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Redes sociales en la salud: Un
uso que nunca imaginamos
Por: Javier J. Díaz
Redes sociales en la salud 2.0:
Un uso que nunca imaginamos
- 1. Web 2.0
- 2. Redes Sociales
- 3. Blogs
- 4. Estudio en la relación médico-paciente
- 5. Conclusiones finales
- 6. Biografía y Contacto
1. Web 2.0: ¿De qué hablamos?
 Un sitio web que permite a los usuarios interactuar y
colaborar entre sí como creadores de contenido generado
por usuarios en una comunidad virtual. (Entro a la página de
Qoolife y puedo interactuar con médicos y otros pacientes. Entro a un diario
digital y puedo poner un comentario. Me puedo registrar, etc.)
 Los usuarios no se limitan a la observación pasiva de los
contenidos que se han creado para ellos, como sucedía
antes sino que participan en su elaboración, aportan.
 Ejemplos: Redes Sociales, wikis, blogs, alojamiento de
vídeos.
Web 2.0: ¿Por qué
posicionarnos?
 Democratización de los medios. Cualquiera tiene las
mismas posibilidades de publicar noticias que un periódico
tradicional. Hay blogs que a día de hoy reciben más visitas
que las versiones online de muchos periódicos.
 Reducido los costes de difusión de la información.
Podemos tener gratuitamente nuestra propia emisora de
radio online, nuestro periódico online, nuestro canal de
vídeos, etc.
 Más información, más segmentación. Lo que equivale a
que los usuarios puedan acceder a contenidos que
tradicionalmente no se publican en los medios
convencionales.
2. Redes Sociales: ¿Para qué
sirven?
 Definición:
“Las redes sociales de Internet permiten a las
personas estar conectadas con sus amigos,
incluso realizar nuevas amistades, a fin de
compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre intereses similares. Se han
convertido en negocios para empresas,
artistas, marcas, profesionales independientes
y, sobre todo, en lugares para encuentros
humanos, es decir, conjuntos de personas con
un interés en común”.
Fuente: Wikipedia
Traducción definiciones:
 Nuevas amistades: Nuevos pacientes.
 Intereses similares: Servicios médicos de estética y
bienestar.
 Promisorios negocios para empresas: Clientela fija.
 Profesionales independientes: Vosotros, profesionales
sanitarios sector estética u otros sectores.
Razones para figurar
 Si no estás, no existes. Los que busquen el servicio que tu
ofreces no te encontrarán a ti, sino a otro. No estar te puede
salir caro, ya sea tener una web, o perfiles en redes.
 Unificas a miles de personas en un solo lugar. Aprovecha
esa ventaja. Sabes donde están tus potenciales pacientes.
 Creas reputación online. Si lo haces bien, la gente hablará
de ti bien, que en la red, hablar es escribir, por lo que se
quedarán comentarios positivos, y crearás una buena
reputación online. La reputación online es el reflejo
del prestigio de una persona o marca en Internet. La
fabrican los usuarios con sus comentarios.
¿Cuáles nos interesan?
 Todas en las que se pueda compartir información proyectada
de profesionales sanitarios a pacientes. Por tanto, que los
pacientes estén registrados en ellas.
 Analizaremos nuestra presencia en las siguientes redes:
◦ A) Twitter
◦ B) Facebook
◦ C) Youtube
◦ D) Pinterest
◦ E) Linkedin
A) Twitter
 140 caracteres. Puedes
comunicar lo que quieras,
pero con espacio limitado.
 500 millones de usuarios
en el mundo (2012) de los
que más de 5 millones
están en España. Casi
1/10 parte de la población
española.
 Usos masivos.
Seguimiento de eventos,
retransmisión de charlas,
etc.
Usos concretos. Canalizar
servicios de atención al
cliente. Buen uso para darle
una atención al paciente
dando asistencia.
Perfil Twitter
ARCHIVO
AUDIOVISUAL
MENÚ
TENDENCIAS
BIOGRAFÍA
TIMELINE
Primeros pasos
 Definir un perfil correcto (profesional o de una clínica).
◦ Fotografía. Logo o fotografía de nosotros mismo, seria y profesional.
Puede ser desenfadada, pero que guarde coherencia.
◦ Imagen cabecera.
◦ Imagen de fondo o fondo predeterminado.
 Comenzar a seguir a usuarios.
◦ Seleccionar a contactos que nos interesen (otras clínicas, médicos,
asociaciones de pacientes, etc.)
◦ Buscar por correo electrónico persona que podíamos conocer.
 Leer el Timeline para ver de lo que hablan nuestros
usuarios.
 Buscar por temas en el buscador.
 Interactuar con ellos.
Interacción (I)
 El arma para interactuar son los tuits. De ellos dependerá
la imagen que proyectemos en un 80%.
 Debemos trazar una estrategia. No todos los tuits pueden
se comerciales. Hay una regla no escrita. De cada 10 tuits,
sólo uno o dos, deben hablar de nuestros servicios. Si en vez
de 10 lanzamos 5 o 20 aplicaremos esa regla.
 Tener webs o blogs de cabecera. Para tener información
que compartir, que no olvidemos, es la base de Twitter.
 TT. Nos podemos hacer eco de noticias del sector o aspectos
relacionados con Trending Topics.
 RTs y favoritos. De tuits que veamos interesantes y lo que
queramos resaltar al resto o guardar.
