Internet es un nuevo ecosistema, lleno de oportunidades y de herramientas. Solo hay que saber donde están y para que sirven. El video marketing, las Wikis, la explosión de Facebook y Twitter …y, por supuesto las plataformas de gestión de contenidos y de interacción con el público han dado un vuelco total a la forma de entender, gestionar y practicar el marketing en Internet. La estrategia de marketing digital formará parte de la estrategia general y el plan de acción correspondiente deberá producir importantes sinergias con el resto de acciones del marketing tradicional. Un Community Manager orienta a las empresas en su comunicación en redes sociales. El protagonismo de las redes sociales en la vida de las personas ha cambiado las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. Un Community Manager es un profesional cualificado y capaz de conectar las marcas y su reputación corporativa con una nueva sociedad 2.0. Un Community Manager aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital. Un Community Manager domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.

1. Curso 2013
Community Por Esmeralda Díaz-Aroca
Management
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca

2. Institución: Universidad de Santiago de Compostela
Horas de formación: 50 horas (24 h presenciales + 26 horas on line)
Fechas:
18/19 abril: profesora Dra. Iglesias
25/26 abril / 2/3 mayo. Profesora Dra. Diaz-Aroca
Horario de las clases presenciales:
Jueves de 16:00 a 20:00 h
Viernes de 16:00 a 20:00 h
Lugar de impartición
Facultad de Administración y Dirección de Empresas (ADE) del
Campus de Lugo. @AulaTICPYMEs
Av. Alfonso X, s/n
27002 Lugo
Reconocimiento: Certificado acreditativo del Aula TIC PYMEs
de la USC
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3. ¿Quién va a impartir el
curso?
Profesorado
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Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 3

4. Profesora: Dra. Esmeralda Díaz-Aroca
Profesional del entorno web 2.0 , especializada en
posicionamiento de marca en internet y personal branding
Es profesora de postgrado en Nebrija Business School (España),
profesora de Web 2.0 y Diplomatura en Community management
en el Universidad Iberoamericana del Caribe (UNIBE) y profesora
de Personal Branding y trainer en LinkedIn en la Universidad
Sergio Arboleda (Bogotá)
http://es.linkedin.com/in/socialmediaesmeraldadiazaroca
www.esmeraldadiazaroca.com
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5. Profesora colaboradora:
Dra. Mª Lina Iglesias Forneiro
Profesora Titular de Nuevas Tecnologias de la Universidad de
Santiago de Compostela
Dra. en Ciencias de la Educación
Master en Counselling
Mail: lina.iglesias@usc.es
http://www.linkedin.com/pub/lina-iglesias-forneiro/65/879/aba
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6. ¿Por qué te puede
interesar?
Algunas razones para hacer el curso
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Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 6

7. ¿Qué esta pasando hoy en el mundo
empresarial?
El panorama actual es completamente distinto al que era hace unos pocos años. Antes, un plan
de marketing incluía medios y acciones llevadas a cabo en el mundo real. El éxito del plan
dependía en gran medida de los medios utilizados y de la inversión. Solo aquellas empresas
con recursos económicos podían plantearse llevarlo a cabo.
Hoy el panorama ha cambiado bastante y el mundo digital nos abre una gran oportunidad.
Internet es un gran democratizador, porque permite, como vamos a ver a lo largo de éste curso,
medirse al pequeño con el grande, sin necesidad de disponer de grandes recursos económicos,
tan solo hacen falta CREATIVIDAD, PLANIFICACION y CONSTANCIA.
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8. Internet es un nuevo ecosistema lleno de
oportunidades para las empresas
Internet es un nuevo ecosistema, lleno de oportunidades y de herramientas. Solo hay
que saber donde están y para que sirven.
El video marketing, las Wikis, la explosión de Facebook y Twitter …y, por supuesto las
plataformas de gestión de contenidos y de interacción con el público han dado un
vuelco total a la forma de entender, gestionar y practicar el marketing en Internet.
