QUAND L’ETOURISME DEVIENTSTRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE     avec                   28032012
JE DOIS D’ABORD VOUS AVOUER QUELQUE CHOSEOriginaire de la
Avant de se lancer dans un quelconque       projet Internet E-tourisme, gardez comme                     priorité votre   ...
NE PERDONS PAS DE TEMPS…Il y a des milliers de stats en ligne…Brisons le suspens… je vous présente nos 3 potes            ...
MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L’EFFET DE MODEIl y en a un qui sera toujours au dessus…                                  ...
Et le petit GoogleComment ‘y va ?  Il a appris un nouveau mot…
GOOGLE MAPS … TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE
GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES
GOOGLE FLIGHT… QUAND GOOGLE CRÉE L’ERGONOMIE DE DEMAIN
GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES
GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES
3 MOTS MAGIQUES     POUR STRUCTURERVOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE      AVANT   PENDANT      APRES
LE CONTEXTED’AVANT SÉJOUR
VOUS N’AVEZ PLUS LE DROITde parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques    ...
ABRITEL… LA TOUCHE ERGONOMIQUE DEGOOGLE ?         Comment Abritel a pensé à une navigation tablette
JETSETTER.COM… PETIT DÉTAIL… LE MENU FLOTTANT
LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE
LES TABLETTES NUMÉRIQUES55 millions d’ipad dans le monde                                   de foyers équipés              ...
USAGES DES TABLETTES      75%       à des fins strictement privées                Depuis son salon ou sa chambre        Se...
LE NOUVELINTERNET SÉJOUR          DE        Accueil    Site de    Solution   Comm’WIFI   numérique   séjour      mobile   ...
UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE                                   Je fais comment pour conseiller                          ...
LE CONSEILLER EN SEJOURINVESTIT LES LIEUX DE SEJOURDE NOS TOURISTES…vous n’êtes pas les seuls àconseiller 2.0MENACE ?OPPOR...
C’EST AUSSI MOTIVER SES PROS « EXCURSIONNISTES »
ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE
LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT
ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ… OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN                                   17 millions                  ...
ET DEMAIN … MATIN                    Les smartphones comme TPE
LE FIDELEINTERNET RETOUR       DE
FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR  Un touriste diffuseur
MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
RELATIONCLIENT
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN
IMPORTANCE DE L’EMAIL                    Welcome Mail
IMPORTANCE DE L’EMAIL                    Remember                      Mail                        Chez Ibis
IMPORTANCE DE L’EMAIL                         Mail                          de                        retour
L’HUMAIN EST À LA MODE LOCALE… TANT MIEUX
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL
LE SEXWEBTOYNUMÉRIQUE
IL N’EST RIEN   SANS EUX
LES PROFESSIONNELS DU TOURISME Y ONT LEUR PLACE
CA VAUT TOUJOURS LE COUP DE LE RAPPELER…  Prima !  Un des deux exemples nationaux exemplairesDes tronches, de la vie, des ...
UN VRAI ÉCHANGE AVEC SES « AMIS » CLIENTS TOURISTES        Le top… des clients publient sur votre page, bravo !
EN RÉSUMÉ…L’humain avant tout        dans tout ça ?
SERVICES AUX PRESTATAIRES ! UNE PRIORITÉ
ANT… C’EST QUOI ?                         En anglais, ca                          veut dire…                          Four...
DES PROMOS SOURIANTES ! 
MAIS DES PROMOS QUI TRAVAILLENT AUSSI !
UN NOUVEAU? MÉTIERAU CENTREDU TERRITOIRE
EN FAIT… PAS UN NOUVEAU METIER, UN RECENTRAGE
DES ACTIONS CONCRETES PREVUES SUR 2012…2013            Prestataires touristiques au cœur de             l’animation territ...
LA JOURNÉED’UN ANT
MON RÔLE D’ANIMATEUR NUMERIQUE…  Définissons ensemble le terme Animateur Numérique de Territoire  VOUS : Animateur ETOURIS...
LES ACTIONSDE GROUPE
ACTIONS DE GROUPE OU EN INTERNE   Réunions          Ateliers                                  Formationsd’informations    ...
LES ACTIONSINDIVIDUELLES
EXEMPLES D’ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS1 : Audit de stratégie web, intégrant le référencement 2 : AMO cahier des charges re...
