Curso hablar en público-habilidades sociales para directivos

INSTITUTO SUPERIOR MAGNA COACHING
COACHING EN EMPRESAS _ HABILIDADES SOCIALES-HABLAR EN PÚBLICO

MAGNA COACHING SL CIF: B-85675841, Registro Mercantil de Madrid, tomo 26628, libro 0, Folio 16, Sección 8.
Sede social: C/ Roble, 19 28250 Galapagar (Madrid)
Despacho profesional: C/Emilio Ferrari, 17 28017 Madrid
Web: www.magnacoaching.com
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CURSO DE HABLAR EN PÚBLICO

1. INTRODUCCIÓN

La comunicación es esencial para los seres humanos, mediante ella toman conciencia de que no están solos, sino que forman
parte de un grupo que interacciona con el medio externo y entre sus propios integrantes.

Hay dos aspectos que deberemos considerar en todo proceso de comunicación; una es la comunicación verbal y otra la no
verbal. Además tratándose de organizaciones, éstas emplean canales de comunicación formales y canales informales, así
como mensajes escritos que deben adecuarse a la forma y objetivos deseados y formar parte de la cultura de la empresa.

Si tomamos la organización como un elemento interactivo dentro del cual fluye continuamente la comunicación en todos los
sentidos posibles, el factor clave para la eficiencia de un ente organizativo es la correcta utilización de los diferentes canales
que se dan de forma consciente e inconsciente.

La comunicación no es sólo el proceso de transmisión de un mensaje determinado, puesto que ésta tiene dos vías de
interpretación, desde el emisor que configura el mensaje y posiblemente sea el que lo transmita, hasta el receptor que le está
indicando al emisor lo que ha percibido, entendido y aceptado del mensaje recibido. Si el emisor no tuviese en cuenta cómo
se ha transmitido su mensaje, el proceso carecería de significado, puesto que no tendríamos la información sobre la eficacia
del mismo y los efectos causados.

También deberemos tener en cuenta que los diferentes elementos de la comunicación son seres emocionales y que no sólo
transmiten el mensaje libre de su impronta, sino que también transmiten sus sensaciones y emociones y que éstas también
son percibidas por el receptor y que a su vez son revertidas y ampliadas como mensaje no formal de vuelta al emisor.
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Ventajas del Curso
Adquirir los conocimientos sobre los diferentes elementos del proceso de comunicación(oral y escrito). Ser conscientes de
todos los elementos, tanto internos como externos, que influyen en el proceso.

Elevar el nivel de consciencia de cómo las emociones influyen en el proceso comunicativo
Detectar las incongruencias entre lo transmitido por diferentes canales
Los participantes adquieren nuevas habilidades de comunicación interpersonal

a. ¿A quién va dirigido?
El curso va dirigido a todo el personal del Centro Sanitario, desde el facultativo, auxiliar hasta el personal de servicios
administrativos que esté en un puesto donde por alguna circunstancia tenga que tener relación interna y que sean el
rostro, voz y oídos del Centro con pacientes y familiares. Podemos hablar de Médicos, DUE´s, Fisioterapeutas, personal de
recepción, secretaría del centro, etc.

2. Beneficios obtenidos
La formación en comunicación eficaz tiene tres aspectos importantes:
a. En lo personal: Transforman su estilo de comunicación y utilizan las habilidades aprendidas en el curso para
influir eficazmente en sus correligionarios, con objeto de lograr los objetivos de compañía acordados. Escuchar
activamente es el primer paso para poder responder de una forma eficiente.
b. A nivel de la organización empresarial: Los procesos de comunicación se adecuan y adaptan siguiendo las
necesidades de la audiencia receptora. Se establecen los canales de comunicación eficaz necesarios para que la
información fluya haya donde se necesita.

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c. Mucha información y un exceso de comunicación es tan malo y perverso como la ausencia de la misma.
Aquella organización que sepa diferenciar y establecer los procesos y procedimientos en comunicación
necesarios sube un peldaño en la consecución de la excelencia.

