Intervention lors de la 1ère journée Animateur numérique de territoire de la Région Centre le 6 décembre 2012. Historique, coordination, outils, évaluation du réseau Animateur numérique de territoire en Aquitaine
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation
Coordination et animation ANT en Aquitaine MOPA jb soubaigne 4 décembre 2012
1. COORDINATION ET
ANIMATION REGIONALE
EN AQUITAINE
Journée technique régionale
Animation Numérique de Territoire - Région Centre
4 décembre 2012 - Neuvy sur Barangeon
3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
4. AU SERVICE D’UN
RESEAU
185 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
5 Structures et territoires
associés
700 Salariés ETP
7. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 1 : DEMYSTIFIER
Dès 2004, organisation d’un cycle de journées
techniques sur le thème « démystifier Internet »
Participation des directeurs d’offices de tourisme,
et des CDT
Trois années pour découvrir la révolution
numérique
8. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 2 : SE SPECIALISER
Organisation de journées techniques eTourisme
ouvertes à tous les acteurs
Organisation de programmes locaux de formation
« interfilière » - PLFI
Participation aux réflexions régionales dans le
cadre du PASI (pôle aquitain pour la société de
l’information)
9. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 3 : L’ANT
Un constat (2009) : les acteurs du tourisme sont
peu ou pas vendus en ligne en Région Aquitaine
Lancement de la formation Animateur
Numérique de Territoire
Un nouveau métier, qui réenchante la relation
entre les offices de tourisme et les prestataires
10. mobilisation eTourisme - L’HISTOIRE
ETAPE 4 : ACCUEIL NUMERIQUE dès 2010
ETAPE 5 : MANAGEMENT NUMERIQUE DE
DESTINATIONS en 2012
12. ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
140
120
122 Nombre ANT Evolution rapide
8
100 Nombre de
promotions
80 6
Mise en place
60
des actions à
40 3
21 plusieurs vitesses
20
1
0
2011 1er semestre 2 semestre 2013 Pas de règles
2012 2012
définies
13. ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Besoin
de méthodologie
Besoin
d’échanges
Besoin
de coordination
régionale
14. ANT en Aquitaine - LE CONTEXTE
Nécessité
de coordination
territoriale
15. ANT... un des maillons de la chaîne
ANT Associations Consulaires
Experts et
consultants Organismes
de formation
Fédérations
Institutionnels
Agences web
16. ANT en Aquitaine
MONTER EN PROFESSIONNALISATION
COMPETENCES MOBILISER LES ETOURISME
PARTENAIRES
BESOIN DE
INSTITUTIONNELS METTRE EN COHERENCE
FORMATIONS
DES ACTIONS EXISTANTES
17. ANT en Aquitaine
De l’ANIMATEUR numérique
à
l’ANIMATION numérique de
territoire
une nouvelle démarche collective
des institutionnels du tourisme
pour accompagner les professionnels
20. Réorganisation des missions MOPA
Transversalité des missions
Plan d’actions et outils
Evaluation et faire savoir
25. quelques mots sur l’outil PLFI
Le parti pris en Aquitaine
Travailler ensemble
=
Se former ensemble
26. quelques mots sur l’outil PLFI
Le parti pris en Aquitaine
Former au plus près des besoins, en fonction de
l’identité des territoires
Associer les professionnels et les offices
de tourisme au choix des modules de formation
27. quelques mots sur l’outil PLFI
Comment ?
Un cadre précis :
Contrat d’Objectif des Métiers
de l’Hôtellerie – Restauration - Tourisme 2009-2013
Signé par les branches professionnelles
Impulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine
Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…
28. Une articulation entre le niveau
régional et local (en 2012)
PROFESSIONNELS
DU TERRITOIRE
ORGANISMES
DE
FORMATION
29. groupes de travail départementaux
PROFESSIONNALISATION ETOURISME
IDENTIFIER Quelle méthode
LES ACTIONS commune de travail ?
Quels outils collectifs
TROUVER DES PISTES DE à créer et partager ?
COORDINATION
Quelles échelles de
communication ?
FACILITER L’AFFICHAGE
POUR LES PRESTATAIRES Qui fait quoi ?
30. langage commun
LEXIQUE Sensibiliser
Accompagner
Atelier Former
Mettre en pratique
Budgétiser
Journée technique Programmer
Communiquer
Formation …
32. calendriers communs et partagés
OBJECTIFS :
• Informations qualifiées
• Règles communes de saisie
• Plus-value pour ANT
• Suivi institutionnel
• Cohérence du message
34. accompagnement des territoires
Cohérence de l’action ANT
Argumentaire • Calendrier
Etat des lieux numérique • Actions en zones
Diagnostic des prestataires blanches
Audit web • Tutoriels
Programme d’actions • Espace pro
Production multimédia • Stratégies…
Complémentarité des actions sur diverses échelles
...
43. suivi qualité et baromètre
Candidature au cycle de formation ANT
Evaluation de la formation ANT par les stagiaires
Evaluation de l’accompagnement effectué par l’ANT
44. suivi qualité et baromètre
Mon temps dédié ANT (octobre 2011)
Pas d'ANT à l'horizon pour moi (snif)
- de 20% de mon temps est ANT
Entre 20% et 50% de mon temps est ANT
+ de 50% de mon temps est ANT
Poste à temps plein ANT
0 2 4 6 8 10 12 14
Les typologies des structures des stagiaires
ANT en Aquitaine
Réseaux (janvier 2012)
(Mopa, Gîtes CTD CDC OT
de France) 6% 1% 75%
6%
PAT / Pays
12 %
45. suivi qualité et baromètre
EXEMPLES DE RESULTATS (janvier 2012)
21 réunions d'informations
31 ateliers pratiques
33 journées de formations (sans compter les journées PLFI)
51 entretiens individuels
11 interventions sur d'autres territoires
10 diagnostics
Depuis le lancement, plus de 880 professionnels
accompagnés par des ANT (octobre 2012)
46. autres outils
Annuaire des entreprises web
Veille thématique
Outils et supports nationaux
Outils du réseau (ANT, CDT, CRT, ...)
47. l’ANT accompagné dans la durée
Rencontres régionales du eTourisme aquitain
Rencontre nationale du eTourisme institutionnel
Journées de formation post-ANT
Journées d’échanges par département
Journée régionale du réseau ANT
Journée nationale du réseau ANT
Veille, réseaux sociaux, articles, outils...
48. aller plus loin...
Rencontres eTourisme pour les élus
Formation MND pour les managers
Formations Reporter de territoire, APEX pour les
contenus et l’accueil
49. aller plus loin...
Enrichir, partager, communiquer les outils
Accompagner la stratégie numérique : internet de
séjour, accueil numérique...
Diagnostic numérique régional
Tableau de bord de la stratégie numérique
50. au final
Favoriser les échanges de bonnes pratiques
Maintenir un niveau de compétences
Favoriser l’accompagnement des prestataires
Accompagner la stratégie numérique au-delà de l’ANT
Continuité et complémentarité des dispositifs
51. Merci de votre attention
Jean-Baptiste Soubaigné
Chargé de mission eTourisme
05 57 57 03 84
jbs@aquitaine-mopa.fr
www.aquitaine-mopa.fr/etourisme