Avis en ligne et processus d'achat tourisme jb soubaigne mopa 27 janvier 2015

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Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné réalisée dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015.

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Avis en ligne et processus d'achat tourisme jb soubaigne mopa 27 janvier 2015

  1. 1. Journée MOPA Grand Chamboulement de la location saisonnière 27 janvier 2015 L’IMPORTANCE DES AVIS DANS LE PROCESSUS D’ACHAT DES CLIENTS Jean-Baptiste Soubaigné MOPA
  2. 2. DES  AVIS  DANS  TOUS  LES  SECTEURS  MARCHANDS  
  3. 3. Etude   ecommerce   en  Europe  
  4. 4. Source  :  www.tripadvisor.fr     AVIS  ET  OPINIONS     Plus  de  200  millions   REFERENCES     3,1  millions   d’entreprises   LOCATIONS   SAISONNIERES     400  000  fiches   PAYS  COUVERTS     34   108  millions  de   visiteurs  uniques  sur   mobile  au  T3  2013   69  millions   téléchargements  des   applis  
  5. 5. confronter  et  conforter   noter  dans  l’instantanéité   évaluer  à  tête  reposée   Un  ou&l  de  GRC  
  6. 6. PLUS   D’AVIS   PLUS  DE   VISIBILITE   PLUS  DE   CLIENTS   Source  :  hZps://www.flickr.com/photos/angel_ite/5691612570    
  7. 7. Source  :  hZp://www.geekndev.com/     Un  ou&l  pour  op&miser  le  taux  de  conversion     et  le  chiffre  d’affaire  
  8. 8. Pour  le   propriétaire…     l’enjeu  n’est  pas   de  CHERCHER   mais  d’ATTIRER   ETRE  VISIBLE   SEDUIRE   RASSURER  
  9. 9. Pour  le  client  …     entre  méfiance  et  addic=on  
  10. 10. Source  :  hZp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights    
  11. 11. «  AVIS  »  ET  «  RÉSERVER  »     FONT  BON  MÉNAGE  
  12. 12. Source  :  hZp://www.salon-­‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-­‐1er-­‐apporteur-­‐daffaires-­‐des-­‐entreprises-­‐du-­‐tourisme-­‐en-­‐2015/  
  13. 13. www.snut.aquitaine.fr     Mais  cela  correspond-­‐il  encore  à  la  demande     des  hébergeurs  auprès  des  organismes  de  gesdon  des   desdnadons  ?    
  14. 14. www.snut.aquitaine.fr    
  15. 15. 57  %  des  Français  ont   déjà  acheté  via   smartphone  ou   tableZe   Taux  de  conversion   0,97  %  smartphone   2,57  %  tableZe   2,4  %  ordinateur     Source  :  hZp://comarkedng-­‐news.fr/    
  16. 16. Avis  vs  Classement  
  17. 17. - le  gage  de  qualité  défini  par  le  client   - le  critère  de  choix  sur  des  offres  similaires   - l’oudl  d’opdmisadon  du  taux  de  conversion   - un  canal  de  communicadon  C  to  C  et  B  to  C   - un  oudl  de  référencement  
  18. 18. Source  :  hZp://www.pro-­‐tourismelandes.com/    
  19. 19. formadon  et  accompagnement   nouveaux  markedng  de  services  plus   expert  et  transversal   affichage  décomplexé  des  avis   stratégie  globale  de  la  desdnadon  
  20. 20. www.snut.aquitaine.fr    
  21. 21. quelques  réflexions   •  le  classement  et  les  labels  sont-­‐ils  encore  des   marqueurs  de  qualité  différenciant  ?     •  Le  classement  apporte-­‐t-­‐il  encore  une  réponse   aux  clientèles  tourisdques,  aux  prestataires,  au   OGD  ou  le  classement  reste  une  soludon   proposée  pour  maintenir  un  schéma  de   normalisadon  entre  OT  et  prestataires  ?   •  Quelle  évoludon  ?  Quelle  expérimentadon  ?   Quelle  remise  en  quesdon  ?    
  22. 22.     hZps://www.classement.atout-­‐france.fr     hZp://www.veilleinfotourisme.fr/     hZp://etourisme.info     hZps://www.tripadvisor.fr/InstantBookingOwnerInquiry   hZp://www.tripadvisor.fr/PressCenter-­‐c4-­‐Fact_Sheet.html   hZp://blog.tripadvisor.com/fr/2014/12/18/tripadvisor-­‐annonce-­‐nouveau-­‐ message-­‐planifiez-­‐comparez-­‐reservez-­‐campagne-­‐publicitaire-­‐pas-­‐visiter/     hZp://www.salon-­‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-­‐1er-­‐ apporteur-­‐daffaires-­‐des-­‐entreprises-­‐du-­‐tourisme-­‐en-­‐2015/   hZp://veilletourisme.ca/2014/10/14/a-­‐quoi-­‐servent-­‐les-­‐avis-­‐en-­‐ligne/   hZp://www.ardsan-­‐referenceur.fr/     hZp://mag.homeloc.com/   présentadons  des  ANT  sur  les  avis  en  ligne  (hZp://fr.slideshare.net)   hZp://fr.slideshare.net/Rencontres-­‐etourisme/a19commercialisadon-­‐et-­‐avis-­‐ client       SOURCES  
  23. 23. Jean-­‐Bap=ste  Soubaigné   @jbsoubaigne   jbs@aquitaine-­‐mopa.fr   www.aquitaine-­‐mopa.fr  

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