Da teoria à prática em Gestão de Recursos Humanos

1. 1
“Caso OPCA”
(Da teoria à prática na Gestão de Recursos Humanos)
José Bancaleiro, Março 2007

2. 2
Itinerário
• A - Diagnóstico Organizacional
Plano dado clima organizacional
– Estudo Apresentação
• B - Planeamento – “People Plan – Plano Estratégico de RH”
– Modelo teórico
– Missão e Promessa da DRH
– “People Plan”
José Bancaleiro, Março 07

3. 3
Itinerário
• C – Implementação do People Plan
– “SerOPCA” – Plano de intervenção na cultura Organizacional
Plano daPlano Desenvolvimento (2)Competências
– PDC - Apresentação de
– RecrutOPCA
– InfOPCA – Palno integrado de comunicação interna
– FlexOPCA – Plano Integrado de Remunerações
• Estudo salarial comparativo com o sector
– ClubOPCA – Sistema de recompensa, reconhecimento e celebração de
desempenhos excepcionais
– UnivOPCA – Programa de relacionamento com universidades
– ExpatOPCA – Politica de expatriação
– PerformOPCA – Sistema de Gestão de Desempenho
• D – Avaliação
– Clima organizacional – Set. 05 vs Dez. 04
José Bancaleiro, Março 07

4. 4
Diagnóstico organizacional
José Bancaleiro, Março 2007

5. 5
Diagnóstico – Fontes
• A - Processo de raciocínio estratégico
• B - Entrevistas estruturadas sobre valores e competências
criticas feitas aos principais quadros da Empresa
• C - Resultados do Inquérito de Clima
José Bancaleiro, Março 07

6. 6
Características do Inquérito de Clima
• 25 + 1 questões
• 7 Índices:
– liderança, Cooperação, Comunicação, Condições,
Remuneração, Satisfação e Motivação
• Enviado a todos (431) empregados
• Resposta anónima
• Indicação do Sector/Área de Negócio:
– C. Civil, Serviços Partilhados, Engenharia, Geotecnia e
Internacional
• Indicação do Grupo funcional:
– Chefias, Técnicos, Administrativos e Outros
José Bancaleiro, Março 07

7. 7
Respostas Globais - Médias
Valor Médio
Satisfação
&
Valores Médios
Motivação
Clima actual
Clientes (24)
Rigor e Honestidade (22)
Parcerias com empreiteiros (12)
Orientação resultados (10)
19- Desaf io para responsabilidades
1- Gostam do trabalho
21- Boa empresa para se trabalhar
13- OPCA contribui para prestígio
6- Orgulho em trabalhar na OPCA
7- Boas condições de trabalho
Remuneração
5- Vida prof issional / pessoal
25- Esf orço devidamente recompensado
17- Mecanismos incentivam resultados
8- Benef ícios sociais para colaboradores
23- Conhecem os objectivos do sector
11- Comunicação é aberta e honesta
Comunicação
4- Comunicação suf iciente
20- Formalidades necessárias
16- Cooperação entre sectores
2- Espirito de entreajuda
18- Chef ia incentiva a participação
9- Chef ia trata-me com respeito
3- Chef ia reconhece o meu trabalho
1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Lideranç
Cooperação
Valor Médio
José Bancaleiro, Março 07 a

8. 8
People Plan
Plano Estratégico de Recursos Humanos
José Bancaleiro, Março 2007

9. 9
People Plan – Objectivo
O principal objectivo do Plano estratégico de Recursos
Humanos é:
– contribuir para o alcançar dos objectivos globais da OPCA
a curto, médio e longo prazo,
– através duma programação integrada das principais
actividades relacionadas com a Gestão das Pessoas da
empresa …
…consubstancia a Missão da Dir. Recursos Humanos
José Bancaleiro, Março 07

10. 10
Dir. Recursos Humanos - Missão
“Fornecer um serviço em que, através do trabalho em parceria
com as nossas Pessoas, seja criado valor para a Empresa,
contribuindo dessa forma para atingir os objectivos de
negócio da OPCA e, simultaneamente, para o
desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos
colaboradores”
Esta é a nossa Missão
José Bancaleiro, Março 07