Interacción (II)
 Pensar. No se puede escribir sin pensar presa de la emoción
o de la rabia.
 Escritura. Twitter no es la RAE precisamente, pero que hay
que evitar las faltas de ortografía y la erratas. Eso sí, es
mucho más flexible que otros soportes. Si no cabe, se lanzan
dos tweets.
Conseguir contactos
 Capta a tus contactos personales. Seguramente abogarán
por tu empresa en la red. Pídeles que te apoyen, al menos al
principio.
 Usa la base de datos de clientes o contactos de la
empresa, Les buscas en Twitter y sígueles. Algunos harán lo
mismo contigo.
 Promociona tu cuenta de forma online, enviando
una newsletter o e-mail especial a tus clientes.
 Pon tu Twitter en tu mail, al lado de la firma.
 Promociona tu cuenta de Twitter en tu web, para que
aquellos que la visiten puedan seguirte.
 Trabaja el“offline”. Tarjetas de visita, folletos, etc.
APLICARLO A TODAS LAS REDES SOCIALES
Buenas prácticas
 Nombre de usuario debe representar a nuestra empresa.
Y debe estar muy claro junto a la localización y la biografía.
 Personalizar la cuenta, para que los pacientes nos
reconozcan a primera vista.
 Para que nos sigan, hay que seguir. Sin abusar, pero así te
seguirán algunos de los que tu sigan porque producirá un
efecto viral. Eso sí, sin hacerlo de forma masiva. Si de
repente sigues a cualquier para conseguir que mucha gente
te siga, te pueden rechazar muchos a los que no te interese
tu cuenta.
 Nunca dejar una pregunta o queja sin responder.
Debemos hacerlo lo antes posible y de forma pública, no a
través de mensajes directos. (DM). En caso de que
demanden una información que no queramos revelar en
público, debemos responder al usuario con un tuit público
indicándole que contactaremos por DM.
Ejemplo estética (I)
¿Algo que mejorar?
Ejemplo estética (II)
¿Algo a evitar?
Ejemplos estética (III)
 Periodicidad. Mensajes
cada 18 días. Sin decir
nada un periodo de tiempo
muy largo, y luego vuelven
a la carga con el mismo
mensaje.
 Abuso de las
promociones. Lanzan 8
tuits en un día, y los ocho
con promociones.
 Interacción. Interactúan
una vez, y lo hacen con
una promoción.
¿Mala gestión?
B) Facebook
 La red social de por
excelencia. Más de mil
millones de usuarios en
todo el mundo.
 Más de 16 millones (2012)
en España.
 Un perfil representa a una
sola persona y sirve para
comunicarse entre los
amigos que se agregan y
que han sido aceptados
previamente.
 Un grupo es un conjunto
de perfiles que tienen una
actividad común y se
comunican.
 Una página representa
a un producto,
organización o persona
que tiene y se comunica
con seguidores.
 Gran interés por la
segmentación
comercial sin
precedentes.
Páginas de Facebook
 Representa a una organización, institución, marca,
celebridad que tiene seguidores y lleva su nombre
público.
 Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook
y son identificados como aquellos a quienes les
Gusta esa Página.
 Para que sigan tu Página deben hacer clic en el
botón Me Gusta. Y para seguir a otras páginas
también.
 Las actualizaciones son generalmente públicas y
visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean
seguidores de esa Página o no.
 Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de
la Página y no bajo el nombre de su creador.
 Es ideal para ser utilizada como una herramienta
publicitaria o para compartir información pública con
un gran número de usuarios de Facebook a la vez.
Páginas de Facebook:
Estructura Más seguida en España: Decathlon. 1,3 millones Me
gusta.
Cabecera
Foto de
perfil
Información sobre
la página o marca
Aplicaciones para
páginas
Primeros pasos
 Abrir un perfil de Facebook como página.
◦ Definir una fotografía de perfil. Logo de nuestro centro o fotografía de
nosotros mismos.
◦ Imagen para cabecera. Mucha fuerza visual. Es lo primero que se verá.
Debe transmitir lo que „vendemos‟.
◦ Rellenar la información. ¿Quiénes somos? ¿Qué ofrecemos?
◦ Crear aplicaciones para páginas. Fotos, vídeos. Ir añandiéndolas a
medida que tengamos suficiente información.
 Publicar contenido.
Contenidos a publicar
 Debemos tener siempre en cuenta de que Facebook es una red
social que une a personas que se conocen o a personas que
tienen cosas en común.
 No es una red social tan informativa como Twitter, así que la
publicación de noticias no tiene tanto peso, a no se que sean
muy importantes.
 Gana protagonismo la información muy relacionada con nuestra
temática. No nos interesa lo que no sea eso.
 Debemos alimentar nuestro muro, pero no es necesario tantas
veces al día. Máximo tres post al día, como mucho.
 No es microblogging. Podemos expandirnos más.
 Nuestros seguidores, le habrán dado a Me gusta, por tanto,
estarán interesados en nuestra marca o producto, y debemos
colmar sus expectivas.
 Lenguaje más personalizado y directo, no tan impersonal.
 Fuerza visual. La imagen toma relevancia.
Uso imágenes sector estética
 Comparación antes
y después. Fuerza
visual.
 Tratamientos:
modo de
realizarlos.
Cercanía y
facilidad.
