Sociala medier
•Télécharger en tant que KEY, PDF•
1 j'aime•982 vues
Detta föredrag höll jag på Pensionsmyndigheten i november 2011.
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
En vedette
Similaire à Sociala medier
Similaire à Sociala medier (20)
Plus de Johan Groth
Plus de Johan Groth (20)
Sociala medier
- 1. Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Delicious Slideshare Buzz Reddit Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flickr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars
- 2. Introduktion • Internet sedan 1994 • Skoldatanätet m.m. • Konsult verksam- hetsutveckling och IT i offentlig sektor • Använder sociala medier varje dag
- 3. Vad är sociala medier?
- 4. Exempel
- 5. Exempel
- 6. Sociala medier • Ett ”ekosystem av ramverk” på webben • Innehållet skapas av användarna • Fokus ligger på att interagera • Samtal och små stycken av information • ”Informationsbitarna” rör sig snabbt över nätet och delas
- 7. Kännetecken
- 8. Kännetecken Involvera Diskutera Dela Lyssna Skapa Samarbeta Rösta Delta Förtroende Dialog Gilla Länka Bygga relationer Kommentera Påverka Koppla samman
- 9. Facebook • Mest känd? • Ramverk med många verktyg • Arbete och nöje • Lanserar egen valuta?
- 10. Twitter • Mikromeddelanden • Löpande dialog • #-tags för struktur • Direktmeddelanden • ”Korsade flöden” • ”Metatjänster”
- 11. Digg • Användardrivet bibliotek • Sökning • Statisitik och trender • Visualisera
- 12. ... men också • ”Vanliga” tjänster som chatt och RSS • ”Gamla” tjänster som BBS:er, forum, on-line tjänster. • Alla tjänster som ger interaktion på webben är sociala!
- 13. Var finns sociala medier?
- 14. Tjänster • ”Primära • ”Stöd- • ”Meta- tjänster” tjänster” tjänster” • Facebook • YouTube • Topsy • Twitter • Flickr • Lissly • Digg • Slideshare • Klout • Bloggar • Del.icio.us • FoF
- 16. Några siffror
- 17. Några siffror 800 miljoner 3,5 miljoner Svenskar i Sociala medier använder Facebook 500000 svenska bloggar ä 90 objekt skapas per månad 130 50% använder vänner Facebook varje dag 40 % av Sveriges 55+ på Facebook 8-åringar finns på Facebook
- 18. Några grafer
- 19. Några grafer
- 20. ”Kvinnligt - manligt” Kvinnor Män Daglig statusuppdatering 54 % 37 % Delar bilder varje vecka 23 % 11 % Egen blogg 11 % 4 % Fildelare 10 % 29 % Daglig statusuppdatering 54 % 37 % Män besöker köp- och säljsajter, annars små skillnader. Gäller även åtkomst etc.
- 21. Myndigheters användning © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 22. Vilka tjänster används? De vanligaste kombinationerna är: • Facebook • Facebook, blogg, Youtube, • Facebook, Twitter, Youtube © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 23. Vem arbetar med? • Handläggare/sakkunniga • Flera olika • Projektledare, projektgrupp • Kommunikations-, eller marknadsavdelning • Alla © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 24. Vem ansvarar? Annan: • Informatör • Kommunikatör • Marknad • Web © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 25. Fattas beslut? © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 26. Hur används de?
- 27. Socialstyrelsen 2
- 28. Arbetsmiljöverket 3
- 29. Arbetsmiljöverket 4
- 30. Riksantikvarieämbetet 5
- 32. Nytta och nöje?
- 33. Dialog
- 34. Dialog
- 35. Dialog
- 36. Ge och få råd
- 37. Ge och få råd
- 38. Ge och få råd
- 39. Ge och få råd
- 40. Ge och få råd
- 41. Sociala medier som kanal • Lätt att (proaktivt) nå många => effektivisering och rationalisering • Finns där medborgarna finns => inifrån och ut • Gemensamma flöden => samverkan med andra förvaltningar
- 42. Sociala medier som kanal • Etablerad e-tjänst => ”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt” • Olika gränssnitt => Styra mot det billigaste och bästa samt valfrihet • Social kanal => insyn och delaktighet
- 43. Vad vill man uppnå? • ”Eko-effekten” • Skapa återkoppling och spridning av sitt material och sin information • ”Förtroende-effekten” • Bygga varumärke, ge servicenivå, följa upp tidigare kontakter
- 44. WoM • Word of Mouth • den enda kanalen? • kundtjänsten blir i så fall marknads- och informations- avdelningen!
