Talk about storytelling as a prototyping tool during Design Thinking Barcamp Hamburg #1, August 30

1. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
storythinking to prototype
(digital) experiences
Jens Otto Lange
Hamburg, 30.8.2013

2. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 2
Coaches für (Software) Innovation
Workshops, Trainings, Project Support
Design
Marke
Digital
seit 1997
Thomas Stegman
Diplom Industrial Designer
Jens Otto Lange
Digital Innovation Facilitator
Diplom Kommunikationswirt

3. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
innovation
3

4. Requirements
complete
Initial
Concept
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
Cone of Uncertainty
http://en.wikipedia.org/wiki/Cone_of_Uncertainty
4 x
2 x
1/4 x
1/2 x
Approved
Definition
Software
complete
VarianzderAufwandsschätzung
Projektdauer
4

5. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 5
1. einfühlen
Den Kunden
ins Boot holen
Drei Schritte für Innovatoren

6. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 6
2. ko-kreieren
kross-funktional
zusammenarbeiten
Drei Schritte für Innovatoren

7. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 7
3. iterieren
Früh und
häufig testen
Drei Schritte für Innovatoren

8. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 8
storytelling
designthinking
Unsere Methode

9. Story
Was ist eine Story?
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 9
„...Wiedergabe wahrer
oder fiktiver Ereignisse ...“
http://www.thefreedictionary.com/story

10. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 10
Stories gibt es,
seit es Menschen gibt

11. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 11
„Alle Geschichten bestehen aus einer
Handvoll stets wiederkehrender
Bauelemente, die uns auch in Mythen,
Märchen, Träumen und Filmen immer
wieder begegnen.“
Christopher Vogler: Die Odyssee des Drehbuchschreibens, 1998
Die Reise des Helden

12. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 12
„Von einer Story, die dem Modell der
Reise des Helden nachgebildet ist,
geht etwas aus, das alle Menschen
empfinden können, weil es dem
universellen kollektiven Unbewussten
entspringt und universelle
Befindlichkeiten widerspiegelt.“
Christopher Vogler: Die Odyssee des Drehbuchschreibens, 1998
Die Reise des Helden

13. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 13
Setting Journey Resolution
Struktur einer Story

14. geben die „Reise
des Helden“ wieder
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 14
Stories
Unser Held ist der Kunde

15. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 15
StoriesWarum wirken sie?

16. 18© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 16
Stories fördern Empathie

17. 18© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 17
Sie lösen Emotionen aus ...

18. 18© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 18
... und „bleiben hängen“

19. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 19
Entdeckt 1996 in Parma durch die Neurologen Rizzolatti,
Fadigia, Fogassi und Gallese
eonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311 doi:10.1371/journal.pbio.0040311
Die Spiegelneuronen

20. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 20
Die Spiegelneuronen
Die Beobachtung
einer Handlung
löst die gleichen
Emotionen aus
wie eigenes Handeln

21. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 21
Die Wiedergabe
einer Handlung
in einer Geschichte
löst die gleichen
Emotionen aus
wie eigenes Handeln
Die Spiegelneuronen

22. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 22
Fussballfans vor dem Fernseher
fühlen Frustration, Schmerz
und Freude der Spieler
Die Spiegelneuronen

23. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 23
Die Story der Familie Weiß
in der TV-Serie „Holocaust“
löst 1978 heftige Debatten aus
Die Spiegelneuronen

24. 24© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
Augen sind stärker
als Ohren ...
Evolution of Neonatal Imitation. Gross L, PLoS Biology Vol. 4/9/2006, e311 doi:10.1371/journal.pbio.0040311
Die Spiegelneuronen

25. Stories
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 25
im Business-Kontext

26. 1. Stories aus der Wirklichkeit
die Ihre Kunden Ihnen erzählen
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 26

27. 2. Sales Stories
im Marketing, in der PR, an der Börse
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 27

28. 3. Scrum User Stories
um Software-Features zu beschreiben
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 28

29. 4. Innovation Stories
Prototypen von Produkt- oder Service-Innovationen
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 29

30. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 30
einfühlen
ko-kreieren
iterieren
mit Stories

31. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 31
Zielgruppe?

32. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
Quelle:Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona development in „This is Service Design Thinking“
• 2 Kunden
• 1948 geboren, männlich
• in England aufgewachsen
• verheiratet, Kinder
• erfolgreich und wohlhabend
• lieben die Alpen und Hunde
32
Zielgruppe?

33. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
einer davon ist
Prinz Charles
source:
Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona
development in „This is Service Design Thinking“
pictures: Prince Charles, Wikipedia,GNU Ozzie
Osbourne;Wikipedia GNU
33

34. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
der andere
Ozzie Osbourne
source:
Mark Stickdorn und Jacob Schneider persona
development in „This is Service Design Thinking“
pictures: Prince Charles, Wikipedia,GNU Ozzie
Osbourne;Wikipedia GNU
34

35. Zielgruppe?
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 35
Persona

36. Persona
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 36
personifiziert
die Zielgruppe

37. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 37
Beispiel Persona

38. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 38Nach: Mulder, S., & Yaar, Z. (2007). The user is always right
MotiveVerhalten
Qualitativ
Quantitativ
Tagebücher
Fokusgruppen
Interviews
Fragebogen
Beobachtungen
Usability Tests
Eye Tracking
Site Traffic / Log Files
A/B Testing
Automatische
Tests
Card Sorting
Analytics
Ähnlichkeiten mit wahren Begebenheiten
sind beabsichtigt
Customer Service Data
Cultural Probes

39. Persona
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 39
hat das Problem
für unsere Lösung

40. Persona
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 40
ist Maßstab
für unsere Ideen

41. Persona
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 41
erleichtert uns
die Kommunikation

42. Persona
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 42
ist der Held
unser Geschichte

43. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 43
einfühlen
ko-kreieren
iterieren
mit Stories

44. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
44
kross-funktionales Team

45. Thema
Thema
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 45
Thema
Problem
Silos auflösen
Abteilungen Team
StoryProblem
Problem
Vision

46. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 46
Stories verbinden
Wissen und Ideen

47. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
Prototypen
sieht aus wie
Story
Auflösung
funktioniert wie
Software Papier
Film
Detail
Service
Mood Boards
Konkurrenzals Prototyp
Prototyp
Wireframes
Screenshots
alpha
Prototyp
Prototyp
Prototyp
Prototyp
Klick Dummy
als Prototyp
47

48. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 48
Setting Journey Resolution
Das Setting stellt die Figur
des Helden vor und führt in
den Kontext ein

49. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 49
Die Interaktionen zwischen
Kunde und Produkt oder
Service ...
Service oder Produkt
Customer Journey

50. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 50
... bilden die Stationen
der „Reise des Helden“ ...
Setting ResolutionJourney

51. Setting Journey Resolution
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 51
... auf seinem Weg zur
Problemlösung

52. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 52
einfühlen
ko-kreieren
iterieren
mit Stories

53. 53© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann
Was?
Storythinking
Wie?
Agile Entwicklung Test
Stories versteht jeder

54. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 54
Stories sind der
schnellste
Prototyp

55. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 55
3 Insights für Storythinker

56. 56
einfühlen
Den Kunden
ins Boot holen1
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann

57. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 57
Stories aktivieren
Neuronen und
fördern Empathie

58. ko-kreieren
Wissen und Ideen
sind überall
© storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 58
2

59. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 59
Stories verbinden
Wissen und Ideen

60. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 60
iterieren
Frühe und häufige
Tests reduzieren
das Risiko
3

61. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 61
Stories sind der
schnellste
Prototyp

62. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 62
sagen Danke!
Berlin
11. September
Hamburg
10. Oktober
Berlin
16. September
service
innovation
tank
Hamburg
22. - 24. November

63. © storythinkers Jens Otto Lange Thomas Stegmann 63
Thomas Stegman
Diplom Industrial Designer
Jens Otto Lange
Diplom Kommunikationswirt
stories to innovate
Workshops
Trainings
Project Support