 Promociones a
Ejemplo Centro Estética (I)
Ejemplo Centro Estética (1)
Contenido compartido:
Imágenes, tratamientos,
consejos y promociones.
Ejemplo Centro Estética (II)
Ejemplo Centro Estética (II)
 Promociones de
productos repetidas
varias veces.
 Mensajes
publicitarios muy
agresivos
 Publicidad directa
 Similar a anuncios
clasificados de un
diario
 Estrategia muy
comercial, nada
subliminal.
Ejemplo Profesional Sanitario
(II)
C) Youtube
 La red social de vídeos más
grande del mundo. Se
pueden subir y compartir
vídeos.
 Fue creada por antiguos
empleados de Paypal en
2005.
 Propiedad de Google, que
la compró cuando vio su
potencial.
 Más de 10 millones de
usuarios en España este
abril.
 Más de mil millones de
usuarios mensuales al mes
en todo el mundo.
 Si fuera un país, youtube
sería el tercero más grande
del mundo, tras China y la
 Protege los derechos
de autor. No se puede
subir nada que los
tenga, pero en la
práctica, no sucede.
 El arma de youtube es
su viralidad. Un vídeo
puede correr como la
pólvora.
Primeros pasos
◦ Nombre usuario. Piénsalo bien antes de darte de alta, no te dejará
cambiarlo.
◦ Personalizar el perfil. Mostrar quiénes somos.
◦ Subir vídeos. Los que ya tengamos.
◦ Interactuar. Con otros vídeos.
◦ Suscripciones: cuando un canal te gusta le das al botón de
Suscripción, y lo sigues. Si los usuarios se suscriben, cada vez que
subas un nuevo vídeo se les avisará.
◦ Pestañas por defecto:
 Feed: Los usuarios verán toda tu actividad. Verán todos los vídeos subidos y
todos los que hayamos marcado como favoritos.
 Vídeos: Listado completo de todos los vídeos del canal. Se puede cambiar el
orden de la lista (reproducciones, etc.).
◦ Pestañas adicionales:
 Destacados. Con esta pestaña podrás destacar los vídeos que te interesen y
utilizarla como Landing Page para que sea lo primero que vean.
 Listas de reproducción: Los usuarios vean otras cosas cuando lleguen a tu
canal y sigan en él.
◦ Parte derecha: Información y redes sociales.
Canal de Youtube
Ejemplo: Clínicas Estética
Ejemplo: el caso del Dr
Casado
 Uno de los
médicos más 2.0
de España.
 Cree en los
canales sociales
audiovisuales
para difundir
información
médica de valor.
Aprendan a usar
lenguaje
audiovisual con
pacientes.
 Resalta la
importancia de
usar un lenguaje
audiovisual.
 Crea el mismo los
vídeos. con un móvil, con
una cámara de fotos.
 Escucha a los pacientes.
Ellos se identifican con él,
lo ven cercano.
Uso de los vídeos
 Presentación de quiénes somos y lo que
hacemos.
 Enseñar nuestras instalaciones.
 Mostrar nuestros tratamientos.
 Entrevistas con nosotros mismos,
explicando algunos aspectos que puedan
resultar interesantes.
 Testimonios de pacientes.
 Desmitificar mitos o noticias.
D) Pinterest
 Red social que comparte
única y exclusivamente
imágenes.
 Relativamente nueva.
 Las puedes distribuir por
categorías en los tableros
(álbumes).
 Sencilla y clara, sin
apenas botones. Es como
coger un alfiler y poner una
imagen en un corcho, pero
con el ratón.
 Permite poner precio en
la descripción de la
fotografía.
 Lenguaje propio.
Hacer un „pin‟ es subir
una foto, y hacer un „re-
pin‟ es subir una foto de
otro usuario que te ha
gustado.
 Debate abierto si
funciona para las
empresas o no.
Pinterest: Arma visual
Pinterest: Pros y contras
 Proximidad. El usuario se
identifica con la marca.
 Femenino. El 80% del público
son mujeres.
 Registros. Más de 50
millones en todo el mundo.
 Proclives a comprar. Un
70% han utilizado e-
commerce.
 Compara. Permite mostrar
comparaciones antes y
después del tratamiento.
 Poco mercado. Muy pocos
usuarios en España. Se habla
apenas de 100.000. a 300.000
al mes comparado con otras
redes.
 Sectores concretos.
Manualidad, moda y
decoración se llevan casi la
mitad del contenido.
 Medicina: Sector no muy
implantado en redes sociales
en España.
E) Linkedin
 Un sitio web orientado a
contactos profesionales
y negocios.
 Está incorporando cada
vez más elementos de
redes sociales y se ha
convertido en la primera
red profesional del
mundo.
 Más de 200 millones de
usuarios en todo el
mundo.
 Puedes registrarte como
usuario, y también como
empresa.
 Válida en procesos de
captación de
trabajadores.
 Crear una base de
datos de contactos
profesionales del
sector y de otros
sectores.
3. Blogs: ¿Qué son?
 Un sitio web actualizado que
recopila cronológicamente
textos que pueden ser de uno
o varios autores donde el
autor tiene la total libertad de
publicar lo que crea
conveniente.
 Permite expresar ideas
sobre cualquier temática y
compartir con otros usuarios,
de una forma sencilla y con la
regularidad que se desee.
 Comentarios si el autor
quiere, lo que produce un
diálogo.