CRÉATEURORIGINAL       DECONTENUORIGINAL         Du contenu au service de mes prestataires et de mon territoire
DES VIDEOS À PARTAGER AVEC SES PRESTATAIRES
UN ESPACE DE PARTAGE DE PHOTOS POUR LES PRESTATAIRES
DES PRESTATAIRES QUI SE L’APPROPRIENT !!!
DES RESULTATS  CONCRETS
DES DIAGNOSTICS TRES STRATÉGIQUES
DES PLANS D’ACTIONS PLUS QUE PRO
EN RÉSUMÉ, LE NUMÉRIQUE AU SEIN D’UN OT…     Du temps     De la considération     Du travail en équipe, ne pas isoler l’AN...
Bienvenue dansl’aventure numériqueEt bon courage quand même… ça ne se fera pas tout seul          MERCI VIEL MAL
Pour scanner le QR Code et vous rendredirectement sur notre page Facebook, sanssaisir l’adresse, téléchargez l’application...
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour
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Intervention Touristic lors de l'assemblée générale de l'Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg - mars 2012

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Touristic présentation Kaysersberg - Internet de séjour

  1. 1. QUAND L’ETOURISME DEVIENTSTRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE avec 28032012
  2. 2. JE DOIS D’ABORD VOUS AVOUER QUELQUE CHOSEOriginaire de la
  3. 3. Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristiqueAVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10 Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
  4. 4. NE PERDONS PAS DE TEMPS…Il y a des milliers de stats en ligne…Brisons le suspens… je vous présente nos 3 potes MO bile
  5. 5. MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L’EFFET DE MODEIl y en a un qui sera toujours au dessus… Humain !
  6. 6. Et le petit GoogleComment ‘y va ? Il a appris un nouveau mot…
  7. 7. GOOGLE MAPS … TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE
  8. 8. GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES
  9. 9. GOOGLE FLIGHT… QUAND GOOGLE CRÉE L’ERGONOMIE DE DEMAIN
  10. 10. GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES
  11. 11. GOOGLE HOTEL FINDER… AVEC COURBES ISOCHRONES
  12. 12. 3 MOTS MAGIQUES POUR STRUCTURERVOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AVANT PENDANT APRES
  13. 13. LE CONTEXTED’AVANT SÉJOUR
  14. 14. VOUS N’AVEZ PLUS LE DROITde parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques Dans ma poche ? Devant un pc ? Dans mon canapé ?
  15. 15. ABRITEL… LA TOUCHE ERGONOMIQUE DEGOOGLE ? Comment Abritel a pensé à une navigation tablette
  16. 16. JETSETTER.COM… PETIT DÉTAIL… LE MENU FLOTTANT
  17. 17. LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE
  18. 18. LES TABLETTES NUMÉRIQUES55 millions d’ipad dans le monde de foyers équipés en 2012 selon Groupe FullSIX
  19. 19. USAGES DES TABLETTES 75% à des fins strictement privées Depuis son salon ou sa chambre Seuls 39% L’utilisent en mobilité
  20. 20. LE NOUVELINTERNET SÉJOUR DE Accueil Site de Solution Comm’WIFI numérique séjour mobile « print »
  21. 21. UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE  Je fais comment pour conseiller mon appli si je n’ai jamais touché un smartphone ?
  22. 22. LE CONSEILLER EN SEJOURINVESTIT LES LIEUX DE SEJOURDE NOS TOURISTES…vous n’êtes pas les seuls àconseiller 2.0MENACE ?OPPORTUNITE ?
  23. 23. C’EST AUSSI MOTIVER SES PROS « EXCURSIONNISTES »
  24. 24. ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE
  25. 25. LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT
  26. 26. ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ… OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN 17 millions de smartphones en France sur 40 millions de mobiles www.dagobert.com
  27. 27. ET DEMAIN … MATIN Les smartphones comme TPE
  28. 28. LE FIDELEINTERNET RETOUR DE
  29. 29. FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR Un touriste diffuseur
  30. 30. MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
  31. 31. RELATIONCLIENT
  32. 32. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN
  33. 33. IMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail
  34. 34. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail Chez Ibis
  35. 35. IMPORTANCE DE L’EMAIL Mail de retour
  36. 36. L’HUMAIN EST À LA MODE LOCALE… TANT MIEUX
  37. 37. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL
  38. 38. LE SEXWEBTOYNUMÉRIQUE
  39. 39. IL N’EST RIEN SANS EUX
  40. 40. LES PROFESSIONNELS DU TOURISME Y ONT LEUR PLACE
  41. 41. CA VAUT TOUJOURS LE COUP DE LE RAPPELER… Prima ! Un des deux exemples nationaux exemplairesDes tronches, de la vie, des sourires, une animation par l’équipe de l’OT… vraiment bien !
