1. POROČILO STROKOVNEGA
VODJE ZAVODA O NOTRANJEM
STROKOVNEM NADZORU,
ZADOVOLJSTVU ZAPOSLENIH IN
UPORABNIKOV V OZG ZA LETO
2011
za Svet Zavoda OZG, 6. 3. 2012
Prim. prof. dr. Janko KERSNIK, dr. med.
Strokovni vodja OZG

2. 6. 3. 2012 Svet zavoda 2
1. Splošni del
 Izvajamo Pravilnik o notranjem strokovnem nadzoru,
Pravilnik o zavarovanju osebnih podatkov, program
obvladovanja bolnišničnih infekcij in Zakon o
pacientovih pravicah
 Komisija za preverjanje usposobljenosti zdravnikov po
opravljenem strokovnem izpitu in še brez licence za
določeno področje je v preteklem letu preverila
usposobljenost 8 zdravnikov, ki nam pomagajo zapolniti
veliko pomanjkanje zdravnikov.

3. 6. 3. 2012 Svet zavoda 3
Novosti na strokovnem področju
 Kolegij za fizioterapijo je izvedel odmevno interno strokovno
izobraževanje s področja naročanja in izvajanja fizioterapije
za zdravnike in fizioterapevte.
 Vodja razvojne ambulante je v sodelovanju s svojimi
sodelavci izvedla uspešno strokovno srečanje s področja
razvojne medicine in nevrofizioterapije za zdravnike in
fizioterapevte.
 V letu 2011 se je v projekt referenčnih ambulant družinske
medicine vključilo 8 ambulant iz OZG. Sodelavci teh
ambulant smo se srečali na dveh sestankih.
 Sodelovali smo v treh raziskavah – uporaba antibiotikov pri
bronhitisu, zdravljenje vnetij mehurja v dežurni ambulanti in
pojavnost simptomov bolezni v splošni populaciji
 Izdali smo brošuro, ki bo v pomoč fizioterapevtom pri
navodilih za zdravo hrbtenico.

4. 6. 3. 2012 Svet zavoda 4
2. Izvajanje pravilnika o notranjem
nadzoru in pritožbe uporabnikov – 1/4
 Vsi zaposleni izvajajo samonadzor.
 Vodje OE, strokovni kolegiji OE in vodje služb v OE
so izvajali redni strokovni nadzor.
 Ustanovili smo kolegij referenčnih ambulant
družinske medicine.
 Pri predpisovanju zdravil v letu 2011 nismo zaznali
pomembnejših odstopanj.
 Predpisovanje narkotikov v letu 2011 je teklo v skladu
z veljavnimi predpisi.

5. 6. 3. 2012 Svet zavoda 5
2. Izvajanje pravilnika o notranjem
nadzoru in pritožbe uporabnikov – 2/4
 Dosledno izvajamo predpise o varnosti pri delu, higieni,
čiščenju in odstranjevanju kužnih in nevarnih
materialov.
 Za vse pogodbeno zaposlene imamo sklenjene
pogodbe o delu in imajo ustrezna dokazila o
usposobljenosti.
 Zunanji nadzori in revizije niso razkrile večjih odstopanj
od predpisov in strokovnih smernic.
 Direktorji enot niso ugotovili strokovnih pomanjkljivosti.

6. 6. 3. 2012 Svet zavoda 6
2. Izvajanje pravilnika o notranjem
nadzoru in pritožbe uporabnikov – 3/4
 Posebno angažirani so
 kolegij glavnih medicinskih sester
 kolegij za ginekologijo
 kolegij za fizioterapijo
 kolegij za preventivne preglede odrasle populacije
 kolegij za NMP (združen s kolegijem za reševalne
prevoze)

7. 6. 3. 2012 Svet zavoda 7
2. Izvajanje pravilnika o notranjem
nadzoru in pritožbe uporabnikov – 4/4
 19 pisnih pohval
 55 pritožb in pripomb (pretežno storitveni del)
 vse rešili sporazumno
 2 izredna notranja strokovna nadzora
 v nobenem primeru ni bilo ugotovljenih strokovnih nepravilnosti
 v obeh primerih strokovni nadzor ZZS (eden že izveden in ni
ugotovil nepravilnosti, drugi še v teku)
 Razen nekaj več pohval in pritožb vsebinsko ni večjih
sprememb v primerjavi s preteklimi leti.

8. 6. 3. 2012 Svet zavoda 8
3. Kako uresničujemo potrebe
bolnikov?
 DOSTOPNOST
 DOSEGLJIVOST
 ČAKANJE
 UREJENOST
 TELEFON + SPLET
 PRIJAZNOST
 STORKOVNOST
 MNENJE BOLNIKOV
 6 lokacij 24 ur
 dodatna dežurna služba Bohinj,
Kranjska Gora, HNMP
 nobenega primera v času dežurne
službene zavrnemo
 naročamo bolnike
 večina objektov je prenovljenih
 stalno dostopni zdravstveni delavci in
zdravniki
 prizadevanje zaposlenih
 udeležbe na izobraževanju (lastna)
 merimo zadovoljstvo, pritožni sistem

9. 6. 3. 2012 Svet zavoda 9
Zadovoljstvo uporabnikov v SA
 Ob zadnjem obisku so v čakalnici čakali
povprečno 26 minut (polovica bolnikov je
čakalo manj kot 15 minut.)
 Pri zdravniku v ambulanti so bili v povprečju 12
minut.
 Zadovoljstvo bolnikov je bilo v razponu od
42,39 do 100 odstotnih točk, povprečno 86,3
točk.

10. 6. 3. 2012 Svet zavoda 10
Zadovoljstvo uporabnikov v OA
 Zadovoljstvo je bilo v razponu od 54,35 do 100
odstotnih točk, v povprečju 86,2 odstotnih točk.
 Na pregled so čakali v povprečju 18 minut,
polovica manj kot 15 minut.
 Pri zdravniku so bili v povprečju 13,7 minut,
polovica več kot 10 minut.

11. 6. 3. 2012 Svet zavoda 11
Zadovoljstvo uporabnikov v DA
 Bolniki so v povprečju čakali 15 minut, polovica
manj kot 10 minut.
 Pri zdravniku so bili v povprečju 12 minut.
 Zadovoljstvo je bilo zelo visoko, v povprečju 92,7
odstotne točke.

12. 6. 3. 2012 Svet zavoda 12
4. Zadovoljstvo zaposlenih
 184 odgovorov (23 % zaposlenih)
 Skupno zadovoljstvo 66,11 odstotnih točk
 Zaposleni menijo, da so preobremenjeni
 45 % zaposlenih meni, da zavod ne stori dovolj
za plače zaposlenih (zakonske omejitve).
 23 % jih meni, da je delo kot zasebnik ali pri
zasebniku boljše v primerjavi z javnim zavodom.
 Okrog 8 % (nekaj manj kot prejšnja leta)
zaposlenih zaradi tega razmišlja o zasebništvu.

13. 6. 3. 2012 Svet zavoda 13
Sklepi
 Na strokovnem področju nismo zaznali večjih
problemov.
 Zadovoljstvo s stanjem na področju strokovnega
dela in zadovoljstva uporabnikov v letu 2011 je na
ravni zadnjih let.
 Zahvala velja vsem zaposlenim za vestno
opravljanje svoje službe in vodstvu za uspešno
prilagajanje spremenjenim pogojem poslovanja.

14. Hvala za pozornost!
Diskusija