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présentation orale 7

  1. 1. B.T.S Négociation Relation Client Jules Martin
  2. 2. SOMMAIRE : p.2  Présentation personnelle  Mon entreprise partenaire  Présentation de mon projet  Présentation missions/actions réalisées
  3. 3. p.3 Présentation Personnelle MOTIVATIONS Dimension relationnelle Découverte des attentes et des besoins Toujours besoin d’une relation humaine Satisfaire les clients et les entreprises
  4. 4. p.4 Mon entreprise partenaire - Création : 1986 - Siège : Chauray - Effectif : 33 salariés - Statut : Entreprise privée - Produit : Conseil en communication - Marché : Marché du conseil en communication - Chiffre d’affaires : 3,5 millions d’euros
  5. 5. p.5 Domaines d’activités : Edition : impression, PLV, infographie. Média : Achat d’espace : journaux, radio, télévision. Média dynamique: Site Internet, film, DVD, clip. .
  6. 6. Pôles de métier : p.6 Commercial Administratif Directeur de création Infographiste
  7. 7. p.7 Types de clientèle : Publique Privée Parapublique Secteur
  8. 8. p.8 Secteur d’activité géographique :
  9. 9. p.9 Diagnostic de Projet Atlantique. DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE diagnostic interne diagnostic externe Forces - Les projets sont divisés et réalisés par chaque pôle. - Les professionnels sont organisés par métier. - Les projets sont discutés dans la collégialité (réunions). - Les équipes sont stables. - Grande expérience. Faiblesses - Nécessité de s’adapter en permanence aux nouvelles technologies. - Communique simplement par du bouche à oreille. - Notoriété trop régional. Menaces - Les budgets des clients sont dépendants de leur santé économique. - La concurrence est vive. - Appel à projet faussé. Opportunités - Les potentiels budgétaires des entreprises peuvent être à la hausse. - Forte perspectives de fidélisation. - Communication se démocratise. - Nouvelles technologies.
  10. 10. p.10 Présentation de mon projet Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique Trois missions : Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique Besoin : Soutien de la force de vente
  11. 11. p.11 Ma planification 2009/2010: Janv. Févr. Mars Avril Mai Juin Juil. Spet. Octo. Nove. Déc. Janv. Févr. Prospection Négociation Fidélisation Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  12. 12. p.12 4. Missions/actions réalisées. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  13. 13. p.13 Contexte de la mission : - Absence de fichiers clients - Motivation des chefs de projet - Prospection Acteurs de la mission : Sonia Coirier ; Thierry Matthieu ; Hugues Bioret ; Benoît Matthieu Ressources utilisées : Humaines ; Mac ; Word ; Application Google Prospection de clientèle par la mise en place d’une newsletter Qualification de base de données. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  14. 14. p.14 Problématique : Quel outil de prospection efficace mettre en place ? Objectifs quantitatifs Objectif qualitatif Objectifs formations -Créer un fichier par - Susciter l’intérêt - Faire de la prospection. semaine. des chefs de projet - Participer à l’augmen- -Mettre 4 prospects par à consulter la tation du chiffre fichier. Newsletter. d’affaires. Prospection de clientèle par la mise en place d’une newsletter Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  15. 15. p.15 Démarche de la mission : - Apprentissage des techniques de prospection. - Recherche des prospects potentiels. - Mise en forme du fichier. La Newsletter Prospection de clientèle par la mise en place d’une newsletter Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  16. 16. p.16 Résultat quantitatif Résultats qualitatifs Bilan de formation - 40 nouveaux prospects. - Connaissance du métier – Intégration à l’agence. de Projet Atlantique. - Implication à l’activité. - Acquisition de techni- - Apprendre le métier de ques de prospection. Projet Atlantique. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique Prospection de clientèle par la mise en place d’une newsletter
