cas concret: « Mon par...
Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur l’expérience en magasin Cas concret: « Mon expé...
Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: ethnographie        Cas concret: « Ma salle de bain / mes toil...
Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: mystery shopping                            28
Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: Test de produits                            29
Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: collages / image de marque                   Cas concret: Oasi...
Opportunité de tester des stimuliExemple: publicités                             31
Opportunité de tester des stimuliExemple: proposition de valeur                             32
Opportunité de tester des stimuliExemple: concepts produits                             33
Co-creation avec les participants           Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur »                             (...
Co-creation avec les participants                             35                             35
Plaisir de participer                        36
VConclusions / Les conditions clés de succès
Conclusions La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse     –   Nombreux atouts par rapport ...
Les conditions clés de succès La qualité des participants      Recrutement et sélection des meilleurs contributeurs (en ...
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les   plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui         ...
Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo Belgique                 T: +32(0)2.376.52.10                 F: +32(0)2.376.52.14    ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le quali online la puissance des communautés au service des études - final 27.03.12

809 vues

Publié le

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
809
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
11
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le quali online la puissance des communautés au service des études - final 27.03.12

  1. 1. Le quali online: la puissance descommunautés au service des études Retour d’expérience sur le recrutement et la modération des Communautés – Témoignage de MediaPost Publicité Franck Pernez – Directeur du Développement de SSI Corinne Rosinski – Directrice Générale de JPCR Eric Trousset – Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing de MediaPost Publicité
  2. 2. Contenu de cette présentation Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne. La double cohérence de la plateforme d’échantillonnage Dynamix qui permet une optimisation de la qualité du recrutement pour les études participatives/qualitatives online. Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études La plateforme Vox Populi® de JPCR Les atouts par rapport au quali classique Témoignage de MediaPost Publicité: Blog courrier Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation Conclusions / les conditions clés de succès 2
  3. 3. JPCR en bref Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online Vox Populi® – + de 5 ans d’expérience – dans de multiples secteurs (FMCG, banques, services, telecom, distribution, automobile, media, produits pharmaceutiques…) pour plus de 25 clients 3
  4. 4. ILes études participatives online – nouveau paradigme dans les études
  5. 5. Le monde a changé... 5
  6. 6. Explosion des réseaux sociaux 6
  7. 7. Generation C(C comme contenu généré par le consommateur) Le web = le plus grand département créatif du monde 7
  8. 8. Generation Participation Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les innovations… et les études de marché 8
  9. 9. Nouveau paradigme pour les études de marchéAncien modèle Nouveau modèle Consommateurs  Personnes Répondants  Partenaires Analyse transactionnelle:  Analyse transactionnelle: Relation Parent <> Enfant Relation Adulte <> Adulte “1 sens”  “2 sens”: conversation, dialogue Silos  Collaboration 9
  10. 10. Vision évolution études de marché2 types d’opportunités: (1) Ecouter la blogosphere – Immersion sociale , Netnographie… (2) Collaborer / Recherche participative – “Ad-hoc” : Bulletin boards / forums / blogs – “Permanent” : communautés de recherche /co-creation 10
  11. 11. IILa plateforme d’études participatives de JPCR
  12. 12. Vox Populi Blog® - En pratique Création communauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/- 2 semaines – Nombre + durée indicative / flexible selon besoins étude Recrutement de qualité – Partenaire SSI Interview individuelle téléphonique par modérateurs avant démarrage du blog Interaction quotidienne avec les participants Réponses individuelles, ensuite interactivité Accès / connection en temps réel pour le client Analyse / rapport complet & recommendations 12
