Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économique

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Apports de la psychologie sociale à l’intelligence économique

  1. 1. L’APPORT DE LA PSYCHOSOCIOLOGIE ENINTELLIGENCE ECONOMIQUE Forum IES - 12 octobre 2012 - Lille Jérôme Bondu - http://inter-ligere.fr/ Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  2. 2. Présentation La mission d’Inter-Ligere est d’accompagner les entreprises dans la gestion de leurs informations stratégiques. Notre expertise recouvre  La veille et l’intelligence économique  Les outils de collecte, traitement et analyse des informations  La réputation numérique  La gestion des connaissances  La gestion des réseaux humains Nous intervenons dans trois domaines Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  3. 3. Quelques éditions Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  4. 4. Introduction Le développement de l’IE doit beaucoup :  À la veille technologique / monde d’ingénieurs  Aux « services » d’Etat / monde du renseignement  Aux outils informatiques / monde de l’informatiqueInter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  5. 5.  Or le veilleur rencontre beaucoup de problématiques où le facteur humain est prépondérant :  Pourquoi il est parfois difficile de convaincre de l’utilité de la veille ?  Pourquoi un veilleur peut accepter une recherche alors qu’il est déjà débordé ?  Pourquoi un veilleur peut se fourvoyer dans une mauvaise production de veille ?  Pourquoi il est difficile d’animer des réseaux humains ?  Pourquoi une bonne information transmise à un manager peut ne pas être prise en compte ? Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  6. 6.  Je vous invite à une réflexion sur l’apport de la psychologie sociale dans l’activité d’IE Deux précautions  Je ne suis pas psychosociologue, ceci est une présentation exploratoire  Je ne propose pas de recette, mais des réflexions Trois définitions  La psychologie est l’étude des faits psychiques  La sociologie est l’étude des faits sociaux  La psychologie sociale intègre ces deux dimensions :  Aider à mieux comprendre les processus psychologiques responsables des comportements émis en société.  Aider à mieux comprendre l’influence du contexte social sur les divers types de comportement Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  7. 7. PlanI. Problèmes lors de la mise en place d’une dynamique de veille L’image de la veille Expression des besoins Nivellement des informationsII. Problèmes lors de la production de la veille Choix des axes de veille Surcharge de travail Animation des réseaux humainsIII. Problèmes de valorisation du travail de veille Déresponsabilisation des collaborateurs Cécité informationnelle des dirigeants Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  8. 8. I. PROBLÈMES LORS DE LA MISE EN PLACE D’UNE DYNAMIQUE DE VEILLE Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  9. 9. L’image de la veille Problèmes Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  10. 10.  Eclairage de la psychologie sociale  L’étiquetage est normal  Difficulté de décoller une étique  Démentir / justification raisonnée  Dissocier  Réassocier Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  11. 11.  Solutions  Démenti  « je t’assure que la veille est intéressante parce que cela permet de suivre la concurrence, de minimiser les coûts d’acquisition d’information… ».  Dissociation  « a propos d’usine à gaz, les centaines de milliers d’euros investis dans le CRM constitue un vrai beau gâchis »  Réassociation  « n’empêche que le bulletin de veille envoyé la semaine dernière et a été discuté en comité de direction et a donné lieu à … ». Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  12. 12. Expression des besoins Problèmes  Ceux qui ne veulent pas « parler »  pour masquer un savoir-faire  par peur d’une dépossession  par rivalité interne  …  Ceux qui ne savent pas exprimer ce qu’ils veulent  ils ne savent pas ce que la veille peut apporter  ils veulent tout  ils ne veulent rien  … Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  13. 13.  Eclairage  Langage non verbal  Grille d’analyse complémentaire Solutions Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  14. 14. Nivellement des informations Problème  Nivellement des informations Eclairage  Comparaison des performances scolaires en fonction du mode d’évaluation Source : Nathalie Baggio Solution  Permettre une meilleure maitrise de la veille par les clients finaux Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  15. 15. II. PROBLÈMES LORS DE LA PRODUCTION DE LA VEILLE Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  16. 16. Choix Problème  Choix d’un outil, choix d’axes de veille Eclairage  Piège abscons  Escalade d’engagement Solutions  Prendre conscience et sortir du piège Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  17. 17. Animation des réseaux humains Problème  Le réseau apparait comme une panacée  Cela cache la réelle difficulté de l’animation Eclairage  Le psychosociologue Fisher a testé l’efficacité de différents réseaux Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  18. 18. En étoile Le plus efficace Désintérêt le plus rapide Degré de satisfaction le moins élevé En cercle Exige le nombre le plus élevé de message Marge d’erreur la plus importante (le moins efficace) Offre la plus grande satisfaction à ses membresInter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  19. 19.  Solutions  Selon les tâches demandées, on doit pouvoir adapter:  la forme du réseau  la position d’un individu  Cela déterminera son degré de participation, son niveau de satisfaction, et son efficacité Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  20. 20. III. PROBLÈMES DE VALORISATION DU TRAVAIL DE VEILLE Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  21. 21. Déresponsabilisation des collaborateurs Problème  Manque de retour, absence de réaction à une information diffusée. Eclairage  Drame à NY  Expérience en amphi  Diffusion de la responsabilité Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  22. 22.  Solutions  Diffuser des informations à des cibles clairement identifiées.  Responsabiliser  Envisager un suivi pour action  Ne répondre à des demandes que si une action est possible Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  23. 23. Cécité informationnelle des dirigeants Problème  Même quand l’information est clairement adressée cela peut ne pas suffire.  De mauvaises décisions peuvent être prises par des personnes qui sont pourtant bien informées. Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  24. 24.  Eclairage  Conformisme  Obéissance / Test de Milgram Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  25. 25.  Solutions  Les psychosociologues ont observé un phénomène contraire qu’ils ont baptisé « Innovation» lorsqu’une minorité impose ses vues.  Mais il faut pour cela que le comportement de la minorité soit consistant :  ils doivent développer une position cohérente  ne pas se contredire  défendre leur système de pensée  résister aux pressions du groupe  Il reste au veilleur à animer une minorité consistante Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  26. 26. Conclusion Véritable axe de progrès pour les veilleurs dont le rôle de « passeur » d’informations est éminemment social et psychologique Nécessité de connaitre ces techniques  Conformisme Démenti  Diffusion de la responsabilité Etiquetage  Escalade d’engagement Innovation  Langage non verbal Manipulation  Obéissance Piège abscons  Réseaux Rumeurs Pour vos besoins de conseil en organisation de système d’intelligence économique, choisissez une société qui soit à l’aise avec les dimensions  Humaines  Informatiques  Organisationnelles Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr
  27. 27. Nous contacter INTER LIGERE sarl Etudes, conseil et formation en Veille et Intelligence Economique Contact : Jérôme Bondu Tel: 0982 363 289 Société au capital de 5000€ RCS Lille - B510 800 204Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.fr

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