Bull QualityMaster® es una Solución de Gestión Integral de la Calidad, que adopta los principales estándares y modelos de gestión de calidad y cualquier modelo o metodología: EFQM, ISO9001, ISO14001, ISO 20000, ISO 27001, ISO 15504, ISO 18001 (OSHAS), ITIL, PMI. ISO 45001 (PRL), Metrica, Sollution Selling, GPDR, etc.. Bull QualityMaster® gestiona de forma integral los Procesos y la Calidad en la Organización, incluyendo la gestión de reclamaciones, sugerencias, no conformidades, acciones de mejora, auditorías internas y externas, certificaciones, revisiones, aprobaciones, comunicaciones, indicadores, alertas, que permite realmente a las organizaciones implantar planes de calidad y de mejora contínua, controlar y comunicar sus procesos y abordar certificaciones con garantías de éxito, lo que la convierte en la mejor opción para la implantación de herramientas de Gestión de la Calidad en las organizaciones.

1. Joaquín Bona San Vicente
Procesos y Sistemas de Información
R
Solución para gestionar la Calidad
Presentación de Quality MasterPresentación de Quality Master

2. ÍndiceÍndice
El compromiso con la CalidadEl compromiso con la Calidad
Características y FuncionalidadesCaracterísticas y Funcionalidades
ArquitecturaArquitectura
DemostraciónDemostración

3. Compromiso con la CalidadCompromiso con la Calidad
GeneralidadesGeneralidades

4. Historia de la Calidad en BullHistoria de la Calidad en Bull
ISD
ISO 9001:1994
CSD
ISO 9001:1994
DataSystem
ISO 9001:1994
ISD + CSD
ISO 9001:1994
Productos y Soporte
ISO 9001:1994
Bull España
ISO 9001:1994
Bull Portugal
ISO 9001:1994
DataSystem
ISO 9001:2000
DataSystem
ISO 14001
1994
1995
1998
1999
2000
2001
2002
2004
Bull Portugal
ISO 9001:2000
BSP
ISO 9001:1994
BSP
ISO 9001:2000
INTEGRIS
ISO 9001:2000
BULL ESPAÑA
ISO 9001:2000
BULL ESPAÑA
ISO 9001:2000
BULL ESPAÑA
ISO 14001
SIG
2005
BULL ESPAÑA
ISO 9001:2000 + ISO 14001:2000
STERIA
2006
BULL ESPAÑA
ISO 9001:2000 + ISO 14001:2000
OHSAS 18000
BSP
Bull Portugal
/ 2007

5. Antecedentes - El problemaAntecedentes - El problema
Cada organización tiene su propio mapa de procesos de servicio o de negocio
y de procedimientos operacionales, enfocados a:
Mejorar la Calidad de su servicio,
Unificar las procedimientos de trabajo,
Mejorar la transparencia entre las organizaciones
Involucrar a todo el personal, Etc…
que van el línea con la estrategia.
El desafío aparece, cuando se decide implantar una herramienta de gestión
informatizada de la Calidad, que sea práctica y eficaz.
Las escasas, costosas o complicadas aplicaciones existentes plantean una
solución ‘cerrada’, que no resuelven un problema ‘abierto’.
La alternativa de desarrollar una aplicación desde cero en cada caso, no es
eficaz en términos de tiempo y costes.

6. Generalidades de Quality MasterGeneralidades de Quality Master (1/2)(1/2)
Quality Master es una aplicación de gestión informatizada de la Calidad, basada en el
modelo EFQM.
Se adapta a normativas específicas, por ejemplo ISO9001, ISO14001, PMI, ITIL, JCI,
METRICA 3, Organización, LOPD, Prevención de Riesgos, etc…
Se integra con los sistemas existentes.
La 1ª generación se implantó en el año 1999 en BULL, pero ha evolucionado a una 2ª
generación …
… para adaptarse a las nuevas normas,
… para extenderse a todas las actividades de la organización y
… para incluir nuevas funcionalidades.
Permite fácilmente la implementación de circuitos de aprobación de procesos.
La formación necesaria para su administración y para el usuario final es mínima.
Constituye un repositorio de documentos y plantillas, con control de versiones.
Permite definir los indicadores.

