12 Juin 2014
Webinaire « Process Mining »
Le point de départ pour l’amélioration de vos
processus
Des données en abondance
30-6-2014
Reconstruire le passé
Reconstruire la réalité du processus et
explorer l’entièreté des combinaisons
et déviations possible...
Une radiographie des processus
Vous ne pouvez améliorer et agir sur votre performance que si vous avez
une compréhension p...
Influencer l’avenir
Explorer et comprendre comment les
résultats sont obtenus
Détecter les tendances et sources
récurrente...
Optimisation des processus
Technique de diagnostic très puissante :
– Amener des faits dans les conversations, en compléme...
Les 4 fers de lance
EFFICIENCY, or:
“reduce throughput time”
 Identifier et éliminer les obstacles et
gaspillages
 Ident...
Etude de cas 1 : Cycle des achats
30-6-2014
30-6-2014
Etude de cas 1 : Cycle des achats
30-6-2014
 Optimiser les flux d’autorisation
 Réduire les temps d’exécution
 Améliorer la discipline administrative
 D...
30-6-2014
Etude de cas 2 : Gestion CRM
30-6-2014
 Amélioration de la qualité des données
 Amélioration de la gestion des comptes
 Meilleure compréhension de l...
30-6-2014
% de conformité
Etude de cas 3 : Contrôle Interne
 100% check1
 84% check2
 81% check 3
 9% check4
 58% che...
30-6-2014
% de conformité
Etude de cas 3 : Contrôle Interne
 100% check 1
 95% check 2
 94% check 3
 94% check 4
 76%...
Process start
Control 1
Control 2
Control 6
Control 5
Control 4
Control 3
30-6-2014
 Améliorer l’efficacité du controle i...
AS IS TO BE
Process mining et l’audit interne
16
• Echantillon de données
• Valeur ajoutée limitée
• Unique
• Orienté vers...
Quelques principles clés
30-6-2014
17
1. Choisir les paramètres de modélisation appropriés
2. Utiliser les analyses comme ...
Gardons le contact
30-6-2014
18
Jean-Marie Bequevort
Director Data to Insight
jean-marie.bequevort@trifinance.be
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Webinar - Process Mining June 2014 (Version Française)

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Webinar - Process Mining June 2014 (Version Française)

  1. 1. 12 Juin 2014 Webinaire « Process Mining » Le point de départ pour l’amélioration de vos processus
  2. 2. Des données en abondance 30-6-2014
  3. 3. Reconstruire le passé Reconstruire la réalité du processus et explorer l’entièreté des combinaisons et déviations possibles en utilisant les données numériques générées par l’activité. Découverte: Comment fonctionne le processus? Qui fait quoi et comment ? Conformité: Les procédures sont- elles respectées ? Amélioration: Quels sont les obstacles qui empêchent de faire le travail d'une façon satisfaisante? 30-6-2014 Theory Realityvs.
  4. 4. Une radiographie des processus Vous ne pouvez améliorer et agir sur votre performance que si vous avez une compréhension précise de la situation actuelle 30-6-2014
  5. 5. Influencer l’avenir Explorer et comprendre comment les résultats sont obtenus Détecter les tendances et sources récurrentes de déviation Visualiser la relation entre les différents éléments et acteurs impliqués dans vos processus Identifier les meilleures pratiques et piloter l’harmonisation des processus 30-6-2014
  6. 6. Optimisation des processus Technique de diagnostic très puissante : – Amener des faits dans les conversations, en compléments des interviews et observations. – Identifier les obstacles et gaspillages – Analyse en continu et monitoring Indépendance vis-à-vis : – des techniques et méthodes d’optimisation (lean, six sigma,…) – des méthodologies d’audit et de gestion de risques (COSO, ...) 30-6-2014
  7. 7. Les 4 fers de lance EFFICIENCY, or: “reduce throughput time”  Identifier et éliminer les obstacles et gaspillages  Identifier les facteurs-clés de succès, inspecter les anomalies sous diverses dimensions  Définir et monitorer les KPIs AGILITY, or: “better understand achievements”  Améliorer la compréhension des processus pour faciliter la gestion du changement  Moins de vulnérabilité et de dépendance  Améliorer la vitesse de réaction COMPLIANCE, or: “remove non-compliant execution”  Améliorer la discipline de contrôle et la gestion des risques  Upgrader le contrôle interne  Superviser la conformité de façon continue 30-6-2014 7 EFFECTIVENESS, or: “reduce process variation”  Identifier les facteurs d’erreur et augmenter la qualité  Identifier les meilleures pratiques et piloter l’harmonisation des processus EFFICIENCE, ou: “réduire les délais” AGILITE, ou: “mieux réagir aux changements” EFFICACITE, ou: “réduire les variations” CONFORMITE, ou: “éliminer les infractions aux règles”
  8. 8. Etude de cas 1 : Cycle des achats 30-6-2014
  9. 9. 30-6-2014 Etude de cas 1 : Cycle des achats
  10. 10. 30-6-2014  Optimiser les flux d’autorisation  Réduire les temps d’exécution  Améliorer la discipline administrative  Décomposer l’activité en plusieurs sous-étapes  Améliorer la gestion du fonds de roulement Etude de cas 1 : Cycle des achats
  11. 11. 30-6-2014 Etude de cas 2 : Gestion CRM
  12. 12. 30-6-2014  Amélioration de la qualité des données  Amélioration de la gestion des comptes  Meilleure compréhension de la complexité des activités  Analyse des tendances par secteurs et types de fonction Etude de cas 2 : Gestion CRM
  13. 13. 30-6-2014 % de conformité Etude de cas 3 : Contrôle Interne  100% check1  84% check2  81% check 3  9% check4  58% check 5  50% check 6
  14. 14. 30-6-2014 % de conformité Etude de cas 3 : Contrôle Interne  100% check 1  95% check 2  94% check 3  94% check 4  76% check 5  88% check 6
  15. 15. Process start Control 1 Control 2 Control 6 Control 5 Control 4 Control 3 30-6-2014  Améliorer l’efficacité du controle interne  Identifier les activités non-conformes  Etablir des mécanismes d’alertes Etude de cas 3 : Contrôle Interne
  16. 16. AS IS TO BE Process mining et l’audit interne 16 • Echantillon de données • Valeur ajoutée limitée • Unique • Orienté vers le passé • Population complète • Valeur ajoutée importante • Continu • Orienté vers le passé et le futur Niveau d’assuranceMoyen Elevé  Vérifier que les processus sont effectués dans certaines limites  Vérifier l’efficacité des contrôles
  17. 17. Quelques principles clés 30-6-2014 17 1. Choisir les paramètres de modélisation appropriés 2. Utiliser les analyses comme base de conversation 3. Agir au travers des connaissances acquises 4. Rechercher les véritables facteurs de performance en utilisant plusieurs méthodes d’analyse.
  18. 18. Gardons le contact 30-6-2014 18 Jean-Marie Bequevort Director Data to Insight jean-marie.bequevort@trifinance.be Complétez notre enquête sur le process mining https://response.questback.com/trifinance/processminingsurvey Alexander Van Caeneghem Manager Process improvement alexander.vancaeneghem@trifinance.be Marco De Jong Director Data to Insight marco.dejong@trifinance.nl

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