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Relatos en un mundo 2.0
      Storytelling digital
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Storytelling
de destino
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas




                                                                 tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas




                                                         elección
                                           inspiración                planificación   reserva   experiencia   compartir
                                                         destino




                                                                    tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas                      Zona vivencia




                                                         elección
                                           inspiración                planificación   reserva   experiencia   compartir
                                                         destino




                                                                    tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas                      Zona vivencia                               Zona experiencia




                                                         elección
                                           inspiración                planificación   reserva   experiencia   compartir
                                                         destino




                                                                    tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas                      Zona vivencia                               Zona experiencia




                                                                                                               relato de marca

                                                                                                              storytelling destino




                                                         elección
                                           inspiración                planificación   reserva   experiencia   compartir
                                                         destino




                                                                    tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas                       Zona vivencia                                    Zona experiencia




                                                                                                                          relato de marca

                                                                                                                     storytelling destino

                                                          evaluación     elección
                                                                                                            experiencia

                                                                                   planificación



                                                                                            compra
                                               búsqueda




                                                          elección
                                           inspiración                   planificación      reserva   experiencia     compartir
                                                          destino




                                                                       tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas                       Zona vivencia                                    Zona experiencia




                                                                                                                          relato de marca

                                                                                                                     storytelling destino

                                                          evaluación     elección
                                                                                                            experiencia

                                                                                   planificación



                                                                                            compra
                                               búsqueda




                                                          elección
                                           inspiración                   planificación      reserva   experiencia     compartir
                                                          destino




                                                                       tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

satisfacción – confirmación expectativas                       Zona vivencia                                    Zona experiencia

                                                                                                                                   [+]

                                                                                                                          relato de marca

                                                                                                                       storytelling destino

                                                          evaluación     elección
                                                                                                            experiencia

                                                                                   planificación

                                                                                                                                   [-]
                                                                                            compra
                                               búsqueda

                                                                                                           [+] / [-] = gestión expectativas


                                                          elección
                                           inspiración                   planificación      reserva   experiencia      compartir
                                                          destino




                                                                       tiempo – promesa de marca
Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje

    satisfacción – confirmación expectativas                       Zona vivencia                                     Zona experiencia

                                                                                                                                        [+]

                                                                                                                               relato de marca

                                                                                                                            storytelling destino

                                                              evaluación     elección
                                                                                                                 experiencia

                                                                                       planificación

                                                                                                                                        [-]
                                                                                                compra
                                                   búsqueda

                                                                                                                [+] / [-] = gestión expectativas


                                                              elección
                                               inspiración                   planificación       reserva   experiencia      compartir
                                                              destino


                                                                                 Flujo conversación 2.0


adaptación de @joantxo de travel2dot0.com
                                                                           tiempo – promesa de marca
El fenómeno
 social media
2.200 millones de usuarios de la red, 30%

            4.500 millones de móviles, 6/10

         2013 habrá 6,7 millones de móviles,
               4 de ellos serán smartphones

          250.000 apps con la api de Twitter

300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps
                        20.000 Android apps
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Skyscanner.com
El poder de las imágenes, los usuarios de
Facebook declaman que las fotos de los
amigos han influido en la elección del
mismo destino




                               %
Según un estudio de TripAdvisor
• El 90% de los viajeros se conectan con
  sus familias de origen mientras viajan
  – Tan solo el 25% envían postales
  – De ese 90% envían correos electrónicos el
    74%, mensajes de texto el 40% y
    actualización de sus redes sociales el 28%
En el mercado británico
• Tripadvisor es utilizada por el 66% de los
  encuestados, Facebook 34%, YouTube un
  21% y Twitter un 17%.
• El 35% de los usuarios cambiaron el hotel
  al que tenían previsto ir después de
  revisar las opiniones que se habían
  publicado en Internet.
El nuevo
 marketing
Los medios tradicionales
     ya no son los grandes
influenciadores de antaño
Relatos en un mundo 2.0
59% demandan tours virtuales 360º; 48% un breve vídeo de
   las instalaciones y servicios; 2/3 que las fotografías son
  importante en la toma de decisión de la reserva y el 30 %
                        declaman que son muy importantes
                                           VMF Leonardo USA 09
Relatos en un mundo 2.0
¿Que tipo de marketing practico?
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
El contenido,
 storytelling digital
Relatos en un mundo 2.0
Estrategia de contenidos
¿Cuál es el canal más relevante?




