Opération Tous Certifiés AFNORDébut de l’opération  21 janvier 2013                       Fin de l’opération              ...
Auto évaluationDe maintenant au 7 janvier 2013 Chacun réalise sa propre évaluation et la fait réaliser par  un collaborat...
Engagement N°1Du 21 au 26 janvier 2013 Nous nous engageons à respecter les principes  déontologiques de notre profession ...
Engagement N°2Du 28 janvier au 02 février 2013 Vous êtes accueillis avec courtoisie et efficacité quelque  soit le moment...
Engagement N°3Du 04 au 09 février 2013 Nous vous facilitons l’accès aux produits et aux services  par la mise à dispositi...
Engagement N°4Du 11 février au 16 février 2013 Vous bénéficiez de conseils professionnels et  personnalisés à tous moment...
Engagement N°5Du 18 février au 23 février 2013 Nous vous fournissons des produits d’optiques conformes  et de qualité
Engagement N°6Du 25 février au 02 mars 2013 Nous nous engageons à vous faciliter l’information de la  prise en charge de ...
Engagement N°7,8,9,10,11,12,13Du 04 mars au 09 mars 2013 7: Nous entretenons des relations mutuellement bénéfiques avec  ...
Engagement N°7,8,9,10,11,12,13Du 11 mars au 16 mars 2013 11: Nous nous engageons à assurer un suivi personnalisé  de notr...
Engagement N°14Du 18 mars au 23 mars 2013 Nous vous proposons une solution à toute réclamation  liée à nos engagements de...
Engagement N°15Du 25 mars au 30 mars 2013 Nous nous engageons à évaluer chaque année votre  satisfaction quant à nos rela...
Critères d’organisationDu 01 avril au 13 avril 1: Responsabilités 2: Organisation documentaire 3: Information et format...
PLANNING O.T.C.A 2013                          S4      S5      S6      S7      S8      S9      S10     S11     S12     S13...
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O T C A

  1. 1. Opération Tous Certifiés AFNORDébut de l’opération 21 janvier 2013 Fin de l’opération 13 avril 2013 Certification Fin Juin
  2. 2. Auto évaluationDe maintenant au 7 janvier 2013 Chacun réalise sa propre évaluation et la fait réaliser par un collaborateur
  3. 3. Engagement N°1Du 21 au 26 janvier 2013 Nous nous engageons à respecter les principes déontologiques de notre profession envers nos clients et partenaires
  4. 4. Engagement N°2Du 28 janvier au 02 février 2013 Vous êtes accueillis avec courtoisie et efficacité quelque soit le moment de notre relation d’échanges
  5. 5. Engagement N°3Du 04 au 09 février 2013 Nous vous facilitons l’accès aux produits et aux services par la mise à disposition :  D’un point de vente bien agencé et propre  De linéaires produits clairs et simples d’accès  Des outils d’information sur les produits d’optiques
  6. 6. Engagement N°4Du 11 février au 16 février 2013 Vous bénéficiez de conseils professionnels et personnalisés à tous moment de la prestation
  7. 7. Engagement N°5Du 18 février au 23 février 2013 Nous vous fournissons des produits d’optiques conformes et de qualité
  8. 8. Engagement N°6Du 25 février au 02 mars 2013 Nous nous engageons à vous faciliter l’information de la prise en charge de votre équipement optique et à établir avec les organismes d’assurance maladie des relations de loyauté, confiance et transparence.
  9. 9. Engagement N°7,8,9,10,11,12,13Du 04 mars au 09 mars 2013 7: Nous entretenons des relations mutuellement bénéfiques avec les professionnels de santé, et notamment les ophtalmologistes afin de vous apporter une prestation de service adaptée à votre situation. 8: Nous identifions vos attentes et besoins en respectant votre prescription médicale. 9: Nous vous proposons un choix argumenté d’un ou plusieurs équipements optiques en cohérence avec vos attentes et votre défaut visuel. 10: Nous nous engageons à assurer un suivi personnalisé de notre prestation tout au long de nos échanges.
  10. 10. Engagement N°7,8,9,10,11,12,13Du 11 mars au 16 mars 2013 11: Nous nous engageons à assurer un suivi personnalisé de notre prestation tout au long de nos échanges. 12: Nous vous expliquons clairement nos garanties et les respectons. 13: Nous nous engageons à vous donner tous les conseils et conditions d’utilisation et d’entretien de votre équipement optique.
  11. 11. Engagement N°14Du 18 mars au 23 mars 2013 Nous vous proposons une solution à toute réclamation liée à nos engagements de service sous 15 jours.
  12. 12. Engagement N°15Du 25 mars au 30 mars 2013 Nous nous engageons à évaluer chaque année votre satisfaction quant à nos relations et engagements de service.
  13. 13. Critères d’organisationDu 01 avril au 13 avril 1: Responsabilités 2: Organisation documentaire 3: Information et formation du personnel 4: Gestion des partenaires 5: Auto évaluation et gestion des écarts 6: Traitement et suivi des réclamations clients 7: mesure de la satisfaction clients 8: Indicateurs de performance
  14. 14. PLANNING O.T.C.A 2013 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 D’ici à S4 21/01 28/01 04/02 11/02 18/02 25/02 04/03 11/03 18/03 25/03 01/04 08/04 15/04 au au au au au au au au au au au au au 27/01 03/02 10/02 17/02 24/02 03/03 10/03 17/03 24/03 31/03 07/04 14/04 21/04Auto évaluationEngagement 1Engagement 2Engagement 3Engagement 4Engagement 5Engagement 6Engagement7,8,9,10,11,12,13Engagement 14Engagement 15DocOrganisation +BilanDépôt desdossiers
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