Dossier analysant les aspects marketing sur la plateforme de géomarketing Foursquare

1. 1
FOURSQUARE : APPLICATION DE
LA GÉOLOCALISATION COMME
OUTIL DE RÉSEAUTAGE SOCIAL
TRAVAIL PRÉSENTÉ À M. STÉPHANE GAUVIN
PAR
JEAN-VINCENT HOUDE
JORGE RODRIGO MARTINS
JULIE TREMBLAY
ANA CLAUDIA ZATTONI
EKATERINA SAZONOVA
UNIVERSITÉ LAVAL
LE 14 MARS 2011

2. 2
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION 3
DESCRIPTION DES FONCTIONS 4
ANALYSE DU TRAFIC 5
IMPRESSION PERSONNELLE ET PRÉDICTIONS 8
LES IMPACTS MARKETING 11
LA GÉOLOCALISATION, C’EST QUOI? 12
TOURISME 15
L’INTÉGRATION FOURSQUARE, TWITTER & FACEBOOK – WHO, WHAT, WHEN AND WHY? 18
CONCLUSION 21
BIBLIOGRAPHIE 22

3. 3
INTRODUCTION
Depuis le début du développement des systèmes de GPS (Global Positioning System) lors
du projet NAVSTAR développé par l‟armée américaine dans les années 1960, de
nombreuses utilisations liées au concept de positionnement par satellites ont vu le jour.
Ainsi, que ce soit pour des fins militaires afin de permettre de mieux localiser des troupes
sur un champ de bataille ou pour des fins civiles par exemple en automobile pour se
rendre à destination sans difficulté, les systèmes GPS ont décidément révolutionner notre
façon de concevoir notre façon de se déplacer et de se localiser partout dans le monde.
Depuis peu, les appareils mobiles, tels les téléphones intelligents, offrent également des
récepteurs GPS intégrés offrant de multiples nouvelles fonctionnalités, par exemple pour
les joggeurs qui veulent retracer leur parcours de course, mais également pour quiconque
voulant partager sa position en temps réel avec ses « amis » des différents réseaux
sociaux. Ainsi, certaines applications des téléphones intelligents se sont basées sur ces
fonctionnalités, comme c‟est le cas de Foursquare.
Résumé simplement, Foursquare est une application permettant aux utilisateurs de
partager leur position géographique à partir de leur téléphone intelligent. Néanmoins,
Foursquare est beaucoup plus que cela puisqu‟il permet entre autre aux utilisateurs
d‟accumuler des points et des badges virtuels de lieux spécifiques afin d‟obtenir des
rabais ou des récompenses et permet également aux utilisateurs de donner des
suggestions relatives à un lieu aux autres utilisateurs. Les suggestions permettent par
exemple aux utilisateurs de connaître les meilleures offres des restaurents près de leur
position ou de connaître les endroits les plus recommandés par les utilisateurs. Un autre
avantage de Foursquare est le fait que l‟information est mise à jour en temps réel ce qui
est un avantage indéniable par rapport aux guides touristiques papiers qui peuvent
rapidement devenir désuets.
Toutefois, ces applications de géolocalisation sur les réseaux sociaux connaissent
plusieurs critiques entre autre relative à l‟accès à la vie privée. Ainsi, des sites tels
« Robmeplease.com » ont vu le jour suite au développement de ces applications de
géolocalisation.

4. 4
DESCRIPTION DES FONCTIONS
Localisation et photos
Foursquare a été fondé à New York par Dennis Crowley et lancé en mars 20091
. Ce
réseau social est entièrement basé sur le fait que le membre inscrit à Foursquare se
localise (checking-in), via le GPS, par l‟intermédiaire de son mobile aux endroits qu‟il
visite durant la journée. En téléchargeant l‟application disponible pour Android, IPhone,
Blackberry, OVInokia et plusieurs autres, l‟internaute peut aussi ajouter des photos de
l‟endroit où il se trouve et déposer un commentaire.
Expérience du consommateur et partage de commentaires et recommandations.
Les commentaires ou recommandations peuvent décrire soit l‟endroit, soit un service
et/ou un produit. La liberté est telle que si vous avez eu un service médiocre dans un
restaurant par exemple, et bien vous pouvez souhaiter, en tant que consommateur, avertir
les autres de ce service désastreux à la suite de votre «checking-in» car c‟est ce à quoi
sert Foursquare. C‟est un réseau social basé sur l‟expérience client, les recommandations
et l‟avis d‟individus sur de nombreux critères concernant les endroits visités. Certes les
commentaires sont loin d‟être tous négatifs, on en trouve plusieurs qui font la promotion
de leurs endroits préférés. Un individu n‟étant pas en possession d‟un téléphone
intelligent peut participer par message texte.
Compétition, obtention badges et de points
Plus un internaute se localise à un endroit, donc plus il visite souvent un endroit, celui-ci
obtient des points et des badges jusqu‟à devenir «maire» de l‟endroit. Le titre de «maire»
correspond donc à des clients que l‟on pourrait décrire comme étant loyaux et fidèles
envers la compagnie. Quoi de mieux pour une compagnie de savoir qui sont ces clients
loyaux, leurs noms, ce qu‟ils consomment, ce qu‟ils préfèrent et à quel moment de la
journée ils vous visitent? Avec le développement de la plateforme plus de 10000
entreprises utilisent cette plateforme et c‟est le membre de Foursquare (client de
l‟entreprise) qui en profite car le titre de «maire» est souvent accompagné de rabais.

