Engagement: ROI is king
11/05/2016
Julien HENKY
Contexte: intervention lors de
l’ICT Spring 2016
Photo: Farvest
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Julien HENKY
Head of Digital Marketing
Banque Internationale à Luxembourg
Enseignant à l’Université de Lorraine
julien.h...
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Julien HENKY - ICT Spring
ROI
Le KPI ultime
considéré par tous
Comment parvenir
à l’optimiser ?
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Julien HENKY - ICT Spring
Bref historique
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Julien HENKY - ICT Spring
Publicité « classique » 2000 2004/2006
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Julien HENKY - ICT Spring
Bref historique
La situation
actuelle
• Les clients veulent choisir ce qu’ils regardent et avoir du contenu à réelle
valeur ajoutée.
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• Des clients de plus en ...
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Julien HENKY - ICT Spring
Bref historique
La situation
actuelle
ROI
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Julien HENKY - ICT Spring
Bénéfices / pertes
Investissement de base
Coût de la conversion
Optimisation continue
Expérien...
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Julien HENKY - ICT Spring
Bénéfices / pertes
Investissement de base
Coût de la conversion
Optimisation continue
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Julien HENKY - ICT Spring
Bref historique
La situation
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ROI
La culture
du feedback
• Créer des systèmes d’alerte / moments clés identifiés.
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• Faire fonctionner vos outils ensembles…ici aussi on brise les...
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contact@
Instaurer et entretenir le dialogue pour
engager les utilisateurs.
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Capitaliser /
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l’engagement.
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Croissance
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…des contenus…
…donc des données en
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L’expérience utilisateur ultime…
… pour un ROI souverain.
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Marketing
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qu’une publicité impersonnelle ou intrusi...
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Contenu original et
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• Fidéliser les clients en perfectionnant la relation commerciale: montrer au client
qu’on le...
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par étape
Clients
existants
Prospects
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Verizon
1400 idées
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L’engagement c’est donc…
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Julien HENKY - ICT Spring
…mais aussi…
Ne pas se cloisonner au numérique pour exploiter ces données
Merci !
julien.henky@bil.com
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Présentation faite lors de l'ICT Spring 2016.
Thématique: Digital transformation.

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Ict spring 11-05-2016

  1. 1. Engagement: ROI is king 11/05/2016 Julien HENKY
  2. 2. Contexte: intervention lors de l’ICT Spring 2016 Photo: Farvest
  3. 3. 3 Julien HENKY Head of Digital Marketing Banque Internationale à Luxembourg Enseignant à l’Université de Lorraine julien.henky@bil.com Julien HENKY - ICT Spring
  4. 4. 4 Julien HENKY - ICT Spring ROI Le KPI ultime considéré par tous Comment parvenir à l’optimiser ?
  5. 5. 5 Julien HENKY - ICT Spring Bref historique
  6. 6. 6 Julien HENKY - ICT Spring Publicité « classique » 2000 2004/2006
  7. 7. 7 Julien HENKY - ICT Spring Bref historique La situation actuelle
  8. 8. • Les clients veulent choisir ce qu’ils regardent et avoir du contenu à réelle valeur ajoutée. 8 • Des clients de plus en plus exigeants / contenus et aux habitudes de consommation et de plus en plus connectés (smartphones). • Des « bloqueurs » de pub de plus en plus fréquents et efficaces (principalement pour contrer la publicité intrusive). Julien HENKY - ICT Spring Content marketing et ciblage
  9. 9. 9 Julien HENKY - ICT Spring Bref historique La situation actuelle ROI
  10. 10. 10 Julien HENKY - ICT Spring Bénéfices / pertes Investissement de base Coût de la conversion Optimisation continue Expérience utilisateur et engagement Fidélisation / acquisition client Culture du feedbackAspect financier ROIL’ultime KPI
  11. 11. 11 Julien HENKY - ICT Spring Bénéfices / pertes Investissement de base Coût de la conversion Optimisation continue Expérience utilisateur Fidélisation client Culture du feedbackAspect financier ROIL’ultime KPI
  12. 12. 12 Julien HENKY - ICT Spring Bref historique La situation actuelle ROI La culture du feedback
  13. 13. • Créer des systèmes d’alerte / moments clés identifiés. 13 • Faire fonctionner vos outils ensembles…ici aussi on brise les silos. • Automatiser les rapports. Julien HENKY - ICT Spring Adopter une méthodologie pertinente • Ne pas perdre de vue les objectifs fixés et les KPI’s pertinents.
  14. 14. 14 Julien HENKY - ICT Spring contact@ Instaurer et entretenir le dialogue pour engager les utilisateurs.
  15. 15. 15 Julien HENKY - ICT Spring Mesurer Web Analytics Rapporter AnalyserOptimiser Innover Adopter une logique d’optimisation continue
  16. 16. 16 Julien HENKY - ICT Spring Capitaliser / feedback pour favoriser l’engagement. Engager et co-créer. Co-créer et optimiser le ROI.
  17. 17. 17 Julien HENKY - ICT Spring Bref historique La situation actuelle ROI La culture du feedback Hyperconnexion
  18. 18. BIG DATA
  19. 19. Croissance exponentielle des innovations… …des contenus… …donc des données en général. …des outils/supports… Ce n’est pas parce que c’est mesurable et quantifiable que c’est important…
  20. 20. Croissance exponentielle des innovations… …des contenus… …donc des données en général. …des outils/supports… Un trésor complexe à exploiter sans guides Outils de gestion (Data Mining / CRM et Web Analytics) Outils de gestion de campagnes Définition claire des objectifs et KPI’s
  21. 21. 20 Julien HENKY - ICT Spring Bref historique La situation actuelle ROI La culture du feedback Innover pour engager BIG DATA
  22. 22. 21 Julien HENKY - ICT Spring L’expérience utilisateur ultime… … pour un ROI souverain.
  23. 23. 22 Julien HENKY - ICT Spring Marketing prédictifOUTILS BIG DATA METHODOLOGIE
  24. 24. Pikes Peak Hill Climb
  25. 25. - 20 % sur les smart TV
  26. 26. 25 • Une publicité ciblée et personnalisée est plus acceptable pour l’internaute qu’une publicité impersonnelle ou intrusive. • Génération de trafic qualifié, via des publicités plus orientées comme des « conseils » et donc de meilleures chances d’optimiser son ROI. Julien HENKY - ICT Spring • Considérer les éléments clés:
  27. 27. 26 Julien HENKY - ICT Spring Contenu original et de qualité Publier au bon moment sur le bon canal Trouver la bonne fréquence Perfect timing
  28. 28. 27 Julien HENKY - ICT Spring • Fidéliser les clients en perfectionnant la relation commerciale: montrer au client qu’on le connait personnellement et que sa fidélité peut-être récompensée. Fidéliser est toujours moins onéreux qu’acquérir. Placer le client au cœur des réflexions • Data Mining et temps réel: vers la quête de la connaissance individuelle des clients et des prospects. • Mieux se positionner pour mieux attirer l’attention d’un prospect.
  29. 29. 28 Julien HENKY - ICT Spring Avancer étape par étape Clients existants Prospects Co-créer Verizon 1400 idées 200 réalisées ROIL’ultime KPI
  30. 30. 29 Julien HENKY - ICT Spring L’engagement c’est donc…
  31. 31. 31 Julien HENKY - ICT Spring …mais aussi…
  32. 32. Ne pas se cloisonner au numérique pour exploiter ces données
  33. 33. Merci ! julien.henky@bil.com

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