11. 11
MODELO de MUDANÇA ORGANIZACIONAL
FACTORES AMBIENTE
INTERNOS EXTERNO
GESTÃO
VISÃO/AMBIÇÃO CULTURA C
C
ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL O
O
M
M
LIDERANÇA U
U
N
N
I
SISTEMAS
I
ESTRUTURA e C
C
PROCESSOS A
A
CLIMA Ç
Ç
Ã
Ã
O
O
MOTIVAÇÃO
COMPETÊNCIAS NECESSIDADES
ADEQUADAS INDIVIDUAIS
RESULTADOS
INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS
José Bancaleiro, Março 07

12. 12
Dir. RECURSOS HUMANOS - Missão
SUCESSO
com
PESSOAS
José Bancaleiro, Março 07

13. 13
People Plan – Objectivos estratégicos da DRH
ESTRATÉGICO
REFORÇAR as
DESENVOLVER uma
COMPETÊNCIAS CHAVE
CULTURA de
das PESSOAS
PERFORMANCE
SUCESSO
PROCESSOS PESSOAS
PROCESSO
com
PESSOAS
FLEXIBILIDADE E ATRAIR, MOTIVAR e
EFICÁCIA RETER as MELHORES
ORGANIZACIONAL PESSOAS
MELHORAR os SISTEMAS
e PROCESSOS de RH
OPERACIONAL
José Bancaleiro, Março 07

14. 14
People Plan
PLANO LIGAÇÃO ÀS
INDIVIDUAIS UNIVERSIDADES
RETENÇÃO PROGRAMA DE
MELHORAR ACTIVA ESTÁGIOS
PROCESSO DEFINIR as
RECRUTAMENT COMPETENCIAS
O para FUNÇÕES
CHAVE
MONITORIZAÇÃO
PLANO DE
DOS CUSTOS
ATRAIR e RETER DESENVOLVº
COM PESSOAL
as MELHORES COMPETÊNCIAS
PESSOAS
REFORÇAR
COMPETENCIAS
MELHORAR CHAVE
BENEFÍCIOS FLEXIBILIIDADE e
PLANEAMENTO DE
SUCESSO
SOCIAIS
EFICÁCIA DA CARREIRAS
com
ORGANIZAÇÃO
PESSOAS
PROJECTO
“SerOPCA”
DESENVOLVER
PLANO DE
CULTURA de
COMPENSAÇÃO
PERFORMANC
MELHORAR
BASEADO NA
E
SISTEMAS e
PERFORMANCE
PROCESSOS
PLANO DE
PROCESSOS
COMUNICAÇÃO
ADMINISTRATIVOS
INTERNA
OUTROS: EVENTOS:
RECRUTAMENT DIA OPCA
ADMISSIÕES
REUNIÃO
S ,H & S. T
INTEGRAÇÃO
QUADROS
FORMAÇÃO
José Bancaleiro, Março 07

15. 15
Plano de
intervenção na Cultura Organizacional
José Bancaleiro, Março 07

16. 16
Missão “SerOPCA”
Incorpora:
- Tudo aquilo que aspiramos fazer da OPCA a médio longo prazo
- O orgulho de sermos “membros” desta empresa
- A ambição dos nossos objectivos, o respeito pelos nossos
colaboradores e pelos nossos parceiros e a qualidade com que
servimos os nossos clientes e a sociedade em geral.
É a forma de sentir e viver a OPCA
José Bancaleiro, Março 07

17. 17
OBJECTIVOS
AMBCIOSOS
CLIENTES
SATISFEITOS
PESSOAS PARCEIROS
MOTIVADAS CERTOS
OPCA – O Parceiro que facilita a construção
José Bancaleiro, Março 07

