Metodología de Consultoría en RSE Objetivos: Adquirir noción de proceso progresivo Reconocer las rutas para integrar la RSE Visualizar el aporte único de este proceso y la posición del consultor interno- externo Identificar las principales etapas y pasos sugeridos, con flexibilidad para definir los propios Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo para motivar la construcción o adaptación de los más adecuados para su propio trabajo

1. XXI Curso Intensivo de RSE
Metodología de Consultoría
en RSE
Yanina Kowszyk
yaninak@innovacional.com

2. Objetivos del Módulo
• Adquirir noción de proceso progresivo
• Reconocer las rutas para integrar la RSE
• Visualizar el aporte único de este proceso y la
posición del consultor interno- externo
• Identificar las principales etapas y pasos
sugeridos, con flexibilidad para definir los propios
• Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo
para motivar la construcción o adaptación de los
más adecuados para su propio trabajo

3. Las empresas están organizadas por procesos
 Infraestructura
 Recursos Humanos
 Investigación & Desarrollo
 Compras
 Logística de insumos
 Producción
 Logística de entregas
 Mercadeo y Ventas Todos los procesos tienen siempre tres
 Servicios de Atención a los Clientes variables:
 Económico
 Social
 Ambiental
3

4. Económico:
 Generación de ingresos para las empresas.
 Pago de sueldos a los conductores.
Social:
 Duración de las jornadas de trabajo de los
conductores.
 Seguridad al conducir en áreas pobladas.
Ambiental:
 Emisión de gases.
 Manejo de desechos (llantas, aceites).
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5. ¿Cómo medir el valor real de una empresa?
• Desempeño financiero.
• Inversión en I&D.
• Inversión en formación.
Dimensión Económica • Contribución en impuestos.
• Consumo de energía y agua.
• Emisiones de gases de efecto
invernadero.
Valor de la • Residuos sólidos y líquidos
Empresa Dimensión Ambiental tóxicos.
• Manejo de impactos
ambientales.
• Programas de Reciclaje.
• Derechos Humanos: Manejo de
Dimensión Social minorías raciales y de género.
•Derechos Laborales:
Condiciones de trabajo y salario.
•Impacto en comunidades.
Los negocios se miden considerando • Diálogo con stakeholders.
cúanto valor económico, social y ambiental
generan 5

6. La ruta de oportunidad
Comprobar si
alguien está
La empresa aprovecha la interesado ,si
oportunidad que otorga uno de sus posee tiempo
funcionarios o empleados y tiene la
capacidad
interesados en algún tipo de
programa con alguna institución
externa de la empresa.
Establecer si
Escoger el el programa
programa se alinea con
apropiado los intereses
de la empresa

7. Ruta de oportunidad:
Caso Telefónica
El problema. El robo de cables: un
delito persistente que afecta el servicio
telefónico preferentemente en comunidades
de menores ingresos.
La estrategia. El diálogo como forma
de enfrentar EN CONJUNTO con las
comunidades un delito que afecta a vecinos y
a la empresa, y canalizar las demandas de
los clientes hacia Telefónica.
7

8. La ruta analítica
Combina el análisis del
riesgo que encara la Análisis de
organización y el análisis riesgo interno-
externo.
de los grupos de interés.
Análisis de los
grupos de
Escoger el
interés
programa
basado en
apropiado.
sus intereses
relevantes.
Priorizar los
intereses
comunes e Evaluar
identificar un
área especifica convergencia.
para desarrollar
programa.

9. Ruta Analítica:
Caso Gerdau Aza
Visión y Objetivos
misión estratégicos Indicadores de Factores críticos
Gestión de éxito
Ser una siderúrgica Crecer creando valor de
de clase mundial manera sustentable
Hay que definir cuál es Luego hay que definir los A continuación se Después hay que identificar
nuestro rol y lo que objetivos que una vez establece los indicadores cuáles son los factores que
aspiramos ser alcanzados nos permitirán que permitirán monitorear pueden determinar el éxito y
materializar nuestra visión y los avances en la el fracaso de cada uno de los
misión. materialización de los objetivos.
objetivos.
Para aquellos aspectos
Hay que recordar que “lo críticos de éxito que no estén
que no se mide no se bien desarrollados, o que
puede gestionar” pongan en riesgo la
Si cuesta cuantificar los retornos de un
obtención de un objetivo, se
requiere de la confección de
proyecto de RSE, puede ser que estemos
un plan de acción. Y aquí
surgen los proyectos de RSE.
frente a una iniciativa de orden
filantrópico.
9

