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㼙㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑! 
27 
octobre 
2014 ...
Jean-­‐Bap(ste 
Soubaigné 
Responsable 
stratégies 
numériques 
jean-­‐bap(ste.soubaigne@aquitaine-­‐mopa.fr 
www.aquitain...
GESTION 
RELATION 
CLIENTELE 
EN 
5 
POINTS 
1. GRC 
: 
pourquoi 
s’en 
occuper 
sérieusement 
? 
2. IdenBficaBon 
des 
mu...
« 
La 
ges(on 
de 
la 
rela(on 
client 
(GRC) 
est 
l'ensemble 
des 
ou(ls 
et 
techniques 
des(nés 
à 
capter, 
traiter, ...
㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻝 㻦 ! 
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Concurrence
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9 
clients 
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prêtent 
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themaBque/acteurs-­‐strategies-­‐1014/ 
etudes-­‐tendances-­‐10066/Breves/ 
Surequipe-­‐di...
Bouche 
à 
oreille 
passe 
aussi 
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internet
㻸㼑㼟 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㼟 㻦 㼐㼑 㼢㼞㼍㼕㼑㼟 㼜㼕㼜㼑㼘㼑㼠㼠㼑㼟 㻍 ! 
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QUALITE 
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㻸㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼟㼠 㼜㼍㼞㼠㼛㼡㼠!
㻸㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼟㼠 㼜㼍㼞㼠㼛㼡㼠! 
– 㼙㼛㼚 㼟㼕㼠㼑 㼣㼑㼎 㼑㼠 㼘㼑 㼟㼕㼠㼑㼟 㼣㼑㼎 㼠㼕㼑㼞㼟! 
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㻭 㻽㼁㻱㻸 㻼㻻㻵㻺㼀 㻶㻱 㻸㻱 㻯㻻㻺㻺㻭㻵㻿 㻫! 
㻾㼕㼑㼚 㼟㼍㼚㼟 㼙㼛㼚 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠! 
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hRp:// 
www.etourisme.info/ 
fullcontact-­‐ninja-­‐du-­‐carnet-­‐ 
dadresses/
TUTORIEL 
EN 
LIGNE 
(version 
2011-­‐2012) 
En 
un 
clin 
d’oeil, 
savoir 
d’où 
viennent 
mes 
clients 
par 
exemple…
㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻟 㻦 ! 
㻻㻼㼀㻵㻹㻵㻿㻱㻾 㻿㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 
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• 㻼㼞㼕㼟...
REPERES 
WEB 
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㻼㻻㼁㻾 㻺䇻㻵㻹㻼㻻㻾㼀㻱 㻽㼁㻱㻸 㻯㻭㻺㻭㻸 㻰㻱 
㻯㻻㻹㻹㼁㻺㻵㻯㻭㼀㻵㻻㻺 㻍! 
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㻸㼑 㻝㼑㼞 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠㻘 㼏䇻㼑㼟㼠 㽵㼠㼞㼑 㻦 ! 
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㻾㽴㼍㼏㼠㼕㼒! 
㻽㼡㼍㼘㼕㼠㼍㼠㼕㼒! 
㻭㼐㼍㼜㼠㽴! 
㻼㼑㼞㼟...
㻵㼘 㼙䇻㼍 㼠㼞㼛㼡㼢㽴㻘 㻵㼘 㼙䇻㼍 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠㽴! 
㼑㼠 㼙㼍㼕㼚㼠㼑㼚㼍㼚㼠 㻵㼘 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼑 㻍㻍㻍㻍 ! 
㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼍㼠㼕㼛㼚! 
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㻵㼘 㼢㼍 㼎㼕㼑㼚㼠㽿㼠 㼍㼞㼞㼕㼢㼑㼞㻘 㻿㼡㼞㼜㼞㼑㼚㼑㼦㻙㼘㼑 㻍! 
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㻵㼘 㼑㼟㼠 㼐㽴㼖㽫 㼜㼍㼞㼠㼕 㻍! 
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㼘㼛㼡㼜㼑㼞 㻍! 
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㻾㻭㻼㻼㻱㻸 㻦 㼂㼛㼡㼟 㽵㼠㼑㼟 㼔㼡㼙㼍㼕㼚㼟㻘 
㼙㼛㼚㼠㼞㼑㼦㻙㼘㼑 㻍!
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㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻠 㻦 ! 
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Une 
connexion 
gratuite 
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légale 
Mise 
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disposiBon 
d’équipements 
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㻵㼚㼏㼕㼠㼑...
㻾㼑㼟㼠㼛㼚㼟 㼑㼚 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㻍!
㻼㼛㼡㼞 㼕㼚㼠㼑㼞㼍㼓㼕㼞㻘 㼒㼕㼐㽴㼘㼕㼟㼑㼞䈈! 
