1. B.T.S Négociation Relation Client
Jules Martin

2. SOMMAIRE :
p.2
 Présentation personnelle
 Mon entreprise partenaire
 Présentation de mon projet
 Présentation missions/actions réalisées

3. p.3
Présentation Personnelle
MOTIVATIONS
Dimension relationnelle Découverte des
attentes
et des besoins
Toujours besoin
d’une relation
humaine
Satisfaire les clients
et les entreprises

4. p.4
Mon entreprise partenaire
- Création : 1986
- Siège : Chauray
- Effectif : 33 salariés
- Statut : Entreprise privée
- Produit : Conseil en communication
- Marché : Marché du conseil en communication
- Chiffre d’affaires : 3,5 millions d’euros

5. p.5
Domaines d’activités :
Edition : impression, PLV, infographie.
Média : Achat d’espace : journaux, radio, télévision.
Média dynamique: Site Internet, film, DVD, clip.
.

6. Pôles de métier :
p.6
Commercial Administratif
Directeur
de
création
Infographiste

7. p.7
Types de clientèle :
Publique
Privée
Parapublique
Secteur

8. p.8
Secteur d’activité géographique :

9. p.9
Diagnostic de Projet Atlantique.
DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE
diagnostic interne diagnostic externe
Forces
- Les projets sont
divisés et réalisés par
chaque pôle.
- Les professionnels
sont organisés par
métier.
- Les projets sont
discutés dans la
collégialité (réunions).
- Les équipes sont
stables.
- Grande expérience.
Faiblesses
- Nécessité de s’adapter
en permanence aux
nouvelles technologies.
- Communique
simplement par du
bouche à oreille.
- Notoriété trop
régional.
Menaces
- Les budgets des clients
sont dépendants de
leur santé économique.
- La concurrence est
vive.
- Appel à projet faussé.
Opportunités
- Les potentiels
budgétaires des
entreprises peuvent
être à la hausse.
- Forte perspectives de
fidélisation.
- Communication se
démocratise.
- Nouvelles
technologies.

10. p.10
Présentation de mon projet
Participer au développement de l’activité
de Projet Atlantique
Trois missions :
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
Besoin : Soutien de la force de vente

11. p.11
Ma planification 2009/2010:
Janv. Févr. Mars Avril Mai Juin Juil. Spet. Octo. Nove. Déc. Janv. Févr.
Prospection
Négociation
Fidélisation
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

12. p.12
4. Missions/actions réalisées.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

13. p.13
Contexte de la mission :
- Absence de fichiers clients
- Motivation des chefs de projet
- Prospection
Acteurs de la mission :
Sonia Coirier ; Thierry Matthieu ; Hugues Bioret ;
Benoît Matthieu
Ressources utilisées :
Humaines ; Mac ; Word ; Application Google
Prospection de
clientèle par la
mise
en place d’une
newsletter
Qualification de base de données.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

14. p.14
Problématique :
Quel outil de prospection efficace
mettre en place ?
Objectifs quantitatifs Objectif qualitatif Objectifs formations
-Créer un fichier par - Susciter l’intérêt - Faire de la prospection.
semaine. des chefs de projet - Participer à
l’augmen-
-Mettre 4 prospects par à consulter la tation du chiffre
fichier. Newsletter. d’affaires.
Prospection de
clientèle par la
mise
en place d’une
newsletter
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

15. p.15
Démarche de la mission :
- Apprentissage des techniques de
prospection.
- Recherche des prospects potentiels.
- Mise en forme du fichier.
La Newsletter
Prospection de
clientèle par la
mise
en place d’une
newsletter
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

16. p.16
Résultat quantitatif Résultats qualitatifs Bilan de formation
- 40 nouveaux prospects. - Connaissance du métier – Intégration à l’agence.
de Projet Atlantique. - Implication à l’activité.
- Acquisition de techni- - Apprendre le métier de
ques de prospection. Projet Atlantique.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
Prospection de
clientèle
par la mise
en place d’une
newsletter

