1. PRESENTADO A:
ALEJANDRO BIANCHÁ HERNÁNDEZ
JENNIFER ANDREA MENDOZA

2. El Marketing se concibe como una técnica
cuyo propósito esencial es el de satisfacer
las necesidades del cliente o consumidor, al
mismo tiempo que genera rentabilidad para
la empresa
No obstante, la dinámica empresarial ha
llevado al Marketing a ser una disciplina
general responsable del uso creativo e
innovador de los recursos de una
organización empresarial para alcanzar
metas especificas de rentabilidad.

4.  Sus grandes rubros son, limpieza,
cosméticos, alimentación, juguetes,
automotores, ropa, etc. El fenómeno
de la masividad de este tipo de
productos hace necesario la
segmentación para posicionar cada
marca y de esta forma se
desarrollan las estrategias para
ubicar los productos en el segmento
mas adecuado.

5. Son de una utilización tan masiva como
la de los productos masivos, se refieren
a temas como el ocio, la diversión, la
educación, el crédito, el transporte, la
seguridad, etc. el servicio vende algo
intangible donde el consumidor
conocerá su beneficio una vez que se lo
utilice, por eso es muy importante la
medición de su calidad, y muy difícil de
implementar

6. Surgió como necesidad del alto uso de
los consumidores de los Bancos y de
sus servicios, las personas individuales
usan sus servicios, los cuales ya no se
limitan sólo a las empresas. Se han
generado numerosos productos como
préstamos personales, tarjetas de
créditos, cobro de servicios, de
impuestos, etc., por débito automático,
cada Banco compite con los demás
para ofrecer más y mejores servicios

7.  La diferencia con el masivo es que no
aparece el consumidor final, sino un
intermediario que procesará el insumo o
materia prima para su desarrollo final en
producto, el marketing tienen que
trabajar sobre los clientes que usarán los
productos elaborados con esa materia, o
sobre los clientes de los cuales son
proveedores. Siempre el campo de
acción es ilimitado pero las acciones a
realizar deben estar bien planificadas y
que respondan a necesidades genuinas
del consumidor.

8. Es aquel que se comunica sin necesidad de
pasar por los medios de comunicación masivo,
su uso es frecuente en la comercialización de
servicios se lo utiliza también en la de
productos masivos.

9.  Se dedica al desarrollo y penetración de
los mercados externos, distinguiendo
distintas etapas según el grado de
penetración, no es lo mismo si se
desconoce el mercado, o si han habido
avances y otras circunstancias. Siempre
hay una etapa inicial de Investigación
para levantar información y de esta forma
conocer datos que servirán para armar
mejor nuestros planes de acción.
 Cada mercado del exterior es un país con
pautas y características peculiares,
religión, costumbres, comida, horarios,
etc.

10.  La economía actual y la globalización han
desarrollado por medio de la tecnología
en comunicación y transporte un mercado
Global que facilita a las grandes
Empresas y Multinacionales a desarrollar
campañas y productos globalizados que
admiten un marketing común aplicado a
productos de uso masivo globalizados /
Ej. hamburguesas/ pantalones jean / etc.
 Es común ver los mismos comerciales,
con la misma temática y con leves
adaptaciones sugeridas para una mayor
penetración por algunas pautas
culturales.

11.  Según perfil de un político, su imagen
se puede cambiar con la estrategia que
se aplica para un producto ya sea
resaltando sus cualidades o
minimizando aquellas que lo hacen
menos popular, es cada vez más
frecuente que los partidos y candidatos
utilicen los servicios de un experto en
imagen para desarrollar las acciones de
su campana política, de igual forma se
tiene que cuidar la imagen corporativa
de una empresa y de sus integrantes,
por medio del marketing de imagen o
político.

12.  Si pensamos un poco en la definición
sabremos sacar conclusiones sobre el
marketing de Guerrilla. No hablamos de guerra
sino de guerrilla, tratamos de llamar la
atención utilizando medios y técnicas más
baratas, al alcance de cualquier bolsillo. Casi
la totalidad del presupuesto que se utiliza en el
marketing de guerrilla lo gasta la distribución
del mensaje publicitario.
 Se trata de utilizar los medios, de forma que la
imaginación y el esfuerzo publicitario vayan
dirigidos principalmente a la psicología del
receptor dejando a un lado los grandes costes
para su ejecución y tratando de crear algo
nuevo, algo sorprendente que llame la
atención directa del cliente, un marketing muy
relacionado con el marketing viral. Primero
creamos un mensaje que produzca una acción
y luego dejamos que el público hable de ello.

13.  La técnica más sagaz del marketing relacional es
aquella que persigue captar clientes,
diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto
fidelizarlos.
 Busca conseguir el mayor número de ventas
manteniendo unas relaciones fidedignas con sus
clientes. La máxima es conseguir a los clientes
más rentables atendiendo sus necesidades y
produciendo en base a ellas, además de alargar
en el tiempo su relación comercial.
 El algunas ocasiones se dice que el marketing
relacional es una mezcla de las relaciones
publicas y el marketing directo.
 Para el marketing relacional el cliente es la
máxima, cada cliente es único y así hay que
hacerle sentir, las comunicaciones y las
relaciones comerciales deben de ser directas,
personales y especializadas.

14.  Está compuesto por varias actividades que
han sido diseñadas para analizar los
deseos y necesidades de los consumidores
de deporte a través de procesos de
intercambio. El marketing deportivo ha
desarrollado dos objetivos principales: el
marketing de productos y servicios
deportivos dirigidos a consumidores de
deporte y el marketing para otros
consumidores de productos o servicios
industriales a través de promociones
deportivas.
 Consumidor: jugar, participar, presenciar,
escuchar, leer.

15.  El marketing en internet es la base para tu
proyecto de negocio. Utilizamos todo tipo de
herramientas y técnicas on-line para
potenciar tu negocio.
 No hacemos "catálogos electrónicos".
Nuestro objetivo es desarrollar tu negocio.
Que nuestros clientes utilicen Internet y los
nuevos medios interactivos, para aquello
que realmente les aporte valor y
rentabilidad, nos dirigimos a un marketing
de resultados.
 Nos gusta hacer partícipe al cliente y le
animamos a trabajar conjuntamente con
nosotros. De este modo conseguimos que
el desarrollo de su proyecto en Internet se
adapte a sus necesidades y que el
marketing on-line, represente una
herramienta útil para las actividades de la
empresa.

16.  Una empresa competida tiene que pensar en un plan de
marketing completo, un plan de marketing que abarque
todas las técnicas disponibles y que con ellas podamos
llegar juntos al éxito y la realización como empresa. Tanto el
marketing offline como el marketing online, son metodologías
que han de combinarse para obtener resultados y conseguir
que la rentabilidad de la empresa sea duradera.

17.  Se define así mismo como mezcla de marketing, es
decir, se trata de utilizar distintos tipos de marketing,
de herramientas, de variables para alcanzar unos
objetivos fijados previamente.
 Existen cuatro variables en el marketing mix,
herramientas que combinadas y bien definidas
desarrollan todas las estrategias del marketing
utilizado dentro de la empresa:
 Producto
 Distribución - Venta
 Promoción
 Precio
 Para llegar a cumplir los objetivos prestablecidos en el
plan de marketing inicial – marketing mix – es
necesario conocer y analizar en profundidad dichas
variables que inciden directamente en la producción y
en la actividad de la empresa.
 Hoy en día el marketing mix, deja paso a otro
marketing más poderoso, a un marketing más directo,
al marketing relacional, en el que todos los esfuerzos
se centran el consumidor final.

18.  Cuando se unen el marketing tradicional offline con el
marketing digital, el resultado es el Blended Marketing. Para
conseguir sus objetivos se realiza una mezcla de formatos
complementarios entre sí.

