Réunion du Club Contacts made in Reims – 20 septembre 2011La formation tout au long de la vie :     levier de fidélisation...
Plan de la présentation1. Définition                               22/09/20112. Levier de performance3. Levier de fidélisa...
1. Définition                  De quoi s’agit-il ?                                                       22/09/2011Concept...
1. DéfinitionLa FTLV est multiforme :                                                  22/09/2011       Toutes sortes de c...
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2. Levier de performance                      FTLV : un élément incontournable                                            ...
2. Levier de performance FTLV : un accélérateur de compétences personnelles                                               ...
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3. Levier de fidélisation                                       FTLV : une attente                                        ...
3. Levier de fidélisation                                                                                 En France       ...
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4. Modalités de la FTLV                   Des propositions multiples                                            Contrats d...
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5. Partenaires         2 partenaires centraux                                               22/09/2011OPCA                ...
5. Partenaires                2 partenaires centraux                                              22/09/2011    OPCA      ...
5. PartenairesPRIVE                         22/09/2011             Intérim                         16
5. PartenairesPUBLIC / PARAPUBLIC                                                              22/09/2011                 ...
5. PartenairesPUBLIC / PARAPUBLIC                                                                       22/09/2011        ...
5. Partenaires                   Quelles demandes ?Formation    Formation                       Bilan de                  ...
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La formation tout au long de la vie et les CRC

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Présentation de la formation continue tout au long de la vie (FTLV) et de son utilité pour les Centres de Relations Clients.
Un panorama des partenaires auxquels ils peuvent s'adresser sur la région de Reims est également proposé.

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La formation tout au long de la vie et les CRC

