O documento descreve a implantação de métodos ágeis em uma empresa de mobilidade corporativa. A empresa estava enfrentando atrasos, problemas frequentes e clientes insatisfeitos. Eles implementaram novas práticas ágeis como daily meetings, backlogs, sprints e roles como Product Owner para melhorar a comunicação, priorização e entrega contínua de valor. Isso resultou em maior produtividade, satisfação dos clientes e engajamento da equipe.

1. Evento técnico mensal
Painel: Implantação de métodos ágeis
Dê o 1º passo
José Roberto Bolognani
Organização
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Apoio
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2. José Roberto Bolognani
Profissional sênior em TI com mais de 10 anos de
experiência em desenvolvimento de sistemas e
produtos, gestão de serviços de TI e gerência de
projetos. Possui MBA em gerenciamento
estratégico de projetos e as certificações
PMP, CSM e ITIL. Atualmente trabalha como
Product Owner, é Executivo Nomeado do PMIMG pela diretoria de Programas, Gerente do
Projeto do 8º Congresso de Gerenciamento de
Projetos do PMI-MG, representante do AgileTour
em BH, Co-fundador do SCRUM Minas e
entusiasta no gerenciamento de riscos.
José Roberto Bolognani
jrbolognani@gmail.com
https://twitter.com/jrbolognani
http://br.linkedin.com/in/jrbolognani
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3. A Empresa
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Fundada em 1996. Capital 100% nacional. Pioneira em mobilidade corporativa;
Uma das maiores empresas do Brasil em mobilidade corporativa;
Mais de 58.000 usuários utilizam nossas soluções de mobilidade;
Uma empresa do Grupo Seculus, com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte e
Porto Alegre;
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4. Produtos
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5. Ciclo de vida
Projeto
“...esforço temporário empreendido para criar um
produto...”
Produto
“...possui diversas fases onde uma dessas fases
“pode” ser um ou diversos projetos...”
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6. Processo de evolução do Produto (old)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PRODUTO
Definição do “Sprint Backlog”
3 semanas
Alinhar BackLog 1
B
Alinhar BackLog 2
B
Evolução
Produto
B
Evolução
Produto
Acertos
Homologação
2 semanas
Alinhar BackLog 3
Acertos
B
Evolução
Produto
Homologação
Cliente
4 semanas
Acertos
Homologação
Cliente
D
Detalhamento
das melhorias
do produto
4 semanas
Cliente
D
4 semanas
D
Nova versão a cada 4,5 semanas
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7. Atendimento ineficiente
+/- 20.000 usuários
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8. Problemas
Clientes:
• Atraso nas entregas e novos problemas sendo gerados;
• Clientes demandando muito e recebendo pouco;
Suporte:
• Transbordo do Suporte para a equipe de Produto;
• Alto TurnOver;
BugLog
Produto:
• Falta de visibilidade do todo e evolução lenta;
• Comunicação falha;
• Comitê responsável pelo BackLog do Produto;
• Time to market;
Equipe:
• Trabalho reativo;
• Desmotivada;
Gestão:
• Conflito entre as áreas;
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9. Wake-Up
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10. Indicadores
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11. Influências
Marketing
Financeiro
Diretoria
Implantação
Infra
Equipe do
Produto
Suporte
Cliente
Comercial
Parceiros
Produto
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Fornecedores
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12. O que fizemos?
- Levantamento do que estava ruim e/ou dando errado;
- Implantação de uma nova cultura, com preocupação em qualidade, cliente e produtividade;
- Apoio da Presidência e colocamos as diretorias mais próximas às áreas;
- Buscamos apoio das áreas funcionais;
- Visibilidade e transparência dos problemas;
- Mudamos o processo;
- Desligamentos;
- Melhoria continua com metas menores;
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13. Principais dificuldades na mudança
Suporte:
• Trazer o suporte para fazer parte da equipe do produto;
Produto:
• Product Owner ter autonomia e responsável pelo Backlog do Produto;
• Bloqueio de solicitação que não agregam valor ao Produto;
• Priorização de atividades;
• Product Owner mais próximo do Cliente;
Equipe:
• Mostrar ganho de produtividade com o novo modelo de trabalho;
• Geograficamente separadas;
Gestão:
• Mudança do processo como um todo;
• Visibilidade de onde está os problemas;
• Troca do sistema de ITIL para gestão do Produto e Sprints;
• Cultura organizacional;
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FATOS
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14. Pontos positivos
Suporte:
• Mais efetivo;
Produto:
• Estável;
• Planejado;
• Aumento de Produtividade;
• Acompanhamento da evolução do produto;
BackLog
Equipe:
• Engajada e melhora no relacionamento interpessoal;
• Time experiente e auto-gerenciável;
• Comunicação continua e transparente;
• Criação do papel do Scrum Master;
Gestão:
• Redução drástica dos problemas;
• Eliminação das disputas internas;
• Empresa falando uma linguagem única;
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15. Melhora do atendimento
+ 37.000 de usuários
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16. Processo atual
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17. Novos desafios
Suporte:
• Manter o suporte participativo e envolvido no produto;
Produto:
• Acelerar a evolução do produto;
Equipe:
• Manter a equipe motivada;
• Buscar novas formas de aprimorar a colaboração em equipe;
• Manter um processo único entre os escritórios;
Gestão:
• Fomentar o planejamento e o alinhamento estratégico;
• Evoluir o processo ágil para a gestão;
• Redução de custos;
• Aprimorar Estimado vs Realizado;
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COMUNICAÇÃO
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18. Obrigado!
José Roberto Bolognani
jrbolognani@gmail.com
@jrbolognani
http://br.linkedin.com/in/jrbolognani
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