C’est 
aussi 
de 
l’échange, 
du 
partage…
㻭㼘㼘㼛㼚㼟 㼑㼚㼏㼛㼞㼑 㼜㼘㼡㼟 㼘㼛㼕㼚 㼍㼢㼑㼏 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 
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㻭㼘㼘㼛㼚㼟 㼑㼚㼏㼛㼞㼑 㼜㼘㼡㼟 㼘㼛㼕㼚 㼍㼢㼑㼏 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 
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OuBls 
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pour 
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Gérer la relation clientèle dans le tourisme MOPA Octobre 2014
Gérer la relation clientèle dans le tourisme MOPA Octobre 2014
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Gérer la relation clientèle dans le tourisme MOPA Octobre 2014
Gérer la relation clientèle dans le tourisme MOPA Octobre 2014
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GRC Optimiser la Gestion de la relation clientèle avant, pendant et après le séjour : comment séduire, comment surprendre, comment convaincre, comment fidéliser, comment rester en contact, comment s'organiser en interne ? Quelques exemples et outils illustrant une gestion optimisée de la relation clientèle pour les professionnels du tourisme. Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné, Responsable stratégies numériques à la Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine MOPA, dans le cadre de la rencontre etourisme de l'ADT Indre et CCI Indre d'octobre 2014.

Gérer la relation clientèle dans le tourisme MOPA Octobre 2014

  1. 1. ! 㻳㽔㻾㻱㻾 㻸㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀 ! 㻭㼂㻭㻺㼀㻘 㻼㻱㻺㻰㻭㻺㼀㻘 㻭㻼㻾㽓㻿 ! 㻸㻱 㻿㽔㻶㻻㼁㻾! ! 㻾㼑㼚㼏㼛㼚㼠㼞㼑 㼑㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑 㼙㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑! 27 octobre 2014 Châteauroux
  2. 2. Jean-­‐Bap(ste Soubaigné Responsable stratégies numériques jean-­‐bap(ste.soubaigne@aquitaine-­‐mopa.fr www.aquitaine-­‐mopa.fr
  3. 3. GESTION RELATION CLIENTELE EN 5 POINTS 1. GRC : pourquoi s’en occuper sérieusement ? 2. IdenBficaBon des mulBples points de contact 3. OpBmiser sa relaBon clientèle par l’email 4. La relaBon clientèle du « Service » pendant le séjour 5. Le travail ne s’arrête pas au départ du client ! La parBe bonus pour finir : MeRez-­‐vous au défi ! Votre feuille de route et la boîte à ouBls pour vous aider
  4. 4. « La ges(on de la rela(on client (GRC) est l'ensemble des ou(ls et techniques des(nés à capter, traiter, analyser les informa(ons rela(ves aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » hRp://fr.wikipedia.org/wiki/GesBon_de_la_relaBon_client
  5. 5. 㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻝 㻦 ! 㻳㻾㻯 㻦 㻼㻻㼁㻾㻽㼁㻻㻵 㻿䇻㻱㻺 㻻㻯㻯㼁㻼㻱㻾 㻼㻸㼁㻿 㻽㼁㻱 㻿㻱㻾㻵㻱㼁㻿㻱㻹㻱㻺㼀!
  6. 6. 㻯㼛㼙㼙㼡㼚㼕㼝㼡㼑㼞 㼍㼢㼑㼏 㼘㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼜㼛㼡㼞 䈈! 㻿㽴㼐㼡㼕㼞㼑! 㻵㼚㼒㼛㼞㼙㼑㼞! 㻾㼍㼟㼟㼡㼞㼑㼞! 㼂㼑㼚㼐㼞㼑! 㻭㼏㼏㼡㼑㼕㼘㼘㼕㼞! 㻿㼑㼞㼢㼕㼞! 㻾㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼞! 㻲㼕㼐㽴㼘㼕㼟㼑㼞! 㻭㼂㻭㻺㼀! 㻼㻱㻺㻰㻭㻺㼀! 㻭㻼㻾㻱㻿! 㻯㻻㻺㼀㻾㻭㻯㼀㻵㻻㻺 㻰㼁 㻯㼅㻯㻸㻱 㻰㼁 㼂㻻㼅㻭㻳㻱㼁㻾 ! 㻰㻭㻺㻿 㻸㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀!
  7. 7. Concurrence
  8. 8. Welcome aJtude
  9. 9. Qualité – prix mais pas seulement
  10. 10. Avis en ligne
  11. 11. 9 clients sur 10 y prêtent aUen(on !
  12. 12. hRp://www.relaBonclientmag.fr/ themaBque/acteurs-­‐strategies-­‐1014/ etudes-­‐tendances-­‐10066/Breves/ Surequipe-­‐digitalise-­‐mulBcanal-­‐ portrait-­‐du-­‐client-­‐d-­‐aujourd-­‐ hui-­‐54653.htm
  13. 13. Bouche à oreille passe aussi par internet
  14. 14. 㻸㼑㼟 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㼟 㻦 㼐㼑 㼢㼞㼍㼕㼑㼟 㼜㼕㼜㼑㼘㼑㼠㼠㼑㼟 㻍 ! hRp://www.orange-­‐business.com/fr/magazine/le-­‐consommacteur-­‐prend-­‐le-­‐pouvoir
  15. 15. 㻡 㻼㻻㻵㻺㼀㻿 㻱㻿㻿㻱㻺㼀㻵㻱㻸㻿 㻰㻱 㻹㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀㻱㻸㻱! QUALITE INSTANTANEITE PERSONNALISATION REASSURANCE HUMAIN
  16. 16. 㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻞 㻦 ! 㻰㻱 㻹㼁㻸㼀㻵㻼㻸㻱㻿 㻼㻻㻵㻺㼀㻿 㻰㻱 㻯㻻㻺㼀㻭㻯㼀㻿 㻭㼂㻱㻯 㻸㻱 㻯㻸㻵㻱㻺㼀!