3. PROGRAMA DEL CURSO
Este programa incluye:

 Sesiones de formación presencial
 Libros, dinámicas y ejercicios para el alumno que ayudan a los alumnos a aplicar inmediatamente lo que han aprendido
 Un diseño propio aplicado a las necesidades y tendencias actuales en la comunicación eficaz

El curso se organiza en 10 sesiones de 1hr cada una.

En las clases se realizan aplicaciones prácticas de las herramientas aprendidas, se interpela y cuestiona el aprendizaje continuamente
evaluándose el rendimiento de los alumnos.

Durante la primera sesión se establecerán las líneas generales del curso, se comentarán de forma extensiva cada módulo y las
tendencias futuras a cerca de las reuniones grupales. Además se propiciarán las preguntas de los alumnos en cuanto al formato del
curso, la elección del programa y los objetivos generales y específicos que se pretende conseguir en cada módulo.

“Todas las personas, si se lo proponen, pueden ser escultores de su propio cerebro”
(Santiago Ramón y Cajal).

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a. Objetivos generales.
Los objetivos del curso son los siguientes:

i. Adecuar el estilo y material a usar en las presentaciones.
1. Establecer objetivos realistas y manejar las expectativas de la audiencia.
2. Realizar una correcta preparación de la presentación.
3. Transmitir energía a la audiencia.
4. Hacer que la comunicación sea excitante y creativa para los participantes.
5. Enganchar a la audiencia y divertirse durante la exposición.
ii. Trabajar con situaciones o personas difíciles durante la comunicación.
1. Manejar los nervios y la ansiedad de los participantes.
2. Manejar el cinismo, miedo y resistencia
3. Reconducir una situación complicada o un cambio de programa sin prisas y con autoconfianza.
iii. Desarrollo de habilidades personales.
1. Apreciar las fortalezas del propio estilo de exposición
2. Entender la dinámica de hablar en público y cómo manejar el espacio.
3. Manejar y auto-controlar los propios nervios y las sesiones de presentaciones presenciales.
4. Modular la presentación para mantener el nivel de atención.

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 El curso consta de 5 módulos

 MÓDULO 1. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN
En este módulo, los participantes conocerán las normas de conducta aprendida para comunicarse en sociedad, aprenderán a identificar
las necesidades de los participantes, las técnicas de inicio, romper el hielo y la reticencia inicial de los participantes (“ice-brakers”), aplicar
las técnicas de dinamización durante sus presentaciones y a transmitir las emociones que sean las más convenientes en cada momento a
la audiencia para captar la atención.
 MÓDULO 2. DISEÑO, PREPARACIÓN Y EJECUCIÓN DEL DISCURSO
La buena práctica indica que el éxito de una exposición comienza con la incorporación al diseño de todos los elemtos importantes, como
lugar, fecha tipo de audiencia, objetivos deseado por el ponente y la organización, etc. Los participantes deberán adquirir las
herramientas para elaborar un plan de preparación, indicar los elementos en los que se van a apoyar durante la sesión presencial y los
objetivos que quieren conseguir con cada uno de ellos.
 MÓDULO 3. ASERTIVIDAD
Los asistentes descubrirán cómo responder adecuadamente y de forma asertiva a las situaciones de comunicación que se les presenten,
ya sea durante una ponencia, exposición o discurso, como de forma interpersonal. Adquirirán la seguridad para sentir autoestima,
comunicarse de tú a tú moverse, “dominar” el entrono en el que van a realizar la exposición. Usarán los elementos móviles como
catalizadores de la comunicación
 MÓDULO 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Este modulo consta de una sesión donde los alumnos tomarán conciencia de las bases de la comunicación efectiva y donde se tratarán los diferentes
canales de comunicación de las organizaciones y cómo usarlos para que el mensaje llegue a la audiencia sin distorsiones.
 MÓDULO 5. RECAPITULACIÓN PRÁCTICAS EN COMUNICACIÓN
Como colofón final, tendremos la realización de prácticas de cómo cerrar la comunicación y de averiguar el aprovechamiento de la misma
que han obtenido los participantes.