18. 18
Competências SerOPCA
Orientação para
Capacidade de
resultados
Planeamento
Detecção e
Recompensar
Avaliação de
e celebrar
oportunidades
OBJECTIVOS
Construir
AMBICIOSOS
PESSOAS Boas relações
Adaptar-se e
COMPETENTES e
Desenvolver-se
MOTIVADAS
Liderar
EFICÁCIA Parceiro corajosamente
Conhecer a
PROCESSO PESSOAL que facilita
o negócio
a construção
Orientação para
CLIENTES a Qualidade
Medir tudo
ASSOCIAÇÃO SATISFEITOS
0 que fazemos
com
Focus nas
PARCEIROS CERTOS
Necessidades
Dos Clientes
Gestão
Melhorar
contratual
processos
Capacidade
Trabalho
de influência
em equipa
José Bancaleiro, Março 07

19. 19
Incorpora:
– Orientações para quem exerce funções de liderança sobre
Práticas deque estão alinhadas e reforçam os valores
práticas Liderança OPCA
“SerOPCA”.
– Estilo de Liderança que contribui para o desenvolvimento do
negócio
– Estilo de liderança que valoriza as Pessoas
– Cria standards de liderança que definem comportamentos
Liderança que reforça os valores “SerOPCA”
José Bancaleiro, Março 07

20. 20
Plano de Acção ASSIMILAÇÃO
- Fases
LANÇAMENTO CONSOLIDAÇÃO
• Jan. a Jul. 2005
• Mar. a Dez. 2005
• Jan. a Dez. 2006
José Bancaleiro, Março 07

21. 21
PDC
PLANO DE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
José Bancaleiro, Março 2007

22. 22
4 tipos de formação
Estratégicos
Competências Cultural
criticas
Específicos Transversais
Comportamental
Competências
Línguas
técnicas
Informática
Operacionais
José Bancaleiro, Março 07

23. 23
Programas Integrados de Gestão (PIGE)
• PIGE para DIRECTORES DE OBRA
• PIGE para ENCARREGADOS
• PIGE para ADMINISTRATIVOS DE OBRA
José Bancaleiro, Março 07

24. 24
Programa Integrado de Gestão (PIGE) para Directores de Obra (EX.)
Duração: 142 horas
Calendário: Março a Dezembro
Período: Sextas à tarde e sábados de manhã
N.º de participantes: 20
José Bancaleiro, Março 07

25. 25
Horas de formação / empregado
39
40
35
30
25
18,2
17,89
20
13,13
15
10
5
0
2004 2005 1º Sem. 05 1º Sem. 06
José Bancaleiro, Março 07

26. 26
InfOPCA
Programa integrado de Comunicação Interna
José Bancaleiro, Março 2007

27. 27
Papel da informação
Estratégica
•Reuniões de OEs /ACs • Reunião de Quadros
Pessoas
Negócio
•Reuniões de UNs • OPCactual
•Relatórios mensais • Comunicados internos
• Informação externa sobre OPCA
Gestão corrente
José Bancaleiro, Março 07

28. 28
Missão do InfOPCA
Informar & focalizar
nos objectivos da
OPCA
José Bancaleiro, Março 07

29. 29
Objectivos estratégicos do InfOPCA
Outras formas
Eventos
de comunicação
Informar
PROCESSO
&
Focalizar
Informação Comunicados
agrupada
Reuniões
José Bancaleiro, Março 07

30. 30
Objectivos estratégicos do InfOPCA
Mupis Festa de
Natal
Relatórios Reunião de
Mensais por UN Quadros
Placards Visitas do
Outras formas
Presidente
Eventos
de comunicação
Informar
Informação
Reforçar noticias
&
PROCESSO
“SerOPCA”
sobre a OPCA
Focalizar
Informação
Comunicados
agrupada
Reforçar informações
OPCactual internas
Reuniões
Intranet
Colectânea de
Gestão
Seminários
Reuniões de técnicods
Reuniões
UNs / Sectores
OEs / ACs
José Bancaleiro, Março 07

