Este documento presenta información sobre cómo las empresas pueden medir el retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales. Explica que el ROI se calcula comparando los beneficios obtenidos con la inversión realizada. También discute los beneficios tangibles e intangibles que las redes sociales pueden generar para las empresas, como mayor exposición de la marca, aumento del tráfico web, ventas incrementadas, y fortalecimiento de la reputación de la marca. Finalmente, recomienda herramientas como Google Analytics y cursos en lí

1. ROI de Redes Sociales para las
empresas
Juan Carlos Mejía Llano
@JuanCMejiaLlano

2. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
AGENDA
• GENERALIDADES DE INDICADORES (KPI)
• GENERALIDADES DEL ROI DE LAS REDES
SOCIALES
• BENEFICIOS TANGIBLES DE LAS REDES
SOCIALES PARA LAS EMPRESAS
• BENEFICIOS INTANGIBLES
• DÓNDE PROFUNDIZAR

3. GENERALIDADES DE
INDICADORES (KPI)

4. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Para reflexionar
“Desde que se cronometran las carreras se
corre más rápido”
Gema Muñoz

5. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
KPI

6. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Conversión

7. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Túnel de conversión
Ve el sitio web (CPM)
Entra al sitio web
(CPC)
Diligencia un formulario
(CPL)
Hace una compra (CPA)
100%
60%
30%
10%

8. GENERALIDADES DEL ROI DE
LAS REDES SOCIALES

9. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Cómo se calcula el ROI
Formula de ROI de redes sociales.

10. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Fortalezas y debilidades del ROI
Fácil de usar
Permite conocer resultado de
la estrategia
Fácil de entender
Importancia del retorno
económico
Limitado para evaluar
elementos emocionales
No está adaptado para las
redes sociales
Demasiado énfasis en
ganancia a corto plazo

11. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Alternativas del ROI
VPN, Valor Presente Neto
TIR, Tasa Interna de Retorno

12. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Relación Beneficio VS Inversión
Beneficio obtenido

13. IDENTIFICACIÓN DE
BENEFICIOS INTANGIBLES

14. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Las redes sociales hacen perdurar los
esfuerzos de marketing
Impacto de la estrategia Stratos en la marca RedBull
Fuente: Google trends

15. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Las redes sociales hacen perdurar los
esfuerzos de marketing
Impacto de la estrategia Stratos en la marca RedBull
Fuente: Social Media Mónitor

16. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Cuidado de la reputación de la marca
Un tuit aumentó el valor de la empresa Apple en17 mil millones de
dólares

17. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Conocimiento del cliente

18. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Crear enlace emocional

19. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Impact Of Relationship (IOR)

20. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Impact Of Relationship (IOR)
http://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/social-media-ior-lass-relaciones-como-moneda-de-rentabilidad

21. IDENTIFICACIÓN DE
BENEFICIOS TANGIBLES DE LAS
REDES SOCIALES PARA LAS
EMPRESAS

22. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Tipos de beneficios: exposición de la
marca

23. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Tipos de beneficios: tráfico sitio web

24. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Tipos de beneficios: mayores ventas
Beneficio por
mayores ventas
Costos para lograr
ventas

25. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Tipos de beneficios: menores costos

26. HERRAMIENTAS PARA
MEJORAR EL ROI

27. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Google Analytics

28. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Facebook Analytics

29. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Twitter Analytics

30. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
YouTube Analytics

31. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
Pinterest Analytics

32. DÓNDE PROFUNDIZAR

33. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
TuClaseDigital.com sitio de formación Online
Algunas características de los cursos son:
• Videos donde el instructor presenta los diferentes temas.
• Ebook para descargar con el contenido ampliado.
• Actividades para poner en práctica lo aprendido.
• Evaluación final del curso.
• Certificado imprimible.
TuClaseDigital.com
Cursos Online para aprender a utilizar
las redes sociales como herramienta
efectiva de comunicación y marketing:
• Facebook Marketing
• Twitter Marketing
• Reputación Online
• Blog Marketing

34. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
La guía del Community Manager: estratégica,
táctica y herramientas
LaGuiaDelCommunityManager.com
• 400 páginas.
• Tiene cuatro partes:
• El community manager como nuevo
protagonista de la empresa.
• El community manager como líder de
acciones tácticas en redes sociales.
• El community manager como gestor de
contenidos de la empresa.
• El community manager como estratega de
redes sociales.
Reconocimientos:
• Catalogado entre los mejores libros de marketing por: AulaCM.com,
WebEmpresa20.com y CBO-Marketing.com
• Libro más vendido de redes sociales en Amazon.es en muchas
oportunidades.

35. @JuanCMejiaLlano #rushenvivo
La guía del AVANZADA Community Manager:
conviértete en un auténtico profesional
GuiaAvanzadaCM.com
• 350 páginas.
• Tiene tres partes:
• Técnicas avanzadas de marketing con
redes sociales para el Community
Manager.
• Lo que todo Community Manager debe
saber de los sistemas de adquisición de
tráfico.
• Conceptos de Marketing Digital que el
Community Manager debe conocer.
Reconocimientos:
• El libro se ha ubicado en el top 100 de Amazon España.
• Libro más vendido de redes sociales en Amazon.es en muchas
oportunidades.

36. ¡Preguntas!
Juan Carlos Mejía Llano
311 713 6418
E-mail: JCMejiaLlano@gmail.com
Twitter: @JuanCMejiaLlano
Blog: www.JuanCMejia.com