Formation RA_english

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Formation RA_english

  1. 1. Be Trained and Informed about Fraud types and how to setup  a Revenue Assurance approach Jean‐Marie Gandois Jean‐marie.gandois@wanadoo.fr Fixe: +33(0) 1 43 05 60 43 Mob: +33(0) 6 16 37 09 12 in Telecommunications industry
  2. 2. Form of intervention • Training - Seminar– workshop, with real cases, for 8 to10 people at your premises • Duration: from simple half a day information seminar to 1, 2 or 3 days according to your needs, profiles, and expected level Form: Audience type: • Managers and actors of the activities of fraud management and revenue management • Managers and actors of risks management • Engineering students who may work in telecommunications domain • Business Processes involved: – Subscription (documentary fraud) / customer path / CRM – Collect / mediation / pricing / billing / After sales – Risk Management • Technical Processes – Network (PBX) – Roaming – Interconnect – International (carriers, Sim box) Tariffs (samples): • ½ day information seminar: 600 € • Training / workshop over 1 day: 1 100 € HT • Training / workshop over 2 days: 1 900 € • Training over 3 days: 2 400 € HT • Specific training tailormade: contact us
  3. 3. Contents • Introduction to telecom security • Fraud management • Common types of fraud • Roaming fraud • International Fraud (Interco, carriers) • Fraud : Control and industry best practices • Fraud Management System  architecture • Risks and CMMI • NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange) • What is Revenue Assurance • Revenue Assurance ‐ Process • Revenue Assurance – Tools • Revenue Assurance ‐ organization Excerpts from the summary: In order to build with you a tailormade training according to your problem, your business, your staff, the correct knowingness level required, or to address priority issues, meet us: Contact : +33 (0) 6 16 37 09 12 or jean-marie.gandois@wanadoo.fr • Augmente les coûts de fonctionnement • Détruit la réputation de la marqueCommercial • Perturbation du Service • Diminution de la Qualité de ServiceTechnique • Pertes de Revenu • Environ 5% des revenus sont perdus chaque année (AFCE) • La fraude sur le Roaming est estimée à 24% de  la fraude totale (GSM Association) Financier 9Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 Impacts de la fraude Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 13 Fraude sur paie et charges Il s'agit d'une fraude qui attaque le système de paie ou de rémunération d'une entreprise. La fraude inclue des paiements versés à des employés fictifs, la manipulation du système de  paiement, des déclarations fausses d’heures supplémentaires ou autres indemnités Fraude à la souscription La fraude à la souscription se produit lorsque de fausses informations personnelles sont  utilisées pour l’achat d’un service, soit à la première demande, soit lors d’un changement de  propriétaire, ou pour la fourniture d'un nouveau service. Fraude aux services SRC/RRT = Service Retention Cost / Revenue Reducing Transaction Pour s'assurer que les bons clients continuent à utiliser les services, l'opérateur utilise des primes incitatives versées aux clients ou aux revendeurs pour encourager la fidélisation. Ces incitations sont normalement appelés coûts de fidélisation des abonnés (SRC) et Réductions sur le Revenu des Transactions (RRT). Comme ces mesures offrent un avantage pour le client ou le revendeur (exemples: rabais sur frais mensuels, crédits supplémentaires ou cashback ou équipement, etc.) ils peuvent aussi être la cible des fraudeurs. SRC / EIR peut également être exploité par des employés. Exemple: donner des crédits et autres articles à des amis ou à la famille, allouer des Equipes d'intervention rapide aux clients en échange d'un paiement ou être corrompu, manipulé ou contraint par des étrangers cherchant à obtenir ces avantages. Fraude sur les paiements Il s’agit par exemple de l’usage d’un mécanisme de paiement frauduleux. Ces mécanismes  vont de la trésorerie de contrefaçon de cartes de crédit volées, d'abus du système de débit  direct. Dans une relation financière C2B les paiements sont le plus susceptibles d'être touchés  par la fraude. les Paiements B2B peuvent également être impliqués. Types courants de  fraude (1/6) Les processus de protection contre la fraude doivent permettre  de réduire le plus  possible à la fois la possibilité d'être victime de  fraude et l'impact de la fraude si jamais elle a lieu.  Ces processus sont la prévention, la collecte des données, la  détection, la Supervision et l'intervention Prevention Collecte des  données Detection Supervision Intervention 22Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 Processus et outils  de protection contre  la fraude • Un équipement comportant de nombreuses cartes SIM (pré et post‐ paids) utilisé pour générer de nombreux appels simultanés. Ceci est  légalement utilisé par les opérateurs pour tester les réseaux, mais peut  être utilisé frauduleusement pour dériver des flux entrant (terminaison  d’appels). Définition • Les opérateurs de SIM Boxes exploitent la différence entre les tarifs de  terminaison d’appel et les tarifs les moins chers sur le réseau • Une SIM Box peut intercepter un appel et établir un nouvel appel on‐ net afin d'abaisser le coût de l'appel • En interceptant et recréant l'appel, la SIM Box transfère l'appel du  réseau d'origine vers un numéro mobile des opérateurs nationaux et  crée un appel moins cher. • Il est important que ce transfert n’affecte pas la qualité de l'appel et la  qualité de service au niveau mondial. Description 31Emma Galice Productions 21 Clos des Cascades – 93160 Noisy le Grand ‐ +33 6 16 37 09 12 Bypass‐ SIM Boxes

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