31. 31
RecrutOPCA
Política de atracção, recrutamento e integração
de Activos Humanos
Se o activo mais valioso duma organização são as suas pessoas, então
o processo de as atrair, recrutar e integrar é, certamente, um dos que mais
pode contribuir ou dificultar o seu sucesso.
José Bancaleiro, Março 2007

32. 32
Objectivo
Atrair, recrutar e
integrar
as melhores pessoas
José Bancaleiro, Março 07

33. 33
Factores de Desempenho
+ + = Desempenho
Atracção Recrutamento Integração
José Bancaleiro, Março 07

34. 34
Fases
Admissão e
Atracção de
integração
talento
Atrair, recrutar
e integrar as
PROCESSO
Planeamento
melhores pessoas
Negociação e
e contratação orçamentação
Recrutamento
e selecção
José Bancaleiro, Março 07

35. 35
Fluxograma Geral do Processo de Recrutamento e integração
Pedido de
Informar
recrutamento Canal de
Interno
recrutamento
Arquivar
Verificação Segundas
Externo
de entrevistas
alternativas
Preparação
da admissão
Anuncio jornal;
Verificação Rejeitar
Pesquisa;
de Decisão de
Base de dados
orçamentação admissão
Processo
de admissão
A admitir
Registo
Triagem
Anúncio
Referenciar
Curricular
Criação de admissão
do
Processo
Negociação Processo de
Primeiras
Condições integração
entrevistas
Clarificação
do
Pedido
Questionários
de avaliação
Carta oferta
Short List
Comunicação
interna
Fim
José Bancaleiro, Março 07

36. 36
Se o activo mais valioso duma organização são as suas pessoas, então
o processo de as atrair, recrutar e integrar é, certamente, um dos que mais
pode contribuir ou dificultar o seu sucesso.
José Bancaleiro, Março 07

37. 37
CessOPCA
Procedimento para saída de colaboradores
José Bancaleiro, Março 2007

38. 38
Master flow do Processo de saída
Fixação da
Data de saída
Insucesso
Informação
Pedido de
de saída
demissão
Negociação da
manutenção Preparação do
acerto final
Sucesso
Informação da
Entrevista
Chefia
de saída
Implementação
da nova
situação avaliação
Acerto final
do impacto
de contas
Arquivo do
Sim Não
processo
Vale a pena
tentar a
Manutenção?
Fim
José Bancaleiro, Março 07

39. 39
“FlexOPCA”
Plano integrado de Remunerações da OPCA
José Bancaleiro, Março 2007

40. 40
Salários Anuais Líquidos - Mediana
Mediana Mediana OPCA
Dir.Produção
Dir. Coord/Grupo Obra
Dir Obra Se nior
Dir. Obra Med (>5 Anos)
Dir. Obra (3 a 5)
Funções Operacionais
Dir. Obra Adj (3 Anos)
Estag Engª (1a3)
Engº. Re c. Lic.(até 1)
Dese nh./Preparador Sé nior
De senhador/Preparador
Arvorado
Assistente Ope racional
Encarre gado Geral
Encarregado 1ª
Encarregado 2ª
Te. Comerciais
Dir.Orçam entação
Coord. Assist. Após Venda
Ch.Serv. Área Té cnica
Orçam ent. I / Medidor Sé nior
Medidor
Topógrafo Sé nior
Topógrafo
Ch. Serv. Equipam e nto
Enc. Geral Oficinas
Fie l de arm azém
Equipamentos
Condutor Manobrador III
Condutor Manobrador II
Condutor Manobrador I
Ch. Se rv. Pre v. Se gurança
Técnico de Qualidade
Seg. & Qualidade
Analista ( Betões )
Té c. Pre v. Se gurança
Téc.Sup. Pre v. Se gurança
Dir. Adm in. Financeiro
Dir. Recurs os Hum anos
Ch.Se rv. Adm inis t.
Ch.Se rv. Inform ático
Advogado II ( 3 a 8 anos)
Controller
Té cnico de Com pras
Té c. Adm in. Produção
Funções Administrativas
Secre t. Adm inis tração
Se cret. Direcção
Ch.Secção Adm inis t.
Téc.Adm in.(Lic./ Equip.)
Téc. Adm in. (N/ Licenciado)
Média
0,60 0,70 0,80 0,90 1,00 1,10 1,20 1,30 1,40 1,50 1,60
José Bancaleiro, Março 07