  17. 17. p.17 Forces Faiblesses - Renseignement de la base de données. - Nouveaux prospects pour Projet Atlantique. - Manque de contacts clients. Analyse du projet de la Newsletter : Forces Faiblesses - Participation à l’activité de l’agence. - Acquisition de techniques. - Rigueur dans mon travail. - Identifier les sociétés qui correspondent à l’agence. -Ampleur de la tâche. Bilan général Bilan personnel Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  18. 18. P.18 Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  19. 19. p.19 Contexte de la mission : - Constructeur de maison. - Ancien client. - Utilise d’autres moyens de communication. - Nouveaux projets. Acteurs de la mission : Fabrice Hérault ; Monsieur Delrieu Ressources utilisées : Fabrice Hérault ; Créatifs de l’agence ; Mac ; File Maker Pro. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  20. 20. p.20 Problématique : Comment réussir à vendre le nouveau territoire de marque de Delrieu Construction ? Objectif quantitatif Objectif qualitatif Objectif formation Faire accepter les deux Recréer un partenariat Pouvoir participer au projets proposés. de longue durée. suivi d’un rendez-vous client. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  21. 21. p.21 Démarche de la mission : - File Maker Pro. - Prisme d’identité. - Nouveau rendez-vous. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  22. 22. p.22 Résultat quantitatif Résultats qualitatifs Bilan de formation Chiffre d’affaires : - Augmentation de la Prisme 3800 € notoriété. Territoire 7600 € - Nouveau partenariat Suivre un partenariat Campagne 14000 € engagé. dans la durée. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique Chiffre d’affaires total : 25400 €
  23. 23. p.23 Résultats visuels : Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  24. 24. p.24 Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  25. 25. p.25 Contexte de la mission : - Entreprise d’agroalimentaire. - Deux produits : Galipotes / Fromagère. - Coup de cœur de l’agence. - Développement fort. Acteurs de la mission : Fabrice Hérault ; Gary Daguisé Ressources utilisées : Fabrice Hérault ; Créatifs ; Mac ; File Maker Pro Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  26. 26. p.26 Problématique : Comment réussir à obtenir un référencement au national ? Objectif quantitatif Objectif qualitatif Objectif formation -Faire accepter nos cinq - Proposer un partenariat – Faire le point sur la propositions. de prestation de communication 2008-09 communication. en vue de travail sur celle de 2009-10. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  27. 27. p.27 Démarche de la mission : - File Maker Pro. - Fabrication des propositions. - Rendez-vous. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  28. 28. p.28 Résultat quantitatif Résultat qualitatif Bilan de formation Chiffre d’affaires : Flan 2200 € - Nouvelles perspectives - L’importance de Site Internet 4275 € pour obtenir un référen- l’écoute du client et de Bûche 559 € cement national. bien l’orienter dans sa Mini Galipote 374 € - Réussite Mini Galipotes. communication. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique Chiffre d’affaires total : 7408 €
  29. 29. p.29 Résultats visuels : Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  30. 30. p.30 Forces Faiblesses - Rendez-vous sur le terrain. - Possibilité de gérer des dossiers. - Utilisation du logiciel de GRC File Maker Pro. - Travailler en collaboration avec tous les métiers de l’agence. - Suivre des dossiers dans la durée. - Etre en contact direct avec les clients. - Rédiger des documents internes pour les salariés. - Gérer une négociation commerciale - Impossibilité d’aller en rendez-vous client tout seul. - Pas de négociation pure lors des rendez-vous clients. Analyse du projet : Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  31. 31. p.31 Bilan de formation : Organiser Communiquer Informer Décider Gérer Négocier Prospection Négociation Fidélisation Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique Domaines de compétences
  32. 32. p.32 Bilan personnel Découverte du monde du travail. Rigueur dans mon travail. Projet pour ma vie professionnelle. Rapports humains forts. Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique
  33. 33. p.33 Merci de votre écoute Jules Martin Participer au développement de l’activité de Projet Atlantique

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