7. Generalidades de Quality MasterGeneralidades de Quality Master (2/2)(2/2)
Permite el acceso desde Intranet, Internet e incluso desde otras
aplicaciones.
Tiene integrado el sistema de mensajería.
De forma rápida, uniforme y en toda la organización, se definen y
publican Procesos, Hechos, Sugerencias, Reuniones, Acciones,
etc…
Se pueden establecer perfiles de seguridad y permisos de acceso,
a varios niveles.
La información es sensible al contexto, cambiando la situación y las
acciones en cada momento.
MultiSite
MultiIdioma en tiempo real
Escalable: permite definir un proceso y utilizarlo de referencia para
varios modelos,orgenizaciones, etc…

8. FuncionalidadesFuncionalidades
GeneralidadesGeneralidades

9. Características básicas y funcionalidades (1/2)Características básicas y funcionalidades (1/2)
Modelado gráfico y visual de Modelos, Macroprocesos y Procesos
Reutilización de procesos, para diferentes Modelos y/o Macroprocesos.
Administración
Gestión de Organización y Usuarios
Roles, Perfiles y Unidades
Parametrización y configuración
Funcionalidades de apoyo
Ayuda on line
Preferencias de usuario
Enlace con histórico
Gestor de contenidos
Repositorio centralizado
Gestión de versiones
Control de permisos de acceso

10. Características básicas y funcionalidades (2/2)Características básicas y funcionalidades (2/2)
Pagina de Inicio (resumen general de situación)
Gestión de la Visión, Misión y Valores
Modelador de Procesos
Gestión de Sesiones
Gestión de Reclamaciones
Gestión de Acciones de Mejora
Gestión de Sugerencias
Gestión de No Conformidades
Gestión de Auditorias
Gestión de Revisiones
Gestión de Informes

11. ArquitecturaArquitectura
GeneralidadesGeneralidades

12. Plataformas soportadasPlataformas soportadas
Basado en Servicios de Aplicaciones Java.
Diseñado con criterios de ‘usabilidad’, con cliente Web:
Firefox
Internet Explorer
En total entorno WINDOWS, OPEN SOURCE o UNIX:
Sistema Operativos: Windows, Linux, AIX
Motor de Workflow: BONITA (o autoimplementado)
Servidor de aplicaciones: JONAS, WEBLOGIC, JBOSS, WEBSPHERE
Aplicaciones: J2EE

13. Modelo de ComponentesModelo de Componentes
Quality Master ServerQuality Master Server
AppServer JOnASAppServer JOnAS
Models and Processes
Manager
Indicators
Manager
Users
Manager
Configuration Manager
LDAPLDAP
ModelsModels
RepositoryRepository
DocumentsDocuments
RepositoryRepository
WEBSERVER
Flash+ActionScript
•Intranet
•Gestor
Documental
•Gestor
Accesos
•Mensajería
•Business
Intelligence
•

14. Modelo LógicoModelo Lógico
Sistema de SeguridadSistema de SeguridadSistema de SeguridadSistema de Seguridad
Sistema Externo de SeguridadSistema Externo de SeguridadSistema Externo de SeguridadSistema Externo de Seguridad
Modelo de ReferenciaModelo de ReferenciaModelo de ReferenciaModelo de Referencia
MACROPROCESOSMACROPROCESOSMACROPROCESOSMACROPROCESOS
PROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOS
Archivo DocumentalArchivo DocumentalArchivo DocumentalArchivo Documental
LecturaLecturaLecturaLectura
EscrituraEscrituraEscrituraEscritura
RegistrosRegistrosRegistrosRegistros
IndicadoresIndicadoresIndicadoresIndicadores
ActividadesActividadesActividadesActividades
Plataforma E-mailPlataforma E-mailPlataforma E-mailPlataforma E-mail
WorkflowWorkflowWorkflowWorkflow
Almacenamiento ExternoAlmacenamiento ExternoAlmacenamiento ExternoAlmacenamiento Externo
e-mail externoe-mail externoe-mail externoe-mail externo
WebWebWebWeb
Bussi. Intellig.Bussi. Intellig.Bussi. Intellig.Bussi. Intellig.
ERP / CRMERP / CRMERP / CRMERP / CRM
PROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOS

15. Modelo de ProcesosModelo de Procesos
Modelo
Proceso
Macroproceso
Criterio
Proceso
Registro
Indicador
Actividad
Documento
Ocurrencias
Ocurrencias
Ocurrencias

16. Motor de MejoraMotor de Mejora
No
conformidad
No
conformidad
Acción de
….
Acción de
….
ExcelenciaExcelencia
CorrectivaCorrectiva
PreventivaPreventiva
SugerenciaSugerencia
SesiónSesión
ReclamaciónReclamación
AuditoríaAuditoría
RevisiónRevisión
Eliminar causa raiz
Resolver No Conformidad
Optimizar el sistema
Manifestación de desagrado
respecto a requisito contractual
Reunión
Propuesta de mejora Verificación del Sistema
Adaptación del Sistema
Insatisfacción con un
requisito especificado
Plan encaminado a ->

