Améliorer Son Moteur de Recherche Interne

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Les moteurs de recherche interne aux sites web sont de plus en plus utilisés par les internautes. Cependant, la qualité des résultats de ces moteurs laisse à désirer. Ceci rend l'expérience utilisateur frustrante et est dommageable pour le chiffre d'affaires.
Il est possible d'améliorer la performance des moteurs de recherche interne avec la technologie Clustaar.

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    1. 1. Optimisation du moteur de recherche interne Augmentez votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients
    2. 2. Un bon moteur de recherche interne est essentiel…
    3. 3. Les internautes utilisent de plus en plus les moteurs de recherche interne. Ils connaissent bien Google, ils s’attendent à une expérience d’aussi bonne qualité.
    4. 4. Oui mais voila… Résultats sans rapport avec la requête
    5. 5. Oui mais voila… Suggestions saugrenues
    6. 6. La plupart des moteurs de recherche interne fonctionnent mal et procurent une expérience frustrante 60% Des moteurs de recherche interne ne gèrent pas les abréviations Imposent à l’utilisteur de connaître le jargon métier pour trouver ce qu’ils cherchent Source : étude “E-commerce Search Usability” du Baymard Institute, basée sur le top 50 des sites e- commerce aux USA, Mai 2015 70%
    7. 7. Un bon moteur de recherche interne c’est : • une meilleure expérience utilisateur • des sessions plus longues • un meilleur taux de conversion • plus de chiffre d’affaires
    8. 8. Optimisez votre moteur de recherche interne pour améliorer votre chiffre d’affaires.
    9. 9. « Tous les moteurs de recherche peuvent être rendus performants. »* * Nicolas Chollet, fondateur de Clustaar
    10. 10. Clustaar rend votre moteur de recherche plus intelligent ... Clustaar se branche sur votre moteur ... Quelle que soit la technologie de votre moteur de recherche ... Amélioration des résultats de votre moteur. ... et en améliore l’usage. Utilisation des requêtes tendance pour améliorer la navigation dans le site et le SEO.
    11. 11. E-commerce et Marketplace : plus le catalogue produit est étendu, plus les utilisateurs utilisent le moteur. Ne pas répondre correctement crée de la frustration et de la perte de chiffre d’affaires. Drive et commerce alimentaire : les clients cherchent à aller vite pour constituer leur panier. Pour cela, il faut que tout fonctionne ! Assistance et SAV : si un internaute ne trouve pas ce qu’il cherche, il va probablement appeler le service client... Ce qui coûte cher ! Aidez-le à trouver. Recherche catalogue (films, musique, ...) : savez-vous comment s’écrit “ michel houellebeq” ? Les internautes non plus... Intranet : vous savez que ce document existe, mais pourtant vous ne le trouvez pas. Frustrant, non ? Cas d’usage
    12. 12. Boostez votre moteur de recherche interne En pratique
    13. 13. La technologie sémantique Clustaar Un cerveau humain ne peut pas imaginer, analyser et tester des centaines de milliers (voir millions) de requêtes différentes. Mais des ordinateurs bien entrainés le peuvent... En utilisant des algorithmes de machine learning sur les données de recherche interne, Clustaar rend cette mine de données exploitable. Clustaar permet de : • Donner un mapping de toutes les requêtes des internautes ; • Identifier les typologies de requêtes amenant à des résultats de mauvaise qualité ; • Améliorer l’auto-complétion et les résultats ; • Améliorer la gestion des fautes de frappe, d’ortographe et de la synonymie complexe ; • Réduire la part de recherches sans résultats ; • Identifier les contenus manquant. Exemple de clustering sémantique réalisé avec nos algorithmes de machine learning
    14. 14. Typo-tolerance et fautes de frappe Nous détectons automatiquement toutes les fautes de frappe. Dans l’exemple ci-contre, on constate par exemple que la requête “Vuiton” ne renvoie aucun résultat. Les fautes de frappe sont ensuite injectées dans votre moteur de recherche, afin d’améliorer la qualité des réponses. Par cette seule action, qui ne nécessite pas de développement spécifique, on améliore les résultats du moteur de 5 à 15%. • Diminution des requêtes “0 résultats” ; • Résultats plus pertinents (notamment sur une marketplace). La requête “Vuiton” ne renvoit pas de résultats. Il existe beaucoup d’erreurs fréquentes sur les noms de marques
    15. 15. Synonymie et compréhension de la requête Comme les utilisateurs n’utilisent pas toujours les mêmes termes pour rechercher les mêmes objets, il est important de détecter ces synonymes exacts ou partiels. Clustaar croise vos données avec votre table de synonymie existante, trouve les synonymes qui ne sont pas présents, et nous permet de vous livrer une table de synonymie enrichie. La table de synonymie est ensuite injectée dans votre moteur de recherche, ce qui le rend également plus efficace. Ci-dessus, une liste de synonymes de « grand écran ordinateur »
    16. 16. Améliorer et enrichir l’auto-complétion Aujourd’hui, vous n’avez pas d’auto-complétion. L’auto-complétion permet pourtant : • Un usage plus aisé du moteur de recherche; • De limiter les requêtes sans résultats ou présentant des fautes ; • De donner des idées aux internautes lorsqu’ils commencent une requête ; • Faire remonter les recherches tendance. Clustaar peut vous aider à mettre en place et à maintenir une auto-complétion à jour. Auto-complétion dans Amazon
    17. 17. Utiliser les requêtes utilisateurs pour faciliter l’accès aux produits Vous êtes les mieux placées pour détecter des tendances. A partir de vos données, Clustaar vous permettra de créer les bonnes pages de recherche à présenter aux internautes et aux moteurs de recherche via un bloc “Recherches tendance”. On ajoute sur le site un bloc de “recherches tendances” Mise en avant des résultats de recherche, pour les internautes mais aussi pour Google
    18. 18. Qui sommes-nous ?
    19. 19. Clustaar est une start-up innovante, spécialisée dans les problématiques de Search Marketing. Nous appliquons des algorithmes de machine learning et de clustering pour structurer et donner du sens aux données sémantiques issues des champs de recherche libres (moteurs de recherche). 19 Clustaar Résolution de problèmes complexes liés au Search
    20. 20. Organisation Nous associons 3 types de savoir-faire : • Le conseil et l’accompagnement ; • La data-science ; • Le développement d’application. L’association de ces trois métiers nous permet de résoudre les problématiques complexes de nos clients sous un format d’accompagnement et de prestation haut de gamme. Data- scientistes Consultants Développeurs back-end
    21. 21. Quelques références
    22. 22. Contact www.clustaar.com E-Mail nicolas.chollet@clustaar.com Téléphone Nicolas Chollet +33 (0)6 51 42 79 05 Notre Adresse 28, rue du Faubourg Poissonnière - 75010 Paris France

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