10. Ruta Analítica:
Caso Gerdau Aza
•Con lo que hago hoy ¿Es suficiente para asegurar nuestra
sustentabilidad?
•Hoy soy mas sustentable que hace 1 año atrás ¿Dónde debo
enfocarme para mejorar?
•¿Seremos capaces de soportar una crisis?¿Estamos
preparados para enfrentarla?
•¿Cuáles son mis potenciales crisis?
•¿Cuáles son los factores claves de nuestra sustentabilidad?
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11. Modelo de Planificación Estratégica
10. Mejora continua
9. Evaluación
8. Implementación
7. Comunicación
6. Apoyo de la gerencia
5. Recomendaciones y Plan de Acción
4. Análisis de recursos
3. Identificación de asuntos de importancia
2.Diagnóstico interno y externo
1. Visión
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12. Para ejercitar sus habilidades de
implementar RSE
Según su experiencia y conocimientos anteriores, cuáles
serían los pasos que usted daría para implementar RSE
en una empresa

13. Etapas de la Metodología
• Etapa 1: Primer contacto con el cliente
• Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico
• Etapa 3: Definición de la propuesta
• Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base
• Etapa 5: Implementación de la propuesta
• Etapa 6: Diálogo y comunicación
• Etapa 7: Desarrollo de las oportunidades de
vanguardia para la sustentabilidad de la empresa
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14. Etapa 1: Primer contacto con el cliente
• Primera entrevista: Acoger y
entender al cliente en su
problema
• Definir el problema en conjunto
(declarado y subyacente)
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15. Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico
• Preguntas a considerar:
– ¿Por qué ahora?
– ¿Qué pasó?
– ¿Quién quiere que esto suceda?
– ¿Quién es mi cliente?
– ¿Cuál es la visión de mi cliente sobre sus debilidades y
aspectos a priorizar?
– ¿Qué está haciendo la empresa con relación al tema?
– ¿Qué recursos existen?
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16. Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico
• Investigación sobre los materiales de comunicación,
reporte de sustentabilidad y documentos relevantes
de la compañía: Identificación de riesgos y
oportunidades
• Identificación de los procesos, temas y grupos de
interés críticos.
• Benchamarks con la competencia y la industria, a
nivel nacional, latinoamericano y mundial
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17. Diagnóstico Primario

18. Diagnóstico Primario

19. Etapa 3: Definición de la propuesta
• Entrega de una propuesta (sin detalles) que incluya:
– Descripción de los problemas claves que abordará la propuesta
– Objetivos claves: Colocar la nueva oferta de valor de la
empresa, qué rol ocupará esta empresa, cual es su causa:
identidad, atributo clave
– Acciones generales: opciones corto y largo plazo
– Opcional: criterios que orientarán el trabajo
– Cronograma global con entregables. Incluir flexibilidad con
pymes.
– Presupuesto (mínimo y máximo)
– Habilidades del consultor y/ o Curriculum Vitae
• Generar un contrato: alcance del trabajo y de la relación.
Aclaración sobre pedidos adicionales.

20. ISO 26000- Materias fundamentales

21. Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y
línea de base
• Creación de un grupo de trabajo asociado al
consultor. Contraparte operativa
• Talleres de sensibilización Revisión de la
planificación estratégica de la empresa y de los
planes específicos (comunicaciones, entre otros)
• Clarificación del rol del consultor: es un aliado para
que los ejecutivos de RSE alcancen mejores
resultados

22. Criterio de Validación Consultoría
Nivel
Directores
50,000 km
Gerentes
30,000 km
Ejecutivos
Trabajadores
0
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23. Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y
línea de base
• Descripción de los impactos económicos, sociales y
medioambientales en los diferentes grupos de
interés
– Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y criticidad
– Identificación de la situación de avance de la empresa en
las dimensiones más relevantes de RSE
• Revisión de las inversiones sociales de la empresa
• Revisión de flujogramas de procesos y mapas de riesgos

24. Etapa 4: Grupos de interés

25. Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y
línea de base
• Descripción de los impactos económicos, sociales y
medioambientales en los diferentes grupos de
interés
– Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y criticidad
– Identificación de la situación de avance de la empresa en
las dimensiones más relevantes de RSE
• Revisión de las inversiones sociales de la empresa
• Revisión de flujo gramas de procesos y mapas de riesgos

26. Etapa 5: Implementación de la propuesta
• Definición de la estrategia de RSE
– Factores críticos de sustentabilidad y nuevo mapa de
riesgos asociados
– Ventajas competitivas a desarrollar
• Redefinición de misión y visión
– Plan de trabajo específicos: cronograma y presupuesto
– Indicadores, metas y resultados esperados: cuáles son los
beneficios de integrar la RSE
• Taller de validación y análisis de factibilidad de la
propuesta

27. Diseño de estrategias de sustentabilidad
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28. Diseño de estrategias de sustentabilidad
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29. Diseño de estrategias de sustentabilidad
Frente a los desafíos del presente, en una dinámica de permanente
cambio, el éxito de una empresa en el largo plazo pasa
necesariamente por tener y mantener la aceptación y adhesión
de sus trabajadores y de la sociedad, para ser percibida como
una entidad necesaria y en armonía con la comunidad en que
se inserta su accionar.
29