5. 5
Encourage les développeurs
Foursquare encourage les développeurs à construire des applications qui pourront
interagir avec la plateforme. Celles que j‟aime bien sont : «When I should
visit…»,«Social report», «Foodspotting»
ANALYSE DU TRAFIC
Profil des utilisateurs
Il est essentiel de souligner que Foursquare est un réseau social encore récent, malgré ses
5 millions et plus d‟utilisateurs en décembre 20102
, et que sa fonction et son utilisation
sont plus spécifiques que Facebook. Ceci dit, le profil des usagers reste plus difficile à
définir puisque je n‟ai pas accès à un nombre de données assez significatives. Voici tout
de même les grandes lignes concernant l‟utilisateur.
Image 1 : Audience Demographics for Foursquare.com
À partir de ces tableaux provenant du site http://www.alexa.com/siteinfo/foursquare.com
#, il est possible de mentionner un profil d‟utilisateur type. On constate que les tranches
d‟âge surreprésentées sont celles entre 25 et 44 ans. Par contre, le site de Quancast fournit
des données intéressantes démontrant que les 13-17 sont aussi un groupe surreprésenté
dans le trafic de Foursquare. De plus, beaucoup d‟utilisateurs de Foursquare sont des

6. 6
femmes ayant terminé des études collégiales ou des études supérieures, n‟ayant pas
d‟enfants et faisant partie de la vie active.
Image 2 (http://www.quantcast.com/foursquare.com#demographics, visité le 15 février)
Dans le tableau précédent, on souligne que Foursquare attire des membres ayant un
revenu entre 0 et 60K. Ceci peut être expliqué par le nombre élevé de jeunes qui
fréquente le site et aussi par le fait que la majorité des usagers sont des femmes. Il est à
noter que les visiteurs de Foursquare ont, en moyenne, « 4,23 fois »3
plus de chance de
visiter un site Internet sur l‟actualité et l„information, « 3,2 fois »3
sur les nouvelles
régionales et « 2,7 fois »3
des magazines. Il est tout même essentiel de souligner que
certaines sources comme «Perez Hilton» et le magazine «People» font partie de ce
groupe. On remarque que ces sources ont plus de chance d‟attirer un public féminin.
Il est essentiel de souligner que les tendances et les données ont été estimées puisque la
quantité de données disponibles sur le sujet était limitée.
Trafic
Les données pour le site Internet de Foursquare sont estimées car il est difficile pour
l‟instant d‟avoir les données exactes. Le trafic estimé par mois est 51, 791 (en date du
mois de janvier 2011) visites et le nombre de personnes qui visite le site Internet est
estimé à 26, 746 (en date de janvier 2011) mensuellement3
. Certaines estimations
démontrent que le site Internet de Foursquare réussit à fidéliser sa clientèle puisque le
nombre de visites augmente au cours des mois tout comme le nombre de membres3
.
Voici une carte géographique provenant du site «Foursquare» nous démontrant la
participation des différents endroits dans le monde. (Malheureusement, aucune statistique
ne décrivait la carte).

7. 7
Image 3 (http://foursquare.com/)
Le graphique ici-bas, démontre à quelle période de la journée et pour quelle catégorie
d‟intérêt le trafic du site Internet est le plus volumineux. Ainsi, nous remarquons que les
fins de matinée et les débuts de soirée sont les périodes les plus populaires puisque ce
sont les heures de repas et donc les heures de temps libre dans une journée d‟un
travailleur ayant un horaire quotidien et «normal». Les catégories les plus populaires sont
la nourriture, l‟endroit de travail, les endroits de magasinage ensuite les autres catégories
baissent en importance. On constate que les catégories énoncées plus haut sont
parfaitement en lien avec les intérêts généraux du profil type d‟un(e) utilisateur (trice) de
«Foursquare».