19.  Dirige la empresa hacia el cliente, la empresa
vive y perdura mientras el cliente lo permite.
La función primordial del marketing
empresarial es la orientación de la empresa
hacia el mercado que consume sus productos
o servicios, cambiando si es necesario la
organización, la producción y la comunicación
para lograr los fines previstos, pues ya no se
trata de vender nuestros productos, sino de
vender lo que el consumidor pide, de ésta
forma la continuidad de la empresa está
garantizada.
 Para ello es imprescindible que la empresa
reclute todo tipo de información y
aportaciones tanto de sus trabajadores cómo
de sus directivos, la información que viene del
cliente puede entrar por cualquier vía abierta
entre la empresa y el consumidor.

20.  Dedicada al diseño, implantación y ejecución de
acciones de marketing realizadas a través de
dispositivos móviles.
 Las principales acciones de marketing móvil que se
realizan en la actualidad son:
 El desarrollo de campañas de comunicación
consistentes en el envío de SMS o MMS a través de
dispositivos móviles de un contenido determinado, ya
sea informativo o promocional, dirigidas a bases de
datos previamente tratadas y sistematizadas
adecuadamente.
 El desarrollo de campañas de emisión de llamadas
telefónicas a dispositivos móviles, desde una empresa
y dirigida principalmente a bases de datos previamente
tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el
objetivo de informar sobre promociones, productos o
servicios.
 La utilización de los dispositivos móviles como medio
publicitario mediante la inserción de anuncios
o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través
de este canal.

21.  Te ayudamos a gestionar mejor la relación con tu
cliente, en definitiva te ayudamos a que vendas más y
mejor, (CRM analítico, CRM operacional, CRM
colaborativo).
 INVESTIGACIÓN: Estudiamos el mercado, tu sector, tu
competencia y la forma en que ofreces tus productos y
servicios, para adaptar la estrategia a seguir y
conseguir un posicionamiento de marca adecuado.
 COMUNICACIÓN y PUBLICIDAD: Desarrollamos
Planes de Comunicación y Planes de Medios que
contemplan todas las acciones de publicidad, sus
medios y sus soportes, de promoción, de relaciones
públicas, de merchandising, de marketing directo, de
ferias y eventos y cualquier otra acción, susceptible de
llevarse a cabo.
 IDENTIDAD CORPORATIVA:¿Tienes dos caras? La
identidad corporativa es esencial, para no dar mensajes
diferentes y causar confusión, a la vez que para
cimentar la cultura de empresa.

22.  Los clientes utilizan cada vez con mayor
frecuencia canales "alternativos" para localizar
productos y servicios. Si no estas atendiendo
estos canales estas dejando de vender. ¿Es eso lo
que?
 El marketing multicanal puede ayudarte a vender a
través de todos los canales. Tradicionalmente las
empresas han atendido las vías más habituales
que hacían llegar ventas a su tesorería. Los
tiempos están cambiando, hoy ya es posible
comprar a través del móvil o de la televisión digital,
y por supuesto por Internet.
 Pero no sólo es posible, la gente utiliza estos
medios cada vez con mayor frecuencia. No pensar
en ellos es perder ingresos y tomar el camino a la
ruina. Las empresas que no actualicen la relación
con sus clientes están abocadas a desaparecer.

23.  Herramientas del marketing multicanal
 Radio Televisión
 Internet
 Diseño de paginas web corporativas
 Diseño de paginas web institucionales
 Marketing en Internet
 Posicionamiento en Buscadores
 Email marketing
 Comercio electronico
 E-business
 Desarrollo web
 Correo electrónico
 Periódicos y revistas
 Teléfono Móvil
 Televisión digital
 Buzoneo
 Correo Postal
 Merchandising
 Presentaciones, conferencias
 Telemarketing

24.  Es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas
inmobiliarias (construcción, arrendamiento, compra, venta y
administración de viviendas) que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

