Big Data no puede seguir siendo un término distante, difuso y ajeno a nuestros intereses. La información es un factor clave para los destinos turísticos globales del siglo XXI. Hay que empezar a actuar, prepararse y dar pasos en esta materia si queremos tener capacidades para llegar a los nuevos turistas digitales.

1. “La información: clave esencial en
la transformación de los destinos
turísticos locales”
Javier Blanco @JavierBlancoH
“Jornada de debat. Big data al turisme local”. Diputació de Barcelona. Gerència
de Serveis de Turisme. Barcelona, 22 dóctubre de 2015.

3. Smart DESTINATIONS
La información en nuestro
tiempo

4. Hoy día podemos comprobar que la
información es por donde discurre
nuestro mundo: es la sangre y la
savia, el principio vital.Impregna de
arriba abajo las ciencias,
transformando todas las ramas del
conocimiento
James Gleik, 2012
“
”
“ Hoy día podemos comprobar que la
información es por donde discurre
nuestro mundo: es la sangre y la savia,
el principio vital.Impregna de arriba
abajo las ciencias, transformando todas
las ramas del conocimiento.”
James Gleik, 2012

5. DE LOS MAPAS TURÍSTICOS TRADICIONALES…

6. El Turismo hoy
A LOS MAPAS DIGITALES ON LINE
Londres Data: Transportes, redes, mobiliario urbano, social.. Proyecto “Wearedata”

7. @JavierBlancoH
tourism@javierblanco.org
Asesor de la Organización Mundial del Turismo
› Medir, registrar y analizar: una
constante histórica
› La digitalización propulsa la
datificación
› La “ era o sociedad de la
información” cumple su promesa

8. Smart DESTINATIONS
Su volumen y
estructuración

9. › El 25% de la información era digital en 2000
› El 98% de la información era digital en 2013
› El 5% de los datos digitales están estructurados.
VOLUMEN Y ESTRUCTURACIÓN DE LA INFORMACIÓN

10. › Sensores, imágenes de
satélite, fotos digitales,
videos, registros de
transacciones en compras,
señales del GPS, etc.
› Próxima frontera de la
datificación: relaciones,
experiencia y estados de
ánimo
FUENTES DE OBTENCIÓN DE DATOS (INFORMACIÓN)
Foto: Li Jingwang
“Hemos alcanzado un punto de inflexión en la historia: hoy están
siendo producidos más datos por máquinas, servidores y dispositivos
móviles que por la gente” (Michael E. Driscoll)

11. ¿Qué es Big Data?

12. › Activo económico para lograr la competitividad, el
crecimiento y el empleo.
› Nueva forma de pensar, desafío, un recurso, una
herramienta, un cambio en el proceso de generar
valor en las organizaciones
› Las paradojas de las “V”

13. La capacidad de la sociedad de
aprovechar la información mediante
formas novedosas, para obtener
percepciones útiles o bienes y servicios
de valor significativo
Viktor Mayer-Schönberger y Kenneth Cukier,
2013.
“
”

14. ›Más datos y más diversos:
›Transaccionales estructurados
›Internos y externos sin estructurar
›De baja latencia o en tiempo real
›Integración de predicciones basadas en correlaciones
›Lo que se pierde en exactitud se gana en percepción
›Las predicciones basadas en correlaciones son el
corazón del BD
CAMBIOS EN LA FORMA DE ANÁLISIS Y FACTORES MOTRICES DE LOS
MACRODATOS

15. Entre el entusiasmo y la
cautela

16. Debemos guardarnos contra la
confianza excesiva en los datos, no
vayamos a caer en el error de Ícaro,
quien adoraba su capacidad técnica
de volar pero no supo usarla y se
precipitó en el mar
Viktor Mayer-Schönberger y Kenneth
Cukier, 2013.
“
”

17. La vida solo tiene sentido
mirando hacia atrás, pero
tiene que ser vivida de
cara al futuro
”

18. Smart DESTINATIONS
Los datos en el centro de
la economía del futuro

19. ›Unión Europea, estrategia big data: “Making big data work for
Europe” (2014)
›Asamblea de Naciones Unidas, (2015)
MARCO GLOBAL: HACIA UNA ECONOMÍA MÁS SOSTENIBLE BASADA EN
DATOS

20. › Sobre la gobernanza y organización de empresas/entidades
› Nuevos roles, nuevas profesiones
› Instrumento para adopción de decisiones más eficientes/eficaces
La “frónesis” de Aristóteles: la sabiduría práctica, la prudencia.
IMPLICACIONES Y VALOR DE LOS MACRODATOS

21. “El conocimiento es
información acompañada por
experiencia, juicio, intuición y
valores”
Daniel Innerarity, 2012

22. Smart DESTINATIONS
¿A qué desafíos se
enfrentan los destinos
turísticos?

23. › gestionar la comunidad de intereses del territorio turístico
› pensar e integrar los nuevos modelos colaborativos
› gestionar adecuadamente los volúmenes de datos e
información disponibles
› transformar la oferta de servicios y experiencias turísticas, (más
personalización).
› dotarse de capacidades digitales para responder a la demanda de
conectividad y servicios digitales durante todo el ciclo de viaje.
› marketing de destino más colaborativo, integrado, con articulación
del mensaje de marca.
DESAFÍOS GLOBALES DE LOS DESTINOS

