Training 'Van Kenniswerker naar Community Manager' voor AgentschapNL. Dag 1 van de 3.

2. @all UTRECHT: welkom
JEANET BATHOORN

4. En u?
Naam
Functie
Kennisgebied
10 woorden (als in LinkedIn profiel)
Ervaringsniveau social media

5. Generatie denken
Generatie X (1961-1981)
Babyboomers (1946-1960)
Generatie Y (1982-2001)
Digital Natives (1992-2010)

6. SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2013
http://www.youtube.com/watch?v=TXD-Uqx6_Wk

7. Van kenniswerker naar
community manager

8. AANGEBODEN
IVOREN TOREN
GEVRAAGD
KENNISWERKERS
DIE WILLEN DELEN

9. • Schakel tussen de interne
organisatie (meerdere
afdelingen) en de community
(de geïnteresseerde
buitenwereld)
Wat is een community
manager?

10. De 7 hoofdtaken van de community manager
http://www.frankwatching.com/archive/2013/01/28/de-7-kerntaken-van-een-effectieve-community-manager/

11. Hoofdtaak 1:ANALYSE
Concept
Positionering
Doelgroep
foto: van Flickr: * Cati Kaoe *

12. Hoofdtaak 2: ADVIES
foto: van Flickr: * THEfunkyman

13. Hoofdtaak 3: CREATIE van CONTENT
Blog
Foto
Nieuws
Discussies
Bijeenkomsten
Video
Interviews
Maak een CONTENT kalender

14. Hoofdtaak 4: ORGANISATIE
Community
manager als
project manager
Bij elkaar brengen
van medewerkers
en afdelingen
Organiseren van
redactieoverleg
Implementatie
community
software
(i.o.m. ICT)
Offline events
organiseren
Community
huisregels
opstellen

15. Hoofdtaak 5: BEGELEIDING
Van redactie en
moderatoren
Content moet
kwalitatief goed
zijn én aan
huisregels
voldoen
Evalueer of
content gewenste
effect oplevert

16. Hoofdtaak 6: MANAGEMENT
Community
manager maakt
maandelijks een
rapportage
Met Google Analytics, social media
monitoring tools & eventueel interne tools
Gea
BlokIk monitor
met
Coosto
voor jullie

17. Community
manager draagt
community en de
kansen die het
biedt uit,
zowel intern als
extern
Hoofdtaak 7: UITDRAGEN

18. OVERZICHT
http://www.slideshare.net/fullscreen/CMNL/beroepsprofiel-online-community-management/12

19. U wilt nog steeds
community manager
worden?

20. Media competenties van Howard Rheingold
1. Aandacht
Computer- en telefoonschermen zijn enorme aandachttrekkers. Je moet leren om bewust je aandacht te verdelen en te richten op de juiste
dingen. Terwijl de ene student tijdens het college rustig z’n mail kan checken en nog steeds het verhaal van de leraar precies kan
samenvatten, raakt de ander er juist door afgeleid.
2. Crap detection
Is het je ook wel eens overkomen dat je iets retweette, wat uiteindelijk niet waar bleek te zijn (of allang opgelost bleek te zijn)? Ook bestaan
er talloze websites waarvan de bedoelingen en eigenaars schimmig zijn. Rheingold noemt ‘crap detection’ daarom een belangrijke
vaardigheid om je weg via het internet te vinden. Niet alles wat Google naar boven haalt is waar. Doe geen aannames en check via 3
verschillende bronnen of een verhaal klopt. Gebruik ook meerdere zoekmachines!
3. Participatie
Als je weet hoe je kunt participeren, dan heb je macht! Denk bijvoorbeeld aan communitymanagers, bloggers en activisten die het internet
weten in te zetten om actie te voeren of geld in te zamelen. Het is belangrijk om te weten hoe je kunt participeren en hoe je invloed kunt
uitoefenen. Elke vorm van participatie – van lezen tot aan het leiden van community’s – is volgens Rheingold belangrijk en heeft invloed.
4. Samenwerking
Online samenwerking kan gaan om met elkaar communiceren en het delen van informatie tot aan het vormen van groepen met een
gedeeld doel, zoals het maken van Wikipedia, het samen leren of het vormen van een protest.
5. Network know-how
De laatste vaardigheid die Rheingold beschrijft is het begrijpen van hoe netwerken werken. Zo zijn de inmiddels bekende strong ties (zoals
vrienden en familie) als weak ties (bijvoorbeeld LinkedIn-vrienden) even belangrijk. Terwijl de sterke banden je helpen in zware tijden, zullen
de zwakke banden je eerder aan een nieuwe baan helpen. Ook een interessante uitspraak van Rheingold: een divers netwerk is slimmer
dan een netwerk dat alleen maar uit experts uit hetzelfde veld bestaat. Het is dus belangrijk om de netwerken te begrijpen en gericht in te
kunnen zetten.
bron: http://www.communitymanagers.nl/2013/05/02/rheingold-5-competenties-die-je-voor-online-participatie-nodig-hebt-2/

21. De 5A’s van social media succes
ACTIE
ALERT
AMBASSADEURS
AANTREKKELIJK
AANDACHT

22. ACTIE

23. op macro niveau
ALERT

24. op micro niveau
ALERT
Dat wordt
monitoring en webcare

25. AMBASSADEURS

26. AANDACHT
http://www.youtube.com/watch?v=zpdcUakdQVA

27. AANTREKKELIJK

29. Vul de 5 A’s in voor uw
community
ACTIE
ALERT
AMBASSADEURS
AANTREKKELIJK
AANDACHT

31. Individuele doelen

32. Zakelijke doelen

33. Met welk doel zet u
social media in?

34. Waarom social
media inzetten?1
2
Hoe social media
inzetten?
3 Wat delen, welke
tools

35. OPDRACHT
Wat moet die inzet u opleveren om
gemotiveerd te blijven?
Stel: het hoort bij uw functie om één uur
per dag te besteden aan sociale media.

36. loggen
Social media in Nederland

37. Dé zakelijke netwerksite
Ruim 4 miljoen nederlanders
Allerbeste
zoekfunctie

38. IS:
DE BASISVAN UW SOCIAL
MEDIA PROFILERING!
PROFIEL:
WEESVOLLEDIG,
DUIDELIJK EN SPECIFIEK
ZORG:
DAT U GEVONDEN
WORDT
DEEL:
UW KENNISVIA UPDATES
EN IN GROEPEN

39. Hoe zoekt Google in
Linkedin?

40. OPDRACHT: bij hoofdtaak 1:ANALYSE
Concept Wat houdt uw specifieke
community precies in?
Doelgroep
Positionering
Wie is exact de doelgroep?
Kies eventueel een persona.
Hoe wordt de community gepositioneerd?
- Besloten of open
- Platformkeuze
- Leiden of initiëren discussies

41. OPDRACHT: bij hoofdtaak 4: ORGANISATIE
CREËER OF CONTROLEER
de groep
1 Open / Gesloten
2 Logo
3 Omschrijving
4 Groepsregels
5 Leden uitnodigen
6 Alle beheersfuncties samen doorlopen

42. BEHEER van de GROEP

43. OPDRACHT: bij hoofdtaak 6: MANAGEMENT
Definieer de 12 zoekwoorden
voor de rapportages