41. 41
Mediana Líquida – Funções Operacionais
Dir.Produção
Dir. Coord/Grupo Obra
Dir Obra Senior
Dir. Obra Med (>5 Anos)
Dir. Obra (3 a 5)
Dir. Obra Adj (3 Anos)
Estag Engª (1a3)
Engº. Rec. Lic.(até 1)
Desenh./Preparador Sénior
Desenhador/Preparador
Arvorado
Assistente Operacional
Encarregado Geral
Encarregado 1ª
Encarregado 2ª
0,70 0,80 0,90 1,00 1,10 1,20 1,30 1,40
José Bancaleiro, Março 07

42. 42
RemunerOPCA – Principio fundamental
Remunerar
pelo
Desempenho
José Bancaleiro, Março 07

43. 43
Componentes da Remuneração
COMPLEMENTOS
SALÁRIO
SALARIAIS
BASE
FUNCIONAIS
Remunerar
Pelo
PROCESSO
Desempenho PRÉMIOS
BENEFÍCIOS
De
SOCIAIS
DESEMPENHO
RECONHECIMENTO
“ClubOPCA”
José Bancaleiro, Março 07

44. 44
“ClubOPCA”
Clube de Honra da OPCA
José Bancaleiro, Março 2007

45. 45
Tipo de Prémio :
• Trimestral
• Não pecuniário, mas com um valor indicativo de cerca de 400 €.
• Adaptado aos gostos/estilo de vida do vencedor.
• Para ser gozado até um mês após a comunicação.
José Bancaleiro, Março 07

46. 46
UnivOPCA
Programa de relacionamento com Universidades
2006
José Bancaleiro, Março 2007

47. 47
Objectivos do UnivOPCA
Estabelecer relações de parceria com Universidades de
prestígio no nosso sector de actividade, que se possam traduzir
em benefícios para ambas as partes, nomeadamente:
•Notoriedade
•Prestigio
•Capacidade de atracção de talento
José Bancaleiro, Março 07

48. 48
Escolas a abordar
• Instituto Superior Técnico - IST
• Protocolos em fase de assinatura.
• ISEL
• Protocolos em fase de assinatura.
• Univ. Católica Portuguesa – Fac. Engenharia
• Protocolos em fase de aguardar resposta da Universidade.
• Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
• A contactar.
• Escola de Gestão: ISCTE, UCP e UAL
• Contactos efectuados com ISCTE e UAL
José Bancaleiro, Março 07

49. 49
Principais pontos do protocolo
O que oferecemos:
• Visitas de estudo (alunos e professores) – OPCAtour
• Participação / Apoio em projectos de investigação da Universidade
• Indicação de temas “reais” para teses / trabalhos de grupo
• Criação de “casos de estudo” para as aulas
• Estágios remunerados
• Prémios para os melhores alunos - PrémiOPCA
• Participação em Jobshops
• Leccionar aulas em temas específicos
• Participação de alunos em acções de formação na OPCA
José Bancaleiro, Março 07

50. 50
Principais pontos do protocolo ( II )
O que pretendemos:
•Canalização dos melhores alunos para estágios na OPCA
•Possibilidade de ser feita investigação em problemas
técnicos específicos com interesse para a OPCA
•Condições preferenciais de participação em “Jobshops”
•Possibilidade de fazer apresentações aos alunos e docentes
sobre a empresa e projectos.
NOTA: Participação em projectos de investigação fica dependente de Contrato específico para cada caso.
José Bancaleiro, Março 07

51. 51
UnivOPCA
Uma ferramenta proactiva de atracção e integração de talento
José Bancaleiro, Março 07