  17. 17. 㻸㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼟㼠 㼜㼍㼞㼠㼛㼡㼠!
  18. 18. 㻸㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼟㼠 㼜㼍㼞㼠㼛㼡㼠! – 㼙㼛㼚 㼟㼕㼠㼑 㼣㼑㼎 㼑㼠 㼘㼑 㼟㼕㼠㼑㼟 㼣㼑㼎 㼠㼕㼑㼞㼟! – 㼙㼍㼕㼘㻘 㼏㼔㼍㼠㻘 㼢㼕㼟㼕㼛! – 㼠㽴㼘㽴㼜㼔㼛㼚㼑㻘 㼟㼙㼟! – 㼞㽴㼟㼑㼍㼡㼤 㼟㼛㼏㼕㼍㼡㼤 ! – 㼟㼕㼠㼑㼟 㼐䇻㼍㼢㼕㼟 㼑㼠 㼜㼘㼍㼠㼑㼒㼛㼞㼙㼑㼟 ! – 㼍㼜㼜㼘㼕㼏㼍㼠㼕㼛㼚㼟 㼑㼠 㼕㼚㼠㼑㼞㼚㼑㼠 㼟㼡㼞 㼙㼛㼎㼕㼘㼑! – 㼏㼛㼡㼞㼞㼕㼑㼞㻘 㼘㼑㼠㼠㼞㼑 㼐䇻㼕㼚㼒㼛 㼚㼡㼙㽴㼞㼕㼝㼡㼑! – 㼘䇻㼔㼡㼙㼍㼕㼚!
  19. 19. 㻹㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀㻘 ! 㻭 㻽㼁㻱㻸 㻼㻻㻵㻺㼀 㻶㻱 㻸㻱 㻯㻻㻺㻺㻭㻵㻿 㻫! 㻾㼕㼑㼚 㼟㼍㼚㼟 㼙㼛㼚 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠! • 㻯㼛㼚㼟㼠㼕㼠㼡㼠㼕㼛㼚 㼐㼡 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠! • 㻽㼡㼍㼘㼕㼒㼕㼏㼍㼠㼕㼛㼚 㼐㼑㼟 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㼟! • 㻱㼤㼜㼘㼛㼕㼠㼍㼠㼕㼛㼚 㼐㼡 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞! 㼂㼛㼡㼟 㼘㼑 㼓㽴㼞㼑㼦 㼏㼛㼙㼙㼑㼚㼠 㼢㼛㼡㼟 㼏㼑 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㻫 ! • 㻼㼞㼛㼒㼕㼘㻙㼠㼥㼜㼑 㼐㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㻫 ! • 㼀㼛㼜 㻡 㼐㼑㼟 㼐㼑㼙㼍㼚㼐㼑㼟 㼞㽴㼏㼡㼞㼞㼑㼚㼠㼑㼟 㻫! • 㼀㼛㼜 㻡 㼐㼑㼟 㼟㼑㼞㼢㼕㼏㼑㼟 㼐㼑㼙㼍㼚㼐㽴㼟 㻫! • 㻼㼍㼚㼕㼑㼞 㼙㼛㼥㼑㼚 㻫! • 㻾㼍㼜㼜㼛㼞㼠 㼑㼚㼠㼞㼑 㼜㼞㼕㼙㼛㻙 㼢㼕㼟㼕㼠㼑㼡㼞 㼑㼠 㼒㼕㼐㽳㼘㼑 㻫! • 㻼㼘㼡㼠㽿㼠 㼏㼛㼚㼚㼑㼏㼠㽴 㼑㼠 㼎㼞㼍㼚㼏㼔㽴 㼞㽴㼟㼑㼍㼡㼤 㼟㼛㼏㼕㼍㼡㼤 㻫 !
  20. 20. hRp:// www.etourisme.info/ fullcontact-­‐ninja-­‐du-­‐carnet-­‐ dadresses/
  21. 21. TUTORIEL EN LIGNE (version 2011-­‐2012) En un clin d’oeil, savoir d’où viennent mes clients par exemple…
  22. 22. 㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻟 㻦 ! 㻻㻼㼀㻵㻹㻵㻿㻱㻾 㻿㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀㻱㻸㻱 㻼㻭㻾 㻸䇻㻱㻹㻭㻵㻸!
  23. 23. 㻵㼘 㼙䇻㼍 㼠㼞㼛㼡㼢㽴 㻍 㻲㼍㼡㼠 㼜㼍㼟 㼝㼡䇻㼕㼘 㼦㼍㼜㼜㼑 㻍!
  24. 24. 㻭㼂㻭㻺㼀 㻸㻱 㻿㻱㻶㻻㼁㻾 㻦 ! SEDUIRE, INFORMER, ! RASSURER, VENDRE! • 㻯㼛㼚㼠㼑㼚㼡㼟 㼟㽴㼐㼡㼕㼟㼍㼚㼠㼟 㻦 㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻘 㼢㼕㼐㽴㼛㼟㻘 㽴㼢㽴㼚㼑㼙㼑㼚㼠㼟! • 㻼㼞㼕㼟㼑 㼐㼑 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㼒㼍㼏㼕㼘㼑 㻦 㼙㼍㼕㼘 㼑㼠 㼠㽴㼘㽴㼜㼔㼛㼚㼑 㼎㼕㼑㼚 㼢㼕㼟㼕㼎㼘㼑㼟! • 㻭㼘㼘㼑㼞 㽫 㼘䇻㼑㼟㼟㼑㼚㼠㼕㼑㼘! • 㻾㼍㼟㼟㼡㼞㼑㼞 㼞㼍㼜㼕㼐㼑㼙㼑㼚㼠 㻦 㼘㼑㼟 㼍㼢㼕㼟㻘 㼘㼑㼟 㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻘 㼘㼑㼟 㼟㼑㼞㼢㼕㼏㼑㼟!
