Les facteurs de mobilisation

1. Rigueur
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Authenticité
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Attention
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Générosité
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Février 2011 Bénéficiez de
Les facteurs de mobilisation nos services
pour maîtriser
Touché et inspiré par ce que des gens ont vécu ensemble durant la dorénavant fameuse crise
du verglas, au début des années 2000, le Dr Marquis1 a tracé des liens entre les la mobilisation
comportements de ces personnes et le sentiment de mobilisation qu’ils ont alors ressenti. Il des personnes
les a appelé « Les facteurs de mobilisation »
Il n’en faut pas plus pour se convaincre que des pratiques de gestion qui généreraient de tels
sentiments seraient vouées à faire le succès de l’entreprise qui les maintient en place et, par Atelier de
conséquent, le succès de ses leaders. mobilisation
pour la direction
• Sentiment d’utilité et les cadres
o Ce que je suis et ce que je fais servent à quelque chose d’utile.
• Sentiment de contribution sociale
o « Je contribue au bien-être de mes semblables. Je les aide. » Diagnostic de la
• Sentiment d’autonomie mobilisation
o J’ai la possibilité de corriger le tir sans nécessairement devoir
demander une autorisation.
• Sentiment d’utiliser ses compétences, ses ressources
o « Tout ce que j’ai appris est mis à contribution… »
• Sentiment d’avoir la possibilité d’apprendre Services
o « J’ai l’impression que je peux continuer à me développer. »
• Sentiment élevé de responsabilité (confiance) connexes
o « Si j’abandonne, certaines personnes peuvent en souffrir. Chacun
des mes geste a des conséquences majeures. » Consolidation
• Sentiment d’être responsabilisé d’équipe
o « On a vu et on a cru que j’étais capable. »
• Sentiment de solidarité ou de travail d’équipe, synergie
Formation sur
o « On se dirige ensemble vers un même but. On ne compétitionne
mesure
plus. »
• Sentiment de soutien
o On s’épaule, on se donne un coup de main, on s’entraide. » Positionnement
• Sentiment d’appartenance stratégique de
o « J’éprouve la sensation agréable de faire partie d’une organisation la fonction
dont je suis fier. » ressources
humaines
• Sentiment d’avoir droit à l’erreur
o « On ne me reproche pas de m’être trompé. »

2. • Sentiment de pouvoir bien faire son travail
o « Je sens qu’il y a cohérence entre mes valeurs et leur expression. »
• Sentiment de relever un défi
o « La tâche est grande, énorme, presque surhumaine… » mais on y
arrive.
• Sentiment d’aller vers un objectif, de réaliser une mission
o « On sait ce qu’on a à faire, où on s’en va. »
• Sentiment de pouvoir envisager des résultats, des succès
o Entrevoir rapidement des résultats encourage et permet de rajuster
le tir.
• Sentiment de pouvoir lâcher prise
o « Il est possible de ne pas m’acharner si je me rends compte que ce
que je fais ne fonctionne pas. »
• Sentiment de donner un sens
o Ce sentiment est à la base de la mobilisation et de l’action.
• Sentiment d’être reconnu (reconnaissance)
o Très mobilisateur surtout si la reconnaissance provient à la fois de la
direction, des supérieurs, des collègues, des clients et des confrères.
• Sentiment d’authenticité, de vérité
o L’authenticité et la vérité rassurent. On ne nous compte pas
d’histoire.
• Sentiment de faire face à un vrai problème
o On ne fait pas des efforts pour lancer de la fumée mais pour travailler
à quelque chose de vrai.
• Sentiment que mes limites sont acceptées
o On me reconnaît pour ce que je suis.
Constater de tels sentiments chez les personnes de l’entreprise confirme que la
mobilisation est avant tout une affaire de cœur. Elle est la résultante de façons de
faire qui harnachent toutes les facettes de la personne et non seulement quelques
connaissances et quelques habiletés. La plus scientifique des organisations du travail
qui ne saurait susciter un tel engagement aurait assurément de la difficulté à assurer
sa pérennité dans un contexte où l’innovation et la productivité sont au cœur du
succès.
Jean-Charles Lamoureux, CRHA
Jean-charles.lamoureux@strategisconseil.com
http://www.strategisconseil.com/
1- Dr Serge Marquis, conférencier et spécialiste en santé communautaire, consultant en
santé mentale : Extrait de L’art de la reconnaissance, conférence présentée au
colloque de la CSST en 2003