P-Card, SerVIPark Recommandation de Marketing Direct Auteur: J Friend Professeur: J-P Mathelot Examen de MD CE2x24 Nov.2010.
La Stratégie <ul><li>Phase 1 </li></ul><ul><li>1. Identifier & contacter la cible. </li></ul><ul><li>2. La différencier & ...
La Cible <ul><li>1.  Identifier la cible </li></ul><ul><li>En B2C  </li></ul><ul><li>Critères socio-économiques </li></ul>...
La Cible <ul><li>Critères socio-économiques de ciblage: </li></ul><ul><li>Condition principale : être  Propriétaire d’une ...
La Cible <ul><li>Résultats : </li></ul>B2C
La Cible <ul><li>Concentration des Parkings </li></ul>Brussels : 21 parkings Antwerp : 17 parkings Bruges : 9 parkings Zav...
La Cible Nbre de ménages dans les communes sélectionnées:  857.218 . (2.39 individus / 1 ménage en moyenne.) Nbre de voitu...
La Cible <ul><li>Commerces de détail & entreprises situés dans les centres villes suivants : </li></ul><ul><li>Bruxelles, ...
La Stratégie <ul><li>Contacter la cible. </li></ul>Le  toutes-boîtes  ciblé. Un flyer :  Mise en page : - A5 /portrait. Re...
La Stratégie <ul><li>Contacter la cible. </li></ul><ul><li>Mise en page:   </li></ul><ul><li>Recto  :  </li></ul><ul><li>V...
La Stratégie <ul><li>Contacter la cible. </li></ul>Friend J. 84 rue marconi 1190 Forest
La Stratégie <ul><li>2. Différencier la cible & individualiser l’offre. </li></ul>Enquête proposée sur la page d’accueil d...
La Stratégie <ul><li>2. Différencier la cible & individualiser l’offre. </li></ul>Corps de page  :  Questions avec choix m...
La Stratégie <ul><li>2. Différencier la cible & individualiser l’offre. </li></ul><ul><li>6 types de services : </li></ul>...
La Stratégie <ul><li>Phase 2 </li></ul><ul><li>Interagir avec les clients. </li></ul><ul><li>Adapter l’offre à leurs besoi...
La Stratégie <ul><li>Blog / Forum  des utilisateurs de la P-Card. </li></ul><ul><li>( via social-web comme  facebook  ou  ...
Les Moyens à mettre en œuvre <ul><li>Flyer : </li></ul><ul><li>Nombre d’exemplaires: 170.000  </li></ul><ul><li>Distributi...
L’enveloppe budgétaire estimée <ul><li>Flyer </li></ul><ul><li>Création & impression de 170.000 exemplaires : 300€ + 8065€...
L’enveloppe budgétaire estimée Servipark – P-Card Chiffre d’affaire : 5.043.074 € % à dédier à la publicité : 4% En € : 20...
Le Planning /6mois                                                 analyse                                                ...
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Mrd exam p card j.friend-2010

  1. 1. P-Card, SerVIPark Recommandation de Marketing Direct Auteur: J Friend Professeur: J-P Mathelot Examen de MD CE2x24 Nov.2010.
  2. 2. La Stratégie <ul><li>Phase 1 </li></ul><ul><li>1. Identifier & contacter la cible. </li></ul><ul><li>2. La différencier & individualiser l’offre. </li></ul>
  3. 3. La Cible <ul><li>1. Identifier la cible </li></ul><ul><li>En B2C </li></ul><ul><li>Critères socio-économiques </li></ul><ul><li>Démographie / distribution du service </li></ul><ul><li>Résultats </li></ul><ul><li>En B2B </li></ul><ul><li>Critères de sélection de la cible B2B </li></ul>
  4. 4. La Cible <ul><li>Critères socio-économiques de ciblage: </li></ul><ul><li>Condition principale : être Propriétaire d’une voiture </li></ul><ul><li>Démographie : dans les 60 villes où est proposé le service </li></ul><ul><li>Concentration sur: Bruxelles, Anvers, Bruges, Gand, Knokke (& Liège) </li></ul><ul><li>Âge : 25 ans + </li></ul><ul><li>Sexe : les 2 </li></ul><ul><li>Revenus/Statut social : A priori, tous. </li></ul><ul><li>Après enquête, seulement les revenus suffisamment stables et élevés </li></ul><ul><li>pour avoir une Carte de Crédit . </li></ul>B2C
  5. 5. La Cible <ul><li>Résultats : </li></ul>B2C
  6. 6. La Cible <ul><li>Concentration des Parkings </li></ul>Brussels : 21 parkings Antwerp : 17 parkings Bruges : 9 parkings Zaventem: 7 parkings Ghent  : 3 parkings Knokke : 2 +1 parkings Liège : 2 parkings Namur: 1 parking Ninove: 1 parking Turnhout: 1 parking
  7. 7. La Cible Nbre de ménages dans les communes sélectionnées: 857.218 . (2.39 individus / 1 ménage en moyenne.) Nbre de voitures en circulation (BE) : 1.334.874 / 3.411.172 ménages BE. (1 voiture / 2.5 ménages) Nbre de ménages répondants aux critères socio-économiques: 865.391 Nombre de ménages ciblés ? Nombre de ménages // communes sélectionnées / possession voiture / critères = 170.500.
  8. 8. La Cible <ul><li>Commerces de détail & entreprises situés dans les centres villes suivants : </li></ul><ul><li>Bruxelles, Anvers, Bruges, Gand, Knokke. </li></ul>B2B En B2B, un email personnalisé peut remplacer le flyer. Pour les entreprises, le responsable « logistiques » semble le contact le + adapté.
