Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation

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Intervention Virage numérique dans le tourisme dans le cadre de la soirée du tourisme organisée le 3 avril 2012 par l'Office de Tourisme de Sauternes et Graves. Cette intervention est complétée par l'intervention de Fabien Raimbaud de la Mopa sur la présentation du Programme local de formation interefilière en cours sur le territoire. Public : institutionnels et prestataires touristiques

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Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation

  1. 1. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT • Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme • Organisation touristique des territoires • L’appui au développement du eTourisme • Le développement des marques de pays • L’accompagnement des démarches qualitéSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  2. 2. AU SERVICE D’UN RESEAU 185 Offices de tourisme 21 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 700 Salariés ETPSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  3. 3. Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  4. 4. 2001 17,6 Millions d’internautes en France 2006 29,9 Millions d’internautes en FranceSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  5. 5. 2011 45 Millions d’internautes en France 78 % des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux, blogs, forum… Quels sont les enjeux pour lesSoirée du tourisme - 3 avril 2012 professionnels du tourisme ?Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  6. 6. L’enjeu est de se repositionner dans la diffusion de l’informationSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  7. 7. Internaute Internaute Etre présent Echanges d’avis, Interagir de bons plans Production de Veiller contenus Fidéliser DIIFFUSION DE L’INFORMATION Accompagner OTSI + territoire Prestataire …Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  8. 8. Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  9. 9. Site, blog, application, facebook, Youtube, fidélisation, forum …Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  10. 10. Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  11. 11. Etape 1 : Ne pas prendre peur !! Etape 2 : Partir de la pratique des clientèlesSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  12. 12. Trois questions sur « Le cycle du voyageur » Internet de retour Internet de préparation Rêver au séjour Partager Comparer APRES le séjour ? Internet de séjour AVANT Visiter le séjour ? PENDANT Comparer le séjour ? Réserver Partager Planifier Voyager RéserverSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  13. 13. Etape 1 : Ne pas prendre peur !! Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles Etape 3 : Penser stratégie avant outilsSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  14. 14. 48,5% des français sont inscrits sur un réseau social SOcial 77 % des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social 870 millions de personnes sur 71% des mobinautes utilisent les options de LOcal géolocalisation 17 millions de smartphones en France MObile 34 % des requêtes « voyages » se font par mobileSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  15. 15. Mettre en avant 3 milliards de vidéos par jour vues sur son territoire 3500 photos stockés chaque seconde sur et son entreprise 56 % des internautes ont déjà posté un avis sur E-réputation Internet Plus de 50 millions de commentaires sur MAIS AUSSI… Réservation en Blog Wifi ligneSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graves Site Internet Fidélisationwww.aquitaine-mopa.fr
  16. 16. Etape 1: Ne pas prendre peur !! Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles Etape 3 : Penser stratégie avant outils Etape 2 : Se former - Institutionnels (Animateur numérique de territoire) - Privés (programme local de formation Interfilière)Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  17. 17. - Formation initiée en Aquitaine fin 2009 - Repris au national en 2011 - 100 ANT formés en Aquitaine en 2012 - 10 jours de formations Eviter la fracture numérique Rester compétitifSoirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  18. 18. - Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire - Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels - Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle - Evaluer son action d’animation - Assurer une veille qualifiée sur le etourisme.Soirée du tourisme - 3 avril 2012Office de Tourisme de Sauternes et Graveswww.aquitaine-mopa.fr
  19. 19. Merci de votre attention MOPA Jean-Baptiste Soubaigné 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr www.metteurenscenedeterritoire.com jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr actu-reseau-mopa @mopa_aqui

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