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Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme

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Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBAIGNE 26 septembre 2013

  1. 1. PANORAMAS   OUTILS  et  SERVICES   Jean-­‐Bap4ste  Soubaigné   @jbsoubaigne   jbs@aquitaine-­‐mopa.fr  
  2. 2. Atelier  A7  :  Et  si  le  numérique  était  un  prétexte   à  un  nouvel  espace  d’accueil  ?  
  3. 3. !   Alimenter  le  CRM   !   Vendre  des  visites   !   Fidéliser   !   Démarche  qualité   !   Diffusion  de   l’informa4on  hors   OT   ! Tracker  les  clients   !   …   !   Les  visiteurs,  oui   mais  lesquels  ?   !   Les  locaux     !   Les  conseillers  en   séjour     !   …   !   S’orienter     !   Conseiller       !   Acheter     !   Découvrir     !   Séduire     !   Partager     !   …   POUR  QUOI   FAIRE  ?   POUR  QUI  ?     POUR  QUELS   OBJECTIFS  ?   !   A  l’office  de   tourisme   !   Autres  lieux  de   visite  et  de   passage   !   Chez  les   prestataires   !   En  autonomie   POUR  OÙ  ?    
  4. 4. ACCUEIL  À  L’OT  
  5. 5. Accueil  assis,  à  l’écart     OT  Médoc  Océan   2011     A  l’office  de  tourisme  
  6. 6. Comptoir,  îlot  mobile     OT  Sète   2013     A  l’office  de  tourisme  
  7. 7. Espace  dédié  et   Services  ++     OT  Gruissan   2013     A  l’office  de  tourisme  
  8. 8. Accueil  new   genera4on     OT  Val  Thorens   2013     A  l’office  de  tourisme  
  9. 9. ACCUEIL  SUR  RDV  
  10. 10. RDV  personnalisé     OT  Cognac   2013     A  l’office  de  tourisme   Ar4cle  du  blog  etourisme.info   Et  pourquoi  pas  :  
  11. 11. ACCUEIL  DEPORTE  
  12. 12. Point  i  mobile     Offices  de  Tourisme   de  France   2013     Chez  les  prestataires   RDV  Congrès  na4onal   OTF   17-­‐18-­‐19  Octobre  
  13. 13. ACCUEIL  MOBILE  
  14. 14. Aller  vers  le  visiteur   (à  pied)     OT  Sète   2013     Autres  lieux  de   passage  
  15. 15. Aller  vers  le  visiteur   (en  triporteur)     OT  Grenoble,   Toulouse,  Tarbes,  La   Flèche,  Lens,  Sables   d’Olonne,  Ile  de  Ré…   2012  -­‐  2013     Autres  lieux  de   passage   Chez  les  prestataires   Phototèque  en  ligne  d'OT  Mobile  
  16. 16. Aller  vers  le  visiteur   (en  voiture)     OT  Cap  D’Agde   2013     Autres  lieux  de   passage  
  17. 17. Aller  vers  le  visiteur   (en  fourgon,  4x4,   remorque…)     Virginie,  Texas…   2012-­‐2013     Autres  lieux  de   passage   Chez  les  prestataires   Ar4cle  en  ligne  
  18. 18. N’oublions  pas…   POUR  QUOI   FAIRE  ?   POUR  QUI  ?     POUR  QUELS   OBJECTIFS  ?   POUR  OÙ  ?    
  19. 19. ACCUEIL  PAR  LES   HABITANTS  
  20. 20. Les  Greeters     Mulhouse,   Biscarrosse…   2012-­‐2013     En  autonomie  
  21. 21. LES  ECRANS  À   TOUTES  LES  SAUCES  
  22. 22. Conseil  avec  écran   partagé     OT  Médoc  Océan     2011     A  l’office  de  tourisme  
  23. 23. Mur  d’écrans     OT  Argelès-­‐sur-­‐Mer,   Vancouver   2013     A  l’office  de  tourisme   hip://scala.com  
  24. 24. Ecrans  d’informa4ons     OT  Vaison-­‐La-­‐ Romaine,  York  Visitor   center   2013     A  l’office  de  tourisme   hip://www.saville-­‐av.com  
  25. 25. Ecrans  de  séduc4on     Argelès-­‐sur-­‐Mer   2013     A  l’office  de  tourisme  
  26. 26. Communica4on   audiovisuelle   dynamique     Un  peu  partout   2012-­‐2013     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites   Chez  les  prestataires   Ecrans      +  contenus        +  logiciel  de  ges4on        +  player   =  un  réseau  d’écrans  à  CAD  sur  le  territoire   Opportunités  ?     €€€€€€  
  27. 27. WIFI  TERRITORIAL  
  28. 28. Wifi  territorial     Terre  et  Côte  Basques   2012-­‐2013     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites   Chez  les  prestataires  
  29. 29. Wifi  territorial     Taiwan   2011     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites   Chez  les  prestataires   QUEBEC   NY  
  30. 30. MOBILIER   INTELLIGENT  
  31. 31. Mobilier  urbain   intelligent     Paris   2013     Autres  lieux  de   passage   hip://www.paris.fr/mobilierurbain  
  32. 32. Mobilier  urbain   intelligent     New-­‐York   2013     Autres  lieux  de   passage   hip://www.lesothers.com   #igirouette
  33. 33. Mobilier  urbain   intelligent  NYWi     New-­‐York   2013     Autres  lieux  de   passage   NYWi  
  34. 34. GADGETS   (ou  futurs  services  ?)  
  35. 35. Traducteur  universel     Google   201?     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de  visites  
  36. 36. Robot  Guide     Genève  (Aéroport)   2013     Autres  lieux  de   passage   hip://www.20min.ch   Drone-­‐guide  ?  
  37. 37. Google  Glass     Google   2013     A  l’office  de  tourisme,   en  distribu4on  ?   hip://www.psr.com  
  38. 38. INNOVONS   PARTAGEONS  
  39. 39. Tables,  Tableies,   Bornes,  Smartphones       CONTENU  /   CONTENANTS  /   USAGES     A  l’office  de  tourisme   Autres  lieux  de   passage       QR  codes  ?!   Faire  mieux  que  le  papier   Embarquer  l’informa4on  
  40. 40. Effet  kinnect  ?       A  l’office  de  tourisme      
  41. 41. Carte,  1er  ou4l  de   conseil       A  l’office  de  tourisme      
  42. 42. Carte,  1er  ou4l  de   conseil       A  l’office  de  tourisme      
  43. 43. Mais  on  est  d’accord...   Pas  d’ouNls  sans  stratégie  et  sans  l’humain  !!  
  44. 44. Jean-­‐Bap4ste  Soubaigné   @jbsoubaigne   jbs@aquitaine-­‐mopa.fr  

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