Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0

VERA RICALDEZ JHOSSELYN
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
INVESTIGACION DEMERCADOSII
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12. EVOLUCION DEL MARKETING 1.0 AL 4.0
“Todo tiene belleza, pero no todos la ven” (CONFUCIO)
1.1.INTRODUCCION
La evolución del Marketing en los últimos años es muy clara. Hemos pasado del concepto
vender, vender y vender como único objetivo que se utilizaba en el Marketing 1.0 al concepto
de ofrecer al consumidor aquello que mediante estudios y recopilación de datos de internet
vemos que es de su preferencia.1
El Marketing1.0 surge enunaépocadonde laproducciónenmasa (traslaRevoluciónIndustrial)
estaba en pleno alce y no había criterios para el consumo, simplemente se consumía lo que el
mercado ofrecía sin importar las diferentes características de los productos o servicios. Las
empresas invertían únicamente en el desarrollo del producto.4
Con un enfoque más centrado en el cliente, surge el Marketing 2.0, donde el cliente presta
atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas buscan tanto satisfacer al
cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La conversación entre marca y consumidor
empieza a funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios
digitalesysocialespermitenlaretroalimentaciónde lasexperienciasde losusuariosal igualque
la creación de contenido. 4
El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos integrales, y que todas sus
necesidadesydeseosdebensersiempreatendidos.Porlotanto,el marketing3.0complementa
el marketing emocional con uno espiritual. 4
A modoresumen,lasiguiente tablamuestraunacomparaciónentre el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
mediante diferentes características: 4

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El Marketing 4.0 y el ámbito digital van de la mano, la conexión ininterrumpida a la Red, el
aumento de la capacidad de trabajo diario al igual que la comunicación directa marca-
consumidor, propician su expansión. 4

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1.1.1. DEFINICION DE MARKETING
Marketingesunapalabrainglesaquepodríamostraducirlacomo‘mercadeo’o‘mercadotecnia’.
Estos términos en español se utilizan en algunos paises de América latina, pero en España
Marketingesel conceptomásutilizado.El Marketing esunadisciplinaque se basaenel análisis
del mercadoyde la competenciaparaentenderel comportamientodel consumidor.El objetivo
del Marketing se basa en la captación de nuevos clientes y fidelización mediante técnicas de
comunicación y venta.1
La que se entiende hoy en día por Marketing es el resultado de una evolución del término
acompañada del progreso de la humanidad. Diferentes autores han tratado de definir el
Marketing. Uno de ellos ha sido, Santesmases,M. (2012) señala que “el marketing se concibe
actualmente como medio para establecer relaciones de intercambio estables y duraderas con
los clientes, que sean mutuamente satisfactorias”.4
El padre del marketing,PhilipKotler,define elMarketingcomola“filosofíasegúnlacual el logro
de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los
mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que los
competidores.”(Kotler,P.yArmstrong,G., 2017, p. 10). “El conceptode marketingadoptauna
perspectiva de afuera hacia dentro, la cual se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente
para obtener utilidades.” (Kotler, P. y Armstrong, G., 2017, p. 11). Se podría decir que “en el
ámbito de la empresa el marketing se basa en construir las técnicas necesarias para colocar y
vender los productos en el mercado.” (Sixto, J., 2016).
1.1.2. EVOLUCION DEL CONCEPTO DE EMPRESA
Estaetapaesconocidacomo tecnologíade la“newwave”. Sólodespuésde latelevisión,Internet
pasaa serel mayormediode difusión.El New Waveestáconstituidaporcuatrograndesfuerzas:
 Los ordenadores
 Los teléfonos móviles
 Internet a bajo coste
 Fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social Media.1
Objetivos: Satisfacer necesidades con base a consciencia social medioambiental1
Herramientas: Tecnología New Wave (ordenador, teléfono móvil, internet y Social Media) 1
Visión de los consumidores: Ser humano completo con necesidades complejas1