 Una forma diferente de
comunicarse, más informal
que una web y donde se
sitúa más cerca del usuario.
 No hace falta ser un
profesional de la
comunicación para abrirlo.
 Se usan a menudo como
herramientas sociales, para
conocer a personas que se
dedican a temas similares;
con lo cual en muchas
ocasiones llegan a ser
considerados como una
comunidad.
Verdades y mentiras
 No están muertos tras el auge de hace
años, el uso empresarial y profesional
los ha revitalizado. La Web 2.0 los ha
puesto en órbita de nuevo.
 Nacieron como foros de opinión. Ahora
eso foros son Enfemenino.com y
forocoches.
 Son fuentes de información cada vez
más fiables. Los usuarios se fían de lo
que leen.
5 pasos para tener un blog
 1. Elegir la plataforma. Blogger,
Wordpress o Tumblr, etc.
 2. Crearlo (hacer el registro).
 3. Elegir un tema (diseño).
 4. Ponerse a escribir.
 5. Publicar con constancia.
Wordpress.com y Blogger
 Ambas te alojan el blog gratuitamente.
Hosting.
 El dominio es de la empresa.
Dominio.blogspot.com o dominio.wordpress.com
 Te permiten un dominio propio (si pagas
una cuota).
 Limitan el espacio.
 Te ofrecen variedad de gama en
plantillas.
Blogger
 Ventajas:
◦ Diseñador de
plantillas sin tener
que saber nada de
lenguaje web.
◦ Monetización vía
AdSense.
◦ Google Analytics.
◦ Te ofrece trozos de
código si sabes
programar.
 Desventajas:
◦ Máximo de páginas,
no puedes crear
más de 20.
◦ Si decides migrar en
algún momento tu
blog a otro hosting
podrías perder las
personalizaciones.
Wordpress.com
 Ventajas:
◦ Más sencillo de
todos.
◦ Te facilita la
migración si luego
quieres cambiar a
otro dominio y
estructura de url.
◦ Servicios de pago
que eliminan las
limitaciones.
 Desventajas:
◦ Abanico de temas
limitado.
◦ No existe diseñador
de plantillas.
◦ No muestra Google
Analytics.
◦ Muestra anuncios
para Wordpress sin
que puedas
impedirlo.
¿Cuál es mejor?
 Ni uno ni otro. La elección dependerá
de lo que necesites a medio plazo.
 Si vas a utilizarlo con fines
profesionales y crees que vas a tener
mucho recorrido, e incluso
monetizarlo, wordpress.com te dará
más facilidades en el futuro si tienes
que migrar de plataforma.
 Probar ambos. Curiosear. Elegid.
Consejos para escribir un
artículo
 Titular llamativo
 Artículos no muy
largos, con lo básico
y lo que interesa
contar.
 Fotografías.
 Botones de las
redes sociales
visibles.
 Tipo de letra
definido.
 Negritas para
destacar lo
importante.
 Citar la fuente si
utilizamos
información que no
es nuestra pero que
nos interesa.
 Ser directos. No es
literatura
 Destacar suscripción
por e mail.
Consejos para un blog de
éxito
 No publicar publicaciones largas, a no ser que no
se justifiquen.
 Compartir el contenido a menudo.
 Meter enlaces.
 Temas que ayuden al usuario.
 Ser proactivos: escribir, publicar y observar a ver
qué sucede.
 Perspicaz y reflexivo. Hay que indicar una acción.
 Cambiar el lenguaje. No todo el mundo entenderá
lo que decimos. Mucha gente no sabrá del tema,
hay que guiarles y escribir para ellos, no para
nosotros.
 Relacionarlo con otros temas.
 Con sentido, no llenarlo de paja.
 Marcarse objetivos.
Casos de éxito buena gestión blog
personal: www.doctorcasado.es
Casos de éxito buena gestión blog
temático:
www.pediatriabasadaenpruebas.es
Caso éxito en blog contenido estético:
www.revistacirugiaestetica.com
4. Papel del entorno 2.0 en la
relación médico-paciente
 El 60% de los profesionales sanitarios creen que Internet es
una oportunidad.
 El 72% de los pacientes recurre a Internet para buscar
información sobre temas de salud.
 Foros (42%), Google (41%) y Wikipedia (27%). Esto implica
estar bien posicionados. Y esto implica tener un CM o hacer
campañas de posicionamiento.
 El 67% prefiere contenidos firmado por un médico en términos
de fiabilidad.
 El 30% de los pacientes opina que el médico no les informa
bien y de ese porcentaje, un 35% opina que el tiempo de
consulta es limitado.
 1 de cada 5 pacientes busca información del médico por
Internet. Lo que es lo mismo, comprobar su reputación online.
 El 35% busca información en Internet sobre medicamentos
que nunca ha tomado.
Conclusiones del estudio
 Los profesionales sanitarios deben
entender Internet y los canales sociales
como un aliado para comunicarse de
una forma rápida y eficaz con sus
pacientes.
 Necesidad de incluir la comunicación en
el programa formativo de los médicos.
 Incluir herramientas digitales en la
estrategia de comunicación.
 Campañas de concienciación
 La industria todavía no está preparada
del todo. Datos extraídos del estudio “You
Share, You care”. Realizado
por Marco de Comunicación
y SLM Group.
Conclusiones finales
 Si no estás, te
puede salir caro.
