1. Las TIC
frente a los
nuevos retos
de negocio
Curso de Verano 2013
8 al 12 Julio
Juanjo Martinez
Pagan
Autelsi
PALANCAS para el CAMBIO RADICAL de TI

2. Curso de Verano 2013 2
Speaker Bio & Company Information
 27 años en el mundo de las TIC
 Advanced Management Program por la
Harvard Business School
 Ingeniero Superior de Telecomunicaciones
por la UPM.
 Presidente de la Comisión de Seguridad de
AUTELSI
 Vicepresidente de Enterasys para el Sur de
Europa.
 Director Regional España e Italia en
Enterasys
 Country Manager España en Cabletron
 Channel Director en SUN
MICROSYSTEMS.
Juanjo Martinez Pagan

3. Curso de Verano 2013 3
LAS TIC COMO FABRICA DE SERVICIOS DE INFORMACION
Seguridad TIC
Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios
Comunes
Sistemas
de Gestión
Sistemas de
Operaciones
Sistemas de
Venta
Mantenimiento
de Aplicaciones
CIO
Planificación y
Control
Organigrama
Clásico
Organigrama
Clásico

4. Curso de Verano 2013 4
Metodologia y Procesos de Desarrollo
Definición
Especificaciónrequisitos
Necesidades
Producción
Seguimiento y control
Pruebas
Construcción
Diseño
TécnicoS.I.
Análisis
Funcional
Contratación
Implantación
Configuració
n
Provisión
capacidad
Contratación
MantenimientoOperación
Desarrollo servicios específicos
Estandares y
Arquitectura
Provisión servicios normalizados
LAS TIC COMO FABRICA DE SERVICIOS DE INFORMACION
Flujograma proceso
producción
Flujograma proceso
producción
Desarrollo de
Servicios
Normativa de
Producción
Aceptación
Validación
Puestaen
Producción
Implantaci
ón

5. Curso de Verano 2013 5
Perspectiva Histórica
 Máquinas para los Negocios

6. Curso de Verano 2013 6
Perspectiva Histórica
 Máquinas para los Negocios
 En sus inicios:
 Archivado
 Tabulación y clasificación
 Calculo Numerico
 Registro de Tiempo

7. Curso de Verano 2013 7
Perspectiva Histórica
 Máquinas para los Negocios
 En sus inicios:
 Archivado
 Tabulación y clasificación
 Calculo Numerico
 Registro de Tiempo
 Tareas Básicas Sencillas y Repetitivas

8. Curso de Verano 2013 8
Años 60
 Primeros Ordenadores Electronicos Comerciales:
 Memoria y Programación
 Alto coste Hardware
 Software a medida

9. Curso de Verano 2013 9
Años 60
 Primeros Ordenadores Electronicos Comerciales:
 Memoria y Programación
 Alto coste Hardware
 Software a medida
 Mecanización de Procesos.
 Muy cerca del negocio
 Valor en la pura mecanización del proceso.

10. Curso de Verano 2013 10
Años 90
 Puesto de trabajo con capacidad local
 Ofimatica e Informatica
 Redes de Ordenadores
 Internet

11. Curso de Verano 2013 11
Años 90
 Puesto de trabajo con capacidad local
 Ofimatica e Informatica
 Redes de Ordenadores
 Internet
 Estandarización de Aplicaciones
 Informatizacion de todos los procesos de negocio.

12. Curso de Verano 2013 12
Años 90
 Puesto de trabajo con capacidad local
 Ofimatica e Informatica
 Redes de Ordenadores
 Internet
 Estandarización de Aplicaciones
 Informatizacion de todos los procesos de negocio.
 Busqueda de valor y diferenciacion a traves del proceso
 Proceso dirigido desde departamento TIC.

