Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.

1. L’eTourisme,
c’est déjà le tourisme
d’aujourd’hui
Mise à jour janvier 2013

2. Jean-Baptiste Soubaigné
eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité

4. AU SERVICE D’UN RESEAU
197 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
630 Salariés ETP

6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
Le WEB : EMETTEUR  RÉCEPTEUR
2001
17,6 Millions
d’internautes en
France
2006
29,9 Millions
d’internautes en
France

7. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
Le WEB Le WEB 2.0

8. 45 Millions
d’internautes en
Equipement et Appareils
France
usages des connectés
appareils mobiles Utilisation
Près de 8 Français
avant, pendant, quotidienne
sur 10 préparent
après 3G
leurs vacances sur
Internet
QUELS SONT LES ENJEUX
POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?

9. L’enjeu
est de se repositionner
dans la diffusion de l’information
L’enjeu
est d’assurer une continuité
dans le service et l’expérience du
client

10. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER
Internaute Internaute Etre présent
Echanges d’avis, Interagir
de bons plans
Production de Veiller
contenus
Fidéliser
DIIFFUSION DE
L’INFORMATION
Accompagner
OTSI + territoire Prestataire Etre visible…

11. Par où commencer ?
Site internet,
Blog,
Facebook, Youtube,
Fidélisation,
Avis clientèle,
Commercialisation
…

13. Etape 1 :
Ne pas prendre peur !

14. Etape 2 :
Les pratiques de vos
clientèles... Toujours !

16. PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 1 : « Le cycle du voyageur »
Internet de retour Internet de préparation
Rêver
au séjour
Partager
Comparer
APRES
le séjour ?
Internet de séjour AVANT
Visiter le séjour ?
PENDANT
Comparer
le séjour ?
Réserver
Partager Planifier
Voyager
Achat Réserver

17. • 58% des Français
partis en vacances les ont préparés en ligne
Soit 17,2 millions
• 12,2 millions ont réservé ligne
Soit 73% de transformation
Raffour Interactif 2012

18. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
77 % des internautes français sont sur un
SOcial réseau social quotidiennement (photos,
partage, influence, avis...)
71% des mobinautes utilisent les options de
LOcal géolocalisation (recherche, orientation...)
85% des utilisateurs de smartphones
MObile recherchent des information locales

19. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
Mettre en avant
Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
son territoire
location de vacances en fonction de la photo
et son entreprise
72% des Français qui partent et ont préparé leurs
E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés
sur les sites internet. 2/3 sont influencés.
MAIS AUSSI…
Réservation en
Blog Wifi
ligne
Mobilité Site Internet Fidélisation

20. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

21. Etape 2 :
Se former et être accompagné
être visible
rester compétitif
éviter la fracture numérique

22. L’Animation Numérique de Territoire

23. L’ANT, une idée…un nouveau rôle
Accompagner les prestataires à être plus
performant sur le web
Nouveau rôle = Nouvelle compétence
Besoin de formation

24. L’ANT, pour qui ?…
Des agents d’Offices
Les personnels de la de Tourisme, de Pays
branche Tourisme d’Accueil
Touristiques…

25. L’ANT, la formation…
Reprise
3 au niveau
national par
2 Offices de Tourisme
de France ®
Reconnue en période de
professionnalisation par Début
1 l’OPCA de la branche
tourisme 2011
Naissance de la
formation Juillet
en Aquitaine
2010
Début
2010

26. L’ANT, un réseau

27. Animateur numérique de territoire
une nouvelle compétence
des Offices de tourisme et Pays touristiques
pour VOUS accompagner
Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés
par des ANT en Aquitaine depuis 2011

28. Animation numérique de territoire
une nouvelle démarche
des institutionnels du tourisme
pour VOUS accompagner

29. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire
territoire en terme numérique
• Qui, quand, comment accompagner ?
Plan d’actions • Avec qui accompagner ?
• Quels objectifs et quelles échéances ?
• Accompagnement individuel
• Ateliers
Accompagnement • Rencontre de sensibilisation
• Formation
Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin
de les pérenniser
Veille

30. Merci de votre attention
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