 Web social son
miles de millones
de personas en un
solo sitio muy
cerca nuestra.
 2.0 no es abrir una
cuenta de Twitter.
 No hay que buscar
clientes, sino hacer
que nos
encuentren.
 Ningún principio es
fácil.
 Constancia,
actividad y
mantenimiento.
Biografía Blogs
 http://www.ciudada
no2cero.com/difere
ncias-wordpress-
blogger/
 http://www.ciudada
no2cero.com/crear-
blog-wordpress-
gratis/
 http://www.ecuader
no.com/2009/09/15
/que-son-los-blogs-
y-como-dejar-de-
confundirlos-con-
otra-cosa/
 www.guiaredessoci
alesysalud.es
 Estudio You Share.
You Care.
Contacto
 Javier J. Díaz
 @javijdiaz
 jimenezdiazz@yahoo.
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Taller 'gestión de redes sociales y comunidades de pacientes 2.0', impartido a especialistas en Medicina Estética en FEMEL y organizado por FEMEL y Qoolife

  • 1. Redes sociales en la salud: Un uso que nunca imaginamos Por: Javier J. Díaz
  • 2. Redes sociales en la salud 2.0: Un uso que nunca imaginamos - 1. Web 2.0 - 2. Redes Sociales - 3. Blogs - 4. Estudio en la relación médico-paciente - 5. Conclusiones finales - 6. Biografía y Contacto
  • 3. 1. Web 2.0: ¿De qué hablamos?  Un sitio web que permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual. (Entro a la página de Qoolife y puedo interactuar con médicos y otros pacientes. Entro a un diario digital y puedo poner un comentario. Me puedo registrar, etc.)  Los usuarios no se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos, como sucedía antes sino que participan en su elaboración, aportan.  Ejemplos: Redes Sociales, wikis, blogs, alojamiento de vídeos.
  • 4. Web 2.0: ¿Por qué posicionarnos?  Democratización de los medios. Cualquiera tiene las mismas posibilidades de publicar noticias que un periódico tradicional. Hay blogs que a día de hoy reciben más visitas que las versiones online de muchos periódicos.  Reducido los costes de difusión de la información. Podemos tener gratuitamente nuestra propia emisora de radio online, nuestro periódico online, nuestro canal de vídeos, etc.  Más información, más segmentación. Lo que equivale a que los usuarios puedan acceder a contenidos que tradicionalmente no se publican en los medios convencionales.
  • 5. 2. Redes Sociales: ¿Para qué sirven?  Definición: “Las redes sociales de Internet permiten a las personas estar conectadas con sus amigos, incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares. Se han convertido en negocios para empresas, artistas, marcas, profesionales independientes y, sobre todo, en lugares para encuentros humanos, es decir, conjuntos de personas con un interés en común”. Fuente: Wikipedia
  • 6. Traducción definiciones:  Nuevas amistades: Nuevos pacientes.  Intereses similares: Servicios médicos de estética y bienestar.  Promisorios negocios para empresas: Clientela fija.  Profesionales independientes: Vosotros, profesionales sanitarios sector estética u otros sectores.
  • 7. Razones para figurar  Si no estás, no existes. Los que busquen el servicio que tu ofreces no te encontrarán a ti, sino a otro. No estar te puede salir caro, ya sea tener una web, o perfiles en redes.  Unificas a miles de personas en un solo lugar. Aprovecha esa ventaja. Sabes donde están tus potenciales pacientes.  Creas reputación online. Si lo haces bien, la gente hablará de ti bien, que en la red, hablar es escribir, por lo que se quedarán comentarios positivos, y crearás una buena reputación online. La reputación online es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet. La fabrican los usuarios con sus comentarios.
  • 8. ¿Cuáles nos interesan?  Todas en las que se pueda compartir información proyectada de profesionales sanitarios a pacientes. Por tanto, que los pacientes estén registrados en ellas.  Analizaremos nuestra presencia en las siguientes redes: ◦ A) Twitter ◦ B) Facebook ◦ C) Youtube ◦ D) Pinterest ◦ E) Linkedin
  • 9. A) Twitter  140 caracteres. Puedes comunicar lo que quieras, pero con espacio limitado.  500 millones de usuarios en el mundo (2012) de los que más de 5 millones están en España. Casi 1/10 parte de la población española.  Usos masivos. Seguimiento de eventos, retransmisión de charlas, etc. Usos concretos. Canalizar servicios de atención al cliente. Buen uso para darle una atención al paciente dando asistencia.
  • 11. Primeros pasos  Definir un perfil correcto (profesional o de una clínica). ◦ Fotografía. Logo o fotografía de nosotros mismo, seria y profesional. Puede ser desenfadada, pero que guarde coherencia. ◦ Imagen cabecera. ◦ Imagen de fondo o fondo predeterminado.  Comenzar a seguir a usuarios. ◦ Seleccionar a contactos que nos interesen (otras clínicas, médicos, asociaciones de pacientes, etc.) ◦ Buscar por correo electrónico persona que podíamos conocer.  Leer el Timeline para ver de lo que hablan nuestros usuarios.  Buscar por temas en el buscador.  Interactuar con ellos.