                       SocialTwist
Pero a la hora de hacer click en los
       links, la cosa cambia




                         SocialTwist
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
http://www.tweriod.com
Los influyentes son storytellers


 La historia es más poderosa que la
  marca, gana la mejor historia. Tom
                 Peters
adprosumers
advertiser + producer + consumer
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
El móvil, 3G/4G
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
• 50 del tráfico móvil proviene en USA del
  IPad hacia las webs transaccionales
  Forrester 2011
Relatos en un mundo 2.0
Los relatos aumentados
Relatos en un mundo 2.0
Benchmarking
Relatos en un mundo 2.0
• 38% de los usuarios en USA – 47.5
  milliones – evitan reservar hoteles cuando
  no encuentran fotos, videos o contenido
  escrito que les haga sentir confianza por
  el mismo. Forrester 2010
• Los hoteles en TripAdvisor con más de 20
  fotografías consiguen más de 150% de
  visitas únicas frente a los que tienen
  pocas fotos.
Relatos en un mundo 2.0
http://www.roomwithaview.com/
Relatos en un mundo 2.0
Relatos en un mundo 2.0
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Momentos de la verdad
• Jan Carlzon Consejero de la SAS,
  apuntaba a que a lo largo del día el
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  entre 30 y 60 segundos
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  • 4. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
  • 5. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas
  • 6. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas tiempo – promesa de marca
  • 7. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 8. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 9. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 10. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 11. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación compra búsqueda elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 12. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación compra búsqueda elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 13. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación [-] compra búsqueda [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • 14. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación [-] compra búsqueda [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino Flujo conversación 2.0 adaptación de @joantxo de travel2dot0.com tiempo – promesa de marca
  • 16. 2.200 millones de usuarios de la red, 30% 4.500 millones de móviles, 6/10 2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones 250.000 apps con la api de Twitter 300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps 20.000 Android apps
  • 21. Skyscanner.com El poder de las imágenes, los usuarios de Facebook declaman que las fotos de los amigos han influido en la elección del mismo destino %
  • 22. Según un estudio de TripAdvisor • El 90% de los viajeros se conectan con sus familias de origen mientras viajan – Tan solo el 25% envían postales – De ese 90% envían correos electrónicos el 74%, mensajes de texto el 40% y actualización de sus redes sociales el 28%
  • 23. En el mercado británico • Tripadvisor es utilizada por el 66% de los encuestados, Facebook 34%, YouTube un 21% y Twitter un 17%. • El 35% de los usuarios cambiaron el hotel al que tenían previsto ir después de revisar las opiniones que se habían publicado en Internet.
  • 25. Los medios tradicionales ya no son los grandes influenciadores de antaño
  • 27. 59% demandan tours virtuales 360º; 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios; 2/3 que las fotografías son importante en la toma de decisión de la reserva y el 30 % declaman que son muy importantes VMF Leonardo USA 09
  • 29. ¿Que tipo de marketing practico?
  • 39. Estrategia de contenidos ¿Cuál es el canal más relevante? SocialTwist
  • 40. Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia SocialTwist
  • 44. Los influyentes son storytellers La historia es más poderosa que la marca, gana la mejor historia. Tom Peters
  • 53. • 50 del tráfico móvil proviene en USA del IPad hacia las webs transaccionales Forrester 2011
  • 59. • 38% de los usuarios en USA – 47.5 milliones – evitan reservar hoteles cuando no encuentran fotos, videos o contenido escrito que les haga sentir confianza por el mismo. Forrester 2010
  • 60. • Los hoteles en TripAdvisor con más de 20 fotografías consiguen más de 150% de visitas únicas frente a los que tienen pocas fotos.
  • 74. Momentos de la verdad • Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 60 segundos