Contrôle ta langue !
Quelques moyens incroyables au service d'une gestion
documentaire performante en santé
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domaine de la santé
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Langue contrôlée, pourquoi en a-t-on besoin ?
Quelques constats
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tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherch...
Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant
tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherch...
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Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1
Les prélèvements naso-pharyngés ...
Illustration à travers quelques exemples
Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1
Les prélèvements naso-pharyngés ...
Illustration à travers quelques exemples
Un service qui dépasse le cadre de la linguistique
Exemples
Si la femme enceinte ...
Illustration à travers quelques exemples
CAT en cas d’AES éditée par le GERES et la MNH
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Exemples
« Dan...
Qu’est ce qu’une langue contrôlée ?
© 2012 Prolipsia 20
Qu’est ce qu’une langue contrôlée ?
sous-ensemble d’une langue naturelle
- lexique, grammaire, style contraints
suppressio...
Mise en œuvre du logiciel Prolipsia-Santé et démo
Languecontrôlée
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Activité
2Linguistes + Experts Métie...
Unissons nos expertises et ensemble, réinventons la
communication !
Les « + » :
- Mise en place d’une LC  réflexions au-d...
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La communication en santé : approche linguisitique (JIQHS 2012)

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Soyons fiers de nous, communiquons !
Réinventons la communication
" Contrôle ta langue ! Quelques moyens incroyables au service d'une gestion documentaire performante en santé"

telier 25 (mardi 27/11, 09h00-10h45) : ”Soyons fiers de nous, communiquons ! Réinventons la communication !”

Nous sommes ici dans la série “incroyable mais vrai” !

L’objectif est de traquer l’ambigüité pour assurer la clarté et la compréhension des documents utilisés à l’hôpital : procédures, modes d’emploi, consignes aux patients, documents explicatifs ou pédagogiques.

Les promoteurs démontrent par a+b, et avec beaucoup d’humour, qu’avec un texte donné très souvent mal rédigé on peut comprendre tout ce qu’on veut et son contraire, et que les erreurs de prise en charges sont donc inévitables.

Il s’agit de réduire fortement les erreurs d’interprétation et ainsi de limiter les risques directement. Vous améliorez votre rédaction très tôt, vos phrases, votre vocabulaire, vos tournures, votre style, votre contenu, ce qui évite les corrections ultérieures.

Publié dans : Santé & Médecine
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La communication en santé : approche linguisitique (JIQHS 2012)