  • 12. Interacción (I)  El arma para interactuar son los tuits. De ellos dependerá la imagen que proyectemos en un 80%.  Debemos trazar una estrategia. No todos los tuits pueden se comerciales. Hay una regla no escrita. De cada 10 tuits, sólo uno o dos, deben hablar de nuestros servicios. Si en vez de 10 lanzamos 5 o 20 aplicaremos esa regla.  Tener webs o blogs de cabecera. Para tener información que compartir, que no olvidemos, es la base de Twitter.  TT. Nos podemos hacer eco de noticias del sector o aspectos relacionados con Trending Topics.  RTs y favoritos. De tuits que veamos interesantes y lo que queramos resaltar al resto o guardar.
  • 13. Interacción (II)  Pensar. No se puede escribir sin pensar presa de la emoción o de la rabia.  Escritura. Twitter no es la RAE precisamente, pero que hay que evitar las faltas de ortografía y la erratas. Eso sí, es mucho más flexible que otros soportes. Si no cabe, se lanzan dos tweets.
  • 14. Conseguir contactos  Capta a tus contactos personales. Seguramente abogarán por tu empresa en la red. Pídeles que te apoyen, al menos al principio.  Usa la base de datos de clientes o contactos de la empresa, Les buscas en Twitter y sígueles. Algunos harán lo mismo contigo.  Promociona tu cuenta de forma online, enviando una newsletter o e-mail especial a tus clientes.  Pon tu Twitter en tu mail, al lado de la firma.  Promociona tu cuenta de Twitter en tu web, para que aquellos que la visiten puedan seguirte.  Trabaja el“offline”. Tarjetas de visita, folletos, etc. APLICARLO A TODAS LAS REDES SOCIALES
  • 15. Buenas prácticas  Nombre de usuario debe representar a nuestra empresa. Y debe estar muy claro junto a la localización y la biografía.  Personalizar la cuenta, para que los pacientes nos reconozcan a primera vista.  Para que nos sigan, hay que seguir. Sin abusar, pero así te seguirán algunos de los que tu sigan porque producirá un efecto viral. Eso sí, sin hacerlo de forma masiva. Si de repente sigues a cualquier para conseguir que mucha gente te siga, te pueden rechazar muchos a los que no te interese tu cuenta.  Nunca dejar una pregunta o queja sin responder. Debemos hacerlo lo antes posible y de forma pública, no a través de mensajes directos. (DM). En caso de que demanden una información que no queramos revelar en público, debemos responder al usuario con un tuit público indicándole que contactaremos por DM.
  • 18. Ejemplos estética (III)  Periodicidad. Mensajes cada 18 días. Sin decir nada un periodo de tiempo muy largo, y luego vuelven a la carga con el mismo mensaje.  Abuso de las promociones. Lanzan 8 tuits en un día, y los ocho con promociones.  Interacción. Interactúan una vez, y lo hacen con una promoción. ¿Mala gestión?
  • 19. B) Facebook  La red social de por excelencia. Más de mil millones de usuarios en todo el mundo.  Más de 16 millones (2012) en España.  Un perfil representa a una sola persona y sirve para comunicarse entre los amigos que se agregan y que han sido aceptados previamente.  Un grupo es un conjunto de perfiles que tienen una actividad común y se comunican.  Una página representa a un producto, organización o persona que tiene y se comunica con seguidores.  Gran interés por la segmentación comercial sin precedentes.
  • 20. Páginas de Facebook  Representa a una organización, institución, marca, celebridad que tiene seguidores y lleva su nombre público.  Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes les Gusta esa Página.  Para que sigan tu Página deben hacer clic en el botón Me Gusta. Y para seguir a otras páginas también.  Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.  Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el nombre de su creador.  Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.
  • 21. Páginas de Facebook: Estructura Más seguida en España: Decathlon. 1,3 millones Me gusta. Cabecera Foto de perfil Información sobre la página o marca Aplicaciones para páginas
  • 22. Primeros pasos  Abrir un perfil de Facebook como página. ◦ Definir una fotografía de perfil. Logo de nuestro centro o fotografía de nosotros mismos. ◦ Imagen para cabecera. Mucha fuerza visual. Es lo primero que se verá. Debe transmitir lo que „vendemos‟. ◦ Rellenar la información. ¿Quiénes somos? ¿Qué ofrecemos? ◦ Crear aplicaciones para páginas. Fotos, vídeos. Ir añandiéndolas a medida que tengamos suficiente información.  Publicar contenido.
  • 23. Contenidos a publicar  Debemos tener siempre en cuenta de que Facebook es una red social que une a personas que se conocen o a personas que tienen cosas en común.  No es una red social tan informativa como Twitter, así que la publicación de noticias no tiene tanto peso, a no se que sean muy importantes.  Gana protagonismo la información muy relacionada con nuestra temática. No nos interesa lo que no sea eso.  Debemos alimentar nuestro muro, pero no es necesario tantas veces al día. Máximo tres post al día, como mucho.  No es microblogging. Podemos expandirnos más.  Nuestros seguidores, le habrán dado a Me gusta, por tanto, estarán interesados en nuestra marca o producto, y debemos colmar sus expectivas.  Lenguaje más personalizado y directo, no tan impersonal.  Fuerza visual. La imagen toma relevancia.
  • 24. Uso imágenes sector estética  Comparación antes y después. Fuerza visual.  Tratamientos: modo de realizarlos. Cercanía y facilidad.  Promociones a
  • 26. Ejemplo Centro Estética (1) Contenido compartido: Imágenes, tratamientos, consejos y promociones.