- 45. Myndigheters fördelar • Interaktion/dialog/kontakt • Sprida information • Ökad öppenhet/transparens/ökad tillgänglighet • Nå fler/nya målgrupper • Ny kanal/bra kanal att nå ut i/modernt • Finnas där målgrupperna finns • Lyssna på kunder/intressenter samt omvärldsbevakning © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 46. Myndigheters fördelar ”Nya vägar att nå ut med våra budskap.” ”Tillgänglighet. Finnas där människor ”Kunna bemöta kritiker som är ute befinner sig. Fånga upp åsikter om vår med fel och falsk fakta om vårt verksamhet. Få igång dialog om vår ämnesområde, släcka bränder.” verksamhet. Nå ut på ett nytt ”Nå nya målgrupper och kommunicera kostnadseffektivt sätt.” bredare och i nya medier.” ”Vi vill möta våra kunder där de befinner sig - i dag och i morgon.” ”Rätt använt kan vi nå ut till olika ”Läsa vad som skrivs om oss och att i målgrupper och kommunicera med vissa fall kunna bemöta det.” dem inte bara till dem.” ”Myndigheten blir mer ”Komma ut med information. Vara tillgänglig och når våra transparenta och tillgängliga när kunder på de arenor där de andra har tid.” befinner sig.” © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 47. Myndigheters nackdelar • Kräver resurser/tidskrävande/tidsbrist • Trovärdighetsproblem/påverka varumärket negativt/badwill • Minskad kontroll över informationen/ budskapet • Svårigheter att följa offentlighetsprincipen/ oklarhet kring offentlighetsprincipen • Felaktig information sprids © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 48. Myndigheters nackdelar ”Att vi inte uppdaterar dem tillräckligt ofta, det kräver resurser.” ”Möjligheten att hamna i dåligt sällskap ”Det finns idag inga klara svar vad exempelvis när - eller i anslutning till - som gäller kring hantering av annonser och inlägg som vi anser vara allmänna handlingar som exempelvis kränkande, oetiska eller inkommer och upprättas i sociala felaktiga.” medier.” ”Mindre kontroll över budskap än ”Kan vara svårt att ”Svårdefinierad mäta direkt nytta.” traditionella medier.” kommunikationsvinst än så länge.” ”Svårt för en myndighet att ge kvalitetssäkrade svar och inlägg inom en ”Risk att använda kanalen fel eller rimlig tid. Tempot i sociala medier är ofta att enskilda medarbetares okunskap högt vilket kan vara ett problem för en ska äventyra trovärdigheten och myndighet.” leda till badwill.” ”Avsaknad av medvetna val och strategier kring sociala medier kan skapa en backlash-effekt.” © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 49. Myndighetsintervjuer • Uppdraget och etos • Möjligt fånga ”buzz” om verksamhet (t.ex. studenter i Kina) • En modern kundtjänst • Viktigt vara medveten och inte bara börja ”sprida tweets” • Lyssna och lär • Ha en policy, gallringsplan, följ upp • Skaffa plan för ”krishantering” • Var saklig, tydlig med avsändare, var aktiv om ni alls ska vara med • Bygg inte själv, återanvänd © AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB
- 50. Konkreta nyttor • Dela problem, hitta lösningar • Dela erfarenheter, ”war stories” • Mindre mail = effektivare kommunikation (rätt kanalval)
- 51. Räcker tiden till? • Kommer alltid nya kanaler • Värdera var och en för sig • Alla har sina nyttor • Sätt mål • Skapa tydliga roller
- 52. Hur gör man?
- 53. Komma igång • Lyssna • Hitta språk och ton • Analysera: • målgrupperna • kanaler • ”IT-ekologin”
- 54. Komma igång • Sätt upp mål • Ta fram strategi • Genomföra • Följ upp • Utvärdera
- 55. Komma igång • Juridiken • Krishantering • Gallring
- 56. ”IT-ekologi”
- 57. ”IT-ekologi”
- 58. ”IT-ekologi”
- 59. ”IT-ekologi”
- 60. ”IT-ekologi”
- 61. ”IT-ekologi”
- 62. ”IT-ekologi”
- 63. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut”
- 64. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter
- 65. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor”
- 66. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
- 67. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Dropbox: filarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
- 68. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” Twitter: nyheter, dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Dropbox: filarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
- 69. ”IT-ekologi” Webben: arbetsyta, ”tidning”, ”start och slut” Twitter: nyheter, dialog, relationer RSS: ”pusha” nyheter Facebook: relationer, inbjudningar, ”arbetsytor” Dropbox: filarkiv Gmail: mail + ingång till Googles tjänster
- 70. ”IT-ekologi”
- 71. ”IT-ekologi”
- 72. ”IT-ekologi”
- 73. ”IT-ekologi” Webbnärvaro!