8. 8
Image 4 : Check-ins by category throughout the day
IMPRESSION PERSONNELLE ET PRÉDICTIONS
À première vue, la plate-forme semble sans intérêt mais au fur et à mesure qu‟on se met à
jouer et bien je dois avouer qu‟on comprend les autres membres.
Il est essentiel de souligner que c‟est très facile à utiliser et que la localisation prends
seulement quelques secondes. De plus, il est possible de se localiser automatiquement de
partager cette information à notre réseau Facebook ainsi que Twitter. Le fait de lire les
commentaires des gens est divertissant et quelques fois pertinent. Les recommandations
des usagers me permettent, entre autre, de connaître quelle nourriture il faut éviter à la
cafétéria de l‟Université Laval dépendamment des pavillons. J‟ai aussi appris que dans
un café (j‟éviterai d‟insister sur le nom) de Québec, il n‟y a pas de journaux disponibles
pour la clientèle. Par contre, d‟après le commentaire négatif de l‟usager, la caissière
dirige les clients vers le dépanneur en face dudit café. Il peut être très pertinent pour une
entreprise de connaître ces petits commentaires et ces insatisfactions concernant ses
clients réguliers et potentiels. Pour une entreprise, se procurer des journaux est peu
coûteux et l‟opportunité de répondre aux commentaires des clients est maintenant
possible. L`entreprise peut répondre directement au client ayant écrit le commentaire et
ainsi lui offrir le prochain café et souligner qu‟à la suite de son commentaire, l‟entreprise
offre maintenant plusieurs journaux à sa clientèle.

9. 9
«Foursquare» permet de trouver des recommandations concernant des endroits à travers
le monde. Ainsi, quelqu‟un en voyage peut consulter «Foursquare» pour connaître les
commentaires des personnes ayant visité l‟endroit où il se trouve. Tout comme les sites
Internet permettant aux voyageurs de noter les hôtels et de donner leur avis sur leur
voyage en entier et bien «Foursquare» permet d‟obtenir ce genre d‟informations. Je crois
que ceci peut être une bonne source d‟informations pour une entreprise. En fait, ce qu‟on
se dit au départ en tant que membre, c‟est «pourquoi ne pas participer» puisque je peux
avoir des rabais par un simple clic. Le fait est que ce n‟est pas encore très répandu ici au
niveau des entreprises participantes. En fait, les entreprises l‟utilisent plus aux États-Unis
et c‟est probablement dû au nombre plus élevé de participants venant de ce pays.
Je crois que la popularité de ce média social (du moins l‟utilisation de la fonction de géo
localisation) va augmenter au Canada pour les raisons suivantes:
L‟augmentation du nombre de personnes possédant un téléphone intelligent permettra un
accès plus facile à ce genre de médias sociaux.
D‟après le rapport NETendances 2010 du CEFRIO10
«en 2010, l‟utilisation du téléphone
intelligent continue de croître au Québec. Le taux d‟équipement est passé de 13 à 17 %
entre 2009 et 2010. Désormais, le quart (25 %) des téléphones mobiles sont des
téléphones intelligents. On note par ailleurs que 11 % des Québécois ont accédé à
Internet par le biais de leur téléphone intelligent. Il semble que la croissance de ce type
d‟appareil sera forte au cours des prochains mois, car 10 % des adultes québécois
affirment qu‟ils ont l‟intention de s‟en procurer un».
La tendance à la connectivité accrue.
Il est possible de constater que plusieurs magasins permettent un accès Wi-Fi gratuit aux
clients. Voici des faits intéressants tirés du rapport NETendances 2010 du CEFRIO10
:
«Cette année, 13 % des Québécois utilisent Internet mobile et naviguent au moyen d‟un
téléphone intelligent, d‟un baladeur MP3 ou d‟une tablette numérique. À ce sujet,
soulignons que 69 % des utilisateurs s‟en servent tous les jours. Les utilisateurs d‟Internet

10. 10
mobile pratiquent de très nombreuses activités sur le Web. Les moteurs de recherche, le
courriel et les services pratiques comme les prévisions de la météo sont quelques-unes
des applications les plus courantes d‟Internet mobile. Les réseaux sociaux tels que
Facebook ou Twitter sont également très populaires parmi les utilisateurs d‟appareils
mobiles. L‟usage d‟outils de réseautage par géo -localisation (par exemple Foursquare)
semble également émerger chez les utilisateurs d‟Internet mobile».
Le fait que la majorité des téléphones intelligents soient munis d’un GPS.
La géolocalisation semble se faire une place parmi plusieurs gros joueurs, par exemple
Facebook qui possède maintenant une fonction permettant aux individus de signaler leur
présence à un endroit tout comme l‟ajout de la même fonction à Latitude par Google.
D‟ailleurs, Facebook a voulu acheter Foursquare pour 125 millions de dollars. Le plan de
Facebook n‟ayant pas fonctionné, le réseau social le plus populaire a décidé de créer sa
propre fonction de géo localisation. Ainsi, Facebook fait connaître cette fonction et de
mes propres observations beaucoup de personnes de mon propre réseau font maintenant
connaître leur localisation à toute heure de la journée. Il reste à voir sur quelle plate-
forme les entreprises feront leur publicité. «En mai dernier (2010), Google a fait
l‟acquisition d‟Admob, l‟un des leaders du marché de la publicité sur appareil mobile,
pour un montant de 750 millions de dollars, après avoir bataillé avec Apple pour en
prendre possession. L‟objectif affiché de Google est de monétiser le trafic mobile.»10
.
Beaucoup de réseaux sociaux que je qualifierais de réseaux sociaux de niche comme
Foursquare permettent d‟associer le profil de leurs utilisateurs avec «Facebook». Par
contre, il est pertinent de se demander si Facebook et Google réussiront à faire oublier
Foursquare. Je crois que la géolocalisation est une tendance qui restera sans doute, mais
depuis l‟arrivée de la fonction sur Facebook, il est possible que Foursquare soit voué à
s‟éteindre.