52. 52
ExpatOPCA
Politica de expatriação da OPCA
José Bancaleiro, Março 2007

53. 53
Objectivo Geral
Criar um conjunto de regras e procedimentos que regulem a
expatriação de colaboradores da OPCA e de candidatos que
sejam admitidos para trabalharem fora de Portugal
José Bancaleiro, Março 07

54. 54
Cálculo do coeficiente
Factores Mínimo Baixo Médio Elevado
10 15 20 30
Afastamento
10 20 30 40
Desconforto
0 10 20 30
Risco
0 5 10 20
Dif. Cultural
Custo de vida*
20 50 80 120
TOTAL
*aplicável apenas em situações especiais
NOTA IMPORTANTE: Independentemente do coeficiente, será fixado sempre um valor mínimo mensal que será
pago a quem for deslocado para aquele mercado. Estes valores são de €400 para Espanha e €1000 para Angola.
José Bancaleiro, Março 07

55. 55
Cálculo do coeficiente
• Exemplo de cálculo do coeficiente de expatriação para Angola dum
Encarregado I que ganhe em Portugal um salário anual líquido de €20.000 :
• Afastamento: Médio (20%)
• Conforto: Médio (30%)
• Risco: Médio (20%)
• Diferença cultural: (10%)
• Coeficiente de Expatriação para Angola: 1. 80
• Salário liquido anual em Angola: €20.00 x 1.80= €36.000composto por:
• V. Base liquido: 18.500 (mantém o que tinha);
• V. Local: 18.500 x0,25=4625;
• Ajudas de Custo: 36.000- (18.500+4625) = 12875
José Bancaleiro, Março 07

56. 56
ExpatOPCA:
Gerir e potenciar a expatriação de colaboradores
José Bancaleiro, Março 07

57. 57
PerformOPCA
Sistema de Gestão de Desempenho
José Bancaleiro, Março 2007

58. 58
O PerformOPCA é . .
. . . uma ferramenta de Gestão de RH para :
Melhoria do Desempenho/Produtividade/Qualidade
“Feedback é o alimento da performance”
Focalização das pessoas nas prioridades da empresa
Motivação
Planeamento da formação e Desenvolvimento individual
Podendo ser também utilizado em:
Aumentos salariais / atribuição de prémios
José Bancaleiro, Março 07

59. 59
Modelo de incentivo da Performance
Cultura
Organizacional
(SerOPCA)
P
E
Expectativas claras Extrínseca
R
(PerformOPCA e (incentivo)
FlexOPCA)
F
Externa
O
R
Atitude
RECOMPENSA
SATISFAÇÃO
(FlexOPCA)
M
A
Externa
Competências
N
(PDC)
C Intrínseca
(motivação)
E
Motivação
(Liderança)
José Bancaleiro, Março 07

60. 60
Avaliação vs Gestão do Desempenho
≠
Avaliação de Desempenho Gestão de Desempenho
- Feita Pela chefia - Chefia e colaborador
- Imposta - Consensual
- De cima para baixo - Colaborativa
- Punitiva - Reconhecimento
- Avalia o passado - Promove melhoria do futuro
José Bancaleiro, Março 07

61. 61
Objectivo principal do PerformOPCA
Melhoria do
Desempenho
individual
José Bancaleiro, Março 07

62. 62
Factores de melhoria do Desempenho
Cultura de
Performance
FlexOPCA
“SerOPCA”
Gestão por Objectivos
PDC – Plano
Melhoria do
Desenvolvimento
PROCESSO
Desempenho PerformOPCA
Competências
individual Gestão do
Desempenho
Estilo de
“ClubOPCA”
Liderança
Reconhecimento de
Desempenhos
excepcionais
José Bancaleiro, Março 07

63. 63
Objectivos do PerformOPCA
Contribuir para a focalização das pessoas nos objectivos
Aumentar a produtividade
Planear a formação
Servir de base ao desenvolvimento de carreira
Justiça interna: Premiar os melhores
Podendo também ser utilizados para:
Servir de base aos aumentos salariais
Atribuição de prémios
José Bancaleiro, Março 07