La estrategia de marketing digital formará parte de la estrategia general y el plan de
acción correspondiente deberá producir importantes sinergias con el resto de acciones
del marketing tradicional.
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9. El marketing digital es crucial en la
estrategia de marketing
El marketing digital lleva un proceso a varios niveles: construcción de una página
web orientada a las ventas, marketing por email, optimización ( marketing )
para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita), boletines,
promoción en medios sociales…etc.
A lo largo de éste curso vas a conocer un conjunto de técnicas de e-
marketing que ayudaran a mejorar el posicionamiento de marca de una empresa,
a aumentar su notoriedad, a interaccionar con posibles clientes… y en definitiva a
aumentar su volumen de negocio.
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10. Tener una pagina web no es suficiente
Hoy día tener una página web sin más sirve de poco. Si nadie sabe de la
existencia de esa web, es como abrir una tienda en medio del desierto. ¿Quién va a ir a
visitarla? Probablemente poca gente.
De nada sirve tener una página web si no es eficaz para los intereses de un negocio o
empresa. Actualmente hay unos 3.000 millones de páginas web. Si no se aplican
conceptos de e-marketing para promocionarla adecuadamente, la web permanecerá en el
anonimato.
La informatización social está transformando la sociedad. Redes sociales, blogs, wikis y otras
aplicaciones posibilitadas por la Web 2.0 se generalizan a pasos de gigante, propiciando la
aparición de nuevas formas de relacionarnos, de generar información y de tomar partido. Este
hecho tendrá efectos muy positivos (como la aparición de nuevos valores sociales) y otros no
tanto (como el aumento de la brecha digital). Sin embargo, el proceso parece imparable.
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11. Internet es un democratizador, pues
permite medirse al pequeño con el grande
La interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la web 2.0 o la web social, así como la
comunicación en imágenes animadas son posibilidades completamente ignoradas hasta el
momento por empresas e instituciones.
Además, la comercialización del sitio tampoco es demasiado consistente, por eso establecer
objetivos de forma estratégica, comercializar la oferta web de forma activa y estimular las visitas
de los clientes son las condiciones clave para conseguir el éxito con una plataforma de
comunicación 2.0 dirigida a los clientes.
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12. Community
manager, una
profesión con futuro
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13. Los datos de Google trends revelan que el interés de la
profesión Community manager a lo largo del tiempo es
creciente
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14. Los datos en LINKEDIN
revelan que es una
especialidad con demanda
creciente
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15. http://233grados.lainformacion.com/blog/2012/10/mercadona-busca-periodistas-
para-community-manager-y-paga-hasta-64000-euros.html
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16. 1. Un Community Manager orienta a las empresas en su comunicación en
redes sociales. El protagonismo de las redes sociales en la vida de las personas ha cambiado
las estrategias de marketing y comunicación de las empresas.
2. Un Community Manager es un profesional cualificado y capaz de
conectar las marcas y su reputación corporativa con una nueva sociedad 2.0.
3. Un Community Manager aporta valor a las marcas en la gestión de
comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y
consultoras de estrategia y publicidad digital.
4. Un Community Manager domina las habilidades y conocimientos necesarios para
desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a
resultados, y para administrar comunidades online.
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17. Prepárate en el campo del Community Management
y destaca dentro de las nuevas profesiones que
surgen alrededor del marketing online, el e-
commerce y el Social Media.
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18. Community
Man@gement
¿Qué voy a aprender?
Objetivos
Metodología
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19. Los objetivos generales de
este programa son:
1.Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de
la empresa.
2.Visualizar y conocer todas las piezas que componen una
estrategia global de Internet Marketing.
3.Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales,
sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su
aprovechamiento empresarial.
4. Conocer las formas de gestión y dinamización de una
comunidad de usuarios en Internet, para llevar a cabo
eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales
conociendo las herramientas, técnicas y métricas más
importantes del Community Manager.
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20. Metodología del programa
1.La metodología es 100% práctica
2.Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplos
concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando
campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web.
