Comment utiliser la publicité numérique
comme levier de fidélisation?
Meilleures pratiques de fidélisation

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Vendre à des
nouveaux clients
ou à une
clientèle fidèle?

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Il coûte
5 fois plus cher
d’acquérir de
nouveaux clients
que de garder les
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Réduire le taux
d’attrition de
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peut augmenter
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Fidélisation?

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De suspect à prospect

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De suspect à prospect

Quels marchés vous sont les plus fidèles?

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De prospect à nouveau client

Recrutez de futurs adeptes!
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De prospect à nouveau client

Segmentation et ciblage avancé

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De prospect à nouveau client

Publicité Facebook

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De prospect à nouveau client

Qu’est-ce qui passionne vos adeptes déjà?

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Publicité YouTube

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De prospect à nouveau client

Qu’est-ce qui passionne vos adeptes déjà?

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De prospect à nouveau client

Faire la publicité différemment

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De prospect à nouveau client

Tissez un lien avant même de vendre

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De prospect à nouveau client

Transformez votre média payé en média acquis

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De nouveau client à client répétitif

Créez la récurrence

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De nouveau client à client répétitif

Personnalisez et reciblez

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Offrez et récoltez

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De client répétitif à client fidèle

Au-delà de l’achat, l’adhésion
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De client répétitif à client fidèle

Transformez les connexions en interactions

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De client fidèle à client adepte

Vos clients sont votre meilleure publicité
client adepte
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De client fidèle à client adepte

Supportez la voix de vos ambassadeurs

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De client adepte à suspect

Tester, mesurer et comprendre
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Fidélisation et publicité numérique

Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client
client adepte
client fidèle
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Publicité numérique et fidélisation - Tournée Infopresse 2013

  1. 1. Comment utiliser la publicité numérique comme levier de fidélisation? Meilleures pratiques de fidélisation Tournée Infopresse Sherbrooke 26 septembre 2013
  2. 2. Vendre à des nouveaux clients ou à une clientèle fidèle? 2
  3. 3. Il coûte 5 fois plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de garder les clients actuels 3
  4. 4. Réduire le taux d’attrition de 5% peut augmenter les profits de 25 à 125% 4
  5. 5. La probabilité de vendre à un... client existant 60 à 70% nouveau client 5 à 20% 5
  6. 6. Fidélisation? 6
  7. 7. Fidélisation et publicité numérique Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 7
  8. 8. De suspect à prospect Attirez les bonnes personnes client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 8
  9. 9. De suspect à prospect Quels marchés vous sont les plus fidèles? 9
  10. 10. De suspect à prospect À quels contenus votre clientèle est-elle fidèle? 10
  11. 11. De suspect à prospect Qu’est-ce qui suscite le plus l’intérêt de vos fans? 11
  12. 12. De suspect à prospect Qu’est-ce qui fait jaser le plus vos followers? 12
  13. 13. De prospect à nouveau client Recrutez de futurs adeptes! client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 13
  14. 14. De prospect à nouveau client Segmentation et ciblage avancé 14
  15. 15. De prospect à nouveau client Publicité Facebook 15
  16. 16. De prospect à nouveau client Qu’est-ce qui passionne vos adeptes déjà? 16
  17. 17. De prospect à nouveau client Publicité YouTube 17
  18. 18. De prospect à nouveau client Qu’est-ce qui passionne vos adeptes déjà? 18
  19. 19. De prospect à nouveau client Faire la publicité différemment 19
  20. 20. De prospect à nouveau client Tissez un lien avant même de vendre 20
  21. 21. De prospect à nouveau client Transformez votre média payé en média acquis 21
  22. 22. De nouveau client à client répétitif Créez la récurrence client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 22
  23. 23. De nouveau client à client répétitif Personnalisez et reciblez 23
  24. 24. De nouveau client à client répétitif Offrez et récoltez 24
  25. 25. De client répétitif à client fidèle Au-delà de l’achat, l’adhésion client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 25
  26. 26. De client répétitif à client fidèle Transformez les connexions en interactions 26
  27. 27. De client fidèle à client adepte Vos clients sont votre meilleure publicité client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 27
  28. 28. De client fidèle à client adepte Supportez la voix de vos ambassadeurs 28
  29. 29. De client adepte à suspect Tester, mesurer et comprendre client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 29
  30. 30. Fidélisation et publicité numérique Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client client adepte client fidèle client répétitif nouveau client prospect suspect 30
  31. 31. Directeur-conseil Associé Jonathan Nicolas jnicolas@substance-strategies.com @jonathan_nic_ 31
  32. 32. Stimuler La connaissance Les interactions Les résultats @substance_strat www.substance-strategies.com

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