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Concepto clave: Valores1
Propuesta de valor: Funcional, emocional y conciencia1
Estrategia de Marketing: Misión, visión y valores. 1
Actualmente el Marketing ha vuelto a superarse y hemos entrado en lo que se conoce como
“Big Data” o investigación de mercados. 1
Aparece lacompra-ventade grandescantidadesde datosydiariamente se recogendatos sobre
la navegaciónque hacemosenInternetloque permite conocercuálessonnuestros gustosyen
que estamos interesados. Gracias a este nuevo recurso la publicidad que recibimos es más
precisay agresivaya tiene untoque personal.Graciasa losmediosde comunicaciónde losque
disponemos hoy en día, un pequeño negocio, podría ser conocido en el mundo entero en
cuestión de un solo día. 1
1.2.DESARROLLO
1.2.1. MARKETING 1.0
La frase que podría definiral Marketing1.0 es “la ventacentrada enel producto”. Entre finales
del s. XIX y principios del s. XX, los consumidores tiene una clara tendencia a la compra
compulsivasuplirsusnecesidadesfuncionales,de aquíque lasempresasbasensusesfuerzosen
el desarrollo del producto.1
 Objetivos: Ventas
 Herramientas: Revolución Industrial
 Visión de los consumidores: Compradores masivos con necesidades
 Concepto clave: Desarrollo del producto
 Propuesta de valor: Funcionalidades
 Estrategia de Marketing: Especificación del producto1
Lo principal esel producto, se basameramente de lademandadel público,sintomarencuenta
la impresión que este proyecta. Su difusión es de la más tradicional sin llegar a los medios
electrónicos,estos son; por Televisión, Radio,periódicos, y cartelespublicitarios. La estrategia
es la más simple, tratar de vender y dar a conocer la marca. El consumidor recibe el mensaje,
este tiene la opción de comprar, o ignorarlo.5
El Marketing 1.0 llego en pleno desarrollo industrial, en el que la demanda era mayor que la
oferta.El retoera vender,venderyvender,el focose poníase poníaenel productoysu gestión

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era táctica. Muchos siguendesarrollandoestrategiasbasadasenel paradigmaindustrial donde
el foco de las acciones se ponía en el producto.2
EJEMPLO: La forma enque lasmarcas aplicanel marketing1.0,esencrear cartelespublicitarios
que llamen mucho la atención, siendo bastante originales a la hora de elaborarlos.5
El objetivo del Marketing 2.0 es “la satisfacción y fidelización del cliente». El consumidor tiene
una visión clara y necesidades muy específicas. Los productos pasan a tener una necesidad
dentro del mercado, no sólo de ser funcionales sino que pasa a existir la necesidad de
diferenciarse de los demás productos de la misma categoría, con lo que implementan su
propuesta de valor. Con esta evolución del Marketing nos ubicamos en el Marketing 2.0, que
utiliza la tecnología TI (Tecnología de la Información), es decir, que emplea aquellas
herramientas y métodos tecnológicos para manipular o distribuir información.1