17. Geografía de la aplicaciónGeografía de la aplicación
Menu Superior
Funcionalidades
Status y Título
Perfil ID
Catálogo de
Modelos
Ventana de
Navegación
Menú contextual
botón derecho
Propiedades
Herramientas
de diseño
Area de diseño
del Workflow
Enlace
Navegable
Márgenes de
impresión
‘Controlada’

18. Pagina de InicioPagina de Inicio

19. Gestión de la Visión, Misión y ValoresGestión de la Visión, Misión y Valores

20. Modelado de ProcesosModelado de Procesos
Orientado a la Información Visual:
Edición gráfica de los Modelos, Macroprocesos y Procesos

21. Modelado de ProcesosModelado de Procesos
Ayuda a clarificar ideas

22. Modelado de ProcesosModelado de Procesos
Permite compartir este proceso con varios Modelos o Macroprocesos

23. Definición de RegistrosDefinición de Registros
Se pueden crear y definir, sin programación: la plantilla (registro) y todos
los hechos relacionados (trazabilidad)

24. Definición de Indicadores - AlarmasDefinición de Indicadores - Alarmas
El propietario del proceso puede definir indicadores (titulo, descripcion,
objetivo, benchmark,…) e introducir valores

25. Gestión de ActividadesGestión de Actividades
Podemos definir que actividades o instrucciones determinan la
ejecución de un proceso

26. Analisis de datosAnalisis de datos
Puede ser integrado:
Con ERP para obtención directa de valores
con un sistema de B.I. para cuadros de Mando.
Número de Reclamaciones por Fecha de Creación
0
1
2
3
4
5
19-10-06
24-10-06
23-01-07
20-02-07
26-02-07
12-03-07
21-03-07
22-03-07
03-04-07
16-05-07
24-05-07
28-05-07
08-06-07
12-06-07
14-06-07
0
1
2
3
4
5
6
0610 0701 0702 0703 0704 0705 0706
Leve
Grave
Crítica
# Reclamaciones
Periodo
Creación

27. Motor de CalidadMotor de Calidad
Gestión de Sesiones
Crear y comunicar convocatorias
Registrar decisiones y acciones
Distribuir actas
Gestión de Reclamaciones
Integrar el registro de reclamaciones con sistemas externos
Asignar responsable de resolución
Visualizar el estado de la reclamación
Gestión de Acciones de Mejora
Asociada a cualquier elemento y/o usuario
Distribución y comunicación automática
Gestión de Sugerencias
Publicación y difusión
Asociado a cualquier elemento y/o usuario

28. Motor de CalidadMotor de Calidad
Gestión de No Conformidades
Originadas por Auditorias
Pueden dan lugar a Acciones
Con Worklow y comunicación implementados
Gestión de Auditorias
Internas / Externas
No Conformidades
Gestión de Revisiones
Definición de flujos de aprobación
Análisis del estado de aprobación
Gestión de Informes
Listado por cada tipo de ‘Elemento’
Filtrado por difererntes criterios, segun elemento
Listado resultado, ordenable
Acceso directo al elemento

29. Gestión de Contenidos/DocumentalGestión de Contenidos/Documental
Repositorio centralizado
Asociación de documentos a elemento del modelo
Modelo
Macroproceso
Proceso
Registro
Actividad
Indicador
Gestión de versiones
Permisos de acceso

30. AdministraciónAdministración

31. AdministraciónAdministración
Gestión de Usuarios
Integración con repositorios de identidades
Definición de Roles:
Responsable de calidad
Redactor
Propietario de proceso
Definición de Perfiles:
Definición de permisos sobre todos los elementos
Gestión información confidencial
Creación de múltiples vistas
Inclusión de los usuarios en la estructura organizativa
Grupos de distribución

32. Gestión de la estructura organizativaGestión de la estructura organizativa
Organización asociada con los procesos en que participan

33. Gestión de PermisosGestión de Permisos

34. Quality MasterQuality Master
DemostraciónDemostración

35. Para practicarPara practicar
Abrir Explorer con la dirección mostradaAbrir Explorer con la dirección mostrada
Aparecerá la siguiente pantalla que indica queAparecerá la siguiente pantalla que indica que
estamos en el sistema de test. Si no se tieneestamos en el sistema de test. Si no se tiene
instalado Flash, el sistema te pedirá que loinstalado Flash, el sistema te pedirá que lo
hagas.hagas.
Hay que introducir el User y Password.Hay que introducir el User y Password.
A partir de ahí a ‘practicar’.A partir de ahí a ‘practicar’. DemoQM
Bull03

36. Para entrar en ProducciónPara entrar en Producción