Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejia Llano
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Juan Carlos Mejia Llano en conferencia "Los consumidores nuevos protagonistas de las empresas exitosas" Durante el Marketing Report 2013 organizado por Asomercadeo.
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- 1. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Los consumidores: nuevos protagonistas de las empresas exitosas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418 Medellín, 30 de Julio de 2013
- 2. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para reflexionar… “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores…” Seth Godin
- 3. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co AGENDA • Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente. • Beneficios de volver protagonista a los consumidores. • Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente. • Tema que escoge el público (Twitter) • Crowdsourcing: inteligencia colectiva al servicio de la empresa. • Social CRM: utilice las redes sociales para fidelizar sus clientes.
- 4. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Internet y las redes sociales vuelven protagonista al cliente.
- 5. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: Doritos
- 6. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co De Consumidor a Prosumer PROducer + ConSUMER PROSUMER
- 7. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene mucha información a su disposición
- 8. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Está siempre conectado El prosumer tiene mucho poder
- 9. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co El prosumer tiene mucho poder Tiene Internet para quejarse
- 10. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Controla la interacción El prosumer tiene mucho poder
- 11. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Beneficios de volver protagonista a los consumidores.
- 17. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Permite pasar de la mente al corazón del cliente
- 18. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Retorno de la inversión positivo Libro gratuito de sistema de medir retorno de inversión para elementos intangibles en las redes sociales IOR: Impact Of Relationship: http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como- moneda-de-rentabilidad
- 19. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Pasos para que su empresa vuelva protagonistas a sus cliente.
- 20. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: 3 Caines
- 21. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1. Monitoreo de redes sociales y otros canales digitales
- 22. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2. Implementar espacios de participación (crowdsourcing)
- 23. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3. Implementar un sistema de fidelización (Social CRM)
- 24. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4. Ajustar oferta de valor
- 25. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5. Evaluación y planes de mejora
- 26. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Crowdsourcing Social CRM Tema que escoge el público (Twitter)
- 28. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: United Airlines
- 30. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 1: Identificar el problema
- 31. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 2: Socializar el problema
- 32. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 3: Evaluar múltiples soluciones
- 33. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 4: Escoger mejor solución
- 34. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Paso 5: Implementar solución
- 37. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Para los que quieran profundizar LaGuiaDelCommunityManager.com El libro muestra cómo usar las redes sociales para las empresas. Se venderá durante el break con un 15% de descuento respecto al precio comercial
- 38. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Preguntas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418
- 40. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Caso de estudio: United Airlines
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- 43. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Fuente: Siemens.com Evolución Servicio al Clietne
- 45. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co CRM y eCRM son complemento
- 46. #MarketingReport2013 @JuanCMejiaLlanojuan.mejia@invamer.com.co Servicio al cliente multicanal
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