13. Curso de Verano 2013 13
Años 10 (Siglo XXI)
 Consumerización de la Informática
 Información disponible en cualquier parte y momento
 Superabundancia de información

14. Curso de Verano 2013 14
Años 10 (Siglo XXI)
 Consumerización de la Informática
 Información disponible en cualquier parte y momento
 Superabundancia de información
 Personas permanentemente conectadas
 Inmediatez

15. Curso de Verano 2013 15
Años 10 (Siglo XXI)
 Consumerización de la Informática
 Información disponible en cualquier parte y momento
 Superabundancia de información
 Personas permanentemente conectadas
 Inmediatez
 Crisis economica / desempleo
 Bajada de precios
 Procesos y utilización a demanda del usuario.

16. Curso de Verano 2013 16
PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_
 Reducción agresiva del
presupuesto TIC: >10%
 La continuidad del negocio tiene
que ser asegurada.

17. Curso de Verano 2013 17
PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_
 Reducción agresiva del
presupuesto TIC: >10%
 La continuidad del negocio tiene
que ser asegurada.
 Necesidad aprobación órganos de
gobierno para Inversiones CAPEX
 Demostrar retorno Inversión.

18. Curso de Verano 2013 18
PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_
 Reducción agresiva del
presupuesto TIC: >10%
 La continuidad del negocio tiene
que ser asegurada.
 Necesidad aprobación órganos de
gobierno para Inversiones CAPEX
 Demostrar retorno Inversión.
 Separado de la parte de negocio.
 El 62% no reportan al CEO
 El 25% reportan al CFO

19. Curso de Verano 2013 19
PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_
 Reducción agresiva del
presupuesto TIC: >10%
 La continuidad del negocio tiene
que ser asegurada.
 Necesidad aprobación órganos de
gobierno para Inversiones CAPEX
 Demostrar retorno Inversión.
 Separado de la parte de negocio.
 El 62% no reportan al CEO
 El 25% reportan al CFO
 Muchos proveedores de
Productos y Servicos TIC están
yendo directamente al CEO o a
Marketing.

20. Curso de Verano 2013 20
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes

21. Curso de Verano 2013 21
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
 Mejora Procesos Negocio Existentes

22. Curso de Verano 2013 22
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
 Mejora Procesos Negocio Existentes
 Mejor Análisis Información para toma
de Decisiones de Negocio

23. Curso de Verano 2013 23
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
 Mejora Procesos Negocio Existentes
 Mejor Análisis Información para toma
de Decisiones de Negocio
 TIC como herramienta para
Consolidar Operaciones de Negocio

24. Curso de Verano 2013 24
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
 Mejora Procesos Negocio Existentes
 Mejor Análisis Información para toma
de Decisiones de Negocio
 TIC como herramienta para
Consolidar Operaciones de Negocio
 Focalizar clientes y Mercados

25. Curso de Verano 2013 25
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
 Mejora Procesos Negocio Existentes
 Mejor Análisis Información para toma
de Decisiones de Negocio
 TIC como herramienta para
Consolidar Operaciones de Negocio
 Focalizar clientes y Mercados
 Atraer y Retener Nuevos Clientes

26. Curso de Verano 2013 26
TOMAR LA INICIATIVA
 Proactividad y Creatividad en la
Reducción de Costes
 Mejora Procesos Negocio Existentes
 Mejor Análisis Información para toma
de Decisiones de Negocio
 TIC como herramienta para
Consolidar Operaciones de Negocio
 Focalizar clientes y Mercados
 Atraer y Retener Nuevos Clientes
 Crear Nuevos Productos y Servicios

27. Curso de Verano 2013 27
DONDE BUSCAR
 Identificar compañías excelentes en
el uso de TIC

28. Curso de Verano 2013 28
DONDE BUSCAR
 Identificar compañías excelentes en
el uso de TIC
 Identificar y apoyar a las personas del
departamento TIC más
comprometidas con el negocio
 Identificar Líderes en Areas de
Negocio como Interlocutores.

29. Curso de Verano 2013 29
DONDE BUSCAR
 Identificar compañías excelentes en
el uso de TIC
 Identificar y apoyar a las personas del
departamento TIC más
comprometidas con el negocio
 Identificar Líderes en Areas de
Negocio como Interlocutores.
 Convertirse interlocutor del CEO para
temas de negocio
• Utilizar el iPad del CEO para involucrarle
y tratar aportación TIC al negocio.

