Jci

¿Cómo mercadear tu pequeña
empresa en las redes sociales?

JCI San Juan Capital Inc.,
Semana del Emprendimiento

Lcda. Jeanessa García
Consultora Independiente
en Relaciones Públicas
www.turelacionista.com Consultora Independiente
www.turelacionista.com

¿Cómo era la comunicación
antes y como es ahora?

Canal

Emisor Receptor

Mensaje


¿Qué ha pasado con los
públicos?
• El usuario es el que pone las pautas de lo
que le gusta y reclama:
– un buen servicio o que éste sea interesante
– se siente partícipe de los productos o
servicios de una empresa
– no es un ser pasivo
– no sólo opina sino que ahora crea y exige
PROSUMER

¿En qué era vivimos?
• En la era de la transformación social.
• Donde los modelos operacionales de
negocios están obsoletos.
• Más allá de las redes sociales, vivimos
cada vez más unidos y conectados a
través de la tecnología.


¿En qué era vivimos?
• Aceptar que el Social Media NO es una
moda.
• Nos movemos del Social Media al Social
Business.

Social Business – una empresa que coloca sus
estrategias, tecnologías y procesos para
“engage” (comprometer) sus públicos que
forman parte del ecosistema y así maximizar el
valor mutuo.


Fuente: IAB, Advia y
Nexos Económicos
Junio 2012 Consultora Independiente

¿Por dónde comenzamos?

Blog, Website, Facebook, Twitter, etc.,


Website
• Página formal con una estructura estática
• Funciona como una tarjeta de
presentación de su empresa
• No permite ningún tipo de interacción o es
mínimo
– Excepto si tiene un BLOG integrado


Blog
• Contenido Dinámico
• Permite interacción, conversación y
comentarios
• La idea es actualizarlo constantemente
• Excelente para el SEO (Search Engine
Optimization)
• Presente y futuro de los negocios es
convertirse en su propio EDITOR

Facebook
• Humanizar las marcas
• Servicio al cliente
• Establecer RELACIONES
• Fotos, video… Transmedia Storytelling


Twitter
• Servicio al Cliente
• TIEMPO REAL - Inmediatez
• Monitoreo de la empresa o marca
• Establecer CONVERSACIONES


Errores más comunes de los PYMES:

• Creer que las redes sociales son gratis – requieren
tiempo, esfuerzo y necesitan INVERSIÓN de capital
humano y financiero.

• Dejar la responsabilidad y reputación de su negocio
al nieto, sobrino, hija, etc.,

• Estar en todas las redes sociales

• No responderle a los clientes actuales o potenciales
– su presencia digital nace desde que usted funda su
negocio. Conversación es la clave


Errores más comunes de los PYMES:

• Publicidad todo el tiempo - Hace
negocios con negocios no con paredes,
logos o nombres.

• No relacionarse fuera de las redes
sociales – asista a convenciones,
seminarios, eventos sociales, reuniones,
etc.,


¿Cómo debemos utilizar las
redes sociales?

• OBSERVAR
• ESCUCHAR
• IDENTIFICARSE
• PARTICIPAR y
Tener PACIENCIA


Sí...
• Coloca contenido relevante
• Define tu tono y estilo
• Coloca fotos y vídeos
• Responde a los comentarios
• Sé un recurso, resuelve y atiende todas las
dudas o preguntas


NO...
• Cometa errores – OJO gramática
• Sea grosero con el público
• Nunca pierda el control de la situación
• NO ESCRIBA EN MAYÚSCULAS
• Ignorar preguntas aunque hayan sido
contestadas previamente


ACIERTOS...


DESACIERTOS...


Recordemos que manejamos la…
• Reputación - una percepción que se tiene de una
persona, empresa y de sus cualidades.
– Inmediata que se tiene de esa persona
– Actuación de esa persona en el pasado
– Expectativas de futuro de ese individuo
– Admiración o desprecio que despierta
– Comparación con otros

REPUTACIÓN = IDENTIDAD CORPORATIVA


Identidad Corporativa…
REPUTACIÓN

CONFIANZA TRANSPARENCIA

IDENTIDAD
CORPORATIVA

RECONOCIMIENTO CREDIBILIDAD


Reputación

Tarda toda una vida en construirse y en
minutos se destruye


Campaña de PR Social Media
• Define los objetivos
• Planifica las estrategias y tácticas
• Analiza la competencia
• Identifica las redes sociales
• Implanta la campaña
• Monitoreo
• Evaluación


Campaña de PR Social Media
¿Qué hago yo? (en términos generales)
• Política de Redes Sociales
– Personal de manejo regular, de emergencia
• Calendario de mensajes
– Ej. Google Calendar
• Programo y monitoreo mensajes a través
de:
– Hootsuite.com Tweetdeck.com Bufferapp.com
• Google Alerts: Alertas personalizadas por
correo electrónico

Tweetdeck –
www.tweetdeck.com


Google Alerts -
www.google.com/alerts


Consejos Finales

• Adaptarse a los cambios – adoptar las redes
sociales
• Su Identidad Corporativa la defienden todos los
empleados de su compañía. No es exclusiva de la
gerencia
• No permita que su competencia u otras personas
mal intencionadas hablen por usted
– Siente la pauta y adopte una red social Ej. Facebook
• Educar y adiestrar mediante seminarios y
campaña interna

Consejos Finales

• No comparta NADA que usted no
compartiría en persona frente a conocidos
y desconocidos

Use el sentido común


Preguntas

Lcda. Jeanessa García
www.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicas
Email: jeanessa@turelacionista.com
Twitter: @JeanessaPR

¡Gracias!

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