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1. Módulo 1. Habilidades Sociales y Comunicación (2 hr)

1.1. ¿Cómo me comunico? 1.1.1. ¿Qué grado de autoconfianza tengo? Conocer tus
posibilidades
1.1.2. Trabajar en el comportamiento previo
1.1.3. Valores, creencias, asunciones y perjuicios. Miedos y
ansiedades, ¿cómo controlarlos?
1.1.4. El área de exposición y sus posibilidades
1.1.5. Sociales
1.1.5.1. Vestimenta
1.1.5.2. Romper el hielo inicial. Juegos. Chistes
1.1.6. Retirar aquellas cosas que puedan afectar a la
dinamización de la comunicación

1.2. Habilidades de comunicación interpersonal 1.2.1. Escucha activa
1.2.2. Modulación de voz, claridad en la exposición
1.2.3. Autoconfianza
1.2.4. Comunicación no verbal. lenguaje corporal

1.3. Estructura 1.3.1. Elementos del proceso
1.3.2. Redes comunicativas
1.3.3. Formatos de comunicación

1.4. Barreras de la comunicación 1.4.1. Falta de objetivos, distorsiones
1.4.2. Cultura empresarial

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2. Módulo 2. Diseño, Preparación y Ejecución del Discurso. (2 hr)

2.1. Planificación 2.1.1. Elaboración del plan. Objetivos
2.1.1.1. Medios técnicos y audiovisuales (Flipchart, PC,
proyector, suelos, sillas, etc.)
2.1.1.2. ¿Cuánto debo cubrir en función de los objetivos?
Profundidad de la exposición
2.1.1.3. Mensaje subyacente u oculto. Hacerlo relevante.
2.1.2. Planificar en función del tiempo disponible.

2.2. Preparación 2.2.1. Conocer a la audiencia. Procedencia, conocimientos
previos.
2.2.2. Lenguaje adecuado. Uso de jergas.

2.3. Presentación 2.3.1. Formas de presentar el material.
2.3.2. Trabajo en pares o pequeños grupos. Formas de
disponer a la audiencia.
2.3.3. Ejercicios de diferentes posiciones dentro de la
audiencia.

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3. Módulo 3. Asertividad. (2 hr)

3.1. Posiciones perceptivas. Ponerse en el lugar del 3.1.1. El encadenamiento de los pensamientos
otro 3.1.2. Cómo veo a los demás. Empatía
3.1.3. Cómo me veo a mi mismo. Atención

3.2. Establecer límites 3.2.1. Tolerancia y límites
3.2.2. Saber qué hacer si alguien muestra un
comportamiento inaceptable
3.2.3. Alinear plan de comunicación con estrategia
corporativa

3.3. Asertividad 3.3.1. ¿Cómo soy de asertivo? Test de asertividad
3.3.2. Técnicas de asertividad para discusiones
3.3.3. Aplicación a situaciones concretas

3.4. Relajación. Reducción de la ansiedad 3.4.1. Mensajes positivos

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4. Módulo 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA. (2 hr)

4.1. Habilidades básicas 4.1.1. Confianza y congruencia
4.1.2. Mensaje corto vs información
4.1.3. Influenciando en los demás. Estableciendo
Rapport

4.2. Evaluación del resultado del mensaje 4.2.1. Formas de evaluar la transmisión del mensaje
4.2.2. Comparativa frente al objetivo deseado
4.2.3. Plan de acción corrector

4.3. Comunicación informal y no verbal (escrita) 4.3.1. Conocimiento y utilización de canales informales
de comunicación
4.3.2. Lenguaje no verbal (escrito) dentro de la
organización
4.3.3. Introducción a la cultura corporativa