11. 11
LES IMPACTS MARKETING
Manière conceptuelle
De manière conceptuelle le marketing sur cette plateforme est motivé par le fait de
renforcer la fidélisation des clients déjà loyaux en leur offrant des privilèges que les
autres clients n‟ont pas. De plus, certaines entreprises offrent aussi des privilèges aux
premières visites (1er check-in). Il y a aussi le fait que les clients habituels ou potentiels
peuvent recommander ou commenter leur visite. En fait, ceci offre un marketing localisé.
C‟est-à-dire que je localise l‟endroit où je suis afin de noter ma présence à un endroit
précis, mais d‟autres entreprises du périmètre dans lequel je me trouve apparaissent aussi.
Je constate donc quels services (entreprises) sont à proximité grâce aux individus qui ont
souligné leur présence à ces endroits auparavant. La possibilité pour l‟entreprise de
consulter les commentaires permet d‟obtenir de l‟information de qualité tant que ce sous-
groupe représente réellement la clientèle de l‟entreprise. C‟est un outil de marketing peu
couteux pour les petites et moyennes entreprises qui permet d‟acquérir des clients
spontanément et aussi de fidéliser les habitués de l‟endroit.
Exemples
Les exemples peuvent être assez simples. Par exemple, le café Nektar sur la rue St-
Joseph offre l‟extra Grand Cru tous les 3 check-in. De plus, le Cercle étant une salle de
spectacle bar, encore une fois situé sur la rue St-Joseph offre au «mayor» de la place
l‟entrée gratuite aux spectacles du vendredi soir. Pour l‟instant les entreprises d‟ici
n‟offrent pas ses rabais au grand public. À Vancouver, le Yaletown Brewing Co. informe
les passants des rabais offerts sur «Foursquare» avec une affiche à l‟entrée de son
établissement.
«Foursquare» peut aussi être utilisé pour motiver les individus à poser certaines actions.
Par exemple, un badge spécial a été conçu pour les élections aux États-Unis en 2010. Les
individus pouvaient signifier le fait qu‟ils venaient de voter et suivre l‟évolution des votes
de cette communauté sur une carte géographique. Un autre exemple intéressant est le

12. 12
NFLShop.com qui offrait des rabais de 20% (sous certaines conditions) aux personnes
ayant le badge Super Bowl XLV.
Les exemples démontrent que la géo localisation peut être utilisée dans la stratégie
marketing des organisations en offrant de simples rabais mais aussi en créant des
évènements.
LA GÉOLOCALISATION, C’EST QUOI?
À l‟origine, la géolocalisation a été créée pour répondre à des besoins de l‟armée
américaine. En 1993, le Président Bill Clinton décide d‟ouvrir cette technologie au grand
public. Des services sont alors apparus permettant de localiser des personnes et des
objets, et permettant aux entreprises de gérer des flottes de véhicules sur une carte en
temps réel à l‟aide de coordonnées géographiques.
Depuis quelques années, les réseaux sociaux géolocalisés se multiplient de plus en plus.
Mais le fondement de toutes ces applications est à la base le même : se construire un
réseau d'amis, ensuite afficher sa localisation (faire un «check-in»). Ainsi, en affichant les
lieux dans lesquels nous allons, il devient possible de savoir où sont nos amis, pour
éventuellement pouvoir les rejoindre.
Pour prendre l‟exemple de l‟application Foursquare. Il faut s‟y inscrire soit directement,
soit en utilisant un compte Twitter ou Facebook (Figure 5). Il faut ensuite télécharger et
installer l‟application sur un téléphone intelligent (par exemple un IPhone, un Blackberry
ou un téléphone équipé du logiciel Android). La prochaine étape est d‟ajouter vos amis
en tant que contacts. La manière d‟utiliser cette application n‟est pas compliquée. En
effet, quand vous sortez dans un endroit public, que ce soit dans un bar, un musée ou un
cinéma, vous pouvez réaliser l‟option d‟un « check-in », c‟est-à-dire l’action de
s’enregistrer à ce lieu. Cette option indique à vos amis où vous vous trouvez via le GPS
de votre téléphone. Il faut bien souligner que ce n‟est, pour l‟instant, pas automatique et
que c‟est donc à vous de décider de partager votre localisation ou non avec les membres
de vos réseaux.