  25. 25. REPERES WEB Pensez global ! S’adapter au mulB-­‐écran et adapter les contenus Plus-­‐value d’un contenu médias de qualité Ergonomie évoluBve
  26. 26. 㻱㼄㻱㻹㻼㻸㻱 㼐㼑㼟 㻣 㼎㼛㼚㼚㼑㼟 㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑㼟 㼐㻓㼡㼚 㼟㼕㼠㼑 㻵㼚㼠㼑㼞㼚㼑㼠 㼛㼡㼢㼑㼞㼠 㼍㼡 㼐㼕㼍㼘㼛㼓㼡㼑! ! • 㻭㼒㼒㼕㼏㼔㼑㼞 㼟㼛㼚 㼚㼡㼙㽴㼞㼛 㼐㼑 㼠㽴㼘㽴㼜㼔㼛㼚㼑! • 㻺㼑 㼜㼍㼟 㼒㼍㼕㼞㼑 㼜㼍㼥㼑㼞 㼘㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠! • 㻾㽴㼜㼛㼚㼐㼞㼑 㼍㼡 㼠㽴㼘㽴㼜㼔㼛㼚㼑 㼑㼚 㼙㼛㼕㼚㼟 㼐㼑 㻟㻜 㼟㼑㼏㼛㼚㼐㼑㼟! • 㻭㼒㼒㼕㼏㼔㼑㼞 㼡㼚㼑 㼍㼐㼞㼑㼟㼟㼑 㼙㼍㼕㼘 ! • 㻾㽴㼜㼛㼚㼐㼞㼑 㼑㼚 㼙㼛㼕㼚㼟 㼐㻓㼡㼚㼑 㼔㼑㼡㼞㼑 㽫 㼡㼚 㼙㼍㼕㼘 ! • 㻾㽴㼜㼛㼚㼐㼞㼑 㼑㼚 㼙㼛㼕㼚㼟 㼐㻓㼡㼚㼑 㼔㼑㼡㼞㼑 㼟㼡㼞 㻲㼍㼏㼑㼎㼛㼛㼗 ! • 㻾㽴㼜㼛㼚㼐㼞㼑 㼑㼚 㼙㼛㼕㼚㼟 㼐㼑 㻡 㼔㼑㼡㼞㼑㼟 㼟㼕 㼢㼛㼡㼟 㽵㼠㼑㼟 㼟㼡㼞 㼀㼣㼕㼠㼠㼑㼞! 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼟㼑㼚㼟㼐㼡㼏㼘㼕㼑㼚㼠.㼎㼘㼛㼓㼟㼜㼛㼠.㼒㼞㻛㻞㻜㻝㻠㻛㻜㻥㻛㼘㼑㼟㻙㻣㻙㼎㼛㼚㼚㼑㼟㻙㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑㼟㻙㼐㼡㼚㻙㼟㼕㼠㼑.㼔㼠㼙㼘! !
  27. 27. 㻶䇻㼍㼕 㼘㼑 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠䈈 㼏䇻㼑㼟㼠 㼘䇻㼔㼑㼡㼞㼑 㼐㼡 㼜㼞㼑㼙㼕㼑㼞 㼞㼑㼚㼏㼍㼞㼐 㻍!
  28. 28. 㻼㻻㼁㻾 㻺䇻㻵㻹㻼㻻㻾㼀㻱 㻽㼁㻱㻸 㻯㻭㻺㻭㻸 㻰㻱 㻯㻻㻹㻹㼁㻺㻵㻯㻭㼀㻵㻻㻺 㻍! ! 㻸㼑 㻝㼑㼞 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠㻘 㼏䇻㼑㼟㼠 㽵㼠㼞㼑 㻦 ! ! 㻾㽴㼍㼏㼠㼕㼒! 㻽㼡㼍㼘㼕㼠㼍㼠㼕㼒! 㻭㼐㼍㼜㼠㽴! 㻼㼑㼞㼟㼛㼚㼚㼍㼘㼕㼟㽴!
  29. 29. 㻵㼘 㼙䇻㼍 㼠㼞㼛㼡㼢㽴㻘 㻵㼘 㼙䇻㼍 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠㽴! 㼑㼠 㼙㼍㼕㼚㼠㼑㼚㼍㼚㼠 㻵㼘 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼑 㻍㻍㻍㻍 ! 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼍㼠㼕㼛㼚! ! • 㻾㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼞 㼑㼠 㻯㼛㼚㼒㼕㼞㼙㼑㼞 ! • 㻱㼠㼞㼑 㼜㼞㽴㼏㼕㼟 㼟㼡㼞 㼘㼑 㼞㽴㼏㼍㼜㼕㼠㼡㼘㼍㼠㼕㼒 㼜㼛㼡㼞 㼞㼍㼟㼟㼡㼞㼑㼞! • 㻵㼚㼒㼛㼞㼙㼑㼞 㼟㼡㼞 㼘㼑㼟 㼟㼑㼞㼢㼕㼏㼑㼟 㼑㼠 㼘㼑 㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑! ! 㻭㼀㼀㻱㻺㼀㻵㻻㻺 㻦 㻻㼚 㼜㼍㼞㼘㼑 㼐㼑 㻢㻜 㻑 㼐䇻㼍㼎㼍㼚㼐㼛㼚!