24. Smart DESTINATIONS
¿Hacia dónde
evolucionarán
previsiblemente?

25. SUPERACIÓN DE CONCEPCIONES TRADICIONALES
› configuración más dinámica, sistema abierto, fronteras difusas, nuevo
ecosistema de actores, mayor atención a las interacciones entre sus
múltiples actores y su entorno
› DTI: plataformas colaborativas de agentes público-privados y
talento conectados por flujos de información y apoyados por
tecnología apropiada

26. Smart DESTINATIONS
El rol de la información en
los destinos turísticos
tradicionales

27. FORMULARSE ALGUNAS PREGUNTAS
Fuente: Libro Blanco de los destinos turísticos inteligentes.Altran,205

28. › Ausencia de estrategia BD
› Los productos estadísticos: Facilitur, Frontur, Egatur, Ocupatur,
Habitur, Coyuntur, estudios demoscópicos, etc.
› Predicciones mediante series históricas, pero sin correlaciones
› Sin productos en tiempo real
› Insuficiente análisis sobre la información existente en las RR.SS.
¿Qué valor aporta y a quiénes?.....
UN EJEMPLO A EXAMEN: LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA EN LA
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA ESPAÑOLA

29. › Visión poco dinámica de la información
› Insuficiencia de iniciativas y respuestas ante este reto
› Oportunidad de abordar el cambio necesario desde
una definición estratégica propia
NECESIDAD DE ACTUAR

30. Smart DESTINATIONS
Oportunidad de una
estrategia BD

31. ¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA BD?
› Conocer, interactuar y seducir a los viajeros
› Evaluar el impacto y adecuación de las políticas turísticas
› Diseñar nuevas capacidades competitivas
› Posicionar e impulsar el destino desde el conocimiento

32. › Un modelo para cada situación, definiendo el objetivo global
› Iniciativas en las que se sustentará la estrategia
› Resultados y factores críticos de éxito necesarios
› Definir tareas específicas vinculadas a las iniciativas
› Fuentes de datos clave para sustentar la estrategia
› Arquitectura tecnológica precisa
› Conocimientos científico/profesionales necesarios
› Proceso flexible y actualizable
BASES DE UNA ESTRATEGIA BD: HOJA DE RUTAHoja de Ruta:
› Un modelo para cada situación,
definiendo el objetivo global
› Iniciativas en las que se
sustentará la estrategia
› Definir tareas específicas
prioritarias vinculadas a las
iniciativas
› Fuentes de datos clave para
sustentar la estrategia
› Arquitectura tecnológica precisa
› Desarrollo de nuevas
capacidades /incorporar nuevos
profesionales (Área de datos)
› Proceso flexible y actualizable

33. Smart DESTINATIONS
Ventajas de la gestión y
análisis de datos en el
sector turístico

34. VENTAJAS DE LA GESTIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS EN EL SECTOR
TURÍSTICO
Ventajas de la
gestión y
análisis de
datos
Reducir el impacto
desfavorable para
empresas o destinos
producido por
variables externas
Obtener información útil
de los datos históricos
de la propia organización
Establecer predicciones
solventes sobre variables
turísticas y otras
demandas
Establecer mejores políticas y decisiones,
alineadas con las necesidades reales de
los clientes (modelización y optimización
de comportamientos turísticos; gestión
de la sostenibilidad; transformación de
los servicios de información turística;
estrategia de apertura de datos y
reutilización de la información, etc..)
Fuente: Libro Blanco de los destinos turísticos inteligentes. Altran,2015

35. Smart DESTINATIONS
Hacia una gobernanza justa
de la información en la era
BD

36. › El marco protector nacido con la codificación ha quedado viejo
› No se permite (UE) compartir datos personales de los clientes con
otras empresas.
› Muchos datos incorporan información personal
› Su procesamiento puede conducir a la reidentificación
› Necesidad de “anonimizarlos” y agregarlos de forma irreversible
› Los usuarios deben asumir mayor responsabilidad por sus actos
HACIA UNA GOBERNANZA JUSTA DE LOS BD

37. Smart DESTINATIONS
Conclusiones:
¿Cómo y hacia dónde
podemos seguir
avanzando?

38. › Los destinos actuales no son ya los del siglo XX: no pueden ser gestionados
de la misma forma y con el mismo diseño orgánico-funcional
› La gestión de la información es un componente esencial del cambio en los
destinos
› Sin un tratamiento estratégico de la información será muy difícil abordar su
reconfiguración hacia DTI y adaptarse al nuevo turista digital:
› Definir bien los problemas/retos a resolver y a abordar
› Disposición abierta a la cooperación público-privada y a las redes de
conocimiento
› Reorganización interna, contar con la tecnología y las personas adecuadas.
› Objetivo:
› Mejores políticas públicas
› Diferenciación y refuerzo del destino
› Conocer mejor al turista, predecir necesidades/comportamientos e
interactuar con él, (ventaja competitiva)
› Adaptar los servicios hacia una atención más personalizada
EMPEZAR A DAR PASOS PARA CONSTRUIR MEJORES DESTINOS

39. Si queréis entender la vida, no
penséis en sustancias
gelatinosas y masas de material
palpitantes y vibrantes, pensad
en la tecnología de la
información
Richard Dawkins, 1986
“
”

40. @JavierBlancoH
tourism@javierblanco.org
Presidente de Tourism & Innovation.
Tourism Business Advisor de Altran
Asesor de la Organización Mundial del Turismo