13. 13
Image 5 : Exemple d‟un écran de « check-in » de l‟application Foursquare.
L’aspect commercial de la géolocalisation
La géolocalisation est devenue un outil majeur dans le marketing mobile de
communication personnelle et professionnelle. En effet, elle est un formidable outil
permettant de se connecter avec ses clients comme aucun autre canal marketing n‟avait
pu le faire auparavant, permettant ainsi de mieux cibler la publicité. Cette méthode est
particulièrement adaptée aux commerces de proximité, à cause des possibilités
d‟affichage de publicité du magasin sur l‟écran du cellulaire lorsque l‟utilisateur est
proche. Rappelons ici que la grande majorité des décisions d‟achat des consommateurs se
prend directement en magasin. Dans ce cas, l‟utilisation d‟une stratégie de marketing
«pull» est très efficace pour attirer des gens. En même temps, ce type de publicité est
assez ciblé, puisque, pour obtenir des offres promotionnelles sur leur cellulaire, les gens
doivent donner leurs permissions (système d‟opt-in).
Plusieurs marques importantes ont déjà mis en place des partenariats avec Foursquare
pour faire des tests. Par exemple, Starbucks propose une réduction pour les utilisateurs
qui deviennent « maire » de leur Starbucks grâce à Foursquare (Figure 6). De plus, en
janvier 2010 au Canada, les supermarchés Metro ont annoncés un partenariat avec

14. 14
Foursquare. Les magasins de vêtement comme par exemple Hugo Boss, H&M, Louis
Vuitton ont également établi des partenariats.
Image 6 : Exemple d‟un écran d‟une offre pour un utilisateur « mayor » d‟un lieu.
Foursquare n‟est pas une application qui convient nécessairement à tous les types de
commerces. Cependant, cette application est très bien adaptée pour les commerces à
localisation restreinte tels que les magasins, les bars, les hôtels, les cafés et des endroits
publics comme les théâtres ou les cinémas.
En plus de la géolocalisation pure, ce type d‟applications propose d‟afficher les
commentaires d‟autres consommateurs relatifs à l‟endroit. Plusieurs études de
consommateurs montrent clairement que les notations et avis de consommateurs sont un
facteur décisif lors de la prise d‟une décision d‟achat. Par exemple, l‟étude publiée par
Goldstar Events Inc. auprès de 1502 personnes montre l'impact des avis de
consommateurs sur les taux de conversion. Avant de faire un achat, 62% des internautes
lisent les avis d‟autres consommateurs, et ceci influence leurs critères d‟achat (Goldstar
Events, 2007).

15. 15
Pour les consommateurs portant beaucoup d‟attention aux avis des autres, Foursquare est
un outil extrêmement utile. Pour les entreprises, c‟est un moyen d‟optimiser les effets du
bouche à oreille positif parmi ces clients. C'est à la fois un media pour communiquer et
générer du trafic au niveau des points de vente et une nouvelle forme de carte de fidélité
virtuelle. L‟utilisation de géolocalisation avec les appareils mobiles n‟en est encore qu‟à
ses débuts : l‟usage va donc encore se faire progressivement au cours des prochaines
années.
TOURISME
Dans le monde branché d‟aujourd‟hui, l‟utilisation des outils en ligne est de plus en plus
courante. En effet, considérant le nombre des voyageurs qui réalisent leurs réservations
d‟hôtels, de billets d‟avions et leurs locations de voitures par internet, ainsi que la
quantité croissante d‟établissements qui utilisent le web pour communiquer directement
avec leurs clients18
, l‟on parle d‟E-tourisme19
.
La convergence du téléphone cellulaire et plusieurs autres technologies quotidiennes,
comme lecteur mp3, l‟appareil photo, le paiement, le changement des données, etc., rend
les utilisateurs de plus en plus dépendants de ses appareils. Dans le cas des touristes en
voyage, ils peuvent avoir au bout de leurs doigts, des centaines d‟outils pour améliorer
leur expérience de voyage. Dans le même ordre d‟idée, « Le m-tourisme est la
déclinaison sur téléphones mobiles, de l‟e-tourisme »20
. Des données montrent que parmi
les Européens qui possèdent un téléphone cellulaire, entre 95 à 98 % des utilisateurs
l‟apportent en voyage. De cette façon, les mobiles jouent un rôle important, surtout
pendant les déplacements du touriste, comme le feedback produit par eux, sur place21
.
Étant donné l‟utilisation croissante des moyens électroniques pour l‟activité du tourisme,
Foursquare a un énorme marché devant lui, malgré la concurrence des guides en format
papier, voilà pourquoi :