  30. 30. 㻵㼘 㼢㼍 㼎㼕㼑㼚㼠㽿㼠 㼍㼞㼞㼕㼢㼑㼞㻘 㻿㼡㼞㼜㼞㼑㼚㼑㼦㻙㼘㼑 㻍! 㻶㻙㻣 㽫 㻶㻙㻟 㻦 㼘㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㻼㼞㽴㻙㼍㼏㼏㼡㼑㼕㼘! ! • 㻾㼍㼜㼜㼑㼘 㼜㼑㼞㼟㼛㼚㼚㼍㼘㼕㼟㽴 㼐㼑 㼘㼍 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼍㼠㼕㼛㼚 ! • 㻵㼚㼒㼛㼞㼙㼍㼠㼕㼛㼚㼟 㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑㼟 㻦 㼔㼑㼡㼞㼑 㼐䇻㼍㼞㼞㼕㼢㽴㼑 㼜㼛㼟㼟㼕㼎㼘㼑㻘 㼙㼕㼟㼑 㼑㼚 㼍㼢㼍㼚㼠 㼐㼡 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㼟㼡㼞 㼜㼘㼍㼏㼑㻘 㼕㼠㼕㼚㽴㼞㼍㼕㼞㼑㻘 㼟㼑㼞㼢㼕㼏㼑㼟 㼑㼠 㽴㼝㼡㼕㼜㼑㼙㼑㼚㼠! • 㻵㼚㼒㼛㼞㼙㼍㼠㼕㼛㼚㼟 㼟㼡㼞 㼘㼍 㼐㼑㼟㼠㼕㼚㼍㼠㼕㼛㼚 㻦 㼙㽴㼠㽴㼛㻘 㽴㼢㽴㼚㼑㼙㼑㼚㼠㻘 㼍㼜㼜㼘㼕㼏㼍㼠㼕㼛㼚 㼛㼡 㼟㼕㼠㼑 㼙㼛㼎㼕㼘㼑 㼐㼑 㼘㼍 㼐㼑㼟㼠㼕㼚㼍㼠㼕㼛㼚㻘 㼟㼡㼓㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚㼟 㻔㼞㼑㼟㼠㼍㼡㼞㼍㼚㼠㼟㻘 㼢㼕㼟㼕㼠㼑㼟䈈㻕! • 㻸㼑㼟 㼟㼑㼞㼢㼕㼏㼑㼟 㻗 㻗 㻦 㼘㼛㼏㼍㼠㼕㼛㼚 㼐㼑 㼢㼛㼕㼠㼡㼞㼑㼟 㼟㼡㼞 㼜㼘㼍㼏㼑!
  31. 31. 㻵㼘 㼑㼟㼠 㼐㽴㼖㽫 㼜㼍㼞㼠㼕 㻍! 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼙㼑㼚㼠! ! • 㻹㼑㼞㼏㼕! • 㼁㼚 㼜㼞㼛㼎㼘㽳㼙㼑 㻫 㻰㼕㼠㼑㼟㻙㼘㼑 㼚㼛㼡㼟 㻍! • 㻿㼡㼕㼢㼞㼑 㼚㼛㼟 㼍㼏㼠㼡㼟㻘 㼞㽴㼟㼑㼍㼡㼤 㼟㼛㼏㼕㼍㼡㼤㻘 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞㻘 㼜㼞㼛㼙㼛! • 㻵㼚㼏㼕㼠㼑㼞 㽫 㼘㼍㼕㼟㼟㼑㼞 㼡㼚 㼍㼢㼕㼟!
  32. 32. 㻾㻱㻯㻭㻼㻵㼀㼁㻸㻭㼀㻵㻲! • 㻸㼑 㻝㼑㼞 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㻦 㼘䇻㼑㼚㼠㼞㼑㼠㼕㼑㼚 㽫 㼚㼑 㼜㼍㼟 㼘㼛㼡㼜㼑㼞 㻍! • 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼍㼠㼕㼛㼚! • 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼜㼞㽴㻙㼍㼏㼏㼡㼑㼕㼘! • 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼙㼑㼚㼠!
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  53. 53. 㻭㼘㼘㼛㼚㼟 㼑㼚㼏㼛㼞㼑 㼜㼘㼡㼟 㼘㼛㼕㼚 㼍㼢㼑㼏 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 㼙㼍㼞㼗㼑㼠㼕㼚㼓 㼑㼠 㼘㼑㼟 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞!
