Este documento describe la evolución del marketing de las versiones 1.0 a 4.0. El marketing 1.0 se centraba en el producto, mientras que el 2.0 se enfocaba en satisfacer y fidelizar al cliente. El marketing 3.0 buscaba satisfacer las necesidades del cliente con base en la conciencia social y ambiental. Finalmente, el marketing 4.0 se basa en la predicción del comportamiento del consumidor utilizando datos generados en internet.

1. Estudiante:JessicaArnezAlbarado
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde Mercados
1
LIBEREMOS BOLIVIA
MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 Y 4.0
“No hay teoría revolucionaria sin práctica revolucionaria” (Lenin)
1. INTRODUCCION
El marketinghasidoinventadoparasatisfacerlasnecesidadesdel mercadoacambio
de beneficioparalasempresasque se sirvende ellaparadesarrollarse. Esuna
herramientaque sinlugara dudasesestrictamente necesariaparaconseguirel éxito
enlosmercados.
SegúnPhilipKotlerconsiste enunprocesoadministrativo ysocial graciasal cual
determinadosgruposoindividuosobtienenloque necesitanodeseanatravésdel
intercambiode productososervicios.
Jerome McCarthyopinaque es larealizaciónde lasactividadesque puedenayudara
que una empresaconsigalas metasque se ha propuesto,pudiendoanticiparse alos
deseosde losconsumidoresydesarrollarproductososerviciosaptosparael mercado.
Por su parte JohnA. Howard,quientrabajaenla Universidadde Columbia,asegura
que estáconvencidode que el marketingconsisteenunprocesoenel que es
necesariocomprenderlasnecesidadesde losconsumidores,yencontrarqué puede
producirla empresaparasatisfacerlas.YAl Riesy JackTrout, opinanque marketinges
sinónimode «guerra» donde cadacompetidordebe analizaracada «participante»del
mercado,comprendiendosusfuerzasydebilidadesytrazarun plana finde explotarlas
y defenderse.
SegúnlaAmericanMarketingAsociation(A.M.A.),el marketingesunaformade
organizarun conjuntode accionesyprocesosa la hora de crear un producto«para
crear, comunicary entregarvalora losclientes,yparamanejarlasrelaciones» ysu
finalidadesbeneficiaralaorganizaciónsatisfaciendoalosclientes.
2. DESARROLLO
Se dice que el marketingesunprocesosocial y administrativoporqueintervienenun
conjuntode personas,consusinquietudesynecesidadesyporque necesitade una
determinadacantidadde elementostalescomolaorganización,laimplementacióny
el control,para un desarrolloeficientede lasactividades.
La únicafunciónque debe cumpliresalcanzarlasmetasque laempresase planteaen
loque respectaa ventay distribuciónparaque estase mantengavigente.Poresoes
tan importante nosólotenerunconocimientodel mercado,sinosaberqué cosas
puede desarrollarlaempresaque puedaninteresaralosclientes.
Lo que hace el marketingesconsiderarunanecesidadde laclientelay,a partirde ella,
diseñar,ponerenmarchay verificarcómofuncionalacomercializaciónde los
productoso servicios de laempresa.Diversasestrategiasyherramientaspermitenal
marketingposicionarunamarcao un productoen lamente del comprador.

