Breves conceptos sobre la Calidad asistencial en la que cada vez es mas importante la implicación mde las unidades Enfermeras.

1. CALIDAD ASISTENCIAL Breves aportaciones Al Personal de Enfermería Juan José Guerrero Castillo. Enfermero. Experto Universitario en Gestión de Calidad y Acreditación de Empresas.

5. ¿Qué entendemos por CALIDAD? Juan J. Guerrero Castillo SEGÚN LA O.M.S.: “ Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos yatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso” (1) (1) OMS. The Principles of Quality Assurance.

6. ¿Qué entendemos por CALIDAD? Juan J. Guerrero Castillo Según la Joint Commission on Accreditation of Health Care Organizations: “ Grado en el cual la atención al usuario incrementa la posibilidad de alcanzar los resultados deseados y reduce la probabilidad de los resultados indeseados , de acuerdo al estado actual de los conocimientos”

8. CONCEPTOS Gestión de la Calidad  Mira al funcionamiento interno de la empresa Aseguramiento de la Calidad  Mira la capacidad de demostrar el funcionamiento fuera de la empresa (enfoque en el cliente)

9. COMPONENTES DE LA CALIDAD ASISTENCIAL (Vuori): PRINCIPALES ADICIONALES * Eficacia. * Eficiencia. * Nivel científico-técnico. * Adecuación. * Accesibilidad * Competencia * Relaciones personales * Seguridad * Comodidad * Satisfacción (usuarios y trabajadores

10. LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA Y LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN *los cuidados enfermeros son parte sustancial del contexto total de la atención sanitaria. 1. La importancia de las acciones enfermeras y sus consecuencias en el estado de salud de los usuarios. 2. El volumen de trabajo y de las acciones de las enfermeras supone un elevado porcentaje del total de la actividad de cualquier institución . 3. Cada vez más, las enfermeras tienen capacidad de planificar, ejecutar y evaluar sus acciones profesionales en un contexto de autonomía y responsabilidad profesional propia.

11. * ESTÁNDAR. * INDICADOR. * CRITERIO. * ÍNDICE O UMBRAL DE CUMPLIMIENTO. Términos a manejar:

12. CRITERIO (según el Diccionario de la Real Academia): “ Norma para conocer la verdad. Juicio.”

13. Indicador (según el D.R.A.): “ Que sirve para indicar. Mostrar una cosa con indicios y señales”...

16. LA CALIDAD ES TRABAJO DE TODOS La mejora de la CALIDAD en una empresa es cuestión de cuatro: 1 . Los clientes. 2. La Dirección de la empresa 3. Consultores externos especializados. 4. Los empleados de la empresa.

18. Unidad de Evaluación de Calidad La Calidad Ofertada de la División de Enfermería.  LA CARTERA DE SERVICIOS:

21. Errores conceptuales relacionados con la CALIDAD  Calidad significa lujo, brillantez, bondad, lo mejor...  La calidad nace en el Departamento de Calidad de la empresa.  Los problemas de calidad sólo afectan al departamento de calidad de la empresa.  Los problemas de calidad de los servicios los origina sólo la mano de obra directa de trabajo.

23. MuchaS gracias Juan J. Guerrero Castillo