16. 16
1. Source d‟information : Les informations partagées sur Foursquare sont des feedbacks,
tandis que dans les guides touristiques sont des annonces payées, des opinions ou des
évaluations d‟experts;
2. Quantité de lieux trouvés : Rapidement Foursquare doit surpasser les guides touristiques
en papier et même les guides traditionnels en ligne en quantité de lieux d‟intérêt, vu qu‟il
est constamment en actualisation en temps réel;
3. Fuir des endroits de tourisme de masse : Avec ce réseau, les voyageurs peuvent avoir
accès à des endroits normalement marginalisés par les guides traditionnels. Le café du
coin de la banlieue ou un supermarché proche de chez vous peuvent intéresser les
touristes qui n‟aiment pas les itinéraires de masse22
;
4. Contenu toujours actualisé : Ce n‟est pas facile pour le touriste d‟arriver à un restaurant
qui n‟existe plus ou qui est déménagé. De plus, l‟utilisateur peut savoir l‟évolution de la
qualité du service en temps réel. Pourquoi aller à ce restaurant si les opinions des trois
dernières semaines ni sont pas favorables? ;
5. Planification des imprévus : La pluie dans la journée lorsque l‟on a planifié d‟aller à la
plage, l‟horaire du centre commercial qui a changé cette semaine, le changement du sens
du trafic, etc., sont des petits détails qui peuvent faire la différence pour les touristes.
Alors, comment planifier un « plan B » sur place pour les imprévus? Suivre les conseils
de la population locale. « À Rome, l‟on fait comme les romains! »;
6. Attirer les touristes sensibles au prix, étant donné que planifier l‟itinéraire en considérant
les « deals », peut faire économiser à ces touristes une somme importante d‟argent.
Un cas d’application réelle de Foursquare au tourisme :
La ville de Chicago a appris la notion que le bureau du tourisme de la ville pourrait se transformer
solidement en guide d'aventure pour que des visiteurs et des résidents ouvrent l'histoire et la
culture de la ville.
"We really wanted to give people an authentic sense of what real people in Chicago are
doing," said Sarah Best, the web specialist for the Chicago Office of Tourism, who
helped establish the partnership with Foursquare. « Geolocation is such interesting
technology, and now that so many smartphones are equipped with it, it seemed like

17. 17
pairing it with game play was a good fit for us. We focus a lot on getting people into our
neighborhoods23
. »
De cette manière, la Ville de Chicago est reconnue comme étant le premier bureau de
tourisme à utiliser le Foursquare comme outil afin d‟aider les touristes à connaitre la
ville23
.
Image 7 : Badges de l‟office de tourisme de Chicago24
Concurrence
En considérant l‟application de Foursquare pour les voyageurs, la plateforme peut
concurrencer avec plusieurs acteurs de l‟industrie du m-tourisme/e-tourisme. On
mentionne ici quelques-unes, avec ses principales forces (sources de benchmarking) :
Geoquestour – « parcours touristiques et interactifs sur smartphone ». Comme le nom le
dit, parcours interactifs, tourisme ludique (comparer les villes d‟aujourd‟hui avec des
photos du passé), guides audio, interview au bout des doigts.
Tripadvisor – “Review of hotels, flights and vacation rentals”. Plus de 27 sites, dans
différents pays et différentes langues26
.
Wipolo – “Your mobile travel friend”. Synchronisation d‟agendas (agenda iPhone,
Outlook Express, Google calendar). Basé en France27
.

18. 18
Eezer – “Change the way we travel now”. Construction d‟une grille d‟évaluation de
chaque établissement touristique « by Karma » selon les évaluations positives et
négatives des utilisateurs. Interaction avec Twitter et Facebook28
.
Lacunes
Dans la perspective d‟utilisation de Foursquare pour le secteur du voyage, quelques
lacunes doivent être réglées, en visant l‟attractivité et la rétention de cet outil. Parmi les
lacunes à combler, on peut citer :
1. Nombre d‟utilisateurs : Le nombre d‟utilisateurs est encore peu élevé afin de le rendre
attirant comme plateforme pour le tourisme24
.
2. Places versus itinéraire : Foursquare est axé sur les opinions de sa clientèle des endroits
spécifiques, pas par rapport à des itinéraires, comme les autres outils de voyage;
3. Réalité augmentée : Autres outils axés vers les touristes, comme le Geoquestur offrent la
possibilité de la réalité augmentée, ce qui peut offrir beaucoup plus de d‟intérêt aux
touristes, en intégrant le monde virtuel au monde réel.
En considérant l‟ensemble de l‟information sur l‟utilisation de la téléphonie cellulaire, ainsi que
des caractéristiques de feedback de Foursquare, on peut croire que son utilisation devrait monter
sensiblement au fil du temps. Malgré la concurrence dans le secteur du tourisme, cette plateforme
a encore beaucoup de potentiel afin d‟agrandir son portefeuille de clients.
L’INTÉGRATION FOURSQUARE, TWITTER & FACEBOOK – WHO, WHAT, WHEN AND
WHY?
L'intégration du Foursquare avec les plus grands médias sociaux : Facebook (avec 500
millions29
de comptes actifs) et Twitter (plus de cent millions30
d‟utilisateurs), peuvent
être considérés comme la fin du questionnement qui persistait encore. Effectivement,
avec Facebook, nous parlons de qui nous sommes tandis qu‟avec Twitter, de ce que nous
faisons (quoi). Cependant, jusqu'à 2009, nous étions sans savoir où. Foursquare, arrive
avec son système de géolocalisation qui propose la réponse à cette dernière question. Ce