2. Estudiante:JessicaArnezAlbarado
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde Mercados
2
LIBEREMOS BOLIVIA
2.1 Evolucióndel Marketing
Analizamosladiferenciaentre Marketing1.0,2.0, 3.0 y 4.0 para entenderenque
consiste el Marketingycomo ha evolucionadoconlaaparicióndel entornodigital.
El Marketingesuna disciplinaque se basaenel análisisdel mercadoyde la
competenciadel consumidor. El objetivodel Marketingse basaen la captaciónde
nuevosclientesyfidelizaciónmediantetécnicasde comunicaciónyventa.
2.1.1 Marketing 1.0
La evolucióndelMarketingenlosúltimosañosesmuyclara. Hemos
pasadodel conceptovender,venderyvendercomoúnicoobjetivoque se
utilizabaenel Marketing1.0 al conceptode ofreceral consumidoraquello
que mediante estudiosyrecopilaciónde datosde internetvemosque es
de su preferencia.
2.1.1.1 ¿Qué es el Marketing 1.0?
Lo principal esel producto,se basameramente de lademandadel
público,sintomarencuentala impresiónque este proyecta.Su
difusiónesde lamástradicional sinllegaralosmedioselectrónicos,
estosson;por Televisión,Radio,periódicos,ycartelespublicitarios.La
estrategiaeslamás simple,tratarde venderydar a conocer lamarca.
El consumidorrecibe el mensaje,este tiene laopciónde comprar,o
ignorarlo.
La frase que podemosdefiniral Marketing1.0 es “la ventacentradaen
el producto”
Entre finalesdel sigloXIXyprincipios del sigloXX,losconsumidores
tiene unaclara tendenciaalacompra compulsivasuplirsus
necesidadesfuncionales,de aquíque lasempresasbasansus
esfuerzosenel desarrollodel producto.
 Objetivos:Ventas
 Herramientas:RevoluciónIndustrial
 Conceptoclave:Desarrollodel producto
 Propuestade valor:Funcionalidades
 Estrategiasde Marketing:Especificacióndelproducto
2.1.2 Marketing 2.0
Lo principal esel cliente,lasmarcasempiezanaenfocarse enconocerlos
gustosde sus consumidores,satisfacersusnecesidadesconsusproductos
o serviciosque ofrecen.Tratandode hacerque el cliente llegue asentir
una fidelidadporsusmarcas.
Su difusiónabarcamásque lo tradicional,llegandoalosmedios
electrónicos,yhaciendo máscomunicativosusestrategias,dejandoque el
consumidorparticiparaenél.

3. Estudiante:JessicaArnezAlbarado
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde Mercados
3
LIBEREMOS BOLIVIA
Con lallegadaa nuestravidacotidianade lasnuevastecnologías,el
Marketingpasa a encargarse no tantoal productosi nopriorizaal
consumidor.El objetivode lasempresaseslafidelización.
2.1.2.1 El objetivodel Marketing 2.0 esla “satisfaccióny la fidelizacióndel
cliente”
El consumidortiene unavisiónclaraynecesidadesmuy específicas.
Los productospasana tenerunanecesidaddentrodel mercado,no
solode ser funcionalessinoque pasaaexistirlanecesidadde
diferenciarse de losdemásproductosde lamismacategoría,con lo
que implementansupropuestade valor.Conestaevolución del
Marketingnosubicamosenel Marketing2.0, que utilizalatecnología
TI (Tecnologíade Información),esdecir,que empleaaquellas
herramientasymétodostecnológicosparamanipularodistribuir
información.
 Objetivos:Satisfaceryreteneral consumidor
 Herramientas:Tecnologíade laInformación
 Visiónde losconsumidores:Consumidorinteligentecon
necesidadesespecificas
 Conceptoclave:Diferenciación
 Propuestade valor:Funcional yemotivo
 Estrategiade Marketing:Posicionamientocorporativodel
producto
2.1.3 Marketing 3.0
La sociedadsigue avanzandoyel Marketingparapodersatisfacerlas
necesidadesdel cliente debe volverarealizaruncambio.Pasamosa loque
denominamosMarketing3.0 enel que se busca no solosatisfacer
necesidadessinoque buscamosque laempresanosde productoscon
concienciasocial yambiental. El clientenecesitaidentificarse conel
productoque adquiere ycompartirlosvalores,laspolíticasyforma de
hacer lascosas de la empresaque se losvende.
Se centra enlosvalores que el consumidordebe tener,se enfocaenveral
cliente comounserhumanointeligente yconemociones.Ycreala imagen
de ayudar para un mundomejor,yano solose enfocaenel valordel
producto,sinoque da un valor más ecológicoocaritativo,loque hace que
encliente sientaque nosoloaportaa la empresa,sinoque aportaal
medioambiente yesmásecológicoocaritativo.Enpocas palabraseste
enfoque buscavendermáscontribuyendoconel planetade manera
positiva.
Este busca conectar con lacreatividadyespiritualidadde susclientes
viéndoloscomoserescompletos.