  9. 9. La Stratégie <ul><li>Contacter la cible. </li></ul>Le toutes-boîtes ciblé. Un flyer : Mise en page : - A5 /portrait. Recto/Verso. Quadri. Papier Couché Moderne Brillant 300 g - Étiquettes autocollantes blanches pour Nom & adresse des destinataires.
  10. 10. La Stratégie <ul><li>Contacter la cible. </li></ul><ul><li>Mise en page: </li></ul><ul><li>Recto : </li></ul><ul><li>Visuel: Le « P » de Parking. </li></ul><ul><li>Nom & adresse du suspect dans l’encoche blanche de «  parking réservé  » du visuel. </li></ul><ul><li>Verso : </li></ul><ul><li>Le texte invitant à participer à l’enquête avec l’URL visible. </li></ul><ul><li>Bref résumé du service P-Card + logo/slogan. </li></ul><ul><li>Distribution dans les 2 langues selon le lieu de résidence du suspect. </li></ul>
  11. 11. La Stratégie <ul><li>Contacter la cible. </li></ul>Friend J. 84 rue marconi 1190 Forest
  12. 12. La Stratégie <ul><li>2. Différencier la cible & individualiser l’offre. </li></ul>Enquête proposée sur la page d’accueil du site cité sur le flyer Haut de page : Informations Préliminaires : Nom, Prénom, adresse email, ville privilégiée pour le shopping. commune de la profession, adresse postale ( code postal obligatoire) . + conditions d’utilisation
  13. 13. La Stratégie <ul><li>2. Différencier la cible & individualiser l’offre. </li></ul>Corps de page : Questions avec choix multiple de réponse (1 seule réponse sélectionnable par question) Selon les réponses, 6 résultats différents à proposer avec un lien «  pour plus de détails  » => 6 types de services liés à la P-Card sur le site de Servipark.
  14. 14. La Stratégie <ul><li>2. Différencier la cible & individualiser l’offre. </li></ul><ul><li>6 types de services : </li></ul><ul><li>P-Card pour les Parking uniquement </li></ul><ul><li>Inter parking : BE-FR-DE </li></ul><ul><li>OCTA+: points VIP+ </li></ul><ul><li>Fleet-Wash </li></ul><ul><li>Commerçants/indépendants: Park & Shop </li></ul><ul><li>Monde des affaires: Park & Guest </li></ul>Joindre une promotion aux 6 types de services adaptée à chacun. Toutes valables seulement : - Via souscription à la P-Card. - Pour le premier mois d’abonnement.
  15. 15. La Stratégie <ul><li>Phase 2 </li></ul><ul><li>Interagir avec les clients. </li></ul><ul><li>Adapter l’offre à leurs besoins. </li></ul><ul><li>Les fidéliser. </li></ul>
  16. 16. La Stratégie <ul><li>Blog / Forum des utilisateurs de la P-Card. </li></ul><ul><li>( via social-web comme facebook ou phpnux Forum gratuit) </li></ul><ul><li>- Analyse des remarques & suggestions. </li></ul><ul><li>- Réponse efficace aux problèmes exprimés. </li></ul><ul><li>- Adaptation des services P-Card </li></ul><ul><li>=> Les clients se sentent écoutés, importants, respectés. </li></ul><ul><li>=> Fidélisation. </li></ul>
  17. 17. Les Moyens à mettre en œuvre <ul><li>Flyer : </li></ul><ul><li>Nombre d’exemplaires: 170.000 </li></ul><ul><li>Distribution nominative selon critères de ciblage </li></ul><ul><li>Enquête + résultats d’enquête </li></ul><ul><li>- Création & publication. </li></ul><ul><li>- CRM: données préliminaires + celles de l’enquête </li></ul>Blog / Forum - Création & entretien - Analyse
  18. 18. L’enveloppe budgétaire estimée <ul><li>Flyer </li></ul><ul><li>Création & impression de 170.000 exemplaires : 300€ + 8065€ </li></ul><ul><li>Distribution des flyers: La Poste. +- 150€ / 170.000 flyers nominatifs </li></ul><ul><li>=> 300+8065+150 = 8515€. </li></ul><ul><li>Enquête </li></ul><ul><li>Mise en page & script : beaucoup de solutions gratuites. </li></ul><ul><li>Questions & réponses : service de relation publique, Servipark. </li></ul><ul><li>Blog/Forum </li></ul><ul><li>Création & entretien : Gratuit => 6 € / mois. </li></ul><ul><li>Analyse : employé pour analyse de données «  texte libre  » : </li></ul><ul><li>Salaire brut +-2500 à 3000€ /mois => 36.000€ /an </li></ul>
  19. 19. L’enveloppe budgétaire estimée Servipark – P-Card Chiffre d’affaire : 5.043.074 € % à dédier à la publicité : 4% En € : 201.723 € Enveloppe budgétaire estimée : 45.000 € minimum. 4% % Budget à prévoir -3 5% +2 Total     paiement uniquement par carte de crédit Facteurs particuliers 0     Concurrence bonne couverture     Réseau de distribution   B2C & B2B   Clients   ni éloigné ni idéal   Emplacement   certains points novateurs   degré d'innovation   récent   Age du Pdt établie     Age de l'entreprise -1% 0 +2% fact€
  20. 20. Le Planning /6mois                                                 analyse                                                 publication                                                 test & mise en route                                                 creation                                                 Blog/Forum                                                 distribution                                                 impression                                                 creation                                                 Flyer                                                 publication                                                 creation                                                 Enquête s4 s3 s2 s1 s4 s3 s2 s1 s4 s3 s2 s1 s4 s3 s2 s1 s4 s3 s2 s1 s4 s3 s2 s1 mois 6 mois 5 mois 4 mois 3 mois 2 mois 1 Action

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