- 77. Läsplattan
- 78. BYOPC
- 79. Molntjänster
- 80. Slutsatser
- 81. Slutsatser • Sociala medier viktiga, ibland nödvändiga • Säkerhet? Personliga interigret, företagshemligheter? • Vem äger informationen? • Vilka kommer att köpa/använda informationen som läggs i de sociala medierna?
- 82. Läs och se mer
- 83. Några länkar • www.gogab.se • mashable.com • socialnomics.net • www.web-strategist.com/blog/ • andrewranwong.posterous.com
- 84. Några speciella tips • Historia: www.webdesignerdepot.com/2009/10/the- history-and-evolution-of-social-media/ • Filmen Social Media Revolution 2 (måste ses): www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng • Snygg intro: www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc • Statistik: www.wii.se/aktuellt/nyheter/474-rapporten- svenskarna-och-internet-2010-slaeppt.html • Social payments: www.gogab.se/2010/social-payments- nya-satt-att-dela-pa-notan och paymentsviews.com/ 2010/06/24/pay-with-a-tweet-a-social-payment-system/
- 85. Frågor?
- 86. Kontaktinformation • Johan Groth • johan.groth@gogab.se • @Johan_Groth • 0708-23 57 11 • www.gogab.se • mindpark.se/author/ johan-groth/
Notes de l'éditeur
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- Du möter sociala medier på många ”platser: speciella klienter, i din browser, i din telefon, som en del av varje webbsida.\n
- Funktionell uppdelning av den sociala webbens olika tjänster. Stödtjänster anpassar information så att den är lättare att använda och dela. Metatjänster är verktyg som stödjer användningen av sociala medier, bl.a. uppföljnings- och utvärderingstjänster.\n
- \n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffrorna kommer från Facebooks hemsida och från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Graf från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Graf från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- Siffror från ”Svenskarna och Internet 2010”.\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- Socialstyrelsen arbetar med flera externa tjänster som stödjer och utvecklar den webbnärvaro som webbplatsen innebär. Bland annat lägger man upp film på Vimeo. Man har också två Twitterkonton, en för nyheter från myndigheten och en för information om myndighetens närvaro i sociala medier.\n\nEn sökning på knuff.se visar att Socialstyrelsen omnämns i många olika bloggar, dvs. Socialstyrelsens verksamhet engagerar författare av olika slag.\n\nSocialstyrelsen använder i dagsläget inte Facebook. Man har en sida men den ligger i vila.\n
- Arbetsmiljöverket satsar, i motsats till Socialstyrelsen, fullt ut på Facebook. Man använder flitigt alla de olika verktyg som Facebook erbjuder. Facebook kan på sätt och viss ses som en plattform för att bygga upp kraftfulla intranät. Här har Arbetsmiljöverket lyckats mycket bra.\n\nArbetsmiljöverket har en levande dialog på sin wall. Det handlar ofta om konkreta frågor från enskilda medborgare som får snabba och tydliga svar av myndighetens handläggare. Myndighetens GD är aktiv på Facebook-sidan och bidrar med ett personligt tilltal.\n\nEtt skäl till att Facebook passar bra kan vara att verket svarar på väldigt konkreta frågor om arbetsmiljö och via Facebook är det lätt att både vara aktiv, aktuell och dela med sig av mer bestående material.\n
- Arbetsmiljöverket är däremot inte aktiv på Twitter. Skälet är sannolikt till viss del beroende på att Twitter erbjuder ett flöde, men inte ett ”arkiv”.\n
- Riksantikvarieämbetet arbetar aktivt med olika kanaler för att stödja sin webbnärvaro. Man arbetar bl.a. med bloggar, externa tjänster som Flickr och Facebook. Internt lever man som man lär och har tydliga dela-länkar på alla sidor.\n\nJust för en myndighet som RAÄ är Flickr en intressant tjänst. En spännande möjlighet är att lägga upp stora mängder bilder och sedan låta användarna identifiera bilder och kanske berätta om vilka personer som finns på bilderna. Sådan crowd sourcing är en av den social webbens många möjligheter till kollaborativt arbete.\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- Allt vi behöver är ett ”fönster” till den information vi behöver.\nLäsplattan ger tillgänglighet till information, säkerhet, enkelhet och besparingar.\nInte bära med sig hårddisk, beräkningskraft etc.\nMindre risker om man tappar apparaten.\n”The interface is the computer.”\n
- Ungdomar idag har sin egen datormiljö från unga år.Vad ska arbetsgivarna erbjuda dem?\nDetta är en fråga som myndigheterna arbetar med idag!\nStäller nya krav på infrastruktur.\n
- Molntjänster innebär ökad tillgänglighet, ökad säkerhet, miljöaspekter, priseffektivt.\nMånga myndigheter diskuterar detta under begreppet ”IT som tjänst”.\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n