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 Objetivos: Satisfacer y retener al consumidor
 Herramientas: Tecnología de la Información
 Visión de los consumidores: Consumidor inteligente con necesidades específicas
 Concepto clave: Diferenciación
 Propuesta de valor: Funcional y emotiva
 Estrategia de Marketing: Posicionamiento corporativo del producto1
El Marketing2.0, que pasa a poneral cliente enel centro (enlugardel producto) y enel que la
estrategia empezó a ganar peso frente a la táctica. Es decir, pensar en el cliente y dedicar
recursosa diseñarunbuenplanpara llegaraél,más focalizarse ensóloejecutaryejecutar.Fue
unaetapaestratégicaenel que el clienteempezabaaserel rey.El pasodel 1.0al 2.0 fue el salto
cualitativomásimportante que le ha pasadoal marketingyen el cual estamosaun trabajando
la mayor parte de las empresas y pymes a nivel mundial.2
En el Marketing2.0 se ponenen valor losconceptosde posicionamientoydiferenciaciónde la
competencia, con propuestas de valor funcionales y también emocionales, basado en las
relaciones más que en las transacciones y con el objetivo de no solo vender, sino satisfacer y
fidelizar al cliente. 2
Lo principal es el cliente, las marcas empiezan a enfocarse en conocer los gustos de sus
consumidores,satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que ofrecen. Tratando
de hacer que el cliente llegueasentirunafidelidadporsusmarcas. Su difusiónabarcamásque
lotradicional,llegandoalosmedioselectrónicos,yhaciendomáscomunicativosusestrategias,
dejando que el consumidor participara en él.5
EJEMPLO: El uso de lasredessocialesde una marca, no soloimplicala promociónde la marca,
sinoque tambiéndalaopciónal consumidor,de calificaryopinardentrode estosmedios,yala
vez genera información de que es lo que necesita el cliente y sus gustos. 5

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La sociedad sigue avanzando y el Marketing para poder satisfacer las necesidades del cliente
debe volverarealizaruncambio.Pasamosa lo que denominaremosMarketing3.0enel que se
busca no solo satisfacernecesidadessinoque buscamosque la empresanosde productos con
conciencia social y medioambiental. El cliente necesita identificarse con el producto que
adquiere y compartir los valores, las políticas y forma de hacer las cosas de la empresa que se
los vende. El objetivo del Marketing 3.0 se centra en los valores con base a consciencia social
medioambiental.1
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas
tecnologías, los problemas generados por la globalización y el interés de las personas por
expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad. Es decir, un marketing centrado en
valores.Nose trata de ResponsabilidadSocial Empresarial omarketingsocial,sinode dejarde
ver a las personas como clientes o consumidores para verlas como seres humanos integrales,
con alma, sentimientos e inteligencia.2
Este se centraen losvaloresque el consumidordebe tener,se enfocaenveral cliente comoun
ser humanointeligente yconemociones. Ycrea la imagende ayudar para un mundomejor,ya
no solo se enfoca en el valor del producto, sino que da un valor más ecológico o caritativo,lo
que hace que en cliente sienta que no solo aporta a la empresa, sino que aporta al medio
ambiente y es más ecológico o caritativo. En pocas palabras este enfoque busca vender más
contribuyendo con el planeta de manera positiva. Este busca conectar con la creatividad y
espiritualidad de sus clientes viéndolos como seres completos.5
La implicación del consumidor como una persona física con sentimientos y valores y con
necesidades complejas que interactúa con otros consumidores, conocer cómo nos ve nuestra
competencia nos amplía nuestro panorama de lo que estamos haciendo bien o que tenemos
que mejorar, debemosrevisarnuestrasestrategiascontinuamenteydebemostenerunplande
marketing estratégico. Dado que los mercados son muy cambiantes es necesario medirlos
periódicamente, contando con planes de contingencia para no tener sorpresas. Esta es una de
lasgrandesdiferenciasconrespectoal tipode Marketingque se veníarealizandohastaahora.1
EJEMPLO: En las industriasrefresquerasse han enfocadoencrear más ecológicossusbotellas,
optando por materiales que cumplan esta función y que ayude a disminuir el daño ecológico
que estos dejan.5