  42. 42. UN VRAI ÉCHANGE AVEC SES « AMIS » CLIENTS TOURISTES Le top… des clients publient sur votre page, bravo !
  43. 43. EN RÉSUMÉ…L’humain avant tout dans tout ça ?
  44. 44. SERVICES AUX PRESTATAIRES ! UNE PRIORITÉ
  45. 45. ANT… C’EST QUOI ? En anglais, ca veut dire… Fourmi Travail de fourmi = « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication  Flickr http://goo.gl/bZmL6
  46. 46. DES PROMOS SOURIANTES ! 
  47. 47. MAIS DES PROMOS QUI TRAVAILLENT AUSSI !
  48. 48. UN NOUVEAU? MÉTIERAU CENTREDU TERRITOIRE
  49. 49. EN FAIT… PAS UN NOUVEAU METIER, UN RECENTRAGE
  50. 50. DES ACTIONS CONCRETES PREVUES SUR 2012…2013 Prestataires touristiques au cœur de l’animation territoriale numérique
  51. 51. LA JOURNÉED’UN ANT
  52. 52. MON RÔLE D’ANIMATEUR NUMERIQUE… Définissons ensemble le terme Animateur Numérique de Territoire VOUS : Animateur ETOURISME, c’est être… Communiquer sur les actions menées / Justifier les actions Sensibiliser Réunions Atelier Pratique Site pro / blog pro d’informations 1H30 à ½ jour Tutoriaux / présentations / liens 1H30 à ½ jour Formation 1 – 2 jours pertinents / modèles Qui ? ANT et/ou expert Qui ? ANT ou expert créateur de contenu pédagogique 50 personnes 6 à 15 personnes Diagnostiquer Analyser Accompagnement Préconiser => Plan d’actions Recenser les compétencesRéunions stratégiques avec nos élus / individuel web sur le territoire / appui technique responsables / CA RDV ou à distance AMO & Les personnes locomotives / EVALUER (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pour leader VRP votre structure ou un prestataire Communiquer SAV Sensibiliser – mise en pratique Créateur / Diffuseur de veille Hotline contenus numériques réutilisables Jusqu’où j’interviens ? sur mon territoire Définir ses limites
  53. 53. LES ACTIONSDE GROUPE
  54. 54. ACTIONS DE GROUPE OU EN INTERNE Réunions Ateliers Formationsd’informations pratiques Blog / Site Pro Tutoriaux fiches pratiques
  55. 55. LES ACTIONSINDIVIDUELLES
  56. 56. EXEMPLES D’ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS1 : Audit de stratégie web, intégrant le référencement 2 : AMO cahier des charges refonte de site3 : Google Adresse 4 : Création d’un site simple5 : Réseaux et avis : comment augmenter les amis et les avis 6 : Multimédia : comment valoriser et mettre en ligne mes photos et vidéos7 : Installation d’un équipement, wifi, smartphone
  57. 57. CRÉATEURORIGINAL DECONTENUORIGINAL Du contenu au service de mes prestataires et de mon territoire
  58. 58. DES VIDEOS À PARTAGER AVEC SES PRESTATAIRES
  59. 59. UN ESPACE DE PARTAGE DE PHOTOS POUR LES PRESTATAIRES
  60. 60. DES PRESTATAIRES QUI SE L’APPROPRIENT !!!
  61. 61. DES RESULTATS CONCRETS
  62. 62. DES DIAGNOSTICS TRES STRATÉGIQUES
  63. 63. DES PLANS D’ACTIONS PLUS QUE PRO
  64. 64. EN RÉSUMÉ, LE NUMÉRIQUE AU SEIN D’UN OT… Du temps De la considération Du travail en équipe, ne pas isoler l’ANT Des moyens techniques Des idées et une stratégie !!!
  65. 65. Bienvenue dansl’aventure numériqueEt bon courage quand même… ça ne se fera pas tout seul  MERCI VIEL MAL
  66. 66. Pour scanner le QR Code et vous rendredirectement sur notre page Facebook, sanssaisir l’adresse, téléchargez l’applicationMobileTag sur votre téléphone:• disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windowsphone,• en vous rendant sur http://m.mobiletag.com• en envoyant par sms TAG au 30130
  67. 67. MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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