  • 28. Ejemplo Centro Estética (II)  Promociones de productos repetidas varias veces.  Mensajes publicitarios muy agresivos  Publicidad directa  Similar a anuncios clasificados de un diario  Estrategia muy comercial, nada subliminal.
  • 30. C) Youtube  La red social de vídeos más grande del mundo. Se pueden subir y compartir vídeos.  Fue creada por antiguos empleados de Paypal en 2005.  Propiedad de Google, que la compró cuando vio su potencial.  Más de 10 millones de usuarios en España este abril.  Más de mil millones de usuarios mensuales al mes en todo el mundo.  Si fuera un país, youtube sería el tercero más grande del mundo, tras China y la  Protege los derechos de autor. No se puede subir nada que los tenga, pero en la práctica, no sucede.  El arma de youtube es su viralidad. Un vídeo puede correr como la pólvora.
  • 31. Primeros pasos ◦ Nombre usuario. Piénsalo bien antes de darte de alta, no te dejará cambiarlo. ◦ Personalizar el perfil. Mostrar quiénes somos. ◦ Subir vídeos. Los que ya tengamos. ◦ Interactuar. Con otros vídeos. ◦ Suscripciones: cuando un canal te gusta le das al botón de Suscripción, y lo sigues. Si los usuarios se suscriben, cada vez que subas un nuevo vídeo se les avisará. ◦ Pestañas por defecto:  Feed: Los usuarios verán toda tu actividad. Verán todos los vídeos subidos y todos los que hayamos marcado como favoritos.  Vídeos: Listado completo de todos los vídeos del canal. Se puede cambiar el orden de la lista (reproducciones, etc.). ◦ Pestañas adicionales:  Destacados. Con esta pestaña podrás destacar los vídeos que te interesen y utilizarla como Landing Page para que sea lo primero que vean.  Listas de reproducción: Los usuarios vean otras cosas cuando lleguen a tu canal y sigan en él. ◦ Parte derecha: Información y redes sociales.
  • 34. Ejemplo: el caso del Dr Casado  Uno de los médicos más 2.0 de España.  Cree en los canales sociales audiovisuales para difundir información médica de valor. Aprendan a usar lenguaje audiovisual con pacientes.  Resalta la importancia de usar un lenguaje audiovisual.  Crea el mismo los vídeos. con un móvil, con una cámara de fotos.  Escucha a los pacientes. Ellos se identifican con él, lo ven cercano.
  • 35. Uso de los vídeos  Presentación de quiénes somos y lo que hacemos.  Enseñar nuestras instalaciones.  Mostrar nuestros tratamientos.  Entrevistas con nosotros mismos, explicando algunos aspectos que puedan resultar interesantes.  Testimonios de pacientes.  Desmitificar mitos o noticias.
  • 36. D) Pinterest  Red social que comparte única y exclusivamente imágenes.  Relativamente nueva.  Las puedes distribuir por categorías en los tableros (álbumes).  Sencilla y clara, sin apenas botones. Es como coger un alfiler y poner una imagen en un corcho, pero con el ratón.  Permite poner precio en la descripción de la fotografía.  Lenguaje propio. Hacer un „pin‟ es subir una foto, y hacer un „re- pin‟ es subir una foto de otro usuario que te ha gustado.  Debate abierto si funciona para las empresas o no.
  • 38. Pinterest: Pros y contras  Proximidad. El usuario se identifica con la marca.  Femenino. El 80% del público son mujeres.  Registros. Más de 50 millones en todo el mundo.  Proclives a comprar. Un 70% han utilizado e- commerce.  Compara. Permite mostrar comparaciones antes y después del tratamiento.  Poco mercado. Muy pocos usuarios en España. Se habla apenas de 100.000. a 300.000 al mes comparado con otras redes.  Sectores concretos. Manualidad, moda y decoración se llevan casi la mitad del contenido.  Medicina: Sector no muy implantado en redes sociales en España.
  • 39. E) Linkedin  Un sitio web orientado a contactos profesionales y negocios.  Está incorporando cada vez más elementos de redes sociales y se ha convertido en la primera red profesional del mundo.  Más de 200 millones de usuarios en todo el mundo.  Puedes registrarte como usuario, y también como empresa.  Válida en procesos de captación de trabajadores.  Crear una base de datos de contactos profesionales del sector y de otros sectores.
  • 40. 3. Blogs: ¿Qué son?  Un sitio web actualizado que recopila cronológicamente textos que pueden ser de uno o varios autores donde el autor tiene la total libertad de publicar lo que crea conveniente.  Permite expresar ideas sobre cualquier temática y compartir con otros usuarios, de una forma sencilla y con la regularidad que se desee.  Comentarios si el autor quiere, lo que produce un diálogo.  Una forma diferente de comunicarse, más informal que una web y donde se sitúa más cerca del usuario.  No hace falta ser un profesional de la comunicación para abrirlo.  Se usan a menudo como herramientas sociales, para conocer a personas que se dedican a temas similares; con lo cual en muchas ocasiones llegan a ser considerados como una comunidad.
  • 41. Verdades y mentiras  No están muertos tras el auge de hace años, el uso empresarial y profesional los ha revitalizado. La Web 2.0 los ha puesto en órbita de nuevo.  Nacieron como foros de opinión. Ahora eso foros son Enfemenino.com y forocoches.  Son fuentes de información cada vez más fiables. Los usuarios se fían de lo que leen.