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El Marketing 4.0 es el de las máquinas inteligentes, es decir máquinas que son capaces de
comprender al ser humano y que aprenden de nosotros a medida que interactúan con las
personas.1
El Marketing4.0, el cual ademásde ponerde relieveestemarketingconvaloresypara personas,
se basa en la capacidad de predicción a través del manejo del "Big Data" que es el manejo de
información en tiempo real de todo lo que está pasando en nuestra empresa y en el mercado
ahora mismo utilizando no solo fuentes propias sino también las redes sociales, opiniones y
preferencias de clientes. 2
Pero sobretodo en esta nueva era hay tener claro que las estrategias son 360º, que ya no es
cuestión de elegir entre offline u online, sino que el cliente hoy en día es omnicanal
(omnichannel),yque online yoffline se mezclanenuncontextoque cambiamuyrápidamente.
No es tiempo para los más grandes sino para los que mejor sepan interpretar y anticiparse. 3
En este enfoque se basa en la predicción del comportamiento del consumidor, basando sus
estrategias en el contenido generado en internet y sus medios propios de comunicación, así
como saber cuál es el comportamiento del mercado en tiempo real, tratando de conocer sus
consumidores actuales y futuros.5
Quizáste parezcaque estálejanoperolociertoes que convivimosconmáquinasinteligentesa
diario, si no piensa en las casas inteligentes, los agentes virtuales que chatean como si fueran
seres humanos, las Smart cities, etc. 1
Nose puede ponerunafechaexactaeneste cambio,peropodemosdecirque apartirde marzo
de 2016 empezó el cambio del concepto de marketing que teníamos hasta entonces ya que

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Google hizo un cambio en su algoritmo y pasó a incluir en las búsquedas los resultados
semánticos. 1
EJEMPLO: La estrategia que utilizan varias marcas, es adelantarse al consumidor, tratando de
anticiparsus gusto,yenfocarseenellos,atal formaque cuandoelproductoselanceal mercado,
se reconozca como novedoso y logre el mejor éxito. 5
1.2.5. DIFERENCIA ENTRE MARKETING 3.0 Y MARKETING 4.0
La gran diferenciaradicaen que el buscadorno se limitaa mostrar un listadode resultadosen
losque aparecenlaspalabrasque hemosutilizadoparalabúsquedasi noque el buscadordaun
resultado exacto a la pregunta que se le ha formulado.1
Ante unapreguntaGoogle pasaa mostraruna respuestasencillayclara.Entiende lapreguntay
da una respuesta con sentido. Por ejemplo, si hacemos una búsqueda de voz y preguntamos
¿CuántosGrandSlam ha ganadoRafael Nadal?Google responderá:16.Otrogran cambioque se
produce en ese mismo año es que Facebook permitió que un chatbot se conectara a su
Messenger. 1

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1.3.CONCLUSIONES
En conclusión podemos llegar a que la evolución de marketing fue avanzando junto con las
revoluciones que se dieron con el tiempo, el marketing 1.0 se centra más en el producto sin
importar si el cliente lo desea o no, va dirigido a solo producir en mucho volumen, no les
interesabalasnecesidadesde losconsumidores;el marketing2.0se centra enel cliente, pensar
enél y dedicarrecursosa diseñarunbuenplanpara llegara él,másfocalizarse ensóloejecutar
y ejecutar,fue unaetapaestratégicaenel que el cliente empezabaaserel rey;el marketing3.0
se centra enlos valoresque el consumidordebe tener,se enfocaenver al cliente comoun ser
humanointeligente ycon emociones,y crea la imagende ayudar para un mundomejor,ya no
solo se enfoca en el valor del producto,sino que da un valor más ecológico o caritativo; y por
últimoel marketing4.0 el cual se centra en la capacidad de predicciónatravés del manejodel
"Big Data" que es el manejo de información en tiempo real de todo lo que está pasando en
nuestra empresa y en el mercado ahora mismo utilizando fuentes propias y también las redes
sociales, opiniones y las preferencias de clientes.
1.4.REFERENCIAS
1.- https://smilecomunicacion.com/evolucion-del-marketing-del-1-0-al-4-0/
2.- https://www.puromarketing.com/27/25871/nuevos-horizontes-marketing.html
3.- https://www.manuduque.com/marketing/marketing-4-0/
4.- file:///D:/Users/DERLIZ/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-6748137.pdf
5.- https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/

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1.5.VIDEOS
 https://www.youtube.com/watch?v=-tkdLYI_XRM
 https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA

Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0

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