30. Curso de Verano 2013 30
DONDE BUSCAR
 Identificar compañías excelentes en
el uso de TIC
 Identificar y apoyar a las personas del
departamento TIC más
comprometidas con el negocio
 Identificar Líderes en Areas de
Negocio como Interlocutores.
 Convertirse interlocutor del CEO para
temas de negocio
• Utilizar el iPad del CEO para involucrarle
y tratar aportación TIC al negocio.
 Buscar, premiar y Potenciar la
Innovación

31. Curso de Verano 2013 31
Innovación Disruptiva
1997: The Innovator’s Dilemma
Prof. Clayton M. Christensen
‘Todas las organizaciones que han tratado
de gestionar su negocio principal y el negocio
disruptivo en una única organización han
fallado’

32. Curso de Verano 2013 32
Innovación Disruptiva
1997: The Innovator’s Dilemma
Prof. Clayton M. Christensen
‘Todas las organizaciones que han tratado
de gestionar su negocio principal y el negocio
disruptivo en una única organización han
fallado’
2000: Meeting the challenge of disruptive change
‘No es un secreto que la innovación es tan difícil para las organizaciones
Establecidas. Ellas emplean personas de alta capacidad –y las ponen a
Trabajar con procesos y modelos de negocio que los abocan al fracaso.
Pero hay maneras de salir con éxito de este dilema’

33. Curso de Verano 2013 33
Caracteristicas Innovacion Disruptiva
«Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado
con el que históricamente se está exigiendo al proceso
tradicional».
Prof. Christian Sandström

34. Curso de Verano 2013 34
Caracteristicas Innovacion Disruptiva
«Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado
con el que históricamente se está exigiendo al proceso
tradicional».
«Al mismo tiempo proporciona algunas nuevas
funcionalidades que le hacen triunfar para un diferente
segmento de clientes»
Prof. Christian Sandström

35. Curso de Verano 2013 35
Caracteristicas Innovacion Disruptiva
«Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado
con el que históricamente se está exigiendo al proceso
tradicional».
«Al mismo tiempo proporciona algunas nuevas
funcionalidades que le hacen triunfar para un diferente
segmento de clientes»
«A través de la mejora de los parámetros de rendimiento
tradicionales, poco a poco consigue desplazar a los
procesos anteriormente establecidos»
Prof. Christian Sandström

36. Curso de Verano 2013 36
Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI
Edición y
Publicación
Electrónicas
Inferior Calidad
que sistemas
tradicionales
Flexibilidad.
Rapidez
Mejora de
Calidad.
Desplaza Sist.
tradicionales

37. Curso de Verano 2013 37
Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI
Edición y
Publicación
Electrónicas
Inferior Calidad
que sistemas
tradicionales
Flexibilidad.
Rapidez
Mejora de
Calidad.
Desplaza Sist.
tradicionales
Ordenadores
Personales frente
a terminales y
miniordenadores
Inferior
Estabilidad,
Seguridad y
Rendimiento
Herramientas
Ofimáticas y de
Productividad
Personal
Mejora Estabilidad,
Seg. y Rendimiento
desplaza
Terminales y Minis

38. Curso de Verano 2013 38
Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI
Edición y
Publicación
Electrónicas
Inferior Calidad
que sistemas
tradicionales
Flexibilidad.
Rapidez
Mejora de
Calidad.
Desplaza Sist.
tradicionales
Telefonos
Móviles frente a
Telefonos Fijos
mfor the headline
Baja Calidad,
Gran Tamaño,
Cobertura
Limitada
Movilidad,
Agenda,
Mensajes
Instantaneos
Mejora Calidad,
Tamaño y
Covertura,
desplaza
Telefonia Fija
Ordenadores
Personales frente
a terminales y
miniordenadores
Inferior
Estabilidad,
Seguridad y
Rendimiento
Herramientas
Ofimáticas y de
Productividad
Personal
Mejora Estabilidad,
Seg. y Rendimiento
desplaza
Terminales y Minis