19. 19
site va même plus loin en proposant des informations sur le pourquoi, le quand et avec
qui.
Seulement en appuyant sur un bouton, il est possible de partager sa localisation, ses
impressions et ses commentaires et pas seulement avec ses amis de Foursquare (qui n'a
pas encore les chiffres d'utilisateurs des autres réseaux), mais aussi, et le plus souvent,
avec la plus grosse liste de ses amis Facebook et de Twitter. Avec ce système
d'intégration, il est possible de rencontrer ou de donner rendez-vous à des mêmes amis
qui, par hasard, se retrouvent au même endroit, ou qui sont proches de notre localisation
actuelle.
Comme la géolocalisation est une tendance, le Facebook a lancé un concurrent du
Foursquare, après avoir échoué sa tentative d‟achat. La fonction de base est la même que
ce soit sur Foursquare ou Facebook, c‟est-à-dire la géolocalisation et le partage entre les
amis. Par contre, le format et les fonctions de Foursquare sont plus motivants que ceux
de Facebook surtout en tenant compte de l'obtention de "mayorships" et de "badges" ainsi
que de la consultation de recommandations et de commentaires par ses pairs. Donc, le
format de Facebook est encore précaire, mais il cible une clientèle générale. Facebook a
des avantages majeurs en ce qui concerne la portée, la force financière et sa réputation
comme média publicitaire pour les entreprises. Foursquare a tout à gagner en permettant
à ses membres de partager facilement l‟information que ceux-ci déposent sur le site de
Foursquare avec leur compte Facebook respectif. Ceci évitera peut-être à Foursquare de
perdre ses adeptes actuels au profit de Facebook. Le Foursquare, résiste bien pour
l‟instant, à cause de son titre de pionnier dans le domaine et sa clientèle ciblée. Mais,
nous parlons du Facebook, l'une des entreprises les plus puissantes dans le monde, donc,
il est possible que dans un avenir proche le Facebook lance une nouvelle version plus
compétitive.
Les prédictions et la sécurité
Le futur des applications de géolocalisation pourrait être terni par des conséquences qui
concernent la sécurité et la protection de la vie privée. Des applications comme le
Weeplaces31
nous permettent, par exemple, de savoir tous les places qui ont été visitées

20. 20
pour quelques utilisateurs du Foursquare, ainsi que les numéros de check-in réalisés à
chaque endroit. Bien sûr, que ce type d'application est un outil extraordinaire pour le
marketing, pour connaître les habitudes de consommation et les places de fréquentation
d'un profil particulier d'un certain public. Cependant, est-ce que ces informations sont du
domaine public? Le Twitter est ouvert à quiconque est intéressé et non seulement pour
les amis et voilà le problème: Qui a accès à ces informations? Au mieux, les amis, peu
après le lancement de l'endroit où il se trouve. Ce point soulève une réflexion: qui sont les
amis ajoutés? Il existe des profils de plus de 500 amis: seraient-ils tous des relations
personnelles?
Le débat sur la super-exposition de la vie privée sur les réseaux sociaux n'est pas
nouveau. Cependant, avec la popularité croissante de la géolocalisation, cette discussion a
gagné un nouveau souffle. La création de sites comme le rob me please.com32
prévient,
de façon ironique, les utilisateurs des risques pouvant être engendrés par ce type de
technologie, tel que l‟information aux voleurs, par exemple, que votre propre maison sera
vide pendant une semaine en raison d'un voyage vacances.
Conscient de la résistance de certains utilisateurs à utiliser ce type de technologie, en
raison des risques de l'exposition de la vie privée à des inconnus, le Foursquare met à la
disposition un tutorial33
, à la page principale, pour faire connaître les outils disponibles
pour assurer un meilleur contrôle des informations publiées. Parmi les conseils, c'est la
possibilité d'effacer l'historique de «check-ins». Le réseau social est alerté, sur le fait, que
seul les amis acceptés, soit dans le Fourquare ou au Facebook ont accès à l‟information
d‟emplacement. Cependant, Foursquare avertit Twitter, que cette information est
publique et peut être capturé par les moteurs de recherche. L'autre méthode de sécurité
concerne l'outil de contrôle des amis qui peuvent voir les «check-ins», l'utilisateur peut
contrôler à qui l'information peut être divulguée. Il y a aussi l'option «off the grid», qui
permet à l'utilisateur de faire le «check-in», d‟obtenir les points, mais l'endroit où il se
trouve est maintenu invisible, même à des amis.