3.Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y
conexión a Internet.
4.Los alumnos diseñarán su propia estrategia de social media. El blog, a modo de website, será la
pieza principal a partir de la cual se irán aplicando las técnicas y herramientas que se expondrán en
este curso (SEO, SEM, SMM).
5.Los alumnos trabajarán en su blog escribiendo para “enamorar a Google”.
6.Se realizarán monitorizaciones de la website-blog a lo largo del curso, utilizando las métricas y
herramientas adecuadas.
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21. Detalle del
programa
I.-Internet y el Social Media Marketing: el papel de Internet en la
estrategia de marketing de una empresa
II.- El Community Manager
III.-Herramientas de gestión del social media
IV.-La gestión de la reputación on line
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22. I.-Internet y el Social Media Marketing
El papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa
Bienvenido a MATRIX
•La evolución de internet en el mundo
•¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa?
•De la web 1.0 a la 2.0: comparativa
•Del marketing tradicional al marketing on line
•Objetivos del marketing en internet
•La influencia de internet en la decisión de compra.
• El nuevo consumidor: el PROSUMER
•¿Se puede medir lo que ocurre en la mente de un consumidor?
•Componentes del Internet marketing
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23. El SEO, herramienta clave para el
posicionamiento de una web
•TIPS para posicionamiento en buscadores
•10 tips para un buen SEO sin mentirle a Google
•Como conseguir tráfico desde Google images
•Los 10 errores más comunes en el trabajo de posicionamiento
en buscadores
•Nuevos aspectos del SEO para 2013
•¿Cuáles son los principales factores de posicionamiento natural
(SEO)?
•El pagerank
•Alexa
•GOOGLE Analitycs
•Pagerank crowl
•Otras SEO tools
•El valor de los metatags según Google
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24. Linkbuilding
• Qué y cuántos enlaces necesito
• Cómo conseguir enlaces –
• Tiempo –. Los enlaces son más importantes por su
antigüedad que por su PageRank.
• Tecnicas para el linkbuilding
o Link Baiting –.
o Directorios –
o Intercambio de enlaces
o Compra de enlaces
o Otras técnicas –
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25. SEM. Posicionamiento web PPC
•Garantía de resultados y beneficio
•Costes de implementación y nº de visitas
•Modalidades de contratación
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26. Herramientas Web 2.0
•Lectores/Agregadores RSS
•Buscadores 2.0
•Wikis
•Aplicaciones Online (Webdesk)
•Comunidades virtuales
•Comunidades de marca
•Widgets
•Mashups
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27. Introducción a la Web
3.0
•Qué es la Web 3.0
•Tipos de Web 3.0
•Realidad Aumentada (RA)
•Geolocalización
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28. Los Social Media
Definición de Social Media Micro-blogging
Clasificación de las diferentes plataformas según · Twitter
funcionalidad: · Yammer
· Gestores de contenido (CMS) · Tumblr
· Blogs Marcadores sociales
· Microblogs · Digg
Las redes sociales · Del.ici.ous
Las redes sociales profesionales · Technorati
Otras redes sociales Medios sociales multimedia
· Myspace
· Youtube, DailyMotion, Vimeo…
· Flickr
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29. • Difusores de noticias: menéame, Enchílame..etc
• Plataformas multimedia: imagen, música, video,
presentaciones
• Comunidades de comentarios
• Plataformas para crear redes sociales
• Foros
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30. Las Principales Plataformas
Social Media y SMO
Estructura y funcionamiento en las principales plataformas
sociales:
•Blog
•Red social: Facebook
•Microblogging: Twitter
•Red profesional: LinkedIn
•Plataforma de video: Youtube
•Sinergia de las Redes Sociales: cómo conectar diversas
redes para ahorrar tiempo
•y recursos: LinKedIn, Twitter, Facebook y blogs.