39. Curso de Verano 2013 39
Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI
Edición y
Publicación
Electrónicas
Inferior Calidad
que sistemas
tradicionales
Flexibilidad.
Rapidez
Mejora de
Calidad.
Desplaza Sist.
tradicionales
Telefonos
Móviles frente a
Telefonos Fijos
mfor the headline
Baja Calidad,
Gran Tamaño,
Cobertura
Limitada
Movilidad,
Agenda,
Mensajes
Instantaneos
Mejora Calidad,
Tamaño y
Covertura,
desplaza
Telefonia Fija
Ordenadores
Personales frente
a terminales y
miniordenadores
Inferior
Estabilidad,
Seguridad y
Rendimiento
Herramientas
Ofimáticas y de
Productividad
Personal
Mejora Estabilidad,
Seg. y Rendimiento
desplaza
Terminales y Minis
Placeholder
Pagina Web
frente a plantillas
y Documentos
headline
Lento, solo para
mostrar
información.
Atractvo, Intuitivo
Desplaza Plantillas
y fomatos de
pantalla como
interface de usuario

40. Curso de Verano 2013 40
FUERZAS IMPULSORAS

41. Curso de Verano 2013 41
• Escritorio Virtual
• Tabletas, Telefonos
Inteligentes
• BYOD
• Marketing Movi
• .BIG DATA
• Marketing
personalizado
• CRM
• Ubicuidad
• Social Network en tu
Empresa
• Social Network para
clientes
• Entre máquinas
• Nube Pública.
• Nube Privada.
• Servicios bajo demanda
• Reducción coste operación
• Herramientas de colaboración
El Nexo de Fuerzas de Gartner

42. Curso de Verano 2013 42
REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO
 Ya no es B2B o B2C
 Es P2P (Persona a Persona)

43. Curso de Verano 2013 43
REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO
 Ya no es B2B o B2C
 Es P2P (Persona a Persona)
 Social genera Motivación, Compromiso y
sentido de pertenencia

44. Curso de Verano 2013 44
REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO
 Ya no es B2B o B2C
 Es P2P (Persona a Persona)
 Social genera Motivación, Compromiso y
sentido de pertenencia
 Red Social para empleados?
• Compartir experiencias
• Mensajes
• Videos

45. Curso de Verano 2013 45
REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO
 Ya no es B2B o B2C
 Es P2P (Persona a Persona)
 Social genera Motivación, Compromiso y
sentido de pertenencia
 Red Social para empleados?
• Compartir experiencias
• Mensajes
• Videos
 Como utilizar las redes sociales para
generar negocio?
• Club de usuarios o ‘fans’
• Compartir noticias, eventos
• Videos, fotos

46. Curso de Verano 2013 46
MOVILIDAD PARA EMPLEADOS
 Puesto de trabajo
• Perfiles a virtualizar?
• Reducción coste CAPEX y OPEX?

47. Curso de Verano 2013 47
MOVILIDAD PARA EMPLEADOS
 Puesto de trabajo
• Perfiles a virtualizar?
• Reducción coste CAPEX y OPEX?
 BYOD
• Motivación y satisfacción empleado
• Reducción coste
• Productividad/Ubicuidad
• Existen soluciones para la seguridad

48. Curso de Verano 2013 48
MOVILIDAD PARA CLIENTES
 Relacción personalizada con clientes
• Móvil siempre conectado
• Móvil siempre con la persona
• ¿Hemos visualizado el potencial de
negocio que representa?

49. Curso de Verano 2013 49
MOVILIDAD PARA CLIENTES
 Relacción personalizada con clientes
• Móvil siempre conectado
• Móvil siempre con la persona
• ¿Hemos visualizado el potencial de
negocio que representa?
 CRM/Marketing/Autoservicio
personalizado al móvil
•Hoteles/Hospitalidad
•Distribución
•Hospitales
•Educación

50. Curso de Verano 2013 50
CLOUD
 ¿Cuando nube privada y cuando
nube pública?
 ¿Qué aplicaciones y servicios nos
dan más eficiencia y menor coste de
vida en la nube?