21. 21
CONCLUSION
Comme nous venons de le voir, malgré le fait que l‟application Foursquare soit encore
relativement récente et par le fait même, relativement peu connue, il semble évident que
son potentiel soit énorme. En effet, les gens veulent de plus en plus des critiques réalistes
de d‟autres personnes afin de les aider dans leurs choix par exemple de restaurent. Ainsi,
dans le monde du tourisme, les guides touristiques papiers sont souvent des critiques liées
à une seule personne (l‟auteur du guide) par rapport à Foursquare qui représente des
millions de critiques potentielles, sans compter le fait que Foursquare est en quelque sorte
un guide touristique mis à jour en temps réel. De plus, le fait que Foursquare permet
d‟accumuler des points et des badges afin de récolter des rabais, par exemple aux
restaurants du coin, est un outil marketing très puissant, un peu à la sauce des cartes
fidélités. En effet, les utilisateurs peuvent développer un fort intérêt à accumuler plus de
points et ainsi devenir un client très actif.
Foursquare est également très utile pour les commerçants désireux de connaître les
critiques spécifiques liées à leur commerce. Ce type d‟information peut ainsi être utilisé
pour améliorer l‟offre de leur produit et services ayant eu de mauvais commentaires (par
exemple, le service à la clientèle) et ainsi augmenter d‟avantage leur réputation.
Cependant, malgré tous les avantages de Foursquare pour les utilisateurs et les
commerçants, plusieurs personnes critiques les nouvelles applications de géolocalisation.
En effet, le fait qu‟il soit possible d‟afficher notre position en temps réel sur différents
réseaux sociaux permet à des individus mal intentionnés, ayant accès à ces données, de
connaître nos habitudes et nos déplacements.
En sommes, il y a fort à parier que Foursquare devienne un joueur clé dans le domaine du
marketing et du tourisme, à moins que des concurrents tels Facebook n‟emboîtent le pas.

22. 22
BIBLIOGRAPHIE
1. http://en.wikipedia.org/wiki/Foursquare_(social_network)
2. http://foursquare.com/about
3. http://www.quantcast.com/foursquare.com#lifestyle
4. http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2010/11/03/article-36000.aspx
5. http://www.deloitte.com/assets/Dcom-
Canada/Local%20Assets/Documents/TMT/ca_en_TMT_Canadian_Predictions_2011_01
1811.pdf
6. http://www.zdnetasia.com/facebook-to-foursquare-you-re-out-62204216.htm
7. http://pix-geeks.com/marketing/facebook-foursquare
8. http://www.nytimes.com/2010/10/07/business/smallbusiness/07sbiz.html?pagewante
d=1&_r=1&src=tptw
9. http://blog.foursquare.com/2011/02/03/check-in-to-the-biggest-sporting-event-of-the-
year/
10. CÉFRIO. http://dl.dropbox.com/u/18086106/NETendances-Vol1_3-mobilite.pdf .
consulté le 6 mars 2011.
11. Goldstar Events (2007) Entertainment habits survey results. May 2007.
12. http://www.goldstar.com/presentations/gse_entertainment_habits_survey_2007.pdf?refer
er=http://emarketing.typepad.com/emarketing/2007/07/les-avis-de-con.html
13. http ://clementvouillon.com/2010/01/16/la-nouvelle-generation-de-reseaux-sociaux-
geolocalises-et-ludiques/
14. http://digitaltrends.fabernovel.com
15. http://www.foursquarebrands.com
16. http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/communication-medias/48421/les-
reseaux-sociaux-geolocalises-pour-attirer-les-consommateurs.shtml
17. http://blog.api.orange.com/2011/02/la-geolocalisation-definition-usage-et-limites.html
18. http://www.lesexplorers.com/50226711/etourism_trends_bref_focus.php
19. http://www.lexelerator.eu/?q=node/514
20. http://fr.wikipedia.org/wiki/E-tourisme
21. http://www.slideshare.net/Pedro1960/le-mtourisme-presentation
22. http://www.taiga.net/sustain/lib/models/scenarios/masstourism/index.html

23. 23
23. http://blogs.nationalgeographic.com/blogs/intelligenttravel/2010/03/foursquare-explore-
chicago.html
24. http://fr.foursquare.com/explorechicago
25. http://blog.foursquare.com/2011/01/24/2010infographic/
26. http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html
27. http://www.wipolo.com/fr/84/synchronisation-agenda.html
28. http://eezeer.com/about-us
29. http://www.Facebook.com/press/info.php?statistics
30. http://www.businessinsider.com/Twitter-stats-2010-4#Twitter-now-has-106-
million-users-1
31. http://www.weeplaces.com/
32. http://pleaserobme.com/
33. http://Foursquare.com/privacy/