64. 64
Processo
• Feito em impresso próprio
• Duas vezes por ano (Fevereiro e Setembro)
• Avaliação pelo próprio e pela chefia directa
• Com base em 5 factores /16 competências / 4 exemplos
demonstrativos da competência
• Momento critico: Entrevista de avaliação
• Orientação para compromisso sobre competências a
melhorar
• Todas as chefias avaliadoras serão formadas
José Bancaleiro, Março 07

65. 65
Factores de avaliação
Orientação
Orientação
para Pessoas
para Objectivos
Melhorar
PROCESSO
o
Desempenho
Eficácia
Orientação
pessoal
para Clientes
Trabalho
em Parceria
José Bancaleiro, Março 07

66. 66
16 Competências chave do PerformOPCA
Orientação Relações
para sólidas
resultados
Conhecimento Incentiva a
do Negócio e comunicação
Organização
Gestão da Integridade e
Objectivos
execução Pessoas Bom senso
Lidera com coragem Melhorar Focalização
PROCESSO
desempenho no cliente
Eficácia Clientes
Atrai e desenvolve
pessoal
talento
Empenho na
Parcerias Qualidade
Reconhece e
celebra
Melhoria de
Sistemas e
Resolve Processos
problemas
Trabalho
Influência em Equipa
Adaptabilidade
José Bancaleiro, Março 07

67. 67
Competências de Liderança
Factor 1 - Orientação para os Objectivos
Competência 1.3 – Gere a execução
Definição da Competência: Demonstrou capacidade para concretizar os planos
estabelecidos, nomeadamente, coordenando esforços, formando e delegando noutras
pessoas, acompanhando e apoiando, monitorizando e medindo o resultado final.
Exemplos demonstrativos da Competência:
•Prepara atempadamente os meios e as pessoas para o exercício das tarefas
•Delega as responsabilidades, treina e apoia os colaboradores.
•Coordena os esforços de vários intervenientes, procedendo às alterações
necessárias
•Monitora os progressos e mede os resultados.
José Bancaleiro, Março 07

68. 68
Competências de Liderança
Factor 3 - Orientação para os Clientes
Competência 3.1 – Focalização no interesse do cliente (externo / interno)
Definição da Competência: Demonstrou capacidade para actuar proactivamente
Para ir ao encontro das necessidades, procurando continuamente as melhores
formas de as satisfazer.
Exemplos demonstrativos da Competência:
•Procura proactivamente formas de conhecer as necessidades dos clientes.
•Procura continuamente formas de melhorar o serviço aos clientes
•Procura continuamente obter feedback dos clientes.
•Mantém continuamente os clientes e fornecedores envolvidos nos esforços
de melhoria do serviço.
José Bancaleiro, Março 07

69. 69
Ficha de Gestão de Desempenho
Classificação – Níveis de Desempenho
A – Superiormente ajustado
B – Ajustado as expectativas
C – Mediamente ajustado
D – Pouco ajustado
E – Desajustado
NOTA : É expectável que a maioria das pessoas estejam no nível ajustado as expectativas. Os
casos de superiormente ajustados e mediamente ajustados devem ser em pequena
percentagem.
José Bancaleiro, Março 07

70. 70
Avaliação
CLIMA ORGANIZACIONAL
Setembro 2006
José Bancaleiro, Março 2007

71. 71
Valores Globais por sector
3,6
3,8
3,5 3,4
3,4
3,5
3,3 3,3
3,3
3,0
2,8
2,5
2,3
2,0
1,8
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0,3
0,0
Engª C. Civil Geotec. S. Partilhados Internac. OPCA
Set-06 Set-05 Dez 04
José Bancaleiro, Março 07

72. 72
A OPCA já não é a Empresa que foi!
Não é (ainda) a Empresa que quer ser!
É, simplesmente, uma Empresa em evolução contínua!
José Bancaleiro
José Bancaleiro, Março 07