Avantages-ListenerQM

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Listener QM 2.0, l’outil « productif »
pour la supervision et l’évaluation du
détail de vos Interactions … sur les
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Avantages-ListenerQM

  1. 1. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de QUALITY MONITORING Listener QM 2.0, l’outil « productif » pour la supervision et l’évaluation du détail de vos Interactions … sur les canaux téléphone, chat’, email, et les réseaux sociaux. Centres de contacts : Evaluation de vos Interactions
  2. 2. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Contexte Vos clients : Vos Equipes : Les données échangées : EMAILS – CHAT’S – CONVERSATIONS SUR LES RESEAUX SOCIAUX – APPELS TELEPHONIQUES (plein…) « Si vous vous demandez pourquoiil faudrait être attentif à la qualité de vos relations …. Vous pouvez essayer la non-qualité, mais, cela risque d’être plus cher. » QUALITY MONITORING: up to the ;)
  3. 3. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Interception des Interactions enregistrées sur tous les canaux, et historisation et archivage de l’ensemble des contacts
  4. 4. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Classification de ces Interactions grâce à toute donnée disponible, le travail des évaluateurs est simplifié
  5. 5. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Personnalisation totale des critères d’évaluation / notation
  6. 6. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Gestion automatique des quotas et objectifs d’évaluation par semaine, par mois, pas an pour chaque agent, chaque évaluateur
  7. 7. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de 20+ rapports disponibles en temps réel, suivi collectif, suivi individuel, suivi de vos critères, de la norme NF
  8. 8. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Suivi des actions correctives pour chaqueAgent
  9. 9. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Et AUSSI … Conçu pour une Relation Client industrielle - Multi sites / équipes – Multi régions / pays – Multicanal - Multisociétés - In the cloud + Aucune maintenance + Sécurité maximale : vpn - cryptage – multitenant – Listener QM est aussi « pci dss ready ! » - Gestion fine des droits (par pays, par évaluateur, par site, par type d’interaction) - Moteurs de recherche, d’imports et d’export - Interface et logos personnalisables pour la mise à disposition d’une licence à vos clients ou prestataires Les « exclus » de CROSS-CRM - Connecteurs natifs pour la récupération automatisée de vos Interactions (appels, emails, chat, réseaux sociaux) directement dans l’applicatif (aucune ressaisie des données contexte) - Modules de suivi des critères de la norme NF (= total NF 345 Ready) - Je choisis un appel à évaluer selon la durée, le statut, l’appelant, le service, … - Je peux envoyer une conversation ou une évaluation par email … - Exports xls et pdf, images rapides et accès aux données sous-jacentes en quelques clics - Abonnements emails aux rapports à la fréquence et au format de votre choix - Partage des vues personnalisées entre collaborateurs … - Et toutes ces petites choses d’un outil fait par des professionnels pour des professionnels… La data visualisation – les Graphiques adéquats Nuages de points, charts, barres, nos ergonomes ont choisi pour vous le meilleur moyen, de vous aider à trouver l’information dont vous avez besoin Accès instantané aux données :
  10. 10. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Les + de la plateforme CROSS-CRM Les flip books et le partage de documents entres vos équipes Le stockage des référentiels qualité et des rapports générés avec CROSS-CRM dans notre interface de gestion documentaire Votre Url personnalisée http://votre_societe.relationclientele.com et l’interface personnalisée avec vos logos et ceux de vos centres ou partenaires Un modèle de licence à l’utilisateur « évaluateur », et non-pas à l’interaction ou à l’agent évalué (pourtant logique, non ? ;) Et (en option) sur cross-crm.com Une fois CROSS-CRM connecté à vos outils d’Interaction, vous pourrez aller encore plus loin …. Utilisez, par exemple, les modules de suivi des volumes d’Interactions et Satisfaction pour compléter la maitrise de vos interactions, découvrez nos divers outils de productivité tels que : Interactions Satisfaction Campagnes Prévisions MyClient CROSS-CRM prévoit également l’intégration avec des systèmes d’analyse sémantique et de reconnaissance vocale les plus répandus, et nous avons un partenaire super pour les modules de gestion de quizz pour la formation de vos agents, et pour la gestion de challenges ou d’incentives pour vos équipes ! Et si vous n’avez pas le temps ou l’envie de tout évaluer, ou besoin d’un peu de méthode ? le cabinet de conseil Customer-Square peut vous aider ! Demandez à ce que nos équipes d’évaluateurs complètent au besoin vos équipes, vous retrouverez vos interactions et les évaluations déjà effectuées par nos équipes dans votre interface Listener chaque semaine ;) Pour en savoir plus, écrivez-nous : info@customer-square.com ! QUALITY MONITORING: up to the ;)
  11. 11. Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de Vous ne serez pas les premiers … Les champions de l’Interaction travaillent déjà au quotidien avec CROSS-CRM et Listener QM : Et la presse spécialisée en parle … Voir l’intégralité des articles de presse et des références ici : www.cross-crm.com/#cs QUALITY MONITORING: up to the ;)

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