25.  Está promoviendo el valor de los productos
que ofrecen. El valor Marketing verde
basado en la sostenibilidad se ha convertido
en una estrategia organizativa y se puede
adoptar este enfoque proactivo hacia la
sostenibilidad para impulsar la innovación, el
desarrollo de productos que son de “color
verde” durante todo su ciclo de vida, la
comunicación con credibilidad para evitar
acusaciones de “lavado verde”,
maximizando el alcance a los consumidores,
tomando ventaja de las redes sociales. Se
usan como sinónimos los conceptos de
Marketing Verde. Ejemplo: Agua brisa

26.  Es la aplicación de técnicas neurocientíficas para la
mercadotecnia, con la finalidad de analizar el
comportamiento del cerebro humano frente a los estímulos
publicitarios y de esta forma poder elaborar estrategias de
comportamiento predictible.

27.  Se orienta hacia el cambio de actitud al interior de la
organización creando instancias de promoción por medio de
la realización de obras sociales, posicionando entonces la
marca como un precursor del bienestar para la comunidad,
especialmente la más vulnerable.

28.  Esta técnica puede ser una de las más creativas, pues
intenta crear situaciones en torno a la compra de un
producto (antes, durante o después de la compra). Hace uso
de los sentidos y no del mensaje publicitario en sí.

29.  También se le conoce como Marketing Ubicuo u Holístico, y
se le llama de estas formas porque intenta reunir en una
misma campaña las estrategias combinadas de todos los
medios con los que un target pudiese llegar a tener contacto.
Es una estrategia de alto costo pero consigue un muy buena
publicidad.

30.  Este se define simplemente como una acción
realizada por una empresa con el fin de
presentarse ante un máximo numero de
internautas. Los consumidores se convierten
pues en vectores de acción de la marca. Así
pues, tal comunicación tiene como ventaja
principal poder afectar rápidamente a las
personas elegidas ya sea por la red familiar,
personal o también profesional de los
primeros objetivos, y esto, teniendo muchos
menos gastos que con la publicidad clásica.
Contrariamente al método de boca en boca,
los efectos reales del marketing viral son los
esperados

31.  El benchmarking (o análisis comparativo)
es una técnica de marketing o gestión de
calidad que consiste en estudiar y analizar
las técnicas de gestión, los métodos de
organización de las otras empresas con el
fin de inspirarse y utilizar las mejores.
 El benchmarking consistirá en "encontrar, a
nivel mundial, la empresa o las empresas
que realizan de la manera más potente un
proceso o una tarea específica, estudiar y
adaptar a continuación este proceso a su
propia empresa".

32.  El Marketing de combate es el arte de concebir y promover
productos y/o servicios ventajosos para la empresa, que una
parte especifica de la clientela va a preferir antes que los
productos y/o los servicios de la competencia,
obstaculizando al mismo tiempo a su competencia en la
utilización de sus medios o en su manera de combatir con el
fin de reducir los costos de las fuerzas con las que se
comprometen.
 Para los profesionales y expertos en el marketing de
combate, no es solo la clientela quien genera la oferta, sino
también la competencia. Se hace hincapié en que la oferta
ofrezca algo de valor que pueda ser percibido así como en
las maniobras de posicionamiento.

33.  Tal como ocurre con todas las empresas,
las Pyme necesitan múltiples estrategias
de marketing. Desgraciadamente, mucha
 Un conjunto de necesidades que
consisten en establecer una estrategia de
marketing que debe reflexionar con
respecto a las orientaciones en términos
de mercados, productos, fidelización, etc.
las cuales representan lo que está en
juego a nivel crucial para cualquier
empresa s de ellas carecen de los medios
para ejecutarlas.

34.  El marketing étnico consiste en
segmentar el mercado basándose
en la homogeneidad de unas razas
étnicas de consumidores y
proponerles productos o servicios
adaptados a sus características
físicas y culturales.
 Se llevaron a cabo numerosas
investigaciones desde 1932 que
mostraban las diferencias en el
comportamiento de consumo entre
las minorías étnicas y la población
mayoritaria.