  54. 54. 㻽㼡㼑㼘㼝㼡㼑㼟 㼎㼛㼚㼚㼑㼟 㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑㼟 㼐㼑 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 㼙㼍㼞㼗㼑㼠㼕㼚㼓! 㻝. 㻯㼛㼚㼚㼍㽹㼠㼞㼑 㼢㼛㼠㼞㼑 㼍㼡㼐㼕㼑㼚㼏㼑! 㻞. 㻭㼢㼛㼕㼞 㼘㼍 㼜㼑㼞㼙㼕㼟㼟㼕㼛㼚! 㻟. 㻽㼡㼍㼚㼐 㻫 㻲㼞㽴㼝㼡㼑㼚㼏㼑 㻫 㼀㼑㼟㼠㼑㼦 㻍 㼀㼑㼟㼠㼑㼦 㻍! 㻠. 㻿㼑㼓㼙㼑㼚㼠㼑㼞! 㻡. 㻭㼡㼠㼛㼙㼍㼠㼕㼟㼑㼞㻘 㼜㼞㼛㼓㼞㼍㼙㼙㼑㼞! 㻢. 㻼㼑㼚㼟㼑㼞 㼍㼡 㼙㼛㼎㼕㼘㼑! 㻣. 㻰㽴㼛㼚㼠㼛㼘㼛㼓㼕㼑 㼑㼠 㼐㼞㼛㼕㼠㼟 㼟㼡㼞 㼘㼑㼟 㼐㼛㼚㼚㽴㼑㼟!
  55. 55. • 㻱㼠㼞㼑 㼑㼚 㼢㼑㼕㼘㼘㼑 㼟㼡㼞 㼟㼍 㼑㼞㽴㼜㼡㼠㼍㼠㼕㼛㼚! ! ! 㻭㼚㼍㼘㼥㼟㼛㼚㼟 㼜㼛㼡㼞 㼞㽴㼍㼖㼡㼟㼠㼑㼞
  56. 56. 㻭㼚㼍㼘㼥㼟㼛㼚㼟 㼜㼛㼡㼞 㼞㽴㼍㼖㼡㼟㼠㼑㼞 • 㻿㼡㼕㼢㼑㼦 㼢㼛㼟 㼟㼠㼍㼠㼟 㻔㼟㼕㼠㼑㻘 㼒㼍㼏㼑㼎㼛㼛㼗㻘 㼡㼞㼘 㼞㼍㼏㼏㼛㼡㼞㼏㼕㼟㻕! IMPACT DES NEWSLETTER
  57. 57. 㻹㼑㼠㼠㼑㼦㻙㼢㼛㼡㼟 㼍㼡 㼐㽴㼒㼕 㻦! 㻭 㼂㻻㼁㻿 㻰㻱 㻶㻻㼁㻱㻾 㻍!
  58. 58. 㻝. 㻯㼞㽴㼑㼞 㼛㼡 㼟㼑㼓㼙㼑㼚㼠㼑㼞 㼟㼛㼚 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠! 㻞. 㻱㼚㼞㼕㼏㼔㼕㼞 㼢㼛㼟 㼙㼍㼕㼘㼟 㼍㼢㼑㼏 㼐㼡 㼏㼛㼚㼠㼑㼚㼡 㼐㼑 㼘㼍 㼐㼑㼟㼠㼕㼚㼍㼠㼕㼛㼚 㻔㼜㼔㼛㼠㼛㻘 㼢㼕㼐㼑㼛㻘 㼘㼕㼑㼚 㼕㼚㼠㼑㼞㼚㼑㼠㻕! 㻟. 㻻㼜㼠㼕㼙㼕㼟㼑㼞 㼘㼍 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚 㼍㼢㼑㼏 㼐㼑㼟 㼞㽴㼜㼛㼚㼟㼑㼟 㼟㼠㼍㼚㼐㼍㼞㼐㼕㼟㽴㼑㼟! 㻠. 㻲㼍㼕㼞㼑 㼡㼚㼑 㼟㼕㼓㼚㼍㼠㼡㼞㼑 㼜㼞㼛 㼍㼢㼑㼏 㼐㼑 㼘䇻㼔㼡㼙㼍㼕㼚! 㻡. 㻳㼍㼞㼐㼑㼞 㼘㼑 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㼜㼍㼞 㼐㼑㼟 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞㼟 㼏㼕㼎㼘㽴㼑㼟! 㻢. 㻭㼚㼍㼘㼥㼟㼑㼞 㼐㼑 㼙㼑㼟 㼍㼏㼠㼕㼛㼚㼟! 㻣. 㻵㼚㼏㼕㼠㼑㼞 㽫 㼘㼍㼕㼟㼟㼑㼞 㼐㼑㼟 㼍㼢㼕㼟 㼑㼠 㽫 㼓㼍㼞㼐㼑㼞 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㼜㼛㼡㼞 㼘㼍 㼒㼕㼐㽴㼘㼕㼟㼍㼠㼕㼛㼚!
