Un sistema de comunicación privado utiliza protocolos TCP/IP e instala software en computadores para crear una intranet. El correo electrónico usa protocolos TCP/IP para enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente entre servidores y computadores. Un blog es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos subidos por su creador.

2. Red de ordenadores privados que utiliza el
internet
Usan los protocolos TCP /IP
Se usa instalándolo a uno o varios
computadores
Intranet
Conjunto descentralizado de redes de
comunicación
Buscando desde el ordenador o
Internet ingresando la dirección web
Internet. Usa los protocolos TCP/ IP
Un servidor que permite enviar y recibir
mensajes y archivos rápidamente
correo Sale del ordenador y se dirige al servidor
quien lo remite el ordenador del
electrónico destinatario
Tiene 3 partes: encabezado, mensaje y el
cuerpo del mensaje

3. Información adaptada para el www para
acceder a ella desde el navegador
Pág.. Funciona ingresando la dirección de la
pág. en el navegador
web Esta compuesto por: un informador un
modulo de multimedia
Sitio web que recopila
cronológicamente textos o artículos
Blog. Su creador ingresa su clave y sube sus
artículos, fotos videos y los deja a
disposición del los cibernautas
Su estructura esta dada por : el post o
entrada , comentarios, temporalidad ,
su clasificación

4. Centro de atención a llamadas estas
llamadas pueden ser para : atención de
servicio al cliente, reclamos ventas etc.
El encargado debe ser ágil veraz rápido y
Call center siempre usar la cortesía
Es una herramienta para acercarse a sus
clientes
También conocido como mensáfono, es
un elemento que nos permite recibir
mensajes cortos
b
e Es un dispositivo muy sencillo que cuenta
e con una pantalla liquida, una alerta
p vibratoria y botones de control
e
r
Trabaja mediante señales de radio para
enlazar el centro de control con el
destinatario

6. Sistema de comunicación dentro
de un circuito telefónico cerrado
Se instalan varios equipos de
citofonia en la empresa cada uno
consta de un auricular y un tablero
Citófono
Se usa marcando la tecla
correspondiente a la oficina con la
que se desea comunicar

7. Directorio telefónico
es
Una herramienta de uso
diario, son libros que registra los
hombres, direcciones y teléfonos
de los ciudadanos así como
teléfonos de interés general.
tipos Reúne datos de los
ciudadanos y de comercio
general
comercial Este tipo de directorio nos
ofrece un amplio espacio de
privado información sobre el comercio
Contienen datos de
interés privado eje: las Son de uso público
empresas, los hogares Pág. amarillas

8. Como usar un directorio
• Para el buen uso de un directorio
telefónico se debe tener en cuenta:
- buscar en el índice
- buscar alfabéticamente

9. Empresas de telefonía
-En 1990 empezó a operar la empresa de
telefonía colombiana Telecom
- luego llegaran las empresas de telefonía móvil
-Comcel
-Movistar
-Tigo
- Uff

10. Buenos
días/tardes,(nombr
e de la empresa)
Le atiende (nombre
del profesional)
Cuénteme
Todos los
recepcionistas
profesionales
debe responder NORMAS DE
de igual forma a
todos los clientes. UNA
RECEPCIÓN
TELEFÓNICA

11. Los modales y la cortesía.
La capacidad de análisis para identificar
situaciones, tomar determinaciones y
seleccionar el público.
La comunicación, el lenguaje, la vocalización
y la entonación de la voz.
RECEPCIÓN Se debe
EFECTIVA tener:
La discreción y el buen criterio.
La firmeza, para no dejarse intimidar y no
ceder ante situaciones falsas o descorteses.
La paciencia, cuidando de no mostrarse
altanera, ansiosa, grosera o sarcástica.

12. Formas de contestar
Como no se debe Como si se debe
contestar contestar
• ¿Quién lo llama?
• ¿Quién le llama?
• ¿ha mantenido ya usted contacto?
• ¿Le conoce usted? • ¿Qué puedo hacer por usted?
• Creo que… • Sé, que este producto….
• Voy a consultarlo
• No se, eso creo
• ¿prefiere esperar o llamar dentro de
• ¿Espera o vuelve a llamar? unos minutos?
• No cuelgue, espere • Un momento por favor
• Gracias por esperar

13. EL MANEJO DE LA AGENDA
Nos ayuda a diferenciar lo
urgente de lo importante,
teniendo en cuenta unos
elementos muy importantes:
la fecha, hora y asunto del cual
se vaya a tratar.

14. ¿Qué se anota? ¿Por qué se
anota? ¿Quién lo solicita?
¿Cuándo se anota y vence?.
Toda el área administrativa debe
tener un juego de agendas para La información deberá
poderse localizar de forma
cada asunto: agenda personal,
Utilización agenda de reuniones, agenda rápida, para ello, se debe
colocar la fecha, hora y
diaria, agenda de planificación
asunto.
(planning).
la agenda de trabajo deberá
guardarse siempre bajo llave
y con las medidas de
seguridad oportunas.

15. La fecha
Hora
AL CONSEDERLAS
Para el área Nombre del
administrativa es
importante tomar visitante
CONTROL DE apuntes de todos los
CITAS mensaje tratados en
una reunión (citas, La empresa a la
conferencias, etc..). cual representa
Numero
telefónico
Observaciones

16. Cuando el jefe le dice a la secretaria
que no acepte citas para tal día o a tal
hora.
CUANDO Y CÓMO Cuan el usuario no expone el motivo de
NEGARLAS la visita.
Cuando la secretaria le dice al cliente “
estaremos de resolver las inquietudes o
solicitudes , sin necesidad de
concederle cita con nuestro jefe”.

17. Toma de mensajes
• Es necesario a
notar todo tipo de
mensaje que se
reciben para ser
entregado sin
ningún error al
receptor
(directivos,
profesionales y
compañeros de
trabajo).