1. Los amigos de mis amigos son mis clientes

2. Las Redes Sociales Algo est á cambiando

3. LA DECISIÓN DE COMPRA EMPRESA PRODUCTO MENSAJE Caracter ísticas del producto CONSUMIDOR Publicidad Informaci ón en el punto de venta ENFOQUE TRADICIONAL

5. Los mercados son conversaciones Manifiesto Cluetrain 1999

6. Los mercados est án formados por seres humanos

7. LA DECISIÓN DE COMPRA EMPRESA PRODUCTO CONSUMIDOR INTERNET Caracter ísticas REDES SOCIALES Experiencias Decisión de compra ENFOQUE ACTUAL

9. Es el momento en el que las empresas escuchan …

10. … y hablan

12. 2.0 Con poco presupuesto llevamos nuestro mensaje a mucha gente

13. Casos de éxito

18. Perfil personal y perfil de empresa

19. Perfil personal

20. Nuestro perfil personal es de car ácter personal y lo destinaremos a usos particulares

21. Nos permite tener hasta 5.000 contactos y agruparlos en listas (hasta 100 por lista)

22. P ágina de empresa

23. La p ágina está pensada para la promoción de productos y servicios

24. No tiene l ímite de seguidores y cualquiera la puede seguir sin aprobación previa

25. Se puede personalizar y diseñarla a medida. Puede promocionarse en otros soportes como webs, blogs…etc.

26. Razones para apostar por el Social Media

27. Podemos hablar con los clientes Podemos conocer nuestros errores Podemos saber lo que quieren Podemos vender nuestros productos Fidelizamos nuestra marca Generamos tr áfico en nuestra web Porque es tendencia

28. Afinar la punter ía

29. Social Media Plan Objetivos Estrategia Acciones Control

30. Objetivos Nº de seguidores Interacciones Ventas Tr áfico Reconocimiento Posicionamiento

31. Estrategia Linea de comunicaci ón Elecci ón de medios Recursos humanos Planificaci ón de contenidos Estrategias de captaci ón Protocolos de respuesta

32. Nº de seguidores Cuantos tiene la competencia directa Cuantos tienen portales similares Cuanto tiempo lleva mi competencia en RRSS

33. Linea de comunicaci ón Definir una linea de comunicaci ón coherente: temática tipo de comunicación tú, usted, impersonal…etc planificación de los contenidos El estilo del lenguaje: Directo Claro Conciso Generando conversaci ón Alegre Simpático Conciliador Aportando valor hablar en 3ª persona del plural

34. Beneficios de las principales redes sociales

35. Facebook es una red social en la que los usuarios comparten sus intereses y necesidades tanto a nivel personal como profesional Twitter es m ás un buscador en tiempo real y una plataforma de transmisión viral de información

36. Facebook funciona como un lugar de encuentro entre personas con necesidades e intereses afines En Facebook el derecho a la intimidad e identidad de las personas es predominante En Twitter se comparte informaci ón y se transmite información en tiempo real La vocación es de servicio público

37. Las relaciones con las marcas Facebook es m ás eficaz para identificar necesidades y en base a ellas estableceremos nuestra estrategia Es más determinante para las marcas Twitter promueve negocios de consolidaci ón de marcas y aceleración de la decisión de compra Eso lo hace más influyente

38. La estrategia adecuada Usuarios y tr áfico . Facebook tiene ventaja en el tiempo de permanencia en la red social Consumidores. En Facebook la posibilidad de compartir información detallada cuenta con mayor interés de cara a los consumidores. Los 140 caracteres de Twitter también hacen atractiva la plataforma Centros de negocios. Aquí Twitter lleva la delantera al consolidarse como la plataforma idónea en estrategias de markeing viral cuya efectividad radica en el boca a boca

39. Twitter es un servicio on line limitado a 140 caracteres donde la gente escribe inicialmente respondiendo a la pregunta ¿Qu é estás haciendo? Puede interactuar con unos y con otros ya que cada usuario sigue lo que escriben otros usuarios Sirve para: Compartir informaci ón, noticias y generar conversación Informar de noticias, novedades y eventos Relaciones con los medios de prensa

40. M ás de 105 m de usuarios registrados 180 m de visitantes mensuales 55 m de tweets diarios 600 millones de búsquedas diarias

41. En España un 63% de los usuarios recomienda productos y un 61% comparte quejas acerca de un producto o servicio Tener dudas sobre la aplicaci ón de las herramientas 2.0 no es negativo, no hacer nada es peligroso

46. Cinco principios que nos pueden ayudar en las RRSS 1- Ayudar 2- Estar 3- Socializar 4- Compartir con otros 5- Dar valor

47. Algunos datos de inter és

48. La primera impresi ón cuenta

51. Protocolos de respuesta Escucha Piensa Responde Soluciona Comun ícalo Incentiva

52. Para no aburrirse

53. Sitios a tener en cuenta www.delugarenlugares.com http://www.joanjimenez.com/new/ http://tristanelosegui.com/ http://www.enriquedans.com/ http://www.territoriocreativo.es/ http://www.gabycastellanos.com/ http://www.frogfer.es