Social Media Optimization (SMO) de cada una de ellas:
o Definición
o Las 16 reglas básicas para optimizar el contenido
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31. II.- El Community Manager
La figura del Community Manager
· Definición, funciones tareas
· Perfil : aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud
· Guía para ser un buen CM
· Qué es ser Social Media Strategist
· Habilidades
Las Buenas Maneras de un Community Manager
Comenzar un Proyecto en Medios Sociales
· Nueva filosofía
· Diferentes funciones de la estrategia SMM - Protocolo de actuación:
· Gestionar relaciones con consumidores (CRM)
· Atención al consumidor
· Gestión de la reputación online (ORM)
· Gestión de la crisis: casos a evitar
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32. Plan Social Media
Marketing
•Planificación: Fases
•Monitorización de la marca
•Definición
•Qué monitorizar, cómo y dónde
•Herramientas de monitorización por plataformas y
generales
•Definir objetivos: qué se quiere conseguir
•Claves para potenciar el crecimiento: el valor
añadido
•Qué contenido (Content Strategy) publicar para
cada plataforma
•La popularidad en Internet: Page Rank, Edge
Rank, Twitter…
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33. Medición de resultados:
Qué medimos: IOR
Elección de KPI’s
Cómo medimos las KP’IS
•Herramientas de estadísticas:
Acortadores URL, Facebook
Insights,
•Analytics, Twitteranalyzer
Herramientas de exportación
datos: export.ly
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34. III- Herramientas de gestión del social
media
• Organización de tareas diarias
• Herramientas de gestión medios sociales:
SocialOomph, Nutshell…
• Gestores de cuentas social media: Tweetdeck,
Hootsuite
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35. IV- La gestión de la reputación on
line
• Como Google ha revolucionado la reputación on
line
• ¿Qué se dice de mí (marca, productos, servicios)
en la red?
• Caso FANTA, United Airlines
• Breve introducción a las herramientas de
monitorización.
• ¿Herramientas de pago vs gratuitas?
• Algunas herramientas
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36. Opcional
Proyecto de fin de
curso
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37. Los alumnos llevarán a cabo su proyecto
de social media marketing y social media
optimization
Este trabajo estará tutelado por la
profesora, siguiendo para ello un plan de
trabajo con tareas definidas y con unas
fechas de entrega semanales.
En la presentación del curso se
entregará un plan detallado del
proyecto y un kit de recursos y
herramientas para facilitar el
trabajo autónomo.
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38. ¿Cuánto cuesta y
dónde puedo
inscribirme?
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39. ¿Cuánto me va a costar?
¿Cuánto cuesta el curso?
Puesto que existen dos modalidades de participación, existen dos tarifas diferentes:
Primera modalidad: Incluye, únicamente, la participación en las seis jornadas presenciales (24
horas) pero no la tutorización del proyecto de comunicación por Esmeralda Díaz-Aroca. En este
caso, el precio ascenderá a 250 euros.
Segunda modalidad: Incluye tanto la participación en las jornadas presenciales (24 horas)
como la elaboración del proyecto de comunicación bajo la supervisión de Esmeralda (26 horas).
En este caso el precio anterior se incrementará en 60 euros, sumando un total de 310 euros.
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40. ¿Dónde puedo inscribirme?
El plazo de preinscripción permanecerá abierto hasta el 31 de marzo de 2013.
Para formalizar dicha preinscripción será necesario enviar un correo electrónico a
atpemes@usc.es indicando la razón social de la empresa y el nombre y apellidos de la
persona interesada, así como un teléfono de contacto y la modalidad de participación
elegida.
También es posible inscribirse llamando al 982 28 59 00 Ext: 24483.
La reserva de plazas se realizará por riguroso orden de preinscripción.
El curso únicamente se celebrará en caso de alcanzar el número mínimo de
participantes.
Una vez confirmada la solicitud de preinscripción por parte del Aula TIC PYMEs, los
participantes podrán formalizar la matrícula desde 2 de abril al 5 de abril de 2013.
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41. ¡¡No te lo puedes perder!!
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