51. Curso de Verano 2013 51
CLOUD
 ¿Cuando nube privada y cuando
nube pública?
 ¿Qué aplicaciones y servicios nos
dan más eficiencia y menor coste de
vida en la nube?
 ¿Hemos considerado herramientas
de colaboración y trabajo en equipo
en la nube?
 ¿Almacenamiento compartido en la
nube para uso empresarial?

52. Curso de Verano 2013 52
CLOUD
 ¿Cuando nube privada y cuando
nube pública?
 ¿Qué aplicaciones y servicios nos
dan más eficiencia y menor coste de
vida en la nube?
 ¿Hemos considerado herramientas
de colaboración y trabajo en equipo
en la nube?
 ¿Almacenamiento compartido en la
nube para uso empresarial?
 ¿Es una alternativa el email en la
nube?
 ¿Crear una nube para ofrecer
servicios a nuestros clientes?

53. Curso de Verano 2013 53
INFORMATION
 Mayor cantidad de datos disponibles
 ¿Cómo los explotamos para el negocio?
• Inteligencia de Negocio
• Análisis para toma de decisiones
• Predicción de tendencias

54. Curso de Verano 2013 54
INFORMATION
 Mayor cantidad de datos disponibles
 ¿Cómo los explotamos para el negocio?
• Inteligencia de Negocio
• Análisis para toma de decisiones
• Predicción de tendencias
 Correlación de datos internos con datos
externos:
• Ambientales
• Sociológicos
• De mercado
 Capacidad de proceso virtualmente ilimitada
en la nube para macro queries.

55. Curso de Verano 2013 55
INFORMATION
 Mayor cantidad de datos disponibles
 ¿Cómo los explotamos para el negocio?
• Inteligencia de Negocio
• Análisis para toma de decisiones
• Predicción de tendencias
 Correlación de datos internos con datos
externos:
• Ambientales
• Sociológicos
• De mercado
 Capacidad de proceso virtualmente ilimitada
en la nube para macro queries.
 Capacidad de obtención de datos
personalizados para marketing personalizado.

56. Curso de Verano 2013 56
SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC
Seguridad TIC
Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios
Comunes
Sistemas
de Gestión
Sistemas de
Operaciones
Sistemas de
Venta
Mantenimiento
de
Aplicaciones
CIO
Planificación y
Control

57. Curso de Verano 2013 57
SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC
Seguridad TIC
Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios
Comunes
Sistemas
de Gestión
Sistemas de
Operaciones
Sistemas de
Venta
Mantenimiento
de
Aplicaciones
CIO
Planificación y
Control
Creación Equipos
Transversales
Creación Equipos
Transversales

58. Curso de Verano 2013 58
CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio

59. Curso de Verano 2013 59
CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio
 Reducción de costes no es negociable

60. Curso de Verano 2013 60
CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio
 Reducción de costes no es negociable
 Areas de Negocio ganando control e
influencia en las TIC

61. Curso de Verano 2013 61
CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio
 Reducción de costes no es negociable
 Areas de Negocio ganando control e
influencia en las TIC
 Buscar solución fuera nuestra fábrica

62. Curso de Verano 2013 62
CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio
 Reducción de costes no es negociable
 Areas de Negocio ganando control e
influencia en las TIC
 Buscar solución fuera nuestra fábrica
 Innovación suele ser disruptiva
 Identificar fuerzas disruptivas y aplicar
a nuestro negocio

63. Curso de Verano 2013 63
CONCLUSIONES Y PREGUNTAS
 Complejidad de nuestra fábrica nos
aleja del negocio
 Reducción de costes no es negociable
 Areas de Negocio ganando control e
influencia en las TIC
 Buscar solución fuera nuestra fábrica
 Innovación suele ser disruptiva
 Identificar fuerzas disruptivas y aplicar
a nuestro negocio
 Identificar personas con sensibilidad
de negocio en el departamento TIC
 Crear equipos ‘task force’
transversales para impulsar iniciativas
de negocio

64. Curso de Verano 2013 64
¡¡ Muchas
gracias !!
[Juanjo Martinez Pagán]
juanjomartinezpagan@gmail.com
@juanjomartinezp
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