  • 42. 5 pasos para tener un blog  1. Elegir la plataforma. Blogger, Wordpress o Tumblr, etc.  2. Crearlo (hacer el registro).  3. Elegir un tema (diseño).  4. Ponerse a escribir.  5. Publicar con constancia.
  • 43. Wordpress.com y Blogger  Ambas te alojan el blog gratuitamente. Hosting.  El dominio es de la empresa. Dominio.blogspot.com o dominio.wordpress.com  Te permiten un dominio propio (si pagas una cuota).  Limitan el espacio.  Te ofrecen variedad de gama en plantillas.
  • 44. Blogger  Ventajas: ◦ Diseñador de plantillas sin tener que saber nada de lenguaje web. ◦ Monetización vía AdSense. ◦ Google Analytics. ◦ Te ofrece trozos de código si sabes programar.  Desventajas: ◦ Máximo de páginas, no puedes crear más de 20. ◦ Si decides migrar en algún momento tu blog a otro hosting podrías perder las personalizaciones.
  • 45. Wordpress.com  Ventajas: ◦ Más sencillo de todos. ◦ Te facilita la migración si luego quieres cambiar a otro dominio y estructura de url. ◦ Servicios de pago que eliminan las limitaciones.  Desventajas: ◦ Abanico de temas limitado. ◦ No existe diseñador de plantillas. ◦ No muestra Google Analytics. ◦ Muestra anuncios para Wordpress sin que puedas impedirlo.
  • 46. ¿Cuál es mejor?  Ni uno ni otro. La elección dependerá de lo que necesites a medio plazo.  Si vas a utilizarlo con fines profesionales y crees que vas a tener mucho recorrido, e incluso monetizarlo, wordpress.com te dará más facilidades en el futuro si tienes que migrar de plataforma.  Probar ambos. Curiosear. Elegid.
  • 47. Consejos para escribir un artículo  Titular llamativo  Artículos no muy largos, con lo básico y lo que interesa contar.  Fotografías.  Botones de las redes sociales visibles.  Tipo de letra definido.  Negritas para destacar lo importante.  Citar la fuente si utilizamos información que no es nuestra pero que nos interesa.  Ser directos. No es literatura  Destacar suscripción por e mail.
  • 48. Consejos para un blog de éxito  No publicar publicaciones largas, a no ser que no se justifiquen.  Compartir el contenido a menudo.  Meter enlaces.  Temas que ayuden al usuario.  Ser proactivos: escribir, publicar y observar a ver qué sucede.  Perspicaz y reflexivo. Hay que indicar una acción.  Cambiar el lenguaje. No todo el mundo entenderá lo que decimos. Mucha gente no sabrá del tema, hay que guiarles y escribir para ellos, no para nosotros.  Relacionarlo con otros temas.  Con sentido, no llenarlo de paja.  Marcarse objetivos.
  • 49. Casos de éxito buena gestión blog personal: www.doctorcasado.es
  • 50. Casos de éxito buena gestión blog temático: www.pediatriabasadaenpruebas.es
  • 51. Caso éxito en blog contenido estético: www.revistacirugiaestetica.com
  • 52. 4. Papel del entorno 2.0 en la relación médico-paciente  El 60% de los profesionales sanitarios creen que Internet es una oportunidad.  El 72% de los pacientes recurre a Internet para buscar información sobre temas de salud.  Foros (42%), Google (41%) y Wikipedia (27%). Esto implica estar bien posicionados. Y esto implica tener un CM o hacer campañas de posicionamiento.  El 67% prefiere contenidos firmado por un médico en términos de fiabilidad.  El 30% de los pacientes opina que el médico no les informa bien y de ese porcentaje, un 35% opina que el tiempo de consulta es limitado.  1 de cada 5 pacientes busca información del médico por Internet. Lo que es lo mismo, comprobar su reputación online.  El 35% busca información en Internet sobre medicamentos que nunca ha tomado.
  • 53. Conclusiones del estudio  Los profesionales sanitarios deben entender Internet y los canales sociales como un aliado para comunicarse de una forma rápida y eficaz con sus pacientes.  Necesidad de incluir la comunicación en el programa formativo de los médicos.  Incluir herramientas digitales en la estrategia de comunicación.  Campañas de concienciación  La industria todavía no está preparada del todo. Datos extraídos del estudio “You Share, You care”. Realizado por Marco de Comunicación y SLM Group.
  • 54. Conclusiones finales  Si no estás, te puede salir caro.  Web social son miles de millones de personas en un solo sitio muy cerca nuestra.  2.0 no es abrir una cuenta de Twitter.  No hay que buscar clientes, sino hacer que nos encuentren.  Ningún principio es fácil.  Constancia, actividad y mantenimiento.
  • 55. Biografía Blogs  http://www.ciudada no2cero.com/difere ncias-wordpress- blogger/  http://www.ciudada no2cero.com/crear- blog-wordpress- gratis/  http://www.ecuader no.com/2009/09/15 /que-son-los-blogs- y-como-dejar-de- confundirlos-con- otra-cosa/  www.guiaredessoci alesysalud.es  Estudio You Share. You Care.
  • 56. Contacto  Javier J. Díaz  @javijdiaz  jimenezdiazz@yahoo. es