35.  El marketing gustativo constituye
uno de los cinco pilares del
marketing sensorial. Podemos
encontrar el marketing gustativo a
través de las distintas degustaciones
que pueden tener lugar sobre un
punto de venta. Se probaban
productos como jugos de naranja,
café, brochetas de pollo (sí, eso
hacen los españoles !). A algunos le
gustaba el producto, a otros no,
cada uno se hacía su propia opinión

36.  El marketing humanitario de
caridad es una expresión que
designa prácticas de financiación
de las obras caritativas así como
la mercantilización de las
mismas. El marketing
humanitario cubre pues el
conjunto de las nuevas prácticas
de financiación, gestión,
comunicación de las
organizaciones sin ánimo de
lucro (ONG).

37.  Métodos y técnicas de marketing utilizadas por
una empresa que tiene como objetivo a sus
asalariados. Varias técnicas se encuentran en
el ámbito del marketing interno.
 La política de calidad del servicio interno:
Según este enfoque, una mejora de la calidad del
servicio interno mejora la satisfacción de los
empleados la cual implica una mayor fidelidad y
productividad del personal.
 El desarrollo de la popularidad interna de los
productos:
Según este enfoque, las herramientas de
marketing (deben favorecer el reconocimiento y la
fascinación de los productos que deben utilizarse
teniendo como objetivo no sólo a los clientes, sino
también al personal.
 La creación de relaciones internas cliente-
proveedor:
Se trata aquí de adoptar la lógica competitiva y su
eficacia dentro de la empresa.

38.  Se basa en la valorización de uno o más
sentidos que permitirá a las empresas
aumentar sus ventas optimizando al
mismo tiempo la atracción y el interés de
los consumidores por su producto o
servicio. Permite también reforzar la
identidad y la diferenciación de un
producto o servicio, mejorarlo y favorecer
su imagen ante la opinión pública.
 El canto de los pájaros en su jardinería
preferida, la sensación sobre la piel al
obtener su nuevo gel de ducha, etc. Tal
vez no se den cuenta, pero el marketing
sensorial forma parte importante de su
vida diaria.

39.  El sonido es un sentido largamente explotado
desde hace muchos años, de ahí el nombre
de marketing sonoro. Un ruido de agua que
fluye en un almacén que vende productos
naturales, las músicas ambientales en las
grandes superficies, el ruido de un secador de
cabello. Todos estos elementos sonoros
contribuyen a la identidad de un producto o de
un lugar y crean un vínculo armónico entre
éstos y el cliente.
 Es por ello que se tiene en cuenta que un
sonido en particular permitirá informar al
consumidor sobre la funcionalidad y la calidad
de un producto e influirá sobre su
comportamiento.

40.  Informar al consumidor sobre las calidades y
las funciones de un producto. Este último es
por otra parte muy sensible a la materia de
las superficies. Así pues, una elección
prudente de los materiales utilizados debe
generar el deseo de tomar el producto, de
adquirirlo
 El poder del tacto es inmenso, contribuye a
crear una determinada familiaridad e
intimidad entre el producto/punto de venta y
el consumidor.
 En la actualidad, el marketing táctil está en
plena evolución y expertos cualificados
están en busca de los medios más
sofisticados para optimizar el uso del tacto
con fines mercantiles.

41.  Es desde este punto de vista que los expertos y
los propietarios de empresas decidieron explotar
el olfato para diferenciar y alegar los distintos
productos o puntos de venta : el marketing
olfativo había nacido.
 El marketing olfativo es inevitable para un punto
de venta. Que creen que pasará si un almacén
expone a un consumidor a un olor
desagradable, seguramente se marchará.
Contrariamente, si el olor difundido sensibiliza al
consumidor de manera positiva, podrá
permanecer mucho más tiempo y apreciar aún
más los productos que allí se venden.
 Así pues, el olfato del consumidor es hoy en día
el objetivo de las técnicas complejas con el fin
de detectar los olores y fragancias que mañana
favorecerán el acto de compra.

42. TIPOS DE MARKETING
FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
ADMINISTRACION DE
EMPRERSAS
UDI