  1. 1. Réunion du Club Contacts made in Reims – 20 septembre 2011La formation tout au long de la vie : levier de fidélisation et de performance pour les CRC Jimmy MOREL, Université de Reims Champagne Ardenne 1
  2. 2. Plan de la présentation1. Définition 22/09/20112. Levier de performance3. Levier de fidélisation4. Modalités de la FTLV5. Partenaires 2
  3. 3. 1. Définition De quoi s’agit-il ? 22/09/2011Concept politique inspiré par Jacques Delors (1993) « Toute activité dapprentissage entreprise à tout moment de la vie, dans le but daméliorer les connaissances, les qualifications et les compétences, dans une perspective personnelle, civique, sociale et/ou liée à lemploi » 3
  4. 4. 1. DéfinitionLa FTLV est multiforme : 22/09/2011 Toutes sortes de capacités, d’intérêts, de connaissances et de compétences Apprentissage formel (cursus diplômant) Apprentissage non formel (lieu de travail) Apprentissage informel (intergénérationnel) 4
  5. 5. Plan de la présentation1. Définition 22/09/20112. Levier de performance3. Levier de fidélisation4. Modalités de la FTLV5. Partenaires 5
  6. 6. 2. Levier de performance FTLV : un élément incontournable 22/09/2011 67 % des salariés français ont reçu au moins une formation dans les 5 dernières années 78 % considèrent la formation comme indispensable à l’exercice de leur métierSource : Enquête Ipsos / Logica Business Consulting réalisée pour lAFPA auprès de 4395 salariés et 400 chômeursfrançais, mai 2011 6
  7. 7. 2. Levier de performance FTLV : un accélérateur de compétences personnelles 22/09/2011 Enrichissement des compétences clés Gain de confiance Meilleure adaptabilité Plus grande capacité de travail en équipe Amélioration du sens de l’initiativeSource : RAPPORT DE LA COMMISSION AU PARLEMENT EUROPÉEN, AU CONSEIL, AU COMITÉ ÉCONOMIQUE ETSOCIAL EUROPÉEN ET AU COMITÉ DES RÉGIONS, Évaluation intermédiaire du programme pour léducation et laformation tout au long de la vie, 07/07/2011 7
  8. 8. Plan de la présentation1. Définition 22/09/20112. Levier de performance3. Levier de fidélisation4. Modalités de la FTLV5. Partenaires 8
  9. 9. 3. Levier de fidélisation FTLV : une attente 22/09/2011 60 % des salariés français considèrent la FTLV comme un gage d’évolution professionnelle 61 % voient dans la FTLV un rempart contre la chômageSource : Enquête Ipsos / Logica Business Consulting réalisée pour lAFPA auprès de 4395 salariés et 400 chômeursfrançais, mai 2011 9
  10. 10. 3. Levier de fidélisation En France Toutes réponses confondues Outils de motivation/fidélisation Mis en place par Souhaités par les Mis en place par Souhaités par les les entreprises salariés les entreprises salariés 22/09/2011Flexibilité des horaires 29% 20% 34% 27%Formations supplémentaires 22% 14% 26% 23%Programme clair dévolution de carrière 19% 28% 20% 27%Augmentation de salaire 18% 63% 15% 49%Rétablissement/augmentation des bonus 14% 30% 11% 22%Actions visant à renforcer lesprit déquipe (team-building) 14% 16% 19% 13%Implication dans les décisions de la société 13% 13% 16% 19%Congés supplémentaires 11% 16% 11% 18%Avantages en nature supplémentaires 11% 19% 17% 24%Possibilités de télétravail 9% 19% 15% 24%Source : Enquête Robert Half sur la fidélisation des collaborateurs, mars 2010 10
  11. 11. Plan de la présentation1. Définition 22/09/20112. Levier de performance3. Levier de fidélisation4. Modalités de la FTLV5. Partenaires 11
  12. 12. 4. Modalités de la FTLV Des propositions multiples Contrats de Intégration 22/09/2011 professionnalisation / d’apprentissage Parcours internes Développement VAE ou Période de professionnalisationdes compétences Formation professionnelleEpanouissement DIF ou CIF personnel 12
  13. 13. Plan de la présentation1. Définition 22/09/20112. Levier de performance3. Levier de fidélisation4. Modalités de la FTLV5. Partenaires 13
  14. 14. 5. Partenaires 2 partenaires centraux 22/09/2011OPCA RHConseil ConseilInformation AdéquationFinancement Ressources 14
  15. 15. 5. Partenaires 2 partenaires centraux 22/09/2011 OPCA RHOrganismes de formation publicsOrganismes de formation parapublicsOrganismes de formation privésAgences d’intérimServices de formation interne 15
  16. 16. 5. PartenairesPRIVE 22/09/2011 Intérim 16
  17. 17. 5. PartenairesPUBLIC / PARAPUBLIC 22/09/2011 Conseiller(ère) service client à distance Formations courtes Apprentissage Lycées 17
  18. 18. 5. PartenairesPUBLIC / PARAPUBLIC 22/09/2011 UFR de Sciences économiques, sociales et de gestion 18
  19. 19. 5. Partenaires Quelles demandes ?Formation Formation Bilan de 22/09/2011 Sur-mesurediplômante qualifiante compétences 19
  20. 20. 5. Partenaires Quelles demandes ?Formation Formation Bilan de 22/09/2011 Sur-mesurediplômante qualifiante compétences 20
  21. 21. 5. Partenaires Quelles demandes ?Formation Formation Bilan de 22/09/2011 Sur-mesurediplômante qualifiante compétences 21
  22. 22. 5. Partenaires Quelles demandes ?Formation Formation Bilan de 22/09/2011diplômante qualifiante Sur-mesure compétences 22
  23. 23. 5. Partenaires Quelles demandes ?Formation Formation Bilan de 22/09/2011 Sur-mesurediplômante qualifiante compétences 23
  24. 24. Réunion du Club Contacts made in Reims – 20 septembre 2011La formation tout au long de la vie : levier de fidélisation et de performance pour les CRC Jimmy MOREL, Université de Reims Champagne Ardenne 24

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