  13. 13. Vox Populi Blog® - Les 10 grands atouts par rapport auquali classique (1) In-vivo  proximité de l’expérience, authenticité, intimité + souplesse (2) Plus en profondeur, richesse des témoignages – verbatims + matériel récolté (3) Individuel + collectif – sans influence de « leader » (4) Dans la durée  évolution « microcosme » (5) Possibilité de donner des « missions » aux participants (6) Largeur + profondeur des thèmes abordés  360° (7) Co-création / travail collaboratif – évolutif / vagues ultérieures possibles (8) Recherche participative  motivation élevée (9) Connection pour les clients (10) La base de données reste active MEGA Qualitatif 13
  14. 14. Vox Populi Blog®: la plateforme concrète 14
  15. 15. Accueil des participants et présentation du sujet 15
  16. 16. Présentation des participants 16
  17. 17. Thèmes, questions... 17
  18. 18. Richesse des verbatims et du matériel récolté 18
  19. 19. Dynamique de groupe: interaction entre les participants 19
  20. 20. Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur etles participants 20
  21. 21. IIILe cas MediaPost Publicité : Blog courrier
  22. 22. Le cas MediaPost Publicité – quelques statistiques Nombre de participants : 31 (répartis en 2 blogs) Nombre de questions : 51 Durée des blogs : 4 semaines / +/- 465 heures passées par les participants sur le blog (en moyenne 15h par participant…encore plus dans la réalité tellement ils se sont impliqués dans leur mission !) Nombre de posts (commentaires postés) : 2881 Nombre de pages de verbatims: 460 pages Word Nombre de pages de reportages consommateurs: 700 pages PowerPoint de reportages consommateurs / +/- 250 enseignes/marques illustrées ( 93 reportages: 31 participants * 3 reportages) Nombre de campagnes testées : 6 secteurs / 32 campagnes 22
  23. 23. IVLes champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation
  24. 24. Enrichir les études quantiExemple: expérience clients / témoignages 24 24
  25. 25. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur le parcours client Cas concret: « Mon parcours crédit hypothécaire » 25
  26. 26. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur l’expérience en magasin Cas concret: « Mon expérience du nouveau magasin Happy D (de Damart)» (Lille) 26
  27. 27. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: ethnographie Cas concret: « Ma salle de bain / mes toilettes » 27
  28. 28. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: mystery shopping 28
  29. 29. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: Test de produits 29
  30. 30. Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: collages / image de marque Cas concret: Oasis 30
  31. 31. Opportunité de tester des stimuliExemple: publicités 31
  32. 32. Opportunité de tester des stimuliExemple: proposition de valeur 32
  33. 33. Opportunité de tester des stimuliExemple: concepts produits 33
  34. 34. Co-creation avec les participants Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur » (collage) 34
  35. 35. Co-creation avec les participants 35 35
  36. 36. Plaisir de participer 36
  37. 37. VConclusions / Les conditions clés de succès
  38. 38. Conclusions La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse – Nombreux atouts par rapport aux études qualitatives classiques – « Mega qualitatif » , proximité de l’expérience, individuel + collectif, dans la durée… Nombreux champs d’application – Idéal pour études larges, approche “en entonnoir”  combiner “exploratoire”, “co-création” et “actionnabilité” – Idéal aussi pour enrichir les résultats des études quanti Tous secteurs d’activités Toutes cibles; B2C et B2B Flexibilité de l’outil: – Blogs de 5 jours à 1 mois – 1 ou plusieurs blogs en parallèle selon cible(s) – Opportunité de vagues ultérieures avec les participants (online et/ou offline) – Construction progressive de Communautés permanentes clients… 38
  39. 39. Les conditions clés de succès La qualité des participants  Recrutement et sélection des meilleurs contributeurs (en collaboration avec SSI)  Contact téléphonique préalable avec chaque participant par les modérateurs  maximiser la qualité et l’implication des participants La construction du guide / des missions participants  Approche en entonnoir  Varier les types d’activités (questions, missions / reportages, forums de discussion, test de stimuli…)  Ne pas surcharger de questions chaque jour  privilégier profondeur et interactivité La qualité de la modération et de l’analyse:  Modération du blog: implication quotidienne des modérateurs pour bien relancer, cadrer, stimuler…les participants pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes  Analyse et rapport/ présentation via équipe “senior” très expérimentée + orientation “business” Etroite collaboration avec le client de l’étude:  Faire vivre – implication – flexibilité pour injecter nouvelles questions… 39
  40. 40. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements. » Charles Darwin 40
  41. 41. Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo Belgique T: +32(0)2.376.52.10 F: +32(0)2.376.52.14 info@jpcr.be | www.jpcr.be www.vox-populi.com/abouthttp://jpcr.typepad.com/your-coach-for-innovation/ Contact: Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé

×