  59. 59. OuBls et tutoriels pour vous aider
  60. 60. 㻸䇻㼑㼤㼜㼞㼑㼟㼟㼕㼛㼚 je n’ai pas trop le temps 㼑㼟㼠 㼜㼞㼑㼟㼝㼡㼑 㼐㼑㼢㼑㼚㼡㼑 㼡㼚㼑 㼎㼘㼍㼓㼡㼑 㻍 • 㻸㼍 㼞㽴㼜㼛㼚㼟㼑 㼟㼠㼍㼚㼐㼍㼞㼐㼕㼟㽴㼑 㼍㼢㼑㼏 㻳㼙㼍㼕㼘! • 㻸㼍 㼟㼕㼓㼚㼍㼠㼡㼞㼑 㼜㼑㼞㼟㼛㼚㼚㼍㼘㼕㼟㽴㼑 㼍㼢㼑㼏 㼃㼕㼟㼑㼠㼍㼙㼜! • 㻸䇻㼑㼚㼢㼛㼕 㼐㼑 㼙㼍㼕㼘 㼜㼞㼛㼓㼞㼍㼙㼙㽴 㼍㼢㼑㼏 㻾㼕㼓㼔㼠 㼕㼚㼎㼛㼤! • 㻸㼑 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼠 㼘㼑 㼝㼡㼑㼟㼠㼕㼛㼚㼚㼍㼕㼞㼑 㼐㼑 㼟㼍㼠㼕㼟㼒㼍㼏㼠㼕㼛㼚 㼍㼢㼑㼏 㻳㼛㼛㼓㼘㼑 㻰㼞㼕㼢㼑! • 㻸㼑㼟 㼁㻾㻸 㼞㼍㼏㼏㼛㼡㼞㼏㼕㼟 㼍㼢㼑㼏 㼎㼕㼠㼘㼥! • 㼁㼚 㼏㼔㼍㼠 㼑㼚 㼘㼕㼓㼚㼑 㼍㼢㼑㼏 㼆㼛㼜㼕㼙!
  61. 61. 㻼㻻㻵㻺㼀 㼀㻱㻯㻴㻺㻵㻽㼁㻱 㻿㼁㻾 㼂㻻㼀㻾㻱 㻹㻭㻵㻸 㻼㻾㻻! 㻯㼞㽴㼍㼠㼕㼛㼚 㼑㼠 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚 㼐㼑 㼢㼛㼟 㼙㼍㼕㼘㼟! • 㼐㼑㼜㼡㼕㼟 㼘㼑 㼒㼛㼡㼞㼚㼕㼟㼟㼑㼡㼞 㼕㼚㼠㼑㼞㼚㼑㼠 㻔㻿㻲㻾㻘 㻻㼞㼍㼚㼓㼑䈈㻕! • 㼐㼑㼜㼡㼕㼟 㼢㼛㼠㼞㼑 㼜㼞㼑㼟㼠㼍㼠㼍㼕㼞㼑 㼐䇻㼔㽴㼎㼑㼞㼓㼑㼙㼑㼚㼠 ! 㻔㼖㼎㼟㻬㼍㼝㼡㼕㼠㼍㼕㼚㼑㻙㼙㼛㼜㼍.㼒㼞 㼏㼍㼞 㼣㼣㼣.㼍㼝㼡㼕㼠㼍㼕㼚㼑㻙㼙㼛㼜㼍.㼒㼞㻕! • 㼐㼑㼜㼡㼕㼟 㼡㼚㼑 㼜㼘㼍㼠㼑㼒㼛㼞㼙㼑 㼑㼚 㼘㼕㼓㼚㼑 㼓㼞㼍㼠㼡㼕㼠㼑 㼛㼡 㼜㼍㼥㼍㼚㼠㼑 㻔㻳㼙㼍㼕㼘㻘 㼅㼍㼔㼛㼛䈈㻕 㻩 㼣㼑㼎㼙㼍㼕㼘! 㻸㼑㼟 㼐㼕㼒㼒㽴㼞㼑㼚㼏㼑㼟 㻫! • 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚㼟 㼐㼑㼟 㼑㼚㼢㼛㼕㼟 㼓㼞㼛㼡㼜㽴㼟㻘 㼐㼑㼟 㼞㽴㼜㼛㼚㼟㼑㼟 㼟㼠㼍㼚㼐㼍㼞㼐㼕㼟㽴㼑㼟! • 㼘㼍 㼟㽴㼏㼡㼞㼕㼠㽴 㼑㼠 㼘㼍 㼟㼍㼡㼢㼑㼓㼍㼞㼐㼑! • 㼘㼍 㼏㼍㼜㼍㼏㼕㼠㽴 㼐㼑 㼟㼠㼛㼏㼗㼍㼓㼑! 㻯㼛㼚㼟㼑㼕㼘㼟! • 㻻㼞㼍㼚㼓㼑.㼒㼞㻘 㼘㼍㼜㼛㼟㼠㼑.㼚㼑㼠㻘 㼍㼛㼘.㼒㼞䈈 㼏䇻㼑㼟㼠 㼎㼕㼑㼚 㼜㼛㼡㼞 㼘㼑 㼜㼑㼞㼟㼛 㻍! • 㼁㼚 㼣㼑㼎㼙㼍㼕㼘 㼍㼟㼟㼛㼏㼕㽴 㽫 㼢㼛㼠㼞㼑 㼜㼞㼕㼚㼏㼕㼜㼍㼘 㼍㼐㼞㼑㼟㼟㼑 㼜㼑㼞㼙㼑㼠 㼡㼚㼑 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚 㼜㼞㼛㼒㼑㼟㼟㼕㼛㼚㼚㼑㼘㼘㼑 㼐㼑㼟 㼙㼍㼕㼘㼟!