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5. Módulo 5. Recapitulación Prácticas en Comunicación. (2 hr)

5.1. Práctica 5.1.1. Presentación personal de un tema durante 5 min.
incorporando todas las técnicas aprendidas

5.2. Diálogo abierto 5.2.1. Tiempo para resumir lo aprendido
5.2.2. Conversaciones sobre lo que los participantes han
aprendido y cómo lo llevarán a la práctica
5.2.3. Interconexión entre los participantes e
intercambio de datos de contacto para posteriores
consultas y ayuda

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METODOLOGÍA
El curso se inicia con un cuestionario de evaluación sobre el nivel de Inteligencia Emocional (IE) y comportamiento del alumno/a en
grupos donde haya trabajado anteriormente. Este es un paso previo, que cada alumno/a debe trabajar, rellenar el cuestionario y enviar
al Instituto Superior Magna Coaching 10 días antes del inicio del curso.

En este cuestionario es una autoevaluación y apreciación del alumno/a sobre su percepción de grupo, experiencias previas y nivel de IE.
Además tiene por objeto recabar información para el coach con respecto a qué modalidades y submodalidades dominantes dentro del
sistema representacional utiliza el alumno/a, así como las forma predominante de aprendizaje y la categoría de comunicación
prioritaria de cada uno de ellos/as. Este cuestionario ayuda al Coach a la preparación del curso, al permitirle ajustar los ejemplos y
actividades a la audiencia concreta de cada curso.

Todos los datos y respuestas que se den en el cuestionario, así como todo lo que se diga y suceda durante las sesiones del curso son
del todo confidenciales y como tal será tratado por Magna Coaching y el coach que dirijan cada correspondiente sesión.
También servirá para recoger las expectativas que los alumno/as traigan al curso y luego éstas se cotejarán con los resultados
obtenidos.

Cada una de las sesiones emplea ejercicios prácticos de casos propuestos y donde de fomenta que los alumno/as expongan sus propias
experiencias y preocupaciones.

Las sesiones son flexibles e incluyen trabajos en grupo, sesiones interactivas, ejercicios prácticos basados en la enseñanza de técnicas
clínicas y exposiciones de los participantes junto con un desarrollo de lo aprendido en formato role playing. El coach está preparado
para poder adecuarse a las necesidades de los participantes y hacer que el curso y cada una de las sesiones sean de completo
aprovechamiento y utilidad para los alumno/as. Por ello al finalizar cada sesión, se pregunta a los participantes qué les ha parecido y el
grado de satisfacción obtenido. El coach tomará en cuenta estas opiniones de cara a las siguientes sesiones.

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La realización de una sesión tipo es:

1. Bienvenida del coach y los participantes.
2. Resumen de la sesión anterior por parte de los participantes.
3. Turno de preguntas o dudas surgidas hasta ese momento.
4. Repaso si hubiese alguna tarea o ejercicio pendiente. Exposición de los participantes.
5. Teoría (si la hubiera) durante máximo la 1º media hora.
6. Estudio de casos concretos. Visualización en vídeo y observación y feedback constructivo
7. Role playing con voluntarios sobre el caso y tema de la sesión / jornada.
8. Comentarios sobre lo que hemos observado y conclusiones.
9. Resumen de la jornada. Aprendizaje realizado en esta sesión y desarrollo del curso.
10. Feedback de los participantes sobre la forma de desarrollar la sesión.

Esta realización se puede modificar a criterio del coach en función del desarrollo del temario, del interés demostrado sobre algún punto
en particular o del propio feedback de los participantes.

Finalmente se realizará una encuesta, escrita y anónima, a todos los participantes donde podrán valorar los diferentes aspectos del
programa y del coach y realizar los comentarios que deseen. Esta encuesta será analizada y de la misma saldrá una puntuación general.
El análisis y resumen los realizará, presentará y entregará una copia; quedando posteriormente las encuestas individuales en poder de
esta institución.