  1. 1. Contrôle ta langue ! Quelques moyens incroyables au service d'une gestion documentaire performante en santé © 2012 Prolipsia Toute reproduction ou diffusion interdite sans autorisation 1 Soyons fiers de nous, communiquons ! Réinventons la communication Julie RENAHY, Dominique Angèle VUITTON, co-fondatrices Prolipsia / Projet Sensunique - Université de Franche-Comté - Prolipsia - Besançon julie.renahy@prolipsia.com dominique.vuitton@prolipsia.com - 03 81 25 24 26 Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012 Atelier n°25 XX
  2. 2. Qui sommes-nous ? Jeune Entreprise Universitaire - fondée sur une double expertise : linguistique + santé - Prestataire de services et éditrice de logiciels de Traitement Automatique des Langues. Bref historique - Projet ANR LiSe (2007-2010), programme « sécurité globale » - Projet Européen MESSAGE (2008-2009) - Projet ANR Sensunique (2011-2012), programme « émergence » Notre mission - mettre la linguistique au service de la qualité et de la sécurité © 2012 Prolipsia 2 Prolipsia
  3. 3. Qualité de l’information, une nécessité vitale dans le domaine de la santé Préoccupations - accès à l’information ( professionnels et non professionnels) - fiabilité - gestion des données Efforts : - optimisation de bases de données - indexation - terminologie Évaluation : - existence - accessibilité © 2012 Prolipsia 3 Contexte Mais … et la qualité du contenu ?
  4. 4. Langue contrôlée, pourquoi en a-t-on besoin ? Quelques constats pour commencer © 2012 Prolipsia 4
  5. 5. L’information : un labyrinthe • Divergences • Titre de document / contenu • Titre de section ou de colonne / contenu • Dilution des informations • dans diverses sections d’un même document • dans plusieurs documents • Logique et ordre chronologique bousculés • Confusion et mélange des destinataires Languecontrôlée © 2012 Prolipsia 5 CONSTATS
  6. 6. Inflation du contenu et réduction de la masse textuelle : comment faire sens ? • Inflation du contenu : • Phrases complexes et « à rallonge » • Plusieurs actions par phrase • Mélange information/action • Réduction de la masse textuelle • Items de liste plutôt que des phrases complètes • Style télégraphique, sans ponctuation • Omission de constituants essentiels à la phrase (sujet, verbe, complément d’objet, etc.) • Omission d’informations supposées connues de tous • Emploi de pronoms personnels Languecontrôlée © 2012 Prolipsia 6 CONSTATS
  7. 7. L’impact de nos cours d’école primaire • Variations lexicales et syntaxiques au détriment de la sémantique : • Synonymie • Périphrases • Pronoms personnels • Utilisation de tournures indirectes, voix passive, etc. pour exprimer une instruction • Détours chronologiques, ellipses, personnifications, métonymies et autres figures de style pour ne pas lasser le lecteur Languecontrôlée © 2012 Prolipsia 7 CONSTATS
  8. 8. Langue contrôlée, pourquoi en a-t-on besoin ? Illustration à travers quelques exemples © 2012 Prolipsia 8
  9. 9. Illustration à travers quelques exemples Une notice de vaccin destinée au grand public Exemples © 2012 Prolipsia 9 Vous ne devez pas recevoir Pandemrix : Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine, menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet, ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue. Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […] Faites attention avec Pandemrix : ….
  10. 10. Illustration à travers quelques exemples Une notice de vaccin destinée au grand public Exemples © 2012 Prolipsia 10 Vous ne devez pas recevoir Pandemrix : Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine, menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet, ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue. Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […] Faites attention avec Pandemrix : ….
  11. 11. Illustration à travers quelques exemples Une notice de vaccin destinée au grand public Exemples © 2012 Prolipsia 11 Vous ne devez pas recevoir Pandemrix : Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine, menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet, ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue. Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […] Faites attention avec Pandemrix : ….
  12. 12. Illustration à travers quelques exemples Une notice de vaccin destinée au grand public Exemples © 2012 Prolipsia 12 Vous ne devez pas recevoir Pandemrix : Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine, menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet, ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue. Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […] Faites attention avec Pandemrix : …. ?
  13. 13. Illustration à travers quelques exemples Une notice de vaccin destinée au grand public Exemples © 2012 Prolipsia 13 Vous ne devez pas recevoir Pandemrix : Si vous avez déjà présenté une réaction allergique soudaine, menaçant le pronostic vital, à l’un des composants de Pandemrix (ils sont listés à la fin de cette notice) ou à tout autre composant pouvant être présent à l’état de traces tel que : œuf et protéines de poulet, ovalbumine, formaldéhyde, sulfate de gentamicine (antibiotique) ou désoxycholate de sodium. Les signes d’une réaction allergique peuvent prendre la forme d’une éruption cutanée avec démangeaisons, d'une difficulté respiratoire et d'un gonflement du visage ou de la langue. Toutefois, en cas de pandémie, la vaccination peut être recommandée dans votre cas sous réserve qu’un traitement médical approprié soit disponible immédiatement en cas de réaction allergique. […] Faites attention avec Pandemrix : …. ?
  14. 14. Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à Influenza A. Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1. Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement. © 2012 Prolipsia 14 Exemples Illustration à travers quelques exemples Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1
  15. 15. Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à Influenza A. Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1. Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement. © 2012 Prolipsia 15 Exemples Illustration à travers quelques exemples Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1
  16. 16. Illustration à travers quelques exemples Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1 Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à Influenza A. Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1. Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement. © 2012 Prolipsia 16 Exemples
  17. 17. Illustration à travers quelques exemples Directives de l’INvS au moment de la grippe H1N1 Les prélèvements naso-pharyngés sont à réaliser rapidement avant tout traitement antiviral en vue d’effectuer une recherche d’infection à Influenza A. Deux écouvillons sont envoyés immédiatement sous triple emballage dans un laboratoire hospitalier habilité P3 et listé en annexe 1. Il est rappelé de prendre contact avec le laboratoire destinataire (au besoin via le numéro d’astreinte) avant tout envoi de prélèvement. © 2012 Prolipsia 17 Exemples ?
  18. 18. Illustration à travers quelques exemples Un service qui dépasse le cadre de la linguistique Exemples Si la femme enceinte accepte la transmission des données médicales : Transmettre les documents suivants au médecin : - copie complète du dossier médical, - courrier explicatif. Sinon : Procédure pour demander son accord à la femme enceinte ? Que faire si elle refuse ? « Avec l’accord de la femme enceinte, une copie complète du dossier médical et un courrier explicatif doivent être transmis au médecin. » © 2012 Prolipsia 18
  19. 19. Illustration à travers quelques exemples CAT en cas d’AES éditée par le GERES et la MNH © 2012 Prolipsia 19 Exemples « Dans tous les cas, analyser les circonstances de l’accident, avec le médecin du travail, afin d’éviter qu’il ne se reproduise. »
  20. 20. Qu’est ce qu’une langue contrôlée ? © 2012 Prolipsia 20
  21. 21. Qu’est ce qu’une langue contrôlée ? sous-ensemble d’une langue naturelle - lexique, grammaire, style contraints suppression de l’ambigüité - communication efficace ; - communication et/ou rédaction en urgence ; - communication en contexte multilingue ; - traduction automatique ou humaine ; - Communication via sms, PMV, etc. © 2012 Prolipsia 21 Languecontrôlée
  22. 22. Mise en œuvre du logiciel Prolipsia-Santé et démo Languecontrôlée © 2012 Prolipsia 22 Activité 2Linguistes + Experts Métier Paramétrage de la LC Linguistes + informaticiens Prolipsia Implémentation1 3 Livraison + formation + support linguiste Abonnements
  23. 23. Unissons nos expertises et ensemble, réinventons la communication ! Les « + » : - Mise en place d’une LC  réflexions au-delà de la linguistique sur organisation interne / pratiques - Assistance à la conception/rédaction de textes  Gain de temps, qualité, compréhensibilité, réutilisabilité des documents, efficacité, économie Les « - » : - Changer ses habitudes et accepter une refonte des documents existants - Accepter le style peu poétique de la LC Une collaboration : - Indispensable - Qui s’inscrit dans une démarche qualité.© 2012 Prolipsia 23 Bilan

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