  62. 62. 㻸㼑㼟 㼙㼍㼕㼘㼟 㼐㼍㼚㼟 㼢㼛㼠㼞㼑 㼜㼛㼏㼔㼑 㼑㼠 㼚㼛㼚 㼜㼘㼡㼟 㼟㼑㼡㼘㼑㼙㼑㼚㼠 㼐㼍㼚㼟 㼘䇻㼛㼞㼐㼕㼚㼍㼠㼑㼡㼞! RéacBvité et professionnalisme • Mails accessibles • Contacts accessibles • Fichiers accessibles en ligne
  63. 63. 㻸㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼟㼠 㼙㼡㼘㼠㼕㼏㼍㼚㼍㼘 ! ! 㻼㻱㻺㻿㻱㼆 㻳㻸㻻㻮㻭㻸 㻍!
  64. 64. Jean-­‐Bap(ste Soubaigné Responsable stratégies numériques jean-­‐bap(ste.soubaigne@aquitaine-­‐mopa.fr www.aquitaine-­‐mopa.fr
  65. 65. 㻵㼙㼍㼓㼑㼟 㼑㼠 㻯㼞㽴㼐㼕㼠㼟 㼜㼔㼛㼠㼛㼟 㼑㼚 㼏㼞㼑㼍㼠㼕㼢㼑 㼏㼛㼙㼙㼛㼚㼟 㻦! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼗㼡㼓㼑㼘㼒㼕㼟㼏㼔㻛㻢㻣㻝㻝㻠㻜㻝㻜㻡㻣! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼟㼑㼍㼠㼠㼘㼑㼙㼡㼚㼕㼏㼕㼜㼍㼘㼍㼞㼏㼔㼕㼢㼑㼟㻛 㻞㻢㻥㻢㻟㻝㻠㻠㻠㻞! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼟㼡㼟㼕㼢㼕㼚㼔㻛㻢㻢㻟㻡㻡㻞㻞㻥㻜㻟! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼕㼚㼟㼠㼍㼚㼠㼢㼍㼚㼠㼍㼓㼑㻛㻡㻤㻟㻝㻡㻜㻥㻞㻞㻞! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼐㼚㼍㼞㼠㼞㼑㼎㻤㻥㻛㻡㻜㻝㻠㻜㻡㻟㻟㻝㻜! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼠㼔㼑㼟㼔㼍㼐㼛㼣㼗㼚㼛㼣㼟㻛 㻞㻥㻥㻡㻜㻜㻠㻢㻥㻞! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼙㼕㼓㼔㼠㼥㼎㼛㼥㼎㼞㼕㼍㼚㻛㻡㻢㻡㻢㻢㻡㻥㻝㻠㻣! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼙㼘㼍㼦㼍㼞㼑㼢㼟㼗㼕㻛㻥㻢㻜㻤㻣㻜㻟㻜㻣㻟! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼕㼞㼛㼚㼞㼛㼐㼍㼞㼠㻛㻠㻝㻡㻠㻥㻜㻠㻞㻥㻥!
  66. 66. 㻿㼛㼡㼞㼏㼑㼟 㼏㼛㼙㼜㼘㽴㼙㼑㼚㼠㼍㼕㼞㼑㼟 㼐㼑㼟 㼍㼞㼠㼕㼏㼘㼑㼟 㼏㼕㼠㽴㼟 㼐㼍㼚㼟 㼘㼍 㼜㼞㽴㼟㼑㼚㼠㼍㼠㼕㼛㼚 㻦 ! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼢㼑㼕㼘㼘㼑㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑.㼏㼍㻛㻞㻜㻝㻟㻛㻜㻤㻛㻜㻡㻛㼏㼛㼙㼙㼑㼚㼠㻙㼙㼑㼟㼡㼞㼑㼞㻙 㼘㼍㻙㼟㼍㼠㼕㼟㼒㼍㼏㼠㼕㼛㼚㻙㼐㼑㻙㼙㼛㼚㻙㼏㼘㼕㼑㼚㼠㻛! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼑㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑.㼕㼚㼒㼛! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼟㼑㼚㼟㼐㼡㼏㼘㼕㼑㼚㼠.㼎㼘㼛㼓㼟㼜㼛㼠.㼒㼞㻛! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㻮㼑㼞㼓㼑㼞㼍㼏㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑㼜㼞㼛㻛㼘㼍㻙㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚㻙 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㻙㼍㼢㼍㼚㼠㻙㼜㼑㼚㼐㼍㼚㼠㻙㼑㼠㻙㼍㼜㼞㼟㻙㼘㼑㻙㼟㼖㼛㼡㼞㼘㼡㼐㼛㼢㼕㼏㻙㼐㼡㼎㼘㼍㼚㼏㼔㼑㼠! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㻼㼀㻢㻛㼛㼠㼍㼙㼜㻙㼍㼠㼑㼘㼕㼑㼞㻙㼓㼞㼏㼑㼙㼍㼕㼘! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㼟㼠㼑㼜㼔㼍㼚㼕㼑㼏㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑㻛㼍㼠㼑㼘㼕㼑㼞㻙㼘㼍㻙 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚㻙㼐㼑㻙㼘㼍㻙㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚㻙㼏㼘㼕㼑㼚㼠㻙㼜㼍㼞㻙㼘㼑㻙㼙㼍㼕㼘! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㻮㼞㼑㼠㼍㼓㼚㼑㻼㼘㼑㼕㼚㻿㼡㼐㻛㼠㼞㼍㼚㼟㼍㼠㼟㻙 㼚㼡㼙㼞㼕㼝㼡㼑㼟㻙㼏㼍㼡㼟㼑㼞㼕㼑㻙㼐㼡㻙㼖㼑㼡㼐㼕!

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