30. Diseño de estrategias de sustentabilidad
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31. Diseño de estrategias de sustentabilidad
La estrategia de Anglo American en
materia de desarrollo sustentable está
basada en la consideración
permanente
de cinco pilares para llevar a cabo su
gestión y toma de decisiones:
• Capital financiero
• Capital humano
• Capital social
• Capital natural
• Capital creado por las personas
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32. Diseño de estrategias de sustentabilidad
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33. Diseño de estrategias de sustentabilidad
33

34. ¿Qué tienen en común los
ejemplos anteriores?
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35. A partir de las acciones empresariales…
Principios Éticos de la empresa.
Política de Sustentabilidad.
Estructura
básica de un Principios Básicos por Triple Línea Base.
modelo de
gestión.
Estrategias en: Salud, Seguridad, Conciliación
Trabajo-Familia, Género, Desarrollo,
Participación, entre otras.
Medición en generación de valor, satisfacción y
comunicación de los logros.

36. Etapa 5: Implementación de la propuesta
• Reunión con el Gerente General- Proyecciones a
futuro
• Inclusión de los indicadores en el sistema de gestión
o creación de un tablero de monitoreo

37. Indicadores de gestión homologados
Plarse

39. Indicadores Plarse
Auto evaluación
Utilización esencialmente interna
Gerenciamento de los impactos sociales y ambientales
Planificación: parámetros de políticas y acciones
Estructura con foco didáctico para la reflexión,
la aprendizaje y la creatividad
Fácil comprensión y integración a los procesos de gestión de
la empresa
Acción concreta - salir del discurso
Sistema de Llenado (www.indicadoresrse.org)

40. Etapa 5: Tablero de gestión

41. Etapa 5: Planes específicos
FORMATO PLAN DE ACCIÓN
Nombre del Plan Plazos de Indicadores
Objetivo Asociado 1
Responsable 2
Equipo de Trabajo 3
Indicadores 4
Metas sobre Indicadores Grado de Avance
Descripción de las Actividadades Inicio Término % I P T
Actividades del Plan de Acción
Herramientas de Apoyo Debilidad
Recursos Comprometidos
Fecha de Inicio
Fecha de Término
Período de Evaluación
Instancia de Evaluación
Prioridad del Plan

42. Etapa 6: Diálogo y comunicación
• Diálogos con grupos de interés
• Informes de avance y ajustes durante el proceso de
la consultoría
• Gestión de medios de comunicación
• Reportes de sustentabilidad
• Reunión con el Gerente general: Retroalimentación y
mejora continua de la propuesta -Proyecciones a
futuro
• Resaltar aprendizajes mutuos- gestión del
conocimiento
• Exposición y publicación del caso en medios y
espacios vinculados a la RSE

43. Etapa 7: Oportunidades de vanguardia para la
sustentabilidad de la empresa
• Talleres de innovación y RSE
• Innovación en servicios, productos o procesos
• Identificación de una inversión innovadora-
inversiones de impacto
• Implementación del proyecto o ajustes a un
proyecto existente
• Visibilización internacional de la innovación

44. Para ejercitar sus habilidades de
implementar RSE
1. Defina una situación problemática en una empresa
2. Según las etapas y pasos de consultoría indicados,
indique cuáles se deberían priorizar, y describa
brevemente cuál sería la resolución que Uds. proponen
para el problema identificado

45. Habilidades de consultoría
1. Escuchar y empatizar
2. Influir y persuadir
3. Enfrentar situaciones difíciles y de presión
4. Tolerar la ambigüedad
5. Distinguir y usar adecuadamente las propias intuiciones
6. Conceptualizar
7. Conservar el sentido del humor y la creatividad

46. Un consultor es:
Una persona independiente y calificada que provee un servicio
profesional para:
• Identificar e investigar problemas concernientes a la estrategia,
políticas y procedimientos de una organización.
• Formular recomendaciones a partir de un análisis acabado
• Discutir con el cliente el curso de acción más apropiado
• Proveer asistencia al cliente en la implementación de éste.

47. Mirada del Consultor
• Generalista (en su perspectiva) y especialista (en sus
intervenciones)
• Integrador: establece enlaces entre el cliente y los recursos
necesarios.
• Neutral: sin intereses particulares.
• Creíble: asociado a los éxitos del cliente.
• Fronterizo: técnico-proceso/ racional-intuitivo/ adentro-afuera.

48. Lecturas recomendadas

49. Lecturas recomendadas
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50. Cierre y conclusiones
• Debemos orientar a la empresa en torno a la RSE
estratégica
• La consultoría debe considerar los criterios de realidad
en el diagnóstico, diseño e implementación de las
estrategias y programas
• La creación y preparación de un Grupo de Trabajo
ayuda a vender la idea de la RSE dentro de la empresa
• El Consultor brinda el norte, el rumbo, siempre tiene
información de avanzada que le permite sorprender a
sus clientes

51. Preguntas y otras consultas:
Yanina Kowszyk
yaninak@innovacional.com