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Además la oferta incluye:

A).- SOPORTE POST-CURSO: Una vez finalizado el curso, se abre un periodo de dos meses donde los participantes pueden consultar o ponerse
en contacto con el coach para cualquier duda o ayuda en la puesta en práctica de lo aprendido durante el curso. El coach dejará como contacto
su e-mail para consulta y el compromiso que en 24hr responderá al alumno/a durante ese periodo.

La evaluación que realizamos en ISMC se basa en la puesta en práctica de lo aprendido y trabajado tanto durante el curso como los ejercicios
adjuntos en la documentación entregada.

B).- PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN que consta de de la evaluación desde las siguientes perspectivas:

1. Nivel de Satisfacción de los alumnos.
Con esta información se pretende obtener información sobre la reacción de los participantes durante y al finalizar un curso. La técnica
que usaremos será la encuesta sencilla con preguntas sobre el ambiente relacionado y con posibilidad por el participante de comentar e
indicar áreas de mejora sobre las cuestiones domésticas de la formación.
En este cuestionario procederemos a evaluar lo siguiente:
a. Satisfacción de pequeñas cuestiones domésticas. También para evaluar el grado de satisfacción con el formador del curso.
b. Utilidad de lo visto y practicado durante el curso para su trabajo diario
c. Facilidad o dificultad de ponerlo en práctica a la hora de volver a su trabajo. Evalúa la cultura empresarial.

2. Nivel de aplicación de lo aprendido.
Se trata de evaluar si lo aprendido se ha puesto en práctica. Para ello contaremos con una entrevista personal entre el participante y el
formador que evaluará cómo aplica el participante lo aprendido durante el curso. Además deberá rellenar dos cuestionarios. El primero
2 semanas después de haber terminado el curso y el segundo en el plazo de 1 mes.

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Con el soporte ofrecido y la evaluación de la formación, el formador elaborará un informe sobre el resultado de la formación que
entregará al Centro al finalizar el periodo de soporte post-curso.

DURACIÓN, TEMPORALIDAD Y HORARIO
DURACIÓN y TEMPORALIDAD:

El programa tiene una duración total de 10hr, todas en modalidad presencial. El curso está dividido en sesiones de 2hr cada
con un total de 5 sesiones.

PRECIO:

Total ----------

HORARIO:

Las clases se impartirán en horario adecuado al centro de trabajo

LUGAR:

Cada participante en el curso recibirá una copia de los siguientes documentos:

1. CUESTIONARIO INICIAL
2. CARPETA CON LA GUÍA COMPLETA DEL CURSO
3. HOJA DE EVALUACIÓN DEL CURSO
4. CERTIFICADO PERSONAL DE ASISTENCIA Y APROVECHAMIENTO DEL CURSO (entregado al finalizar la evaluación por parte del formador)
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Desde MAGNA COACHING y desde el Instituto Superior de Coaching, no sólo queremos quedarnos en el desarrollo de programas de enseñanza del
Coaching, sino que queremos contribuir a la innovación en todo lo relacionado con el microcosmos del Coaching. Dentro de la participación en foros de
investigación, hasta la unión con el Coaching psicológico. Esto contribuirá a la adecuación de nuestros programas de enseñanza y a la mejora continua y
generativa que nos haga ser pioneros en la aplicación de la innovación en nuestra institución.

CONSIGUE LO QUE TE PROPONGAS

EL CAMBIO ESTÁ EN TU MANO

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Instituto Superior Magna CoachingTM(ISMC)
Despacho profesional: C/ Emilio, Ferrari, 17 28017 Madrid

WEB: www.magnacoaching.com
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Coaching-Personal-Magna-Coaching/133312900058180

Teléfono: +(34) 638 370 678 e-mail:
info@magnacoaching.com

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