4. Estudiante:JessicaArnezAlbarado
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde Mercados
4
LIBEREMOS BOLIVIA
2.1.3.1 El objetivodel Marketing 3.0 se centra en los “ valores con base a la
concienciasocial”
La implicacióndelconsumidorcomounapersonafísicacon
sentimientosyvaloresyconnecesidadescomplejasque interactúa
con otros consumidores,conocercomonosve nuestracompetencia
nos amplianuestropanoramade loque estamoshaciendobienoque
tenemosque mejorar,debemosrevisarnuestrasestrategias
continuamente ydebemostenerenplande Marketingestratégico.
Dado que losmercadosson muycambiantesesnecesariomedirlos
periódicamente,contadoconplanesde contingenciaparano tener
sorpresas.
 Objetivo:Satisfacernecesidadesconbase aconscienciasocial
medioambiental
 Herramientas:(Ordenador,teléfonomóvil,internet)
 Visiónde losconsumidores:Serhumanocompletocon
necesidadescomplejas
 Conceptoclave:Valores
 Propuestade valor:Funcional emocional yconciencia
 Estrategiade Marketing:Misión,visiónyvalores
2.1.4 Marketing 4.0
El Marketing4.0 esel de las maquinasinteligentes,esdecirmaquinasque
son capacesde comprenderal serhumanoy que aprendende nosotrosa
medidaque interactúanconlaspersonas.
No se puede ponerunafechaexactade este cambio,peropodemosdecir
que a partir de marzo de 2016 empezócambioel conceptode marketing
que teníamoshasta entoncesyaque Google hizocambioensualgoritmoy
paso a incluirenlasbúsquedaslosresultadossemánticos.
En este enfoque se basaenlaprediccióndel comportamientodel
consumidor,basandosuestrategiasenel contenidogeneradoeninternet
y susmediospropiosde comunicación,asícomosabercual esel
comportamientodel mercadoentiemporeal,tratandode conocersus
consumidoresactualesyfuturos.
2.1.4.1 La humanizaciónde las marcas y la nueva economíadigital
La sociedadylatecnologíasonelementosque se encuentranen
continuaevoluciónyconelloel propiomarketing. Hastahace unos
años lasociedadsolíaverse muyinfluenciadaporlascampañas
publicitarias ylapromociónde lasprincipalesmarcasdominantesenel
mundo.A día de hoy,sinembargo,se está produciendounimportante
giroy el motor principal del marketingesahorael serhumano.

5. Estudiante:JessicaArnezAlbarado
Docente:Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigaciónde Mercados
5
LIBEREMOS BOLIVIA
El marketingactual buscasu propiaampliaciónyprofundización para
centrarse encubrir cada aspectodel productodemandadoporel
cliente.Pretendehumanizarlasmarcas con característicasde
aparienciahumana,lograrunasmejoresofertasycomprometersecon
el cliente.Losvendedoresdebenconstruirel ladohumano de sus
marcas y al mismotiempodemostrarlafuerte personalidady
moralidadpropia.
3. CONCLUSION
El entornodigital hacambiadoradicalmentelamanera enlaque consumidoresy
empresasinteractúanyse relacionan. Cadavezesmásfrecuente usardistintoscanales
para informarnosantesde comprarun producto.La proliferaciónde nuevoscanalesde
marketingycomunicaciónhaaumentadode formarelevante el númerode puntosde
contacto entre el cliente ylaempresa,ytambiénentre lospropiosconsumidores.
Gracias al desarrollode nuevastecnologíasya lamayor transparenciade los
mercados,losclientesadquierenunpapel másactivoyprotagonista.Este
«empoderamiento» de losconsumidoreslossitúaenunaposicióndominante enla
relaciónque dacomo resultadounincrementoensusexpectativasyaspiraciones,al
demandarexperienciasúnicasconlasque lograr lamáximasatisfacciónposible.
4. REFERENCIAS
 https://definicion.de/marketing/
 https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
 https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-
3-0-4-0/
 https://mglobalmarketing.es/blog/marketing-4-0-kotler-del-marketing-
tradicional-al-digital/
 https://www.puromarketing.com/27/25871/nuevos-horizontes-
marketing.html
5. VIDEOS
 https://youtu.be/-tkdLYI_XRM
 https://youtu.be/bvoIfPgZ66E