17. p.17
Forces Faiblesses
- Renseignement de la base
de données.
- Nouveaux prospects pour
Projet Atlantique.
- Manque de contacts
clients.
Analyse du projet de la Newsletter :
Forces Faiblesses
- Participation à l’activité
de l’agence.
- Acquisition de techniques.
- Rigueur dans mon travail.
- Identifier les sociétés
qui correspondent à
l’agence.
-Ampleur de la tâche.
Bilan général
Bilan personnel
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

18. P.18
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

19. p.19
Contexte de la mission :
- Constructeur de maison.
- Ancien client.
- Utilise d’autres moyens de communication.
- Nouveaux projets.
Acteurs de la mission :
Fabrice Hérault ; Monsieur Delrieu
Ressources utilisées :
Fabrice Hérault ; Créatifs de l’agence ; Mac ;
File Maker Pro.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

20. p.20
Problématique :
Comment réussir à vendre
le nouveau territoire de marque de Delrieu
Construction ?
Objectif quantitatif Objectif qualitatif Objectif formation
Faire accepter les deux Recréer un partenariat Pouvoir participer au
projets proposés. de longue durée. suivi d’un rendez-vous
client.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

21. p.21
Démarche de la mission :
- File Maker Pro.
- Prisme d’identité.
- Nouveau rendez-vous.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

22. p.22
Résultat quantitatif Résultats qualitatifs Bilan de formation
Chiffre d’affaires : - Augmentation de la
Prisme 3800 € notoriété.
Territoire 7600 € - Nouveau partenariat Suivre un partenariat
Campagne 14000 € engagé. dans la durée.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
Chiffre d’affaires total :
25400 €

23. p.23
Résultats visuels :
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

24. p.24
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

25. p.25
Contexte de la mission :
- Entreprise d’agroalimentaire.
- Deux produits : Galipotes / Fromagère.
- Coup de cœur de l’agence.
- Développement fort.
Acteurs de la mission :
Fabrice Hérault ; Gary Daguisé
Ressources utilisées :
Fabrice Hérault ; Créatifs ; Mac ;
File Maker Pro
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

26. p.26
Problématique :
Comment réussir à obtenir
un référencement au national ?
Objectif quantitatif Objectif qualitatif Objectif formation
-Faire accepter nos cinq - Proposer un partenariat – Faire le point sur la
propositions. de prestation de communication 2008-09
communication. en vue de travail sur
celle de 2009-10.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

27. p.27
Démarche de la mission :
- File Maker Pro.
- Fabrication des propositions.
- Rendez-vous.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

28. p.28
Résultat quantitatif Résultat qualitatif Bilan de formation
Chiffre d’affaires :
Flan 2200 € - Nouvelles perspectives - L’importance de
Site Internet 4275 € pour obtenir un référen- l’écoute du client et de
Bûche 559 € cement national. bien l’orienter dans sa
Mini Galipote 374 € - Réussite Mini Galipotes. communication.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
Chiffre d’affaires total :
7408 €

29. p.29
Résultats visuels :
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

30. p.30
Forces Faiblesses
- Rendez-vous sur le
terrain.
- Possibilité de gérer des
dossiers.
- Utilisation du logiciel de
GRC File Maker Pro.
- Travailler en
collaboration avec tous les
métiers de l’agence.
- Suivre des dossiers dans
la durée.
- Etre en contact direct
avec les clients.
- Rédiger des documents
internes pour les salariés.
- Gérer une négociation
commerciale
- Impossibilité d’aller en
rendez-vous client tout
seul.
- Pas de négociation pure
lors des rendez-vous
clients.
Analyse du projet :
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

31. p.31
Bilan de formation :
Organiser Communiquer
Informer Décider
Gérer Négocier
Prospection
Négociation
Fidélisation
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
Domaines de
compétences

32. p.32
Bilan personnel
Découverte du monde
du travail.
Rigueur dans mon
travail.
Projet pour ma vie
professionnelle.
Rapports humains
forts.